创客!创客!——湖北邮政“双创”工作侧记
记者 吕磊 湖北记者 高健   2017-12-05   来源:中国邮政网

  即将过去的这一年,激情澎湃的湖北邮政创客们,让这个百年企业犹如一位意气风发的少年,焕发了新的生机。

  “要在贯彻落实集团公司发展战略中实现湖北邮政更大作为,需要一大批创新人才,希望全省干部职工把握时代脉搏、发扬创新精神,让创客激荡发展的春潮。”两年前的夏天,在湖北邮政“十三五规划”研讨会上,湖北省邮政分公司党组书记、总经理任永信喊出的这句话瞬间点燃了在场干部职工的工作热情。

  这是一场变革,但没有终点。

  从那天起,这股热情席卷了湖北邮政各级单位,一个个“金点子”、好创意像雨后春笋一样冒了出来,自下而上地革新了湖北邮政的经营管理思维。11月,在集团公司公布的第一批100个“金点子”名单中,湖北分公司上榜13个,其中,卓越“金点子”1个。

  也是在那场研讨会上,2017年被确定为湖北邮政的“创客引领年”。新年伊始,从建设创客团队、推出激励分配机制、出台扶持政策、研究孵化推广办法、营造“双创”氛围,湖北邮政自上而下地将这场变革推向了高潮。

  现如今,从投递班组到省分公司机关,从普通职工到各级领导,从前台营业员到办公室文员,“我是名创客”已经成为湖北邮政人的口头禅。

  从“痛客”到创客

  刚刚过去的“双11”,武汉市邮政分公司团委副书记丁琳像去年一样,作为党员突击队的一员,来到武汉邮区中心局帮助一线职工处理邮件。11月11日凌晨1点至11月14日中午12点,武汉中心局邮件进出口量达到425万余件,比去年翻了一番,但丁琳感受到的却是从未有过的轻松。她要好好感谢武睿这个年轻人。

  2016年8月,刚刚走出大学校园的武睿来到武汉中心局,成为指挥调度中心的一名调度员。他也经历了当年“双11”期间与邮件的“肉搏战”。那场“肉搏战”的惨烈让这个血气方刚的年轻人下定决心改变这种局面。

  工作中,武睿像福尔摩斯一样仔细观察邮件分拣作业的全过程,就连邮件在分拣机上的摆放角度这种细节都不放过。经过1个多月的观察,他提出了以“强化作业关键点管控,保障各环节作业流畅,促进设备整体效能最大化”为核心理念的“流水全程小调整”思路,并在武汉中心局的支持下,牵头成立了“流水全程小调整”创客团队。

  “据我观察,武汉中心局的邮件处理能力还有很大的潜能,但必须解决两件事:减少人工处理,提高自动分拣效率。”武睿说。

  武睿的创客团队在“小调整”里提出3个要求:一是管控邮件装卸车环节,邮件被装卸到分拣机上,面单必须朝上,方便机器扫描;及时剔除异形邮件,保证分拣机运转顺畅。二是确保进出口邮件在分拣机和邮车间实现“一站直达”,不能因为邮件落地,增加人工重复作业,延长分拣机空跑时间。三是将分拣机和装卸车垛口整合成一整套“大设备”,重新规划垛口和分拣格口的位置,最大限度缩短邮件在分拣机上的传送时间;根据邮件量设置分拣格口,合并邮件量小的格口,扩大邮件量大的格口面积。

  通过“小调整”,“双11”期间,武汉中心局一台双层包裹分拣机的平均效率由去年的1.6万件/小时提升到近3万件/小时,保障了高峰期邮件处理的平稳运行。

  “这只是个开始,我还想改变更多。”从立项、申报、评审到发放,拿到武汉市分公司发放的1万元创客鼓励资金,武睿信心满满地说。

  去年,随州市邮政分公司的陈冬春和丁琳一样,也有那么一份痛苦。这份痛苦来自于包裹快递业务发展的不顺利。作为随州广水市邮政分公司包裹快递部副主任,这两年她“压力山大”。直到今年3月,陈冬春遇到了自己工作上的“贵人”,从上海回乡创业的年轻人程慧。

  初涉农产品电商业务,没有充裕的资金,没有丰富的经验,没有足够的人手,“一穷二白”的程慧却让陈冬春看到了包裹快递业务大发展的曙光。

  7天的接触,两天的打磨,一份针对程慧的创业规划而打造的“邮政电商包裹寄递一揽子计划”出炉了。当这份计划摆在广水市分公司领导班子成员面前时,大家都被程慧超前的营销理念惊呆了。“通过签约网络主播拓展电商销售渠道,再通过直播聚拢人气。程慧的想法给我们班子成员好好地上了一课。我们看好程慧创业模式的发展。”广水市分公司党委书记、总经理赵光兵说。

  在计划被批复的当天,一支由陈冬春带领的4人创客团队也组建完毕。陈冬春给团队成员的任务很明确:不把程慧当客户,要当成合作伙伴,要帮助她解决电商销售上的难题。

  以寄递业务为纽带,陈冬春的创客团队迅速融入了程慧电商生意的各个环节:带来邮储银行信贷员商谈贷款事宜让程慧看到了邮政的诚意;第一时间解决客户投诉问题让程慧感受到了邮政品牌的信誉;帮助联系农产品种植户让程慧见识到了邮政在农村地区的影响力。

  网络直播带来的巨大效应,让程慧销售的农产品的知名度在全国迅速扩散。从大米到鸡蛋,从苹果到荔枝,程慧卖一个火一个。从0到1000余万元的业务收入,程慧只用了10个多月。

  程慧的生意兴隆让广水市分公司的包裹快递业务迎来爆炸式增长。从152个试寄包裹到32.8万件(截至10月31日)电商邮件,陈冬春和她的团队只用了232天,这个数量占广水市分公司包裹寄递量的60%。

  陈冬春说:“改变固有思维,从‘新’出发,就是创客的工作。我的‘创造’就是发展业务,眼里不能只盯着现成的大客户,还要靠自身努力把小客户培育成大客户。这种思维的转变对邮政企业发展寄递业务非常有效。”

  当武睿不断改进着自己的“发明创造”时,陈冬春和她的团队也踏上了寻找“下一个程慧”的征程。而这样的场景在同一个时间,不同的空间,在湖北邮政的各个地方不断上演。他们正在让曾经的一个个业务发展痛点变成现在的增长点。

  从鼓励到引领

  “要我当创客”到“我要当创客”。今年,湖北邮政职工的思维出现了根本性变化。

  8月7日,恩施土家族苗族自治州建始县官店邮政支局经理史习东看到省分公司财务部报销的昨天用于举办首届“官店高山土豆品牌云销节”的1万块钱,有些不敢相信,因为早上10点他才把申请递交上去。更让他不可思议的是,当天晚上,省分公司电商局的负责人给他打来电话,让他赶紧把这次活动总结一下,他们负责具体支撑,准备在全省邮政范围内推广。也是在这天晚上,史习东被省分公司人力资源部列为了创客人才重点培养对象。

  这些不可思议的源头就是史习东带领创客团队提出的“在田间地头现场卖土豆,实现现场下单、现场包装、现场寄递”的想法。8月6日,短短3个小时,官店支局通过线上、线下销售土豆130万公斤。

  思维的根本性变化源于湖北省分公司从制度上引领“双创”蓬勃发展。专项设立500万元创客业务发展基金,确立100个领创团队,打造100名优秀创客人才;实现财务报账从领创团队到省分公司“一站式”直达;在营业网点开展星级窗口和星级职工评定,根据星级给予工资奖励,鼓励一线职工立足岗位创新创优;组建技术专家库为改革创新提供技术支撑;建立创客档案,举办“创意大赛”展示创新成果,相互借鉴启发,挖掘创客人才等,这些湖北省分公司出台的措施引领了湖北邮政创客团队的发展,让湖北邮政的创客们有了依靠。

  不只是省分公司,各市(州)分公司也都“脑洞大开”,将创客行动推向了高潮。

  “创新考评,让创意有处安放”,这是潜江市邮政分公司支持职工当创客提出的口号,为将这句口号落到实处,他们引入明朝首辅张居正提出的“考成法”,出台创新考评机制。

  “考成法”为政方针是“尊主权,课吏职,行赏罚,一号令”,潜江市分公司取其精华提出“盯目标、强职责、当创客、明赏罚”,具有异曲同工之效。该机制着力于管理创新,围绕“创客引领,提质增效,转型升级”三大主线,让“人人都是创客,事事皆可创新”的理念深入人心。

  这个创新考评机制要求潜江市分公司各部门在顶层设计、营销服务上,挖痛点、抓热点、破难点,让需求激发创意,让创意有处安放,努力做好创意实施的支撑工作。今年初,潜江市分公司金融业务部经理张锐提出了《深度挖掘潜江小龙虾经济》创客方案,引来全员聚焦。经过一周的评估,这个方案被正式实施。潜江市分公司将各支局分成养殖、收购、餐饮、电商等创客片区,对全市小龙虾养殖、收购、餐饮“一条龙”经济进行深度挖掘。

  “往年一到小龙虾上市的季节,我们网点的现金就不够用,每天都需要支出上百万元现金。今年我们给小龙虾收购户开办了手机银行,给小龙虾养殖户开办了绿卡,卖了小龙虾直接扫码转账,既方便结算,又提高效率,受到养殖户和收购户的一致好评!”熊口邮政支局经理胡金梅认为抓好小龙虾经济是抓好代理储蓄发展的关键之一,其所在支局本年余额净增6683万元,全市邮政排名第二。

  “‘双创’不是一阵风,应该成为一种文化,根植在湖北邮政的基因当中,牢记在每名职工心里,变为行动的自觉。”任永信说。

编辑:丁位方