“智慧”驻点 服务于民——江苏苏州市分公司法院专递创新记
周彦妮   2017-12-04   来源:中国邮政网

  法院专递业务是人民法院为方便群众、服务群众,利用中国邮政的服务优势,以特快专递寄递法律文书的一项业务。随着该业务的不断开展,如何提升司法效率、投递效率成为双方亟待共同破解的问题。去年11月以来,江苏省苏州市邮政速递物流分公司通过积极推进驻点服务,一方面促进了苏州市中级人民法院的“智慧法院”改革,另一方面也实现了法院专递业务的良好发展。今年1至11月,苏州市分公司法院专递业务量同比增长超过38%。

  及时切入

  去年,苏州市中级人民法院率先践行“智慧法院”改革,先后开发了法院诉讼材料收发管理系统和云柜系统,在法院内部实行了“无纸化”“自动化”“不见面”的文件流转过程。由此,法院文书的寄递、查询等方式也要适时作出改变。

  “我当时就在想,法院专递业务要是丢了,哪儿还有脸面对公司。”这句话表达了苏州市分公司石路营业部经理沈连高当时急切的心情。随后,他几乎每天都去找法院办公室主任沟通,在看似闲聊的过程中,一直在寻找切入点——让双方互通互联的融合点。

  通过前端营销人员与客户的充分沟通,苏州市分公司决定将过去每天派人到法院收寄邮件,改变为实行派驻服务。如今,在苏州中院敞亮的办案大厅里,EMS的标识和身着标志服的工作人员成为受人关注的一抹亮色。

  信息互通

  仅有派驻服务还不够。随着“智慧法院”的改革,苏州市分公司清楚地认识到,当法院插上“智慧”的翅膀,EMS唯有提升信息技术的应用水平,才可顺势而为。

  在双方技术人员的共同努力下,EMS外网查询系统顺利对接苏州中院诉讼材料收发管理系统,构建了信息互通、网络互联、资源共享的跨界合作新模式。诉讼双方当事人在查询相关信息时,仅需提供案号,即可查询整个诉讼及送达流程,实现了司法送达全程跟踪、全程可查、全程监督以及各节点信息的实时传递。

  张女士是一名律师,经常来苏州中院查询案件信息。在法院工作人员输入案号后,法院诉讼材料收发管理系统立刻显示出立案情况、开庭时间等基础信息。而与此对应的法院专递邮件的寄出时间、单号、详情单、签收情况等信息也都一目了然。“自从苏州EMS进驻法院后,信息查询着实方便了不少,尤其是邮件信息,我再也不用特意登录EMS官网查询了。”张女士说。

  信息的互联互通,不仅为市民提供了便捷服务,也为法院提升办事效率提供了有力保障。此前,法院工作人员必须手工完成诉讼材料的收发工作,如手工填写面单、反复校对内件信息等,费时费力还容易产生差错。现在,这一工作由EMS驻点人员负责,通过登录法院诉讼材料收发管理系统,进入邮寄中心界面,便可打印出快递面单。

  “整个流程只需5分钟,以前每天只能处理一二百件法院专递邮件,如今每天可处理400件。”负责处理出口邮件的驻点人员王晶告诉笔者。

  合作深化

  “实施驻点服务的最大感受,就是我们与法院的关系越来越密切了。以前,我送个发票还经常被保安拦在门外,如今,我能自由进出办案大厅,也与法官成了好朋友。”沈连高的一番话,道出了双方深化合作后的改变。

  在这个互联网时代,私人包裹和法律文书一起涌入苏州中院。过去,大量的进口邮件处于无人监控的状态,极易造成查找难、投递慢、邮件退件无人处理等问题。为解决这一难题,苏州市分公司又派驻了1名专门负责处理进口诉讼材料邮件的工作人员,每天将进口诉讼材料邮件进行登记签收,开拆后录入诉讼材料收发管理系统,然后放入云柜(类似于智能包裹柜),通知法院相关工作人员领取。

  苏州中院的陈法官对笔者说:“自从EMS为我们提供诉讼材料收发管理服务后,各审判庭、各部门的文书送达及时率和准确率都有了很大提高。更重要的一点是,从表面上看,这只是简单的收发工作,但实际上,EMS的驻点人员成了我们纪检监察工作的把关人,可以有效防止法官与当事人及律师之间的利益输送,有效提高了司法的公正性。”

  在服务“互联网+政务”的工作中,苏州市分公司创新服务方式、拓展服务广度,与客户擦出了新的合作火花。

编辑:丁位方