千钧之力 聚于涓埃——北京速递物流提升员工满意度工作记
北京记者 吴玉兰 通讯员 马一鑫 赵佳敏   2018-02-05   来源:中国邮政网

  临近春节,北京市邮政速递物流分公司工会组织开展了“稳队伍、保生产、促发展”系列主题活动。为感谢非京籍员工及其家人为企业发展贡献力量,各单位开展了“寄相思——献给亲人的祝福”活动,为本单位非京籍员工的家庭寄递新年慰问品及分公司总经理“迎戊戌,庆佳节”慰问家书一封;春节期间,各单位还将结合实际,为坚守岗位的员工组织联欢会等文娱活动,以缓解员工的思乡之情。北京市分公司总经理邱淮元说:“只有始终怀着强烈的爱护员工之心,着力解决好员工普遍关心的突出问题,才能万众归心、凝心聚力。”自2017年下半年以来,北京市分公司全面推进提升员工满意度工作,赢得了员工的认可,进一步增强了队伍的凝聚力。

  深入一线调查

  “希望公司能够提供住宿或者住房补贴”“希望公司能组织开展更多的集体活动,丰富员工业余生活”“希望公司能够增加过节福利”……2017年7月,北京市分公司人力资源部6名工作人员和12名青年骨干组成调查组,前往香山、新街口、黄村、翠屏等35个营业部开展员工满意度调查工作。他们在各营业部一线员工、部分二线人员和营业部管理人员范围内开展员工满意度调查,共收集调查问卷482份,随机访谈284名员工,最终形成万余字的员工满意度调查总结报告。该分公司人力资源部对员工提出的所有意见、建议和问题进行梳理分解、合并归类,列出建章立制、宣传发动、团队建设、畅通沟通渠道、劳动保障、福利、薪酬、生产工具、劳动强度、培训教育共十大项问题。

  “平时都是与客户沟通多,这次能有机会跟同事特别是一些基层管理者和一线揽投员沟通,感觉更加锻炼自己。而且,这项工作意义重大,我们做的到不到位可能会影响到大家的声音能否准确、及时地反馈上去。”参与调查工作的上地区域分公司陈洪录说,“虽然是不记名调查,但仍有部分员工表达了不想说太多或者说了也没用的想法,这种心态更让我们觉得一定要把他们的想法传递上去。”陈洪录认为沟通不畅确实会产生误解。

  倒逼问题解决

  遵循问题倒逼管理的方式,2017年8月下旬至9月上旬,北京市分公司连续两次组织所有机关职能部门召开落实改进会议,将十大项具体问题落实分解至相应的职能部门,逐一听取并研究各职能部门制定的124条具体改进措施。

  北京市分公司要求机关职能部门提高工作效能,按照“立即解决、限时解决、研究解决”方案对所有问题的解决进行跟踪督导,明确完成时限和责任人。其中,18项改进措施已于2017年9月底前完成,其余改进措施分为“立即解决”“限时解决”“研究解决”,严格按时间进度要求推进。

  “现在开始统计各营业部和网点的工服需求了,是不是与7月做的满意度调查工作有关?”望京区域分公司的杨军杰当时也作为青年骨干的一员参与了调查工作,日前,他与市分公司人力资源部李文悦进行了电话沟通。“是的,包括生产场地、器具,还有劳务公司的社保问题、员工吃住问题等,相关部门都在一件件落实改进。”李文悦回答道。

  坚持员工为本

  员工是企业最重要的核心竞争力,企业的发展离不开科学的决策,而决策的科学离不开听民声、知民情、解民意。2017年员工满意度调查工作是北京市分公司全面听取员工意见、了解员工需求开展的一项重要工作,也是践行“员工是亲人”的重要举措。

  在调研过程中,北京市分公司了解到员工普遍存在住宿成本过高的问题后,为减轻外地员工在京生活压力,减少因住宿原因造成的人员流失,并为后续的员工招录工作做好支撑,综合部和人力资源部通过大量走访和调研,最终与一家公寓进行战略合作。他们通过调研各单位员工住宿需求,为外地员工解决了住宿问题,租赁房间内配有桌椅、空调、独立卫生间、饮水机等,自2月起入住。入住人员只需每月个人承担300元住宿费,其余部分由公司承担。后期,北京市分公司还将与这家公寓进行长期合作,陆续在北京东、西、北几个方位,为员工租赁3至4处宿舍。

  前不久,北京市分公司综合部还积极参与人民日报社与携程网联合举办的“2018携爱回家”公益活动,并获得活动方为公司500名一线揽投员每人提供300元用于购买火车票的返乡基金,让员工春节回家和返程之路更顺畅。

  北京速递物流2017年员工满意度调查工作的结果表明,提升员工幸福感、提高企业软实力、实现企业与个人共赢的道路就在脚下,需要一步一个脚印踏踏实实走好。邱淮元表示,将建立常态化满意度调查机制,每年定期组织调研,了解员工需求,及时向员工反馈问题改进或解决的情况。在“量力而行、量力而出、严守纪律”的前提下,有针对性地不断改进员工关心的重点、难点和突出问题,疏解矛盾和压力,大力践行员工为本的理念,增强凝聚力,提高归属感和获得感,稳定员工队伍。

编辑:丁位方