一步一脚印只为更高峰——记江苏邮政首个余额破10亿元的网点
计秋华   2017-11-03   来源:中国邮政网

  2016年7月破8亿元,12月破9亿元……今年10月9日,江苏省昆山市邮政分公司人民北路支局储蓄余额达到10.08亿元,成为江苏邮政首个余额规模超10亿元的代理金融网点。耀眼成绩的背后,是该支局多年来不断创先争优以及坚持不懈的努力。

  转型升级 争创旗舰网点

  人民北路支局地处市中心老城区,2013年作为全省邮政首批转型示范网点,从物理功能分区、营销氛围营造、网点精细化管理、厅堂服务营销体系、客户分层维护经营等方面进行了全面改造。同时增配了一名理财经理,开放VIP理财室,将客户分层管理落到实处,在让客户感受到网点专业服务品质的同时,体验了差异化服务,大大提升了高端客户的满意度。

  该支局设有10个服务窗口(其中2个VIP窗口)、5台ATM、1台存折取款机、2台补登折机、1台叫号机、2台网银体验机,配备2名专职理财经理、2名大堂经理、2名保安、12名金融柜员。“近年来,网点始终坚持销售化转型带来的成果,争创昆山市分公司旗舰网点,硬件设施得到不断完善,员工素质能力得到不断提升。”面对近几年的快速发展,支局长周震感慨道,“柜员的日均叫号量由原先的五六十个增加到80多个,理财经理的营销话术也得到提升。” 

  服务为先 打造星级网点 

  “宋师傅,这是老家寄过来的枣子,可甜了,今天顺路带点给大家尝尝,上次还得多谢小徐啊,不然我的养老钱都得给骗子骗走咯!”经常来办业务的王阿姨捧着老家的特产递给保安老宋。人民北路支局以“创新服务理念  创建示范窗口”为目标,着力于标准化建设,注重员工业务技能提升,加大规范服务改革力度,培育了一支服务优良规范、工作积极主动、技能不断提升的员工队伍。支局始终坚持“客户是亲人”的服务理念,以“让客户满意”为宗旨,全心全意为客户服务,一个微笑、一声“您好”、一句“再见”,努力让每个客户都享受到满意的服务,2013年该支局荣获“全国现场管理五星级网点”称号。 

  面对激烈的市场竞争,人民北路支局坚持以先进的服务意识谋发展。在社保及失业金代发业务的开发及维护过程中,始终把服务客户放在首位,设立社保取款快捷通道,让年纪大的社保客户优先办理;周一至周五设立两个失业金办理专窗,避免了客户二次排队的烦恼。支局社保及失业金代发金额年年增长,现月均代发社保2.68万户、失业金2.46万户,截至今年10月底累计代发社保、失业金超过7亿元。

  踏实走访 强化外拓型网点 

  “张阿姨,您上次血压是正常的,这次高压是148、低压是85,稍微有点高,平时还是要多注意饮食,吃菜少放盐。这两天有没有不舒服的感觉?”每月8日是人民北路支局的“夕阳红日”,支局来到附近社区,为社区老年客户上门量血压、送关爱。支局常态化开展夕阳红俱乐部活动,努力维护和挖掘占支局客户总数30%的老年客户群体,周边社区老年客户覆盖率约为70%。 

  每年高量期来临前,支局员工都会以两人一组的形式进行沿街商铺大走访,确保全覆盖,将客户权益宣传到位,让邮政便利宣传到位,不断升级邮政与客户的感情。经过多年的外拓发展,截至9月底,支局共有VIP客户3044名,数量居昆山邮政第一位,其中商贸客户占比约38%。 

  从优质的厅堂服务到精准的外拓营销,人民北路支局全体员工通力合作、默契配合,为支局余额发展奠定了良好的基础,余额规模保持高速增长,近3年日均余额累计净增达3.13亿元,树立了城区代理金融发展的典范。

编辑:丁位方