“沉”下去 挖真金——记山东聊城市分公司投递网转型
记者 陆航 崔鹏森 通讯员 宋金秀   2017-11-07   来源:中国邮政网

  “聊城邮政按照党和国家关于邮政事业发展的各项要求,认真履行普遍服务和特殊服务义务,不断深化改革,积极创新,优化线路和服务流程,为乡邮投递员统一配备电动汽车,投递实现了大提速、服务品质实现了大提升、发展实力实现了大提高。”10月18日,山东省聊城市副市长任晓旺在视察聊城市邮政分公司邮件处理中心时,对该分公司投递网改革工作给予了肯定。投递队伍是邮政的核心竞争力,如何利用好优势资源是聊城市分公司一直思考的问题。该分公司将原发行投递局按照地域分布调整为投递部,分布在城区储蓄网点并实行网格化管理,深化营投网,实现了资源叠加,投递员从单一的投递工作向综合营销转型。

  倒逼改革获主动

  记者来到邮件处理中心时,分拣员正忙碌地分拣着堆如小山的包裹,一辆辆邮车争分夺秒地将邮件逐一送到各个投递段道上,临近“双11”了,邮件处理中心比平时更加呈现出一片繁忙的景象。运营管理部主任李成涛说:“随着‘寄递翼’的迅猛发展,今年我们日均进口快递包裹的数量已经超过了去年‘双11’期间的进口快递包裹数量的最高峰值。2016年‘双11’期间进口快递包裹数量最高峰值1.8万件,是平时的3倍;而到了今年,日均进口快递包裹的数量已经超过2万件,最高峰值突破3万件,我们估算‘双11’期间最高峰值将超过5万件。”

  在“一体两翼”经营发展战略的引领下,聊城市分公司寄递类业务迎来大发展,包裹邮件数量大幅增长。同时,随着聊城市争创“全国文明城市”步伐的加快,政府部门对投递服务的要求越来越高。为了加强投递能力建设,聊城市分公司将发行投递局4个投递部的80余名投递员分编到6个城区支局,同时将普邮投递与快递包裹投递分开,设立普投段道46条、全城达包裹营揽投段道20条。投递员下沉到支局,参与业务发展,促进了聊城市分公司近两年代理金融业务和邮务类业务的同步发展。“前端揽收、中段运输和末端投递3个因素对‘寄递翼’发展有着至关重要的影响,经过投递网改革,投递时限保证了,邮政品牌树立起来了,带动了‘寄递翼’的发展。”聊城市分公司包裹快递部经理杨力说。目前,该分公司包裹快递业务日均揽收量2.3万件,完成进度居全省邮政第二。

  普遍服务赢赞誉

  11月2日一早,大楼投递班的省五星级投递员张庆芹正在整理当日投递的邮件,她所负责的段道大多是政府机关,党报党刊较多,日均投递量800余件,她说:“马上要到‘双11’了,包裹投递量日日增加,现在普邮和快包的投递分开好,以前混在一起送,一天都忙不过来。我不太爱说话,让我发展业务我不好意思开口,压力特大,曾经想不干这个了。”

  从3月1日起,新《邮政普遍服务标准》开始实施。新的标准要求普通包裹邮件要投递到户,增加了投递员的投递压力。原来的投递车辆以摩托车和电动车为主,投递网转型之后,聊城市分公司以投递员带车加盟的方式增强投递能力,目前全市投递网共有电动厢货汽车和燃油三轮摩托车400余辆,其中城区快递包裹专投人员20人全部配备了面包车。

  “多亏市分公司提前对投递网进行了调整,将普邮和专投分开,要不然的话,新的标准一实施,我们更忙不过来了。现在,我们集中精力做好普遍服务,让段道上的客户更满意!”张庆芹自豪地说。

  聊城市分公司积极履行普遍服务义务,通过深化投递网改革,提高投递服务质量和支撑能力。目前,通过直投、代投点、村邮站、自提点等投递方式,行政村通邮率达到了100%,全市快递包裹一次妥投率、城区当日妥投率、农村及时妥投率、城区农村妥投信息实时反馈率等指标均在全省邮政排名前三。

  增值服务伸触角

  “现在到支局来办存取款业务的人比原来要少,随着手机银行的应用和支付宝、微信支付方式的普及,使用现金的人会越来越少,来柜台办业务的人员也会越来越少。这给我们发展储蓄业务带了困难。”这不仅仅是开发区支局局长闫长滨一个人面临的难题。在聊城市分公司,代理金融业务的收入占总收入的比重约为67%,不解决支局窗口获客的问题,将直接影响企业的整体收益。而投递员下沉到支局以后,每天在不影响出班投递的情况下,都会和支局其他员工一起开晨会、夕会,学习各种业务知识和宣传推介话术。开发区支局投递员周秀菊说:“我平时愿意跟人聊天、交朋友,和段道上的人也熟。分到支局以后每天出班投递,遇到合适的客户我就多说一两句,比如‘您要不要安装个POS机,买车险了吗’,段道上很多客户都不了解邮局还能办这么多业务,经过我的介绍,还真帮了大家不少忙。遇到有潜能的客户,我也不急于去搞营销,而是和营销员一起上门拜访。”

  如今,在聊城市分公司,投递员在做好本职工作的同时,积极参与支局的综合营销活动,比如积分兑换、产说会、厅堂活动等。投递员如同支局的触角一样,利用人熟、地熟的优势,负责提供信息,营销人员后续跟进,两支队伍有机结合,在客户的综合开发上发挥了重要作用。

  “投递下沉到支局,深化专业经营机制创新改革,将‘寄递翼’同‘金融翼’相结合,通过资源整合和网格化管理,充分挖掘投递员的潜力,将原有单一的投递功能向营销、投递等多功能转变,向投递平台要效益,实现客户共用、资源共享、业务共赢。”聊城市分公司总经理王开峰总结道。

编辑:丁位方