“纸”引市场 做大规模——四川乐山邮政包快业务发展记
李思佳 汪林峰   2018-02-05   来源:中国邮政网

  截至1月底,四川省乐山市邮政分公司日均发件量达9100多件,较去年同期实现较大增长。在业务快速发展的背后,他们对纸业大客户的深入开发,起到了重要的推动作用。

  中山“取经”

  去年以来,乐山市邮政分公司针对纸业大客户,一手抓仓配一体化服务,一手抓项目的深入拓展,与纸业大客户的合作愈加紧密。随着去年10月云端家居公司正式落户邮政仓,乐山邮政仓配一体化工作经过一年多的辛勤耕耘,终于迎来了收获的日子。

  乐山邮政的“开仓”还要从2016年9月说起。当时,为打破包裹快递业务量的揽收瓶颈,乐山市邮政分公司市场部主任陈均带队到广东省中山市邮政分公司观摩学习。他们参观了中山邮政面积达5000平方米的仓储中心,对于仓储中心分区、工作流程及招商模式有了初步了解。

  在随后的座谈中,中山市邮政分公司仓储中心相关负责人李弘杰提到,中山本地销售小家电的电商客户较多,其销售量较大且覆盖全国。为了提升客户体验,中山邮政计划在全国范围内建设分仓,以扩大客户产品覆盖范围,加快邮件传递速度,提升客户体验。

  乐山作为一座旅游城市,本地大型电商客户较少,而中山邮政所提出的“全国分仓”理念,对乐山邮政来说是一种新型的发展模式。建设分仓,引入电商客户,开展“落地配”服务,这既可以加快商品送达速度,也可以拉动包裹快递业务发展。

  从中山“取经”回来后,乐山市邮政分公司加快仓储建设进程。2016年底,乐山邮区中心局完成搬迁工作,2017年4月,与中心局相邻的乐山邮政仓配一体化中心完成了初期建设。乐山市邮政分公司再派人到中山邮政进行深度学习,整个学习团队从订单推送至仓储中心到货品交接上邮车每一个环节都进行了跟班操作学习,并且在招商、客服、售后等方面也进行了实际操作。

  招商入仓

  云端家居公司是一个主营纸业产品的电商大客户,并实行分仓发货。了解到该客户在四川发货量较大的情况后,乐山市邮政分公司进行多层面接洽,并制定了相关服务方案。

  乐山市邮政分公司副总经理陈世勇还打电话邀请云端家居公司负责人进行实地考察。“这里共有2000平方米仓储面积,仓储设备是由专业公司为我们量身打造,旁边就是我们的邮件处理中心,把产品放在这里,既安全、出货快,又能节省你们的成本。”陈世勇向客户介绍道。经过近一个月的对接,在实地参观和沟通交流后,云端家居公司最终落户乐山邮政仓。

  2017年10月19日,云端家居公司第一批商品——1700件纸业产品入仓。由于仓储中心正处于起步阶段,仓储中心的张志鹏与鲜林君作为赴中山学习团队中的成员,主动挑起了仓储日常运作的大梁;乐山邮政发行投递与包裹业务部客服团队为减轻仓储中心工作压力,主动接下该客户的客服工作。在半个月的试寄中,仓储订单量由最初的几十件发展到几百件,仓储团队工作人员放弃了休息时间,每天奋战到深夜12点,给予了客户很好的用邮体验,云端家居公司主动提出要将“双11”的主战场放在乐山邮政仓。

  去年“双11”期间,乐山市邮政分公司各部门员工轮流增援仓储中心,协助邮件处理,共寄发云端家居邮件3.3万件。目前,乐山邮政仓备货近6万件。仓储中心负责人感慨道:“在建仓的时候,我们还担心场地太大,会因无法引入产品而造成资源浪费,通过这一年的努力,我只能说现在仓库太小、太小了!”

  深化合作

  1月19日,夹江县邮政分公司与平顶山东胜纸业有限公司签订快包合同,年寄递量预计达100余万件。

  在业务旺季,夹江县邮政分公司持续对夹江汇丰纸业的大客户进行深度挖掘。其中,汇丰纸业的经销商平顶山东胜纸业有限公司主动到县邮政分公司洽谈寄递事宜,双方多次协商后达成合作意向,于1月17日开始试运行。通过两天的试运行,邮政寄递服务完全满足客户的要求,双方于1月19日成功签约。

  永丰纸业寄递项目是乐山邮政寄递业务的支柱项目,其业务规模不断做大的背后,是沐川县邮政分公司所作出的不懈努力。在开发客户之初,该分公司由市场部经理朱利川牵头,成立了“利川党员工作室”,通过市场调研制定客户开发方案,多次上门进行拜访。在多次细化方案与流程后,客户提出使用邮政渠道试寄500件包裹,一方面是测试邮件时限,另一方面是关注邮政后期的客服工作。针对客户的试寄要求,沐川县邮政分公司迅速安排专人每日进行主动客服,与此同时,朱利川多次去同业寄递市场走访,了解同业收寄情况。试寄半个月后,永丰纸业公司对试寄效果及邮政后期客服工作感到很满意,与沐川邮政签订合作协议。

  去年“双11”期间,沐川县邮政分公司员工们全天候地在永丰纸业公司的仓库中奋战,封装、贴单、扫描、装车,大家配合默契。11月12日凌晨1点,包裹还在封装,可是司机却不够了。这时,朱利川与县邮政分公司挂职副总经理吴强主动请缨,驾驶邮车从沐川开往乐山邮件处理中心。“‘双11’拼的就是服务与速度,这是检验我们寄递水平的大好机会。”吴强说,“‘双11’”做好了,对我们加强与已有客户的合作和开发新客户是有非常大作用的。”“邮政‘双11’的表现令人称赞,我们的不少客户都表示最先收到的是邮政包裹。”永丰纸业公司仓库负责人说。目前,永丰纸业公司与邮政的合作越来越紧密。

编辑:丁位方