拼的不只是技能
孟璟 文/图   2017-11-17   来源:中国邮政网

  “姐,我在楼下,你的包裹到了。好,我等你,不着急。”11月14日下午,家住河南省信阳市南京路兴申小区的龚女士接到电话后出门下楼,从信阳市区邮政分公司投递员王健的手中开心地接过从江苏省苏州市寄来的包裹,不禁称赞道:“邮政送件速度真是越来越快了!”

  1988年出生的王健已是投递岗位上工作5年的“老兵”了。今年“双11”,他每天驾驶电动三轮车骑行30多公里,将200多个包裹准确无误地送至段道内的自提点或客户手中。“俗话说,干一行爱一行。我从事投递工作,主要是为了服务大家。虽然苦点累点,但听到客户的表扬,心里就觉得很值。”王健话语朴实。

  在2017年中国技能大赛——第五届全国邮政通信特有职业技能竞赛中,王健取得邮务板块“接收开拆处理”项目个人单项奖全国第七名的好成绩。在该项目中,投递员要运用规范化操作,对每一个包裹进行扫描,逐件验视,找出遗漏、异常以及破损的包裹,并进行处理,越快完成的选手成绩越靠前。王健表示,他之所以苦练技能,就是设身处地考虑到客户等待的心情,想以最快的速度将邮件送到。

  位于市区楚王城花园路的鑫鑫超市是王健投递段道内的一个自提点。超市老板许晓君对王健很熟悉,他帮助王健将一件件包裹整齐码放在店内一块专门开辟的空地上。“我通过易邮自提软件扫描邮件,系统就自动发送短信通知大家到我这儿取包裹了,很方便。”

  11月12~14日,信阳全市日均进口包裹量达到3.3万件,预计高峰期将突破8万件,给500多名投递员的工作造成不小压力。为有效应对业务高峰,提升投递质量和效率,前期信阳市分公司加快推进投递自提网络建设,累计建成社会自提点3602个,主要包括社会网点、大学校园网点以及邮乐购站点等。自提点负责人只要在手机上下载安装易邮自提软件系统,便可以及时通知客户到自提点取件,并对邮件进行查询、管理,有效避免了邮件积压,提升了客户体验。11月14日,信阳城市、农村邮政快递包裹当日妥投率均在95%以上。

  王健坦言:“现在客户普遍反映邮政服务更快、更优,对投递员来说,不仅要拼服务技能,还要拼服务品质,提升综合能力。”他一边说,一边仔细地用胶带将两个大纸箱缠在一起,“客户一下购买了两大件纸品,怕他忘记了少拿一件,还要多跑一趟。”他解释道。

编辑:丁位方