林磊:熊猫邮局是探路的“小快艇”
作者:记者 刘炳如 张津 通讯员 王浩 来源:中国邮政网 发布时间:2017-09-22 

  9月12日,站在成都市蜀山大道远远望去,卡通字体的“熊猫邮局”异常醒目。走进熊猫邮局少城路旗舰店,靠着墙壁的展柜里摆着一整面墙的明信片、衍生品,店铺中间矗立着一个与人一般高的熊猫邮筒,游人们或专心致志地写明信片,或仔细挑选心仪的邮品。一位留着小胡子、身穿大嘴猴T恤、背着双肩包的“大叔”正向几位客人介绍着明信片以及个性化邮票等邮品,这位“大叔”正是熊猫邮局负责人林磊。

  在目前遍布全国的600余家主题邮局中,熊猫邮局可谓一张亮眼的名片。它从无到有,从不知道如何做内容、产品、渠道,到一步步成为一个文化符号,逐渐进入大众和商务合作伙伴的视野,经历了一个从量变到质变的过程。林磊亲历了熊猫邮局的成长与发展,在他的办公室,说起熊猫邮局这几年的变化,他侃侃而谈。2013年,不按套路出牌的林磊接下了熊猫邮局项目,这是成都邮政的一块试验田。“我们在体制上进行了创新和突破,熊猫邮局是以独立事业部的形式存在的,独立的收入、成本、效益考评指标,通过互联网公司这种大事业部的形式,在邮政体系独立运营。”林磊向记者介绍道,“熊猫邮局刚开始成立时,招聘人员遵循‘三不’原则,在邮政工作超过3年的员工不要;没有想法,不特立独行的不要;不敢说不的不要。敢想敢做敢说不,这是熊猫邮局团队成员的共有特质。”

  3年前的6月24日,装修一新的熊猫邮局开业了,这一天,熊猫邮局少城路店营业额达到了3000元。“那段时间到了23点仍不愿关店”,林磊用3个“很爽”形容当时的心情。从曾经一天的营业额3000元,到2015年8000元一天,再到现在1万元一天,熊猫邮局少城路旗舰店的年营业额如今已达300万元。“其实建立初期,经营上还是很惨淡的,店里就摆了两个柜台,陈列的基本上都是一些集邮产品,明信片只有三四套,5个月时间只卖了3万元,这说明按照邮政传统经营管理模式运作的主题邮局并不会带来惊喜。”回忆起熊猫邮局的初创期,林磊仍历历在目,“调动人们对邮政文化的热情,场景十分重要。只有为消费者提供一个场景,唤起他们内心的情感,才能触动他们去表达。”经营中,林磊十分强调熊猫邮局带给消费者的体验感,因此店面营造了一种开放、温馨、文艺、时尚的感觉。

  三流企业卖产品、二流企业卖服务、一流企业卖品牌,在经营过程中,熊猫邮局高度重视品牌建设的重要性。产品、品牌和渠道构成了熊猫邮局的品牌体系。在林磊看来,一个成功的品牌,需要不断地开展品牌推广活动,这是一个长期坚持的过程,品牌只有不断曝光,才能有热度。“在产品开发上,我们突出文化内涵,坚持原创性,以独一无二的产品吸引客户;在渠道上,熊猫邮局已发展了17家店,包括直营店、旗舰店、饮品店,遍布于成都的宽窄巷子等景区景点以及咖啡厅、书店、高校、繁华地段等,打造了一个多极的渠道体系;在提升品牌知名度上,这几年和熊猫邮局合作的品牌跨度很大,从竹叶青到肯德基再到京东,推广了熊猫邮局的创意品牌。”

  “从2014年到现在,熊猫邮局产品达上千款,开展品宣活动七八十场,我们把活动玩起来了,也就吸引越来越多的企业找上门来和我们合作。”熊猫邮局工作人员曹雅露补充道。随着知名度的提升,熊猫邮局的品牌形象不断升级,由1.0时代上升到2.0时代,主题也由“游成都 邮世界”变成了“这一次,用心表达”,重拾有温度的书信与手信礼,回归中国人表达情感的传统方式。

  各类主题邮局已然成为邮政向文化创意领域转型的突破口,熊猫邮局的一系列探索与尝试证明了邮政试水文创产业这条路大有可为,发展可期。林磊以生动的比喻说明熊猫邮局存在的价值:“如果说中国邮政是一个超大的‘航母编队’,成都邮政是一艘‘驱逐舰’,而熊猫邮局就是‘驱逐舰’的‘小快艇’,通过灵活的体制与机制,熊猫邮局不断地尝试,为邮政文创产业的发展寻找更好的航线。”

  对于熊猫邮局的前景,林磊说出了自己的“小目标”:“我们希望能开设更多的直营店,继续做大熊猫IP,通过输出品牌文化,把熊猫邮局打造成为邮政文创产业的第一品牌。”看着“熊猫”长大了,看着营业厅堂里熙熙攘攘的人群,看着大家对邮政文创产品的喜爱,看着年轻人书写明信片的热情,记者为林磊和他的小伙伴们3年多来对传统邮局的不断颠覆拍手叫好。他们是创业者,他们是探路者,他们为邮政的创新转型代言。



熊猫邮局已经成为当地的一个文化符号。林磊充当着“解说员”,向知名企业介绍熊猫邮局。

品宣活动已经成为熊猫邮局提升知名度、扩大影响力的重要手段。

买一张明信片,寄一段相思成为游客来熊猫邮局的“规定动作”。