“双11”客户“秒杀” 邮速提效“秒送”邮速智能化、专业化、个性化服务网购狂欢
2017-11-14   来源:中国邮政网

  “一些偏远地方都是邮政快递搞定的,这个给赞”“EMS真是快,我以前对它有偏见,我道歉”……在这个“双11”,邮速以智能化、专业化、个性化的服务,全力确保稳定的服务品质和良好的客户体验,得到了广大电商和消费者的点赞。

  据统计,11月11日当天,邮政电商快包订单量达2813万件,同比增长126%;收寄量达1831万件,同比增长120%。各级邮区中心局共处理快包(含速递快包)邮件2120万袋/件,同比增长126%。一级干线汽车邮路发班2396班次。EMS业务量同比增长45.1%。

  智能设备提升效率

  为了能够让每一件邮件都“秒送”到消费者手中,速递物流充分发挥云仓大脑智能分单功能,将商品分布到离消费者最近的区域仓、省级仓、下沉仓、中转仓,使全国110个城市、500余座云仓里的1000余个品牌、超过100万种商品更加贴近消费者。北京、上海、广州、武汉、成都、西安、郑州等城市EMS云仓距离大部分买家不到10公里。此外,速递物流通过增加人员、与代办点合作、增加智能包裹柜数量等方式,进一步提高了揽投能力。

  在大数据和高新科技飞速发展的时代,速递物流继续大力投入自动化分拣设备,今年以来已完成深圳、潍坊全自动处理中心投产运行,实现邮件全信息自动分拣,形成了处理中心标准化的生产作业流程及配套体系。“双11”前夕,“AGV机器人部队”也已进驻武汉、上海、杭州等关键节点,成为旺季邮件处理的生力军。

  11月11日11时,广东深圳的常先生从邮政投递员手中接过邮件时称赞道:“这是我朋友昨天下午6点多下的单,‘双11’邮政能有这个速度真了不起。当时我还心存顾虑,担心会需要几天时间,想不到第二天就收到了。”在“双11”前,深圳市邮政分公司对营揽投部的接车、内部处理、外部投递等各个环节进行优化,提出并推行了利用模组带智能分拣系统的解决方案。模组带智能分拣系统是指在邮件卸车时,进行面单朝上摆件,邮件通过伸缩胶带机传送到模组带传输分拣段,通过激光感应,激发照相机自动拍照,采集邮件条码信息,通过服务器匹配落格的格口信息,邮件传输到相应格口位置区域。这是全国邮政首套模组带智能分拣系统,实现了邮件到站后快速接收、分拣,提高了投递效率。

  作业创新助力加速

  当“剁手党”们紧握手机、目不转睛盯着电脑,等待“双11”零点钟声敲响的时候,在河北省邮政速递物流电商分公司的菜鸟仓,也有2000余人在仓库里严阵以待。倒计时:5、4、3、2、1!零点一过,第一笔订单闪现在电脑屏幕上。等候在电脑旁的工作人员马上打印出这笔订单的详情单和配货信息,出库人员接到单子后,一路小跑着根据订单信息进行商品拣选。包装组接到首单商品后,立即进行质检、包装。0点8分,首单出库,这也是全国各EMS菜鸟仓出库的第一单。

  11日凌晨,就在消费者开始买买买的时候,江西邮政速递物流的“双11”首单已经成功派送。0点0分9秒,家住南昌经开区的梁先生在天猫付款成功,0点13分商品完成打包从仓库发出,0点43分,梁先生签收。看到EMS速度如此之快,梁先生竖起了大拇指。

  3万、9万、12万、21万……截至11月11日17点,在浙江杭州萧山坎山集包处理中心的仓库,杭州市邮政分公司已为韩束公司收寄邮件21万件,发车10余辆,其中最早的一辆邮车当天9点即装满发往河南。“今年我们预售就有50万件,原本担心包裹积压出不去,但照现在的情况看,估计三四天就能把货全部清完,这多亏了今年邮政提供的预仓储直发模式。”韩束公司杭州区域总监邱建华说。今年“双11”,杭州市邮政分公司提前在萧山坎山租了3.9万平方米的处理场地,投入新的设备,以散件集包的模式高效“输出”邮件。他们还特地在坎山集包处理中心划出专门场地为电商大客户提供仓储服务,韩束公司就是其中一家。现场打印订单、贴面单、收寄、扫描装车都在同一平台操作,同一路向的包裹直接装车,装满发车,大大缩短了处理时限。

  客户称赞来自服务

  “我们的投递人员11日凌晨4点就上客户那儿收件了,因为前期对客户‘双11’的快件量做过预估。”安徽省合肥市邮政分公司包裹快递部负责人刘海霖说。在客户绿意居家的生产现场,邮政快包寄发量已占到客户“双11”快件总量的60%。“邮政的服务确实好!我们经营的是玻璃饭盒,属于易碎品。邮政每次收件都很及时,运输中几乎没有饭盒破碎的情况发生,网购的消费者反馈也很好,所以我们一直在合作。”绿意居家的负责人说。

  黑龙江省虎林市绿都集团公司与电商平台合作,在“双11”期间推广珍宝岛牌大米。为做好客户服务工作,虎林市邮政分公司在产品封装、信息录入、面单粘贴、专车发运等环节做好对接服务,并于11月10日晚派驻项目组到绿都集团参与线上销售订单打印工作。客户激动地说:“外面下着雨夹雪你们还赶过来,真是雪中送炭啊!”

  “邮政的仓配一体化为我们解决了大问题,可通过南通邮政智能仓储中心直接发货,既保证了发货时间,也解决了我们仓储能力不足的难题。”11月11日,江苏省南通市邮政分公司的大客户孙经理对邮政仓配一体化模式赞赏有加。据了解,南通市邮政分公司已经建立了5000多平方米的电商物流智能仓配中心,设立了仓储区、打包区、处理区、发寄区,从系统出单、拣货到打印面单、封装……只需12分钟。

  11月11日7点,江苏省张家港市邮政速递物流分公司的员工已经开始在张家港酿酒有限公司的仓库里忙碌,打单、包装、装车“一条龙”作业。作为张家港酿酒有限公司唯一指定的快递服务商,张家港速递物流坚持提供优质的服务。该公司电商业务负责人马经理说:“我们就相信EMS!”  □宗和


最大可承重100 公斤的“橙色金刚”在速递物流华中(武汉)陆运中心正式亮相。 □记者 朱正义 摄

编辑:丁位方