大数据拓“兴邮”路
作者:记者 袁晓蓓 刘铭 通讯员 程治钧 来源:中国邮政网 发布时间:2017-09-02 

  8月23日上午,河南省邮政信息技术局数据分析团队负责人姚鹏和同事应邀到省发行局沟通业务需求。“今年的报刊大收订工作快开始了,省发行局要在全省开展报刊订阅数据库营销项目,需要大数据方面的支持。”边向记者介绍,姚鹏边加快脚步走进会议室。你提需求,我来满足,业务VS技术,一场针对如何运用大数据分析、精准开展报刊订阅营销项目的座谈会就这样拉开了帷幕。

  随着大数据分析工作在邮政经营管理中的作用日益凸显,这两年,姚鹏经常到业务管理部门和基层网点与相关人员进行项目沟通,结合基层业务需求,“泡”在计算机前埋头处理数据、分析数据。

  两道浓眉,这个在记者看来有点“呆萌”的IT男却已经在河南省信息技术局工作了15年。“刚上班那时候正好赶上营销旺季,领导安排我到支局实习,一是熟悉邮政业务,二是了解基层员工是怎么开展工作的。”对当年实习的情形,姚鹏至今历历在目,“当时我每天跟着师傅‘扫楼’跑客户,一家一家敲门、一家一家问需不需要订阅报刊,一天下来师傅汗流浃背,但收获却不大。当时我就想,要是能知道哪家都需要什么,这活就好干了。”

  带着这个“朦胧”的想法,2012年,姚鹏到集团公司信息技术局借调交流,学习大数据分析应用技术。“‘取经’回来后,我一直在想如何运用大数据技术和海量的数据资源解决一线营销的难题。”在姚鹏看来,帮助一线员工提高工作效率,才是信息技术工作的出发点和落脚点。

  “前期的数据处理需要大量基础加工,就像从菜市场买回来各种各样的菜,都需要择好、洗净、分类、切好,才能做出可口的大餐。”在机房,姚鹏这样向作为“技术小白”的记者形容数据基础分析工作。向领导汇报了想法,并广泛调研业务部门需求后,姚鹏决定首先从代理金融客户分析和报刊订阅数据营销两个方面入手。通过3个月的不懈努力、加班加点,姚鹏和团队成员先后采集分析了1.2亿条数据,终于完成了这两个项目的分析报告,并给出了业务发展建议。

  在小范围应用尝试中,郑州市金水区7个网点利用数据分析结果成功挽回了190多名流失的金融VIP客户,金融资产增长1208万元;开封市邮政分公司报刊订阅量增长5.2万份,营销成功率高达39.5%,远高于业界平均水平。

  尝到了“甜头”,业务部门和基层网点都很满意,进行了全省应用推广。“我们将这些分析结果进行固化,建成了代理金融智慧厅堂系统和报刊订阅数据库营销系统。”一边向记者演示这两个系统,姚鹏一边说,“去年,通过这两个数据项目应用,就为河南邮政带来207.81亿元的金融客户资产增长,提升报刊订阅流转额1.4亿元。就像给步枪装上了精确的瞄准镜,精度提升了,工作效率自然大幅度提升,‘广种薄收’变成了‘少种多收’。”

  在集团公司信息化引领的科技兴邮战略不断深入实施下,用数据解决问题的氛围在河南邮政愈加浓厚。“从2015年起,我们开始更多地为管理部门提供数据分析专题报告,主要是对业务发展的规律特点进行总结,对存在的问题进行分析,从而拿出解决问题的参考性建议,为领导管理决策工作做好‘参谋’。”姚鹏说。看着姚鹏办公桌上那一摞摞的资料,记者知道,现在,他的责任更重了。

  金融自助设备的布放能够有效减轻柜面压力、提高服务效率,但是河南邮政以往布放自助设备,只是按照各单位申请进行配备,设备安装后的利用率并没有准确预期。“为解决这一问题,去年9月,我们完成了《代理金融渠道资源优化分析》专题项目,这个项目对全省柜面、自助设备、网银手机银行3大类渠道进行了综合分析,并为每个网点分别提供了具体的渠道建设和资源优化配置意见。”姚鹏介绍说。

  由于分析结果在资源配置方面发挥了精准指导作用,河南省邮政分公司总经理温少祺认为该项目非常有价值,要求相关部门“不断深化大数据分析应用,充分运用数据分析工具,进一步提升日常管理水平和科学决策水平”。“依靠数据分析和应用已经成为河南邮政‘新常态’,我们正在从‘经验依赖’向‘数据依赖’转型。”看到自己的工作价值不断提升,姚鹏现在的干劲儿十足。

  谈起大数据分析工作,姚鹏总是滔滔不绝、“刹不住车”,可当记者提到今年4月他被集团公司评为“突出贡献科技工作者”,并被集团公司总经理李国华点名表扬的事儿,他却腼腆了起来:“这个荣誉对我来说太重了,我只是尽力干好自己的工作,能在数据分析工作上取得一点成绩,离不开集团公司和省分公司对信息技术的重视。”

  大数据的“悄然渗入”让河南邮政传统的业务发展模式发生了变化。仅去年,姚鹏和他的团队就完成了10余个专题项目的开发及应用推广,为业务部门提供数据服务近300次。“邮政大数据刚刚起步,我们责任重大,还有很多事情要做,我对邮政大数据的发展前景非常有信心,我和我的小伙伴们会继续加油的!”说完,姚鹏还“萌萌地”握紧拳头,做了个加油的手势。

  有许许多多像姚鹏一样勇于创新、敢于拼搏的邮政科技人的努力,有不断推进的信息化引领的科技兴邮战略的引领,中国邮政必将始终屹立在科技创新的潮头之上。



一线员工根据大数据分析结果有的放矢地向客户推介业务。

分析处理后的数据成为了营销利器。

结合基层需求,团队不断完善数据类型。