邮政金融客户服务质量提升成效显著
2017-11-01   来源:中国邮政网

  中国邮政集团公司与中国邮政储蓄银行于3月组织开展客户投诉综合整治活动以来,截至目前投诉量有效降幅达29.2%,投诉处理及时率达到99.2%,同比提升0.5个百分点;投诉处理满意度达97.7%,同比提升1.3个百分点。

  此次整治活动以改进服务为主题,以制度梳理和流程优化为基础,以强化培训和科技建设为支撑,以监督检查和整改问责为抓手,完善服务管理体系,健全服务管理长效机制,通过可量化、可改善、可追责的整改措施,整治服务中存在的问题,改进服务质量。邮银双方在活动中强化管理,总分联动,明确各条线量化负责制及服务质量提升的目标和要求,编写《投诉预防及应急处理操作手册》并下发至基层网点;要求各级邮银机构深入贯彻活动要求,将提升全行服务质量纳入工作重点,各自制定自身投诉整治方案,开展专项整治活动,从源头预防和减少网点服务投诉的产生。□赵洁

编辑:丁位方