广东速递物流膜法世家的好拍档
广东记者 曾倩倩 通讯员 晏敏珏   2017-11-06   来源:中国邮政网

  “今年‘双11’,我们的订单预计是100万件,有EMS优质服务,爱美人士们一定能及时收到面膜。”近日,记者在广东省邮政速递物流分公司清远仓采访“双11”备战时,上海悦目化妆品有限公司物流部经理黄柯南这样说,“而且有了EMS这个好拍档,我们将重心放在产品研发、营销推广方面,产品销量节节攀升。”

  量身打造仓配一体化

  上海悦目化妆品有限公司旗下的膜法世家品牌,在水洗式面膜领域享有较高的美誉度。随着企业规模越来越大,销售规模的快速增长使客户自建仓储的压力越来越重,占用了大量的人工和成本,客户自管仓库逐渐感到力不从心,尤其在“双11”的时候,客户自己的常备服务能力不足以满足短时间内的发货要求。

  2015年4月,广东速递物流电商分公司客户经理闵晓玲初步接触到膜法世家广东仓,经过1个月驻仓调研,了解客户仓库运作情况,仔细研究客户的需求,寻找客户仓配作业的痛点,分析KPI达成的关键点并制定相应的措施。“我们提出可根据客户产品特点对仓储管理系统进行信息化改造,针对仓内不同品类客户特点及仓库整体布局打造更优的信息化流程。”闵晓玲说。

  广东速递物流电商分公司首先量身定做仓配一体化服务方案,通过提供标准接口平台,与客户系统无缝对接,实现数据信息及时交换,优化流程,提升整体效能,一件商品从消费者下单到变成包裹出库全程仅需要4个小时,超过电商仓平均水平。

  同时,电商分公司依托广州航空邮件处理中心以及深圳、中山等地邮件处理中心,支撑邮件运转,确保客户天猫店铺物流快递评分达到淘宝标准4.6分以上。除EMS自有配送资源外,他们还与多家快递公司及落地配、干线运输企业合作,将“仓—运—配”资源整合起来,“干线+区域”的配送模式使客户整体配送成本降低20%。针对客户提出的门店配送、经销商配送需求,电商分公司以仓为核心,向两端延伸,向下延伸到收件人及门店,向上延伸到客户的工厂,全面解决客户B2B、B2C服务需求,提供从工厂到仓库、经销商、门店和消费者的全链路供应链优化。

  3天处理75万件订单

  2015年4月,膜法世家正式入驻广东速递物流清远仓,当年“双11”期间,清远仓的75万件订单在3天内全部出库,其中,“双11”首单于0点37分送达客户手上,11月11日单日发货量为35万件。

  清远仓仓配经理龙海清回忆起当时的场景,依然历历在目。他说:“我们提前对仓储管理系统进行信息化改造,针对仓内不同品类客户特点及仓库整体布局打造更优的信息化流程,保证多批次小批量发货的整体正确率。从商品的订单接收开始,到订单分拣、验货包装、发运出库进行全流程优化和规范,使流程与信息系统无缝贴合,并形成标准化流程操作指引。”

  此外,清远仓还引进皮带机自动分拣流水线等自动化的装备,实现流水线自动称重、自动分拣。在“双11”期间,仓内作业忙而不乱、高效准确,得到了客户的高度认可。

  开展四种定制化服务

  有了第一次“双11” 的良好合作,自2016年起,膜法世家与EMS展开了更加深入的合作。其间,EMS服务也在不断升级,龙海清将其概括为软件定制化、硬件定制化、高峰期定制化、客服定制化。

  记者了解到,软件定制化就是根据每个客户生产、销售及订单推送的特点及企业内部管理差异,在大的数据整合模块基础上进行个性化开发,把客户内部财务管理软件整合起来,实现客户业财同步,减少沟通障碍,减少差异。硬件定制化就是根据客户产品及订单特点,适度创新,使用新工艺流程代替传统模式进行库内作业,提升效率,降低成本。高峰期定制化就是结合电商促销频繁,尤其是“双11”单量爆发的特点,在与客户销售前期密切沟通的基础上,定制“双11”服务方案,包括预打包、生产单元复制、三层次人员储备、包材使用、场地规划及仓配结合等一系列工作。客服定制化就是将客服人员前置在仓库内,负责与客户的销售客服人员进行实时的沟通,主要处理订单异常情况,确保整体流程顺畅。

  通过这四种定制化服务,膜法世家与EMS的黏合度越来越高,今年前10个月,广东速递物流电商分公司膜法世家项目业务量同比增长268%。

编辑:丁位方