广州:与变化共舞
记者 黄世永 蔡菡 广东记者 曾倩倩   2017-11-14   来源:中国邮政网

  11月11日起,身着红色短袖衫的矫健身影闪现在羊城广州的大街小巷、电商发货场和邮件处理中心,短袖衫前面印着“奋战双11  决战双12”,后面印着“中国邮政:快递包裹  风雨无阻”。这平地刮起的“红色旋风”,意味着广东邮政和速递物流今年“双11”战役进入了激战阶段。邮速员工正为广大网购者发运着各自心仪的“宝贝”,力争第一时间送到他们手中。截至12日零时,全省快递包裹呈现井喷式增长,收寄量达225万件,同比增幅为121%;全省包件处理量为250万件,同比增长112%;全省投递量达101万件,同比增长153%。速递物流全省收寄量达243万件,同比增长93%;进口邮件80万件,增幅为39.6%,基本妥投。

  广州邮政确保客户体验

  11月11日零点,广州市邮政分公司北区大客户中心的客户经理邓志和他的客户某男装电商一起迎来了今年“双11”。提前到客户端蹲点“抢收”,抢占收寄处理“黄金48小时”,这是广州市分公司今年新的举措,为的是充分利用“双11”前三天运能的空窗期。他们提前公关客户,做好沟通,争取11日零点后为邮政优先打单和包装邮件,加快客户发货速度,提前将邮件送至相应收寄处理点或发往邮区中心局。

  早上10点,邓志和他的团队又转战到这家男装电商客户的仓库。这家电商“双11”前1小时的交易额已冲上450万元,邓志心里更有底了。尽管该客户也和其他物流公司合作,但每年交给邮政的量都稳步增长,哪怕是搬迁了厂址,也一直与广州市分公司合作至今,是实打实的忠实客户。预计今年“双11”其交给邮政发运的总量增长20%,达到3万件。当天,广州市分公司派了两批共8人次到该电商处支援,下午4点拉走约600件,晚上10点又运走近1000件。这家公司的仓库主管陈良辉透露,邮政提供了充足的打印机和热敏单,平时也经常安排客户经理巡视,做活动时则全力配合、及时派人派车,而另外两家物流合作公司连电话都没打过,只派人上门收件,两相比较,他对邮政的服务更满意。

  广州市分公司快递包裹部国内小包项目组的黎卓维透露,“双11”前该分公司改造新增了30多个投递部,对投递部安装了皮带机,提高作业速度,以便投递员提早出班尽快将物品送到客户手中。家住天河的黄小姐“双11”下了几个单,12日一早就收到中国邮政派送的包裹,这让她既意外又惊喜,意外的是“双11”第一个件竟然是邮政送来的,惊喜的是“女儿盼望的运动鞋到啦”。

  广州中心局邮件处理量创新高

  广州邮区中心局江高邮件处理中心场面甚为壮观,两台双层包裹分拣机“巨无霸”正在快速运转,源源不断的包裹从邮车上卸下来摆放到传送皮带上,快速运转到分拣台。11月11日23:00,700多名员工奋战在各个岗位上,紧张有序忙碌着。尽管巨大的电扇呼呼生风,大多数人也汗湿衣衫。江高邮件处理中心经理刘光程介绍说,今年采用大班组、小团队的模式,发挥联合作战的优势;提早对包分机作业进行了优化调整,按照半圈落格设置,在充分利用好直连格口的基础上,复用部分非直连格口;对两套异形分拣线进行了技术改造;主场、外场联动,发挥人机结合的最大效能。12日零时,现场大屏幕显示全局处理量达142.8万件,同比增长141%;接发车次1101辆,同比增长88%。

  记者遇见了发运三班班长向阳圣,他的手机、对讲机轮换使用与有关人员联络,在接受采访的短时间里也多次接听。他说自己每年“双11”都参加“战斗”,年年都有大变化,变则通,通则进,大家已经练就了战高峰的强大本领,再大的高峰也不怕,人累心不累。

  广州中心局综合评估当前江高核心节点处理能力与旺季生产能力需求的差距后,赶在“双11”前建设投产了机场北邮件处理中心作为外场,与江高中心两台自动化双层分拣机联动作业模式不同的是,机场北邮件处理中心主要依靠环形皮带机传输、人工分拣作业;采用“三位一体、双线流动”的人工分拣作业新模式。三条环形分拣线全部开启,有效地发挥了对主战场的分流作用。

  广航中心迎来双高峰

  夜幕中的广州航空邮件处理中心(以下简称“广航中心”)热气腾腾,这里迎来了国际邮件和国内邮件的双高峰。现场分堆着的黄色的E邮宝邮袋特别醒目;穿着红马甲、黄马甲、绿马甲的员工正在环形皮带机旁忙碌地分拣、搬运邮件,不一会儿他们便满头大汗。但“不讲困难不找借口,撸起袖子加油干”的标语表明了全体员工的决心,也鼓舞着大家的士气。

  针对今年“双11”,广航中心设置了4个场地作业,按照邮件种类将国内进、出口、国际、同城分开处理,真正做到快进快出。同时,准备了多套作业方案分时段进行切换,提高场地的利用效率。24小时全环节监控,做好GPS车辆监控调度,通过信息技术的应用为送达邮件争分夺秒。该中心建立了“班长巡场—督导检查—部门复查”三级质量保障制度,重点对设备的夹缝、死角进行检查,以防邮件遗落,确保旺季生产运行作业质量。建立关键人制度及重大投诉逐级升级处理体系;对邮件延误问题以及客户投诉及时响应并认真有效回复。

  在监控中心,几块屏幕上不停变化着监控场地的画面,监控人员一边浏览监控画面一边在电脑上操作。正在监控岗位上忙碌着的吴玉丹接受了记者采访,她说:“一年一度的旺季高峰,我怎么能闲着?虽然我的孩子还小,但这个岗位很重要、也更需要我,所以我主动提前结束了产假参与‘双11’的战斗。”

  到12日零时,广航中心共处理邮件163 万件,同比增长33%;其中国际邮件92万件,同比增长51 %。广航中心总经理林振家表示,后两天将会有更大的高峰,广航中心正上下一心,与变化共舞,挑战不可能,实现新跨越。




 

编辑:丁位方