湖南速递物流葫芦弟弟的“诗和远方”
通讯员 刘高   2017-11-06   来源:中国邮政网

  “今天入库的图书已经全部分拣完毕。”近日,笔者走进湖南省邮政速递物流分公司图书电商仓库,只见一册册图书按照编码排列在货架上,等待着“旅行”。“这是图书电商‘葫芦弟弟’的仓库,每天发货量在1.8万件左右。”仓库管理员李涛告诉笔者。这些图书除了作者一字一句的斟酌、一笔一画的勾勒、一张一页的契合,还蕴含着邮政速递物流人一点一滴的用心服务与精益求精的态度。

  仓配结合抢先机

  筑巢引得凤凰来,而筑巢引凤,需有良枝而栖才行。仓配一体化已经成为时下快递物流公司角逐市场不可或缺的手段。基于快递业由价格战向为客户提供一体化解决方案的营销模式转变,2016年9月,湖南省速递物流分公司开始了与葫芦弟弟电子商务有限公司的合作,为其提供“仓储+配送”服务。

  今年9月,湖南速递物流新的图书仓库在长沙市望城区桥驿镇“安家落户”。仓库面积达1.55万平方米,分为货物存储区、操作进出库区、核验区。“葫芦弟弟”同时搬进了这个“新家”。这个新仓专业化程度更高,进一步降低了客户的仓储成本。

  “你种下一株玫瑰花,却收获了整片花园。这就是我对图书电商仓配一体化的感受。”湖南速递物流电商分公司总经理李大海告诉笔者,如今,在与“葫芦弟弟”成功合作的基础上,他们还引进了其他出版社和图书电商销售公司入驻图书仓配园区。

  优化流程提效率

  “不断得到客户的肯定,我们仓库项目部的员工越来越有干劲了。”湖南速递物流电商分公司仓储项目部经理王宪说。在仓库工作中,拣货作业可谓非常重要的一环,也是非常具有挑战性的一环。

  “每当电商大促时,只有严格按流程操作,才能避免出现手忙脚乱的情况。”仓库分拣员龚燕告诉笔者,为了优化“葫芦弟弟”仓库拣货环节,加快发货速度,提高仓储的利用率,仓库拣货路线和拣货方式采用“4S”形嵌套设计,分别是图书货架S形摆放、图书拣货S形路线、图书货号位S形设计、图书搜寻视线S形。这4个S形的关系是货架S形决定拣货路线S形,货位号S形决定搜寻视线S形。在图书仓库中,入口和出口在一侧,拣选员每次作业起点也是终点,每次作业不会走重复的路线,大大缩短了图书的拣选时间。

  “我们将采购回来的图书放在邮政速递物流的仓库中,当消费者在线上敲下确定购买键时,我们把订单信息发给邮政速递物流工作人员就行。这样便捷的仓储服务,也是我们一直以来信任邮政速递物流的原因之一。”葫芦弟弟电子商务有限公司总经理助理常国振告诉笔者,他们选择邮政速递物流,一方面是相信国企的品牌,另一方面是看好邮政速递物流的工作效率和服务态度。

  主动客服获点赞

  “通过主动客服,不仅可以查询图书的配送情况,我们也实现了与客户的互通,消除了沟通屏障。在互通的过程中,也增强了与客户的互动,不但能够及时发现问题和解决问题,还能够及时了解客户需求,响应市场变化。”客服团队工作人员张娜告诉笔者。湖南速递物流的图书仓库配备了由5人组成的客服团队,对所有入仓的图书提供主动邮件查询、延误预警等增值服务,并依据库内发出图书的流量流向衔接邮路有效频次,以保证邮件时限。

  主动的服务态度、积极的问题解决,赢得了客户的认可。一年多来,湖南速递物流与“葫芦弟弟”合作愈加紧密。“双11”期间,“葫芦弟弟”预计发货量在25万件左右。鉴于一年多来的良好合作,“葫芦弟弟”还准备将长沙仓设为主仓,然后缩减福建、北京仓的货物量,将其作为辅助仓。“葫芦弟弟”的“诗和远方”,因为有EMS而更加精彩。

编辑:丁位方