“双11”,因邮政而精彩
记者 黄世永 陈雪飞   2017-11-10   来源:中国邮政网

  “邮乐919购物狂欢节”落下帷幕,我们又迎来了电商界的另一场盛宴——“双11”。这是享誉全球的第9个“双11”。

  10月20日下午,上海国家会展中心。张艺兴一身“天猫红”,献舞2017天猫“双11”全球潮流盛典。国内当红明星、顶级超模以及包括娇兰、潘多拉、雷朋、雅诗兰黛、维多利亚的秘密等品牌在内的近百位全球时尚领导品牌的掌舵人或大中华区CEO、高管现身助阵。此时距离2017年的“双11”,还有20天,但“双11”的火爆与激情已被点燃。那么经过历次“双11”和首届邮乐“919”磨炼和检验的邮政,又将如何共享这个“双11”的盛宴呢?

  10月以来,各大电商平台摩拳擦掌,快递物流企业厉兵秣马,网购“大咖”玩法大支招……迎战“双11”的号角已经激昂地吹响,邮政自不待言。

  11月5日,“邮乐爽11”打响了。以往的“双11”,邮政扮演的主要角色是物流服务商。而通过“邮乐919购物狂欢节”的历练,今年,中国邮政致力于打造邮政特色的“双11”盛典,充分发挥邮政农村电商的综合优势,实现B2B和B2C协同推进,打通线上和线下双向引流通道,以农村为主打市场,实现农村电商和邮政业务联动发展,继续发力,缩小与知名电商企业的差距。可以说,邮乐“双11”活动是推动邮政“后919”时代农村电商常态化发展的一次重要的尝试。

  初战“919”,再战“双11”

  自8月10日“邮乐919购物狂欢节”正式启动以来,邮政全网上下咬定目标,奋力拼搏,攻坚克难。经过一个多月的共同努力,这次活动取得了远超预期的发展成绩,谱写了邮政农村电商发展的新篇章。这是集团公司首次尝试打造邮政自己的电商节,是加快打造中国邮政农村电商新增长极的一项重要举措。

  首届“邮乐919购物狂欢节”圆满告捷,邮政在关键环节积累了宝贵的经验,为业务发展打下了坚实基础;各地邮政提前超额完成各项指标,坚定了干部员工发展农村电商的信心;有效拉动了金融业务和包裹快递业务发展,让各级邮政看到了发展农村电商的潜力和重要意义;顺应移动互联网发展趋势,以市场为导向,以创新为动力,借助直播、微信分享等互联网推广方式有效提升知名度,邮乐小店爆发式增长,经受了市场这块“试金石”的检验。

  大战过后,也许有的人会闪过松口气、歇一下的想法。但其实,胜利后更应一鼓作气,乘胜前进,扩大战果。集团公司经过科学研判,顺应形势,及时作出了动员全国邮政企业广大干部员工,上下齐心,通力协作,以必胜的信心、昂扬的斗志、十足的干劲,打赢今年“双11”旺季生产经营攻坚战的部署。

  延续邮乐“919”期间成功打造的“上邮乐网,品家乡味,寄相思情”的品牌形象,中国邮政在“双11”期间,在邮乐平台搭建“邮乐爽11,寻找家香的味道”专区。在商品组织上,进一步突出原产地特色农产品的特点,举全国邮政之力做大做强,培育政邮合作、品质过硬、规模运作的标杆。结合精准扶贫,强化农产品组织、上线、营销策划,全方位满足消费者多元化需求。要进一步提升邮乐小店注册下载量,用爆款商品、特价商品、特色商品激活店主,通过口碑营销、微信分享的方式,拉动“双11”订单增长。在批销业务上,各级邮政企业集中开展“天天有惊喜”掌柜回馈活动,同时,集团公司与中粮、清风、恒安、立白、大宝、加加等合作企业共同拿出资源,打造一线品牌爆款大礼包专区,将各品类适合“邮掌柜”渠道销售的爆款商品进行组合让利限时秒抢,进一步打造全网性自营爆款热销品,吸引邮乐购店主订货。

  同时,随着电商邮件一次次刷出的巨量,“双11”也将是稳客户、立口碑、检验能力的关键节点。今年以来邮政包裹快递业务持续高速发展,“双11”旺季将成为快递包裹迈上新台阶、迎来新发展的重大契机。目前,邮政全网已在思想上、认识上、行动上高度统一,在“919”大捷的基础上,顺势而为、乘胜前进,有效、有序、有力应对今年“双11”旺季生产。

  保平稳,保畅通,保客户体验

  一场战役怎么打,能不能打赢?关键在顶层设计、在将领的运筹帷幄。

  9月27日,集团公司召开2017年包裹快递业务旺季生产经营工作部署电视电话会议,部署了“双11”旺季网运生产组织工作,提出了围绕“保平稳,保畅通,保客户体验”的总目标,按照“既要勇于担当、尽力而为,又要实事求是、量力而行”的总要求,重点做好能力储备、运行组织、配套保障、质量管控四方面工作,为包裹快递业务发展提供新动能。这与国家邮政局提出的质量“双11”理念不谋而合。

  之所以要提出“量力而行,尽力而为”,是因为包裹快递业务发展靠的是服务、质量和客户体验,只有为客户提供高品质服务,才能赢得口碑,才能提升品牌形象。“双11”旺季不是一锤子买卖,不能只追求一时的业务冲量,降低服务水平,影响邮政口碑和品牌形象,影响包裹快递业务长远发展。还因为近几年中心局的新增能力都是基于原有场地进行升级改造,随着业务量的大幅增长,主要省会中心局、干线节点局的处理能力已达到极限,目前已有多个中心局处于超负荷运转。但预计今年“双11”包裹快递业务量将达到1.8亿件,目前全网生产能力面临极限。因此,我们不可盲目乐观、疏忽大意,形势仍然是严峻的。

  为进一步提高旺季生产能力,主动应对“双11”挑战,集团公司相关部门密切协作,紧锣密鼓开展了一系列富有成效的工作。网运组织上,集团公司网运部立足实际,确定了“省内分流、直发直达、均衡生产、处理前置”的“双11”陆运网运行组织基本原则。集团公司指挥调度中心提早动手、精心准备,对全网整体形势进行预判,对各省份生产形势进行了评估,在此基础上制定了《2017年“双11”生产旺季陆运网运行组织方案》,编制了“双11”及旺季期间陆运网一级干线邮路运输计划。各级邮区中心局通过自我挖潜,在作业流程优化、工艺改造、场地储备、人力资源、车辆配置、后勤保障等方面做好备战,全力确保网运畅通。投递能力上,集团公司统购投递汽车3000多辆、电动三轮车1.2万辆、PDA4万台。各省份邮政分公司通过自筹资金、私车公助等方式,增加汽车7000多辆、三轮摩托车1000多辆;部分省份邮政还改造投递场地,配置皮带机、笼车,并且多方式增加投递力量。信息系统支撑上,订单系统扩容,新增20台服务器;优化系统架构,将生产、账务处理功能分离;加强对电商平台数据传输的监控;新一代寄递平台上线工作也在紧锣密鼓推进。国际业务方面,集团公司专门成立质量提升联合工作组,将77条航线由经转调整为直航,完善操作规范,强化质量考核,航空运输段及内部处理时限、关键环节信息上网率均有改善;速卖通对接城市由上年的88个扩增至110个,Wish开通城市由10个扩增至36个;对部分产品进行了升级。

  “双11”旺季生产经营动员部署会后,集团公司要求各省(区、市)分公司按照业务与能力匹配原则,落实电商快递包裹“三保三限”营销服务工作,重点服务优质存量客户,合理控制收寄规模;细化旺季客服在组织推进、主动客服、质量管控等方面的工作准备,进一步优化和完善旺季客服工作方案,确保旺季客服工作平稳有序。其间,集团公司还组织开展了包裹快递客服远程培训,全面提升了客服水平。集团公司要求各级邮政企业充分利用邮政自有网点、邮乐购站点开展宣传,张贴活动海报,发放宣传单,联动金融、集邮、报刊等专业组织支局网点开展邮乐“爽11”线下推广活动。各级邮政企业积极与商家沟通,确保活动期间邮乐通每天12小时在线时间,提升服务质量,提升物流信息上网时效。

  厉兵秣马,决胜“双11”

  据悉,今年5月起部分城市包裹投递量已突破去年“双11”的峰值,并且今年天猫商城改变了预售规则,使得“双11”购物季启动早、持续长。对此,各地邮政厉兵秣马,群策群力应对压力和挑战,决胜“双11”。

  近日,广东省邮政分公司对全省包裹快递业务“双11”旺季营销、生产支撑和相关保障等工作进行了全面部署,提出了“亲为、保、抢、优、稳、禁”六要求。“亲为”是要求全省邮政各单位领导必须高度重视,亲临一线。“保”是保运营质量,保信息畅通,保客服品质。“抢”是把控营销节奏,避开全网处理高峰期,抢占“双11”前后的全网处理空闲时间。“优”是优先满足优质存量客户的业务需求,重点服务优质存量客户,合理优化客户结构。“稳”是落实收寄规范制度,全力确保安全生产和生产稳定。“禁”是禁止违反经营秩序的行为。

  河南省邮政分公司实行精细营销,保障服务品质,也提出重点服务优质存量客户,稳妥发展新客户,持续优化客户结构。同时,加快改进生产作业组织,进一步理顺、优化处理流程,增强收寄能力,通过加强网业协同、实施错峰收寄、积极推介标准箱等措施,减轻生产压力,保障客户体验。全省各级邮政企业利用“双11”电商旺季,抓住国际小包质量提升、新产品上线之机,重点开发有竞争优势的跟踪小包和增强型挂号小包,确保国际小包转运顺畅。10月30日,河南省驻马店市天中区邮政分公司邀请有关电商客户举办了电商联谊会,通过面对面的沟通交流,深入了解电商客户需求,赢得电商客户的一致好评。日欣商贸的代表发言说:“我们与邮政合作多年了,眼看着邮政的包裹团队一步步发展壮大,日益规范完善,我们愿意与邮政继续加强业务合作。” 

  内蒙古自治区邮政分公司将围绕“双11”“双12”和春节这三个重要时点,结合内蒙古地域特点及行业发展规律,突出物品型标快和电商快包两项重点业务,锁定土特产礼品寄递和电商寄递两大重点市场,组织开展旺季营销活动。依托本地丰富的牛羊肉、奶制品、名贵药材、杂粮等极具地域特色、美誉度高、闻名全国的特产资源,在线上线下同步推进,制定相应的旺季营销和解决方案,保存量、促增量。借助“邮乐919购物狂欢节”的成功经验,加快组织地方特色产品入驻邮乐商城内蒙古馆,利用员工邮乐小店实现线上销售、线下造包。

  “双11”期间,贵州省邮政分公司将瞄准退换货高峰,提前预热包裹寄递市场,通过车身广告、散发宣传单等形式,借助投递员投递邮件契机,积极宣传“退货找邮政 价格更实惠”,掀起又一轮包裹快递宣传攻势。 

  四川省成都市邮政分公司根据快递包裹业务量情况,启动备员方案,全市各单位700名备员在下班后以驻点协作的方式参与投递。对全部车辆进行了清理检查,为568台电动三轮车和315台电动两轮车更换电瓶,新配置折叠推车、笼车等设备,并租用了5辆2.75吨的货运车。此外,该分公司还通过开展阶段性运行质量竞赛、设立指标达成奖等方式,充分调动员工积极性,确保“双11”期间服务质量不下降。  

  陕西省咸阳市邮政分公司借“邮乐919购物狂欢节”积攒的市场人气,加大邮乐小店在高校创业大学生群体中的推广力度,积极发展大学生店主。咸阳市分公司积极开展校园宣传活动,对接学生干部,逐班宣传,手把手指导学生开店,细心讲解邮乐小店的功能、培训学生操作。截至目前,咸阳市分公司在全市校园开办邮乐小店2600多个。

  江苏省沭阳县邮政分公司营销人员通过分片走访收集客户“双11”期间具体活动日期和活动日预计发货量等信息,针对不同客户配备相应用邮服务。他们还划分小组,强化全流程管控,力求通过将工作责任划分到人,确保全流程作业顺利高效进行。

  深秋时节,满城尽带黄金甲。马云曾经说过,“双11”属于全社会,是全社会商业基础分工大协作共同为消费者打造的一场盛宴。现在的“双11”已不仅仅是中国的“双11”,正在成为全球的“双11”。“双11”已陪伴我们从青葱走向成熟,也让中国邮政在转型改革之路上砥砺奋进,行稳致远。

编辑:丁位方