河南省分公司:多措并举力促代理金融常态发展
通讯员 姜静 记者 刘铭   2018-01-11   来源:中国邮政网

  1月1日,首季“开门红”的第一天,河南省邓州市裴营邮政支局营业厅内人头攒动,前来办理业务的客户络绎不绝,门口火红的灯笼和玻璃门上喜气洋洋的“福”字映衬出开年的热闹与兴旺。当天,裴营支局净增储蓄余额1282万元,新年首日赢得好彩头。

  这是河南省邮政分公司通过金融转型推动常态化发展的一个缩影。近年来,河南省分公司坚持“稳规模、调结构、降成本、增效益”的经营思路,以存款业务为核心、以客户为中心,整合全网资源、深挖渠道潜能、创新营销方式,通过全面深化金融转型,推动代理金融业务常态化发展。2017年,河南省分公司年累计新增储蓄余额567.31亿元,居全国邮政首位;新增保费283.51亿元,列全国邮政第2位;年累计销售理财产品701.49亿元,其中四季度新增储蓄余额23.16亿元,同比多增118.45亿元。

  项目依托  活动引领

  实现平稳发展

  为实现全年储蓄余额平稳发展,河南省分公司以“传统优势项目+碎片特色化项目”运作为依托,以特色活动为引领,形成了“旺季更旺,淡季不淡”的良好发展局面,持续扩大储蓄余额与保费规模。

  该分公司在集中力量打赢旺季“开门红”、巩固传统优势夏粮项目的同时,结合地方特色开展常态化、长效化项目营销,通过主动找项目、找客户,开展节日营销,真正做到没有活动创造活动、没有节日创造节日。借鉴夏粮项目经验,河南省分公司抓住资金源头,扎实做好杞县及中牟大蒜、许昌平顶山烟叶、信阳毛尖和板栗、灵宝苹果、焦作四大怀药、驻马店花生等特色经济作物项目的资金揽收工作;密切关注拆迁、征地等项目,积极联系当地政府及村民委员会,做好补偿款、补贴款等资金代发工作;紧抓暑假及八九月开学季等时机,开发校园市场,积极推进邮储青年卡的绑定和“校园一卡通”项目营销;开展“小小银行家”活动,印制宣传品、制作活动T恤等,项目营销收效良好,获得了客户的一致好评。其中,商丘市邮政分公司发力城市市场,通过携手异业联盟商家,开展“小小银行家”“感恩父亲节”等系列主题活动,积极拓展客群。

  此外,河南省分公司还将四季度作为蓄势发力的关键时期,科学制定考核机制,加大对平均余额的考核力度,引导储蓄余额平稳发展。

  深化转型  纵深推进

  促进高质量发展

  良好的客户体验是提高客户对邮政满意度和忠诚度的基础,为此,河南省分公司以优化客户体验为方向,推进金融转型向纵深发展。

  河南省分公司坚持“在转型中发展,在发展中转型”,按照“分类推进、标杆引领、整体转型”的转型工作思路,建立了“以经营端转型推动管理端转型,以管理端转型带动经营端转型”的双向驱动模式,将网点转型贯穿业务发展的全过程。通过打造标杆网点发挥示范带动作用,提升单点产能;通过锁定目标特色客群、实施“一局一策、一点一策”特色服务计划,提高了维系客户的能力;通过加强网点功能分区、配备自助设备及不断升级硬件软件,强化网点厅堂氛围营造等举措,提升了客户体验;通过建设特色客群经营、增值服务、活动规划、视觉营销四大体系,重点针对务工客群、商贸客群、工薪客群等目标客群开展活动,满足客户“金融+非金融”需求,提升客户体验,夯实客户基础,形成持续增长的能力和内生动力。

  洛阳市邮政分公司强化网点VMD打造及增值服务体系建设,通过在网点入口、厅堂强化基础客户宣传,在贵宾服务区设立“活动照片墙”“升级VIP达标有礼”宣传展板,着力打造厅堂差异化营销触点,强化氛围营造;为特色客群提供有针对性的增值服务,网点定期在“会员”群中发送特惠商品信息,客户可在群中直接订购,线上订购后需通过邮储卡在网点支付,实现了线上渠道到网点现场的客户引流。鲁山县向阳路营业所积极落地客户经营体系和营销活动体系,紧紧围绕节日爆点,针对重点客群先后推出了一系列主题活动,圈定金融总资产280余万元,不断提升客户忠诚度。

  产品绑定  线上线下

  打造邮政特色服务生态圈

  河南省分公司以多元化的丰富的邮储金融产品线为依托,利用线下网点渠道、线上手机银行和网上银行渠道,积极打造邮政特色服务生态圈。

  他们充分发挥保险理财类业务、代理营销类业务的资产配置功能,按照理财金字塔科学配置模型,为不同年龄、不同职业的客户提供一揽子综合资产配置服务。保险业务在首季抢抓中短存续期保险产品的基础上,以5年期趸交和期交业务为重点,优先发展中邮保险相关产品,持续做大总资产规模,同时加大对第三方存管、消费信贷、公司业务等营销类业务的拓展力度。截至目前,河南省分公司中邮消费金融贷款业务累计放款9.16亿元,排名全国邮政第2位;第三方存管业务新增客户4万余户,进一步丰富了金融产品体系,强化了对中高端客户及商贸客群的维护。

  同时,河南省分公司要求代理金融专业紧抓消费升级契机,重点围绕客户支付结算、投资和社交等需求,打通资金流通渠道,以二维码产品为抓手,结合二维码产品的特性和目标客群需求差异,推荐适合的二维码产品。针对以“邮掌柜”为代表的邮乐客户,大力推进“一码一卡一贷款”联动营销。“一码”即通过赠送“邮掌柜”扫码牌协助客户做好“全码付”试用工作;“一卡”即做好“邮掌柜”后台绑定邮乐联名卡;“一贷款”即推荐客户开通掌柜贷业务,通过向客户提供二维码、联名卡、掌柜贷等全方位的系列服务逐渐打造“邮掌柜”综合服务商圈。截至目前,河南省分公司共有邮乐二维码客户1.7万余户,累计交易额达3617.57万元。此外,河南邮银还共同大力发展手机银行业务,通过“10元随机立减”“扫码特惠购”营销活动,新增手机银行客户229.52万户,进一步扩大了手机银行客户规模。

编辑:丁位方