各地邮速“双11”业务发展客户服务创佳绩
2017-11-20   

  本报讯  今年“双11”期间,各地邮政和速递物流全力“挑战不可能,实现新跨越”,在业务发展、客户服务、时限质量等方面均创出佳绩。据统计,11月11日至19日,邮政和速递物流电商快包收寄量是去年同期的1.67倍,快包城市及时妥投率达93.8%,超过去年同期水平。

  业务发展有突破

  “双11”期间,中邮长三角云仓商家备货量超500万件。为此,江苏省邮政速递物流分公司除自有库区外,增设丰树、安博外挂库区及淮安下沉仓满足商家备货需求。他们开展定制化客户服务,为大客户在“双11”期间主打的促销产品提供“预包装”服务,包裹从打单、出单到出库全流程效率提高30%。11月11日至14日,长三角云仓库区接单90万单,淮安下沉仓接单16.5万单,总计106.5万单,订单数同比增长38%。

  随着“双11”走出国门,越来越多的海外消费者通过线上跨境电商平台购买中国商品,河南邮政出口跨境电商业务也取得新突破。“双11”当天,河南邮政郑州跨境电商产业园寄发国际小包15万件。郑州跨境电商产业园于今年1月15日正式开园,通过搭建产销对接平台,为传统的制造商、品牌商提供创业孵化、仓储物流等一站式跨境电商服务。目前,该园入驻跨境电商客户30多家,在跨境电商平台运营店铺超过600个,日寄发国际小包近2万件。

  11月11日至19日,湖北省邮政分公司“双11”快递包裹收寄量达773.9万件,同比增长112.9%。为实现服务新提升,湖北各市(州)邮政分公司组建“双11”营销专班,自10月起就深入走访电商大客户,全面掌握客户需求,及时做好人员、车辆、设备、场地等方面的准备。“双11”当天,各市(州)邮政分公司组建揽收小组进驻主要电商厂家仓库现场,协助客户分单贴单、扫描邮件、包裹出库、堆货搬运,以高效组织和贴心服务赢得市场和客户的认可。

  11月11日至16日,广东省邮政速递物流分公司收寄“双11”邮件1181万件,同比增长84%,业务收入居全国速递物流第一。今年8月,广东省速递物流分公司就开始部署“双11”营销工作,在规模效益并重、整体可控的原则下,采取精准营销、资费管控、短平快、选择性发件的经营管控模式。他们统筹全网运作能力,优先接入以快进快出、驻仓服务模式为主的客户,为客户提供免费临时仓储及发货、配送全流程服务。根据“双11”第一大客户膜法世家的订单情况,广东速递物流电商分公司调整库位设置,优化流程,提高拣货效率,永和仓新增4条12米生产流水线,设置批量作业区。11月11日至15日,接收膜法世家订单81.2万单,同比增长35%。 

  截至11月15日24时,菜鸟系统中显示,西南邮政仓出库达成率为100%。菜鸟西南西北大区仓储经理经略表示:“西南邮政仓作为新仓、新团队,漂亮地完成了首秀,为你们点赞!”今年“双11”,四川省邮政速递物流分公司菜鸟项目组结合菜鸟西南西北大区要求和生产实际,实行“创新思维,优化流程,前置分拣,够量直发”的运作模式。11月11日至15日,四川速递物流菜鸟项目共计完成业务量102.32万件。

  邮件处理提效率

  截至11月14日24时,河北省邮政速递物流电商分公司提前24小时完成菜鸟廊坊仓“双11”旺季生产任务。为应对“双11”期间百倍于平时的订单量,河北速递物流电商分公司针对仓内生产主要环节,重新设计调整质检包装作业流程。他们在每条流水线上增加两个质检台,提升出库效率,并要求外包管理人员24小时驻场,协助生产现场管理。通过增强现场管理能力,生产效率明显提升,11月13日生产效率达到平均每小时出库11231单,最高时每小时出库量达到18500单。

  随着“双11”邮件处理量大幅增长,浙江杭州邮区中心局开辟了坎山第二处理场地,有效化解场地邮件积压问题。杭州市邮政分公司将大客户的货物预先运进仓,在发货当天将面单按路向预分拣,加快邮件处理速度。金华市邮政分公司在处理中心上线了交叉带分拣机,使处理能力得到迅速提升。

  “双11”期间,江西南昌邮区中心局2万平方米的作业场地整洁有序,皮带传输机、双层智能包裹分拣机全速运转,全自动化的流程使每件邮件从卸车到落格装车全程仅需2分钟。据了解,今年该局完成工艺流程二期改造工作,新增“6+4”个装卸垛口,大大提高了包分机效率,目前80%的邮件实现全自动分拣。尽管“双11”邮件处理量同比翻番,但却没有出现邮件堆积的情况,确保了邮件快进快出、不落地。

  11月11日至15日,云南省邮政速递物流分公司邮件处理量同比增长10.7%,做到了零积压、零延误、零丢失。云南省速递物流分公司合理调配资源,新增临时邮件处理场地1.2万余平方米,并投入自动化分拣设备进行邮件分拣。他们对邮件处理每个节点安排专人负责生产调度、协调和质量把关,进出口邮件实施分拣封发错峰作业,确保邮件快进快出。

  新疆维吾尔自治区邮政速递物流分公司着重从提升能力入手,精心安排内部分拣处理作业,确保邮件及时处理。对于邮件交寄量较大的客户,将邮件出口处理前移至收寄场地,就地组织发运,缓解了处理中心场地作业压力。11月11日至15日,乌鲁木齐邮件处理中心累计处理邮件55.5万件,同比增长16%。11月16日,乌鲁木齐出现雨夹雪天气,新疆区速递物流分公司及时启动应急预案,确保邮运生产安全畅通。

  终端投递增渠道

  “双11”期间,河南省郑州市邮政速递分公司承担了全省速递物流近30%的投递量,投递量同比增长40%。郑州市速递分公司提前制定了详细的保障措施,在广大揽投员的辛勤工作下,该分公司做到各揽投部现场邮件日进日清,邮件及时妥投率达到90%以上。

  11月11日至16日,广东速递物流妥投邮件超110万件,及时妥投率超过90%。他们积极推进中邮速递易、“蜜蜂箱”等快递包裹柜渠道的利用,实现每天10万至15万件的投递量。各市速递物流积极与当地日报社、送水公司等合作,利用其终端资源,增强投递能力。茂名市速递物流分公司还与“饿了么”“百度外卖”等平台合作,利用其送餐人员的上午空闲时间进行邮件配送。全省速递物流还在校园、大型商业街、大型小区等人员密集区域,设立邮件自取点1117个。

  11月14日,海南省海口市普降暴雨,多条道路积水严重。海口市邮政分公司提前为各投递部购置了雨衣、遮雨布等应急物资,并于第二日新投入一批租赁电动汽车,确保了“双11”投递服务质量。

  作为陕西邮政全省投递的“龙头”,西安市邮政分公司提前增加投递用车300余辆、扩建投递场地15处。同时,他们利用自提点、菜鸟驿站、智能包裹柜,进一步优化了“最后一公里”的投递工作。11月11日至18日,陕西省邮政分公司全省邮件投递量同比增长122.9%。

  宁夏回族自治区邮政速递物流分公司在“双11”期间为处理中心增加了5辆货车,按照频次,准时向各营业部运送邮件。同时,网控部每天按频次向各营业部预告邮件数量,各营业部合理排班,及时组织投递。为做好网购“学生军”的服务工作,西夏营业部在各大院校建立代投点,每天专人负责邮件投送,并向学生发送相关信息。每天中午,学生们就可以在代办点方便地取件。□宗和