2017年上海市“最佳跨境物流企业”——上海市分公司“两连冠”是这样炼成的
2018-02-05   来源:中国邮政网

  近年来,随着进出口跨境电商业务规模的扩大,上海市邮政速递物流分公司依托口岸优势,坚持抢抓机遇,开拓创新,主动跟随上海国际贸易中心建设步伐,在跨境物流的各个环节通过优质服务,进一步提升客户的体验度。2017年,该分公司在上海跨境电子商务行业协会“优秀跨境电商企业及个人”评选中获得“最佳跨境物流企业”殊荣,而这也是上海市分公司连续第二年将此项大奖收入囊中。

  推进产业园健康发展

  2016年12月,上海邮政速递物流跨境产业园在各大专业机构的见证下正式揭牌,同时被授予“上海市跨境电子商务示范园区”称号,一时成为上海出口跨境电商发展高峰论坛的热门话题,燃爆了整个上海跨境电商物流圈。正所谓“站得高,看得远”。2017年,该产业园立足上海、放眼全国,依托产业园集聚优势,以完善的物流供应链与售后服务、较低的物流成本,在较短的运作时间内,吸引了大量跨境出口电商及企业,范围涵盖电商、物流、供应链和金融等,产业园全年从上海口岸发出的电商包裹超过600万件,上海的区位优势逐步显现,航空资源得到充分利用。

  除做大业务规模外,该产业园在能力提升、创新模式上下足功夫。为进一步提升产业园的服务水平和吸引力,该产业园积极联系邮储银行、中信银行、北京银行等金融机构,专门为园区内的电商企业定制个性化金融产品,解决电商的资金问题。同时,为电商企业和高校搭建合作的桥梁,通过主动与上海外国语大学和上海外经贸大学联系,结合“双创”,在高校设立实训基地,共同参与高校科创中心的各项活动,培育高素质的跨境电商人才。从最初仅提供部分办公场所、基本物流服务,到现在完全可以依靠自身在出口电商产业链中积累的经验和优势,以“社群+产业+资本”的新模式,逐步打造“场地+研究+人才+社群+金融+孵化+供应链+物流”的一站式跨境电商创业创牌孵化空间,上海邮政速递物流跨境产业园仅用了一年的时间。

  国际e邮宝备受青睐

  为提升国际e邮宝业务在上海出口跨境电商市场的口岸优势和品牌影响力,并促进内部质量持续提升,自2017年6月1日起,上海邮政速递物流正式面向上海跨境电商客户,率先推出寄往美国的国际e邮宝业务时限承诺服务。

  鉴于国际e邮宝全球化布局推进的趋势,上海速递物流国际分公司同步开拓全球化市场,在做大传统欧美等发达国家路向的基础上,逐步将目标客户市场扩大至东南亚等新兴国家,结合市场的转变,抓住新路向开通机遇,开发有新路向需求的客户。目前,上海市分公司共开通37个路向,其中,日本、西班牙、希腊、泰国等2017年新增路向的收入占比已达15%。在开发新路向的同时,上海国际分公司进一步深挖跨境电商平台开发潜能,通过积极参与各大跨境电商平台举行的客户见面会,指派专人进驻大型电商平台,从而保持与跨境电商客户的紧密联系。据悉,2017年,上海市分公司国际e邮宝业务单日峰值达15万件。

  服务至上提升客户体验

  作为上海市分公司服务的大客户,上海贝尔—阿尔卡特股份有限公司拥有强大的本土实力和广泛的全球资源,是世界电信技术领先厂商。上海市分公司为贝尔公司提供从仓库取件、包装、配送至邮件查询等一体化服务。同时,成立了专项管理团队,设专人接洽贝尔相关部门,解决贝尔公司从取件至配送全流程的各种问题,并通过主动客服、延误预警和突发事件解决方案等手段,保证了服务的质量。贝尔公司没有完整的物流系统,其产品在平台上的销售只是零敲碎打。上海市分公司借助自身系统,向贝尔公司提供一站式的平台服务,通过总部开发的物流系统协助贝尔和电商平台进行对接,并向贝尔公司提供平台发运所需物流产品的全套服务,有效提升了贝尔公司的产品在平台上的销量。

  上海速递物流个人邮件申报网点作为进口跨境物流的卡口,受到客户的广泛好评。在2016年网页版“关邮沪通”个人应税邮件申报处理系统基础上,2017年,上海市分公司又推出了微信版申报小程序,新增的微信支付功能也方便了一些老年客户能轻松地通过微信将子女从国外寄来的邮件申请线上报关。

  对于来网点现场办理报关的客户,上海市分公司报关报检窗口的工作人员总是能为他们提供热心、耐心、细心的服务。作为上海EMS便民服务的重要窗口和主要阵地,报关报检窗口以“快速审核、准确无误、妥善处置、有序引导”服务准则为行动指南,以“亲民为民,微笑服务”为工作理念,窗口工作人员以自己的实际行动,积极践行优质服务承诺。不久前,客户祝女士特地来电致谢。原来,她的邮件因收件人信息不全无法申报,网点员工急客户所急,通过其他身份证明,为她快速办理了申报手续;客户王大爷年事已高、行动不便,网点员工热情周到地为他服务,耐心细致地为他讲解流程,帮助他快速办理申报手续,减少等待时间,王大爷专门来电表扬。  □周俊瑾  李璐瑶  

编辑:丁位方