维修能手当上客户经理
吉林记者 于静舒   2017-11-14   来源:中国邮政网

  11月11日,吉林省长春市邮政速递物流分公司电商营销中心的客户经理盛伟在位于二道区交易市场的森然商贸公司忙得不可开交。封袋、装箱、录信息、打印热敏详情单……经过几个小时的连续奋战,他脚边的邮件已堆成了小山,额头上也渗出了汗珠。

  晚上6点,邮车准时到达,盛伟便和司机一起开始装车。此时,长春的气温已降至0摄氏度以下,而盛伟却干得大汗淋漓。整整两个小时,盛伟和司机装满了一辆9米长的厢式货车。待邮车离去,盛伟这才有时间边吸溜着泡面,边和记者唠了起来。

  得知记者是结合“学习贯彻党的十九大精神”进行采访时,盛伟说:“10月18日是十九大开幕的日子,而这一天对我来说也具有特殊意义,那天我负责维护的电商大客户森然商贸公司日发货量突破1500件。”

  今年初,有着6年一线揽收经验、深谙热敏打印机使用及维修技巧的盛伟,从长春净月揽投部被调到电商营销中心。他作为长春市分公司为数不多的热敏打印机使用维修能手开始走访客户,指导客户安装热敏打印机,森然商贸公司便是盛伟服务的对象之一。盛伟的上门服务得到了该公司董经理的赞许,而董经理的一句“要是你一直在这儿帮忙就好了”让盛伟记在心中。

  以前,由于负责维护像森然商贸公司这样电商大客户的揽投部人员不足、车辆装载量小,无法满足其发货需要,很多业务因此流失,很多客户也遗憾错失。盛伟向电商营销中心主任姜波反映这一情况后,经长春市分公司研究决定,把包括森然商贸公司在内的电商大客户上收至电商营销中心进行维护,以“自营”的模式,派专人、专车提供24小时服务。于是,盛伟成为维护森然商贸公司的客户经理之一。

  森然商贸公司是一家大型电子商务公司,主营吉林省内人参、鹿茸等土特产,在天猫、淘宝、拼多多等电商平台进行销售。长春市分公司电商营销中心创新思维,主动与森然商贸公司沟通,利用市内揽投员广泛的接触面,在手机微信群中宣传森然商贸公司的产品,与客户共同拓展合作维度。在电商营销中心的协助下,森然商贸公司的发货量明显上升,6月初成功入驻“淘宝特色中国·吉林馆”,其销售量在东北特产类电商中上升到第5名。10月,森然商贸公司一个月的发货量就达5.1万件。董经理感叹:“我有两个没想到,一是没想到EMS的员工这么优秀,二是没想到EMS的服务能做得这么好!”

  吹响建设创新性企业的号角

  吉林省邮政速递物流分公司党委书记、总经理  徐学雷

  创新是十九大报告中的“关键词”,更是吉林邮政速递物流发展中的“关键词”。为了开创出一条立足地方经济、革故鼎新的发展之路,吉林速递物流人从未停止过探索的脚步。森然商贸项目是吉林速递物流创新发展的一个缩影,它的成功,为吉林速递物流建立客企共赢的新型商业模式打开了突破口。

  十九大报告提出“创新是引领发展的第一动力”这一重要论断,在今后的发展中,吉林速递物流将矢志不渝,坚定实施创新驱动发展战略。要以创新思维模式,不断优化业务流程,构建收寄封发、网运处理、投递与揽收、客服支撑四个关键环节的闭环管控体系,确保服务品质,提升客户体验,更好地服务地方经济发展。要以新思路迎接新挑战、以新理念把握新机遇、以新作为树立新形象、以新业绩实现吉速梦,吹响建设创新性企业的号角。

编辑:丁位方