黑龙江北极村支局:最北的感动
记者 赵宏   2018-02-09   来源:中国邮政网

  “豆豆、笑笑,不要怕,阿姨给你们揉揉,再上点儿药,很快就会好,不影响玩的!”一位女邮政员工和一位挂着导游牌的年轻女孩蹲在两个小男孩的面前,只见女邮政员工一边用双手轻轻地揉着小男孩的小脚,一边和蔼可亲地对着眼含泪水、咧着小嘴快要哭出声的男孩不断安慰。不一会儿,孩子们的情绪渐渐平稳,这让刚才还在一旁焦急地搓着双手、来回踱步的男孩的父母的脸上终于露出了笑容。这便是1月31日记者在黑龙江省漠河县北极村邮政支局目睹的场景。

  那天上午,来自上海的张先生夫妇带着两个不满10岁的儿子豆豆和笑笑随团来到北极村“找北”。在北极村村口,张先生夫妇带着两个孩子下车拍照,眼前皑皑白雪装扮的梦幻般世界让他们忘记了寒冷。由于村口距离村中心不过千米距离,加上孩子玩得特别高兴,夫妇俩便没有上车,而是跟着少数游客一同徒步进村。当天北极村最低气温为零下38摄氏度,快到村中心时,两个孩子开始喊着脚疼。“哎呀!不好,一定是冻伤,赶紧去邮局。”带路的旅行社导游小姜说。一听这话,张先生夫妇顿时懵了,惊慌失措。“于霞,我这儿有游客小朋友脚冻伤了。”“赶紧去我那儿。”接到小姜的电话,北极村支局局长于霞说道。

  几分钟后,小姜和张先生夫妇带着孩子来到北极村支局,此时柜员郭瑞玲已在支局门口等待,将他们迎进门,郭瑞玲赶紧安顿两个孩子坐下,一边小心、麻利地脱下孩子的鞋和袜子,一边对张先生夫妇说:“不要紧的,上点儿冻伤膏就行了,孩子的鞋太薄了,得给孩子换双厚点儿的鞋,另外不要在室外待的时间过长。”记者看了看表,前后10分钟,郭瑞玲就处理完毕,此时小哥俩已经忘记了刚才的疼痛,围着屋内的八角桌跑来跑去……

  “太感动了!谢谢你们,我们在这里感受到了家一样的温暖。”张先生紧紧握着郭瑞玲的双手动情地说。

  每年冬季的北极村吸引了大批游客前来“找北”,亲身感受、体验中国最北的极寒温度,可由于激动、兴奋,他们也特别容易忽视防寒,特别是儿童,容易发生冻伤的情况。“我们准备了冻伤膏,免费给冻伤游客使用,还有暖宝宝、热帖等防冻用品供游客选购。同时,只要来到支局,我们都会叮嘱游客‘北极村寒冷,注意防冻’,让大家高兴而来,满意而归。”于霞说。

  游客发生冻伤,导游第一时间想到的不是别处,而是邮局,这让记者感受到了广大客户对北极村支局优质服务的肯定。坚守寒地、开拓进取、甘于奉献,在北极村支局,记者感受到了劳模精神的传承,他们把支局变成了温馨驿站,让客户、游客体会到家的感觉,他们的所作所为是“视客户为亲人”的最好体现。

编辑:丁位方