卢筱芳:打造有温度的农村电商
作者:记者 陈雪飞 陈颢月 上海记者 周炼 通讯员 俞劲松 陶麒麟 来源:中国邮政网 发布时间:2017-10-10 

  “各位下堡村的朋友,大家晚上好!很高兴又和大家见面了,今天,我们在这里举办一场‘邮乐919’直购会活动……”9月8日晚,卢筱芳带着她的团队来到浙江省绍兴市上虞区长塘镇下堡村举办家电直购会活动,活动全程由卢筱芳主持。

  卢筱芳,绍兴市邮政分公司渠道平台部负责人,一个与邮政农村电商共同成长起来的邮政人,一个对工作满怀热情的有温度的电商人。

  “2015年初,我在皋埠支局担任局长,当年,浙江省邮政分公司加快推进邮乐购站点建设运营。为了提高农村电商与金融业务的融合度,充分利用好支局这个深入农村的节点资源,绍兴市分公司将农村电商的具体地推工作交给了支局。经过业务培训后,我就带着员工进村社走访,寻找适合建设邮乐购站点的商铺,起初遭到误解和拒绝,建站工作举步维艰。我便调整思路,带领大家熟练掌握‘邮掌柜’系统推广话术及安装技巧,并由村民熟悉的投递员陪同一起走访,提高村民的信任度。逐渐地,我们的地推工作有了起色,第一批安装了18户,第二批安装了30多户,进步很大。”说起农村电商业务起步时取得的成绩,卢筱芳颇感欣慰。

  其实,每建一个邮乐购站点,都需要付出相当大的努力。卢筱芳始终坚信购物环境及商品质量是邮乐购建点的关键,提出把售卖正牌商品作为发展邮乐购店的基本原则,并常常利用下班及节假日时间带领员工去帮店主打扫店铺、整理货架,还搭建皋埠农村电商支撑微信群,建立“5分钟回复”机制,助力店主开展业务,随叫随到,满足店主需求,店主的体验度明显提高。卢筱芳说:“这些邮乐购店就像是我的孩子一样,把它们建起来了,就有责任去培育好它们。”

  有了基层实践的经验,2016年3月,卢筱芳被派往浙江省分公司电商局交流,负责邮乐购站点的提升、业务培训及推广工作。其间,她全程参与了2016年浙江省分公司“919·就要购”农村电商网购节的策划与落地工作,先后在金华与绍兴举办两场现场活动并全程直播。这让卢筱芳第一次直观地认识到与百姓互动的重要性:“要搭建好一个平台,百姓的了解与支持是最为关键的,只有让他们得到实实在在的实惠,品牌才能打响。”这是她首次“触电”大型活动方案的策划,从活动主旨、步骤安排、人员配置到物资配套,她有了系统而细致的认知。

  卢筱芳清晰地记得2016年带着电商专业领军人才前往余姚市邮政分公司驻点提升站点质量的经历:“那时,我们八九个人,要在一个半月时间里打造7个示范点,任务十分繁重。我按片区将成员分组,每天进站点为掌柜理货、完善进销存基础数据,与当地金融网点联动开展主题活动,举办农产品展销会。把自己在绍兴的一套方法带到余姚,再根据那里的情况进行调整和完善,是一次宝贵的实践与提升。”

  2016年12月,卢筱芳回到绍兴,担任电商分销局负责人,重点发展批销业务。她说:“要做好批销业务,首先要服务好两类客户,即邮乐购店主和商家。我带着团队分片区走访邮乐购店,收集当地热销产品种类,引导掌柜上网批销。同时,我结合绍兴居民的消费习惯,有针对性地选择供应商,每天至少跑两三个商家,并到仓库实地勘察。”

  聚沙成塔,绍兴市分公司目前共引入商品SKU 530个,粮油系列产品已初步完成供需对接,并致力于仓储、专业电商队伍及车辆的配备,以满足批销业务发展要求。

  卢筱芳回忆道:“以前和商家谈业务,他们总有些傲慢,认为通过邮政平台销量有限。现在,他们的态度有了很大的转变,有越来越多的品牌商家和绍兴本地的企业来联系我们,我们和商家谈合作也越来越有底气。”

  今年“邮乐919购物狂欢节”活动期间,卢筱芳结合绍兴本地实际,制定了线上线下联动营销方案。“只有老百姓认识农村电商购物节,才能打开市场。就这样,我们打着横幅、拉着产品进村去了,其实我们并不是去卖产品的,而是为了提升邮政的影响力。”卢筱芳认为做农村电商并不能只拘泥于眼下的商品收益,更要着眼于渠道的建设、品牌的打造以及可持续的发展。

  问及从事农村电商的工作体会,卢筱芳动情地说:“我们邮政做农村电商是真正为农村百姓服务,帮助店主创业,送工业品下乡,畅通城乡流通渠道。我们重视的是感情,做的是有温度的电商,这是社会其他电商无法比拟的。我坚信我们会做得更好!”

  “有温度的电商”,正是中国邮政扎根农村所传递的品牌价值。未来,随着农村消费升级,邮乐购店会成为彰显农村地区品牌运营、品质服务的一个窗口,中国邮政和邮政电商人也将以全新的业态和姿态,在贴近消费者、提供更优质服务之路上不断创新探索。


维护好每一个邮乐购站点,对于卢筱芳(中)来说,就是做好服务农村电商的第一步。

建好邮乐购站点是发展农村电商的基础。

邮政电商与邮政分销共同为邮乐购站点运营保驾护航。

“邮乐919 购物狂欢节”带给百姓欢乐与实惠。