安徽速递物流深度嵌入粮悦食品
安徽记者 顾诚 通讯员 丁英松   2017-11-06   来源:中国邮政网

  “起来了,起来了,开干了……”随着粮悦食品项目经理阮仁杰一阵催促,刚休息30分钟的两名揽收员同时坐起来,伸个懒腰,继续码货装车。为了应对电商大客户粮悦食品“双11”发货,自11月3日起,安徽省邮政速递物流电商分公司粮悦食品项目组开始将客户提前打包好的“双11”爆款,陆续运至省EMS邮件处理中心仓库。据悉,今年“双11”3天时间里,粮悦食品发EMS邮件量将在7万件左右。

  持续跟进完善  提前谋划部署

  安徽粮悦食品股份有限公司于2012年底在合肥成立,主要通过线上平台销售,旗下拥有“粮悦”“大吃兄”等品牌,主要经营糕点、豆制品及蔬果制品等休闲食品,2017年销售额预计约1.5亿元,包裹量约100万个。早在2015年,安徽速递物流所辖揽投部就同粮悦食品有过合作,但一度中断。今年2月,随着合肥发往中山、济南及杭州等三条电商专线陆续开行,安徽速递物流电商分公司与粮悦食品积极沟通,双方重启合作。电商分公司成立由项目经理、揽收员及客服人员等组成的项目团队,实行专业化经营、实体化管理,负责粮悦食品等电商大客户营销开发运营,粮悦食品通过EMS的日均发件量由合作之初不到200件,增长至目前的不低于1100件。

  “要想在旺季打个漂亮仗,就得提前谋划,提早部署,还要团队通力协作。”针对今年“双11”粮悦食品服务,项目团队召开会议,统一思想,鼓舞斗志。团队成员表示要克服困难,坚决打赢这场战役。同时,项目团队提前一个月同粮悦食品沟通,力求精准获取“双11”期间的EMS邮件流量流向、包裹尺寸重量以及日订单量分布等数据信息。项目团队根据数据,及时配足相应的服务力量,并将相关数据及需求上报至省EMS邮件处理中心,便于处理中心合理安排作业人员及干线车辆等,确保邮件进得来、出得去。

  爆款提前入仓  提升作业效率

  粮悦食品仓库面积本就有限,在“双11”谋划中项目团队发现,增加的“双11”备货、提前打包的爆款产品、临时增加的操作台及作业人员等,会严重挤占出库区域,“双11”订单量远远超过了作业场地的承载力,单靠增加揽收人员也无法完成揽收工作。项目团队同客户一道想办法解决,经过沟通协商,达成了双方都能接受的方案——爆款提前入仓,即将粮悦食品部分打包好的爆款产品,提前运至EMS处理中心仓库,“双11”部分订单包裹直接从EMS仓库发出。

  “EMS的服务太贴心了,站得高看得远。爆款产品提前入驻EMS仓库,解决了我们场地不足的问题,提高了效率,降低了差错,给你们EMS小伙子点赞!旺季忙完,我们考虑明年把整个仓储管理交给EMS,相信你们EMS有这实力!”谈到爆款产品提前入仓,粮悦食品法定代表人石磊赞不绝口。爆款产品提前入仓,对粮悦食品而言,无形中增大了临时仓储面积,减轻了现有仓储的压力,避免因仓库杂乱出现差错。对项目团队而言,可提前锁定订单量,避免“双11”揽收盘驳。这一举措,既提升了作业效率,也赢得了客户的信任。

  整合内外资源  做好主动客服

  兵马未动,粮草先行。根据预估的粮悦食品邮件量,项目团队申请增加了PDA、蓝牙秤及备用热敏打印机等生产作业设备,通过电商分公司向省EMS邮件处理中心争取到了电商邮件24小时专用卸车平台。同时,项目团队临时增加租赁电动汽车用于揽收,并通过街道居委会寻找人员,解决处理人员不足的问题。

  “分公司领导对‘双11’旺季生产特别重视,多次召开专题会,协调内外部资源,遇到什么问题都及时解决。粮悦食品项目的一切生产需求,领导们都想办法保障好。舞台已经搭好,我们要做的就是撸起袖子加油干!”揽收员陶新星激动地说。

  虽然是“双11”旺季生产,但项目团队不仅没有放弃主动客服,还加强了客服工作。“双11”期间,项目经理将特地为粮悦食品大客户建立一个微信群,邀请客户负责人、仓库经理及EMS揽收员、客服人员等入群,实时通报仓库出库量、EMS揽件量及现场邮件数量等信息,便于项目团队根据实时数据,调整揽收资源配置,做到揽收更加精准高效。同时,客服人员每日将主动客服的情况汇总,在微信群进行通报,便于客户了解“双11”邮件在途情况,合理安排好发货及售后。

编辑:丁位方