动能转换 打造邮政经济升级版
作者:记者 朱正义来源:中国邮政报发布时间:2017-09-20

  绿白相间、可替代邮递员的投递无人机,清新可爱、可与客户对话、辅助大堂经理开展服务和宣传的智能机器人“邮小萌”,充满创意的个性化明信片打印服务……9月15日在上海举办的2017“双创周”主题展示中,以“创新创业载体平台”参展的中国邮政,向公众展示了邮政近年来丰硕的“双创”成果,展示了邮政发挥优势、助力社会“双创”的特色做法。具有120余年历史的中国邮政,在“互联网+”时代,焕发出创新驱动发展、积极转型升级的崭新风采。

  党的十八大以来,中国发展进入新常态。以习近平同志为核心的党中央带领全国人民,以前所未有的勇气和决心,开启了一场中国经济发展方式向更高形态发展的结构之变。置身其中,中国邮政认真落实党中央、国务院的决策部署,坚持稳中求进工作总基调,深入贯彻新发展理念,紧紧围绕建成世界一流邮政企业宏伟目标,着力推进转型升级,着力提升邮政产品和服务供给质量。

  从确立“一体两翼”经营发展战略到明确中邮保险、包裹快递、农村电商这三大战略发展重点,从各板块、各专业单打独斗到聚合资源、协同发展,从“以产品为中心”到“以客户为中心”,从依托线下网点优势到拓展线上平台、实现线上线下融合发展,从立足集团内部、实现集团利益最大化到开放发展、实现共享共赢,这五年,由创新驱动的转型升级成为中国邮政发展的内生动力。如今,中国邮政已由传统的邮政企业发展成为经营邮政基础性业务、金融业务、快递物流业务和电子商务的现代企业集团。

  习近平总书记在出席十二届全国人大二次会议主席团会议时,听取邮政系统全国人大代表何健忠报告邮政发展情况后,鼓励邮政不断创新:“一个企业只有不断创新,找准落脚点,才有立足之地。”

  李克强总理在深化国有企业改革和发展座谈会上肯定道:“邮政是个非常传统的行业,还承担着一些社会公益,近几年能发展这么快、这么好,很不容易。”

  理念转型 

  转变发展方式

  ——谋划新常态下经济社会发展,必须确立新的发展理念,用新的发展理念引领发展行动。这五年,中国邮政不断创新发展理念,转变企业发展方式,坚定不移推进企业转型升级。

  新的发展理念必须顺应时代发展的总基调。习近平总书记强调:“我们坚定不移贯彻新发展理念,有力推动我国发展不断朝着更高质量、更有效率、更加公平、更可持续的方向前进。”

  这几年,面对内外部形势发生的新变化和新技术、新业态带来的严峻挑战,集团公司党组深入开展调研,加强顶层设计,引导干部员工突破传统思维定势,打破固有的企业发展模式,大力推动创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念在中国邮政落地生效。

  围绕“一体两翼”经营发展战略,中国邮政加快落实板块联动“建制度、推项目、抓落实”的协同工作模式,建立三大板块业务协同、信息沟通和项目联动机制,实现产品服务、营销体系、客户资源共享,着力提升各板块渠道复用效率,推动板块间业务交叉互用。正像集团公司总经理、党组书记李国华所强调的,“一体”与“两翼”是紧密相联、互依共生的有机整体,既要发挥好各自的优势开拓市场,又要聚合资源协同发展。

  ——集团公司着力打造“一体”即综合便民服务平台,开发了实体运营管理系统,开展了平台“百千工程”建设活动,有效支撑了普惠金融、农村电商等各类业务发展。各地邮政将邮政金融庞大的客户群和资金流与农村电商有机结合,打造“邮政金融农村电商生态圈”,促进邮政金融与农村电商双引流、双提升。

  ——邮储银行“自营+代理”、中邮保险“自营+代管”、中邮证券“自营+协同”,是邮政金融发展独有的经营模式。对此,中国邮政坚定经营模式自信,按照“产融结合、协同发展”的理念,充分整合邮储银行、中邮保险、中邮证券、中邮资产,打造邮政金融综合产业链,为客户提供综合性一站式金融理财服务。

  ——在电子商务快速发展的趋势下,中国邮政转变发展理念,实施作业流程再造,全面优化省级干线网路组织,改造中心局提升处理能力,加快快递包裹传递速度。至目前,全国有分拣功能的县(市)80%已完成县域分拣、转运、投递“三合一”改革,有729个县(市)进行了邮速整合,末端网路资源使用效能进一步提升。

  中国邮政资源丰富、业务种类众多,本着“市场有需求、邮政有优势、企业有效益、发展有前景”的发展理念,五年来,在确保邮政普遍服务的基础上,中国邮政大力发展资源占用少、投入产出高的业务,加快发展市场潜力大、发展前景好的业务,亦即“发展高效业务,摒弃低效业务”,正因为此,中邮保险业务、包裹快递业务、农村电商业务三大新增长极成为中国邮政在新时期的战略发展重点。

  针对当前我国保险业在保费收入、保险深度和保险密度等指标方面与经济水平尚不匹配,集团公司提出加快发展中邮保险业务;针对电子商务蓬勃发展、快递业务量保持快速增长,集团公司提出加快发展包裹快递业务;针对国家大力推进公共服务均等化、农村商品网络零售存在巨大的发展空间,集团公司提出大力发展农村电商。

  “过去,邮政提供什么,客户就用什么;现在,客户需要什么,邮政就提供什么。”客户的这句话,可谓对邮政近年来转型发展的形象描述。从“以产品为中心”到“以客户为中心”,邮政人的经营理念更加贴近市场、贴近需求、贴近客户。

  各级邮政由“坐商”变“行商”,广泛组织开展大走访活动,进社区、进商厦、进校园,跑农村,搜集并不断满足客户个性化、多样化的需求。传统的邮政营业网点通过转型,优化布局、完善功能、添加设备、丰富服务,带给客户全新的体验,理财沙龙、客户节“优惠购”、便民超市、邮商联盟、“爱心医疗”远程问诊、“夕阳红”俱乐部,越来越多的客户被今天的邮局牢牢地黏住,感受着环境的舒适、服务的便利、活动的多彩。超高的人气则带来了营销成本的降低、网点单点赢利能力的增强。至目前,转型网点点均新增金融总资产、余额及新单保费分别是未转型网点的1.4倍、1.3倍和1.6倍。不再以“邮老大”自居,“夜间投递”“金融夜市”等新型服务方式由此层出不穷,“邮政服务无时不在、无处不在”得到了更好的诠释。

  一花不是春,孤雁难成行。开放带来进步,封闭导致落后。在这个融合共享的时代,中国邮政的绿色大门打开了,树立起以开放共赢促改革、促创新、促发展的合作理念,实现互利互惠。

  五年来,中国邮政加大与公安部交管局的合作力度,进驻31个省(区、市)280个地市交管所,在邮政网点试点推广代办交管业务;深化与国税总局合作,在23个省(区、市)8400多个邮政网点开办了代开税务发票业务;推进与国家体彩中心合作,开办代理销售网点近5万处。目前,集团公司与24个省级政府、11个大型企业集团达成战略合作,邮储银行与18个省级政府签订战略合作协议。

  同时,在国家对外开放、“一带一路”建设中,中国邮政进一步加快国际化步伐。2016年4月,集团公司成功举办了中国(重庆)邮政高层论坛,签署了多项多边、双边合作协议;与俄罗斯邮政签署《关于响应“一带一路”倡议 加强合作推进跨境电商市场发展的协议》,共同开发跨境电商配送新产品,开启中俄间铁路运邮合作。如今,中欧班列(渝新欧)铁路运邮实现了常态化。成功登陆国际资本市场的邮储银行也在积极探索国际化经营布局,速递物流国际化进程进一步加快。

  创新驱动

  打造“互联网+邮政”

  ——创新是引领发展的第一动力,是国家和企业发展的必由之路。这五年,中国邮政加快实现从要素拉动向创新驱动发展转变,以互联网思维来谋划邮政发展。

  “苟日新,日日新,又日新”。习近平总书记指出:“创新是一个民族进步的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭源泉,也是中华民族最鲜明的民族禀赋。”“十三五”规划建议提出“深入实施创新驱动发展战略”,党的十八届五中全会将“创新”作为新发展理念之首。由此,创新驱动发展战略,成为引领中国经济加速更换动力的顶层设计。

  创新是国家和企业发展的必由之路。李国华指出,中国邮政的发展历程就是不断改革创新、转型升级的过程;坚持转型升级,就要加快实现从要素拉动向创新驱动发展转变。

  在“互联网+”时代,以互联网为基础设施和创新要素的经济社会发展新形态正在形成,也给传统的邮政行业带来了不小的冲击。集团公司党组审时度势,提出用互联网思维来谋划发展,带领中国邮政主动拥抱互联网,将“互联网+”作为技术创新和业务转型的战略突破口,转变传统业务经营模式,升级服务方式,加快提升邮政的市场竞争力。

  ——推进“互联网+邮政业务”。深入实施邮政业务电子商务化,为客户提供方便快捷的邮政服务,吸引新生代消费者。

  中国邮政开通了网上营业厅及手机邮局、微信邮局,打造全业务功能的电子邮政客户服务平台。邮政网上营业厅实现了在线办理报刊订阅、中邮保险、明信片、集邮预订等功能。集邮网厅开通一年点击量就超过2.6亿人次,营造了良好的集邮文化氛围。“互联网+商函”与“微信+商函”平台实现了传统商函与线上渠道的融合,搭建了名址信息电子地图查询营销平台,推出了会员资料、试用装、成绩单、门票等多种线上申领、线下寄递的客户综合服务。

  2016年 8月18日,对中国邮政的“互联网+”探索来说是具有重要意义的一天。这一天,“中国邮政”官方微信服务号正式上线推广,设立了微服务、微邮局和客户中心三大核心模块、15大基础项目,可提供普邮、寄递、金融、集邮、报刊、函件、电子商务等专业的几十种线上服务。同一天,集团公司和腾讯公司在社交广告领域达成战略合作,中国邮政互联网广告媒体研发基地在广东省邮政分公司成立。当年10月20日,中国邮政与腾讯公司携手举办的腾邮赢客中国行营销峰会在广州开启,旨在联合打造有竞争力的社交营销行业解决方案,规模化分享推广社交广告成功经验。截至目前,“中国邮政”官方微信服务号业务订单量超70万笔,累计金额超2亿元;“腾邮峰会”已举办200余场,到场客户5万多人,意向签约额近5亿元。

  ——加快发展“互联网+金融”。完善邮储银行网上银行、手机银行、微信银行的功能,提升金融竞争能力。

  通过应用大数据、云计算、区块链等新技术,邮储银行开展金融科技创新,将个人网银、手机银行、微银行等电子渠道,整合为品种齐全、体验良好的线上交易服务平台,并推出新一代手机银行、银联二维码支付、云闪付等产品。邮储银行电子银行交易替代率持续快速提升,至今年上半年已达84.28%。

  在互联网信贷领域,邮储银行尝试开办代理理财类、资金代发、小微贷款等便民金融服务,打造“邮e贷”(网络贷款)、“邮e购”(邮乐网电子商城)和“邮e投”(网络理财)以及“邮享贷”“邮薪贷”“邮家贷”等“邮字号”互联网消费金融产品。开展移动展业服务,通过移动智能终端在田间地头就能完成小额贷款的审批;针对电商客户推出的“邮e贷”专属APP,可在线完成贷款申请、授信、支用、还款全过程。

  ——发力“互联网+流通”。充分利用邮乐网平台,发挥线下渠道优势,重点发展农村电商。

  结合国家精准扶贫战略,中国邮政将邮乐网作为发展农村电商的线上平台,开发了“邮掌柜”操作系统,探索出一条独具特色的农村电商发展道路,即“五个结合”:线上与线下相结合、工业品下乡与农产品进城相结合、农村电商与邮政业务相结合、农村电商与政府对接相结合、农村电商与精准扶贫相结合,初步构建了购物不出村、销售不出村、金融不出村、生活不出村、创业不出村“五不出村”邮政农村电商生态。

  至目前,全国已累计建成邮乐购店43万个;13个批销业务重点省份今年引入平台商家9000多家,在线单品数超过30万个;开通邮乐地方馆300余个,引入商家3000余个,商品数量超过40万种;“邮乐小店”推出拼团功能,目前已发展用户40万人,日订单最高达到6.6万单;至8月底,“掌柜贷”业务今年累计审批通过1667人,支用金额达1.4亿元。

  ——探索“互联网+高效物流”。积极推动邮政速递物流与互联网的融合发展,打造“中邮云仓”,提供集“仓储+配送+供应链金融”为一体的综合服务。

  邮政速递物流于2013年率先为电商平台及商家提供全国快速入仓、快速配送的线上线下一体化仓配服务,即“中邮云仓”。至目前,EMS在全国120个城市已经布局470个仓库,运作面积达300万平方米,进驻客户800余家,去年“双11”总发货量近800万单,单日峰值发单量突破300万单,仓配规模在行业位居前列,为商家和消费者提供了仓储和配送成本降低、配送时限缩短、客户体验大幅提升的优质服务。

  依托自主航空网络和干线冷链运输,2014年,邮政速递物流建立了官方微信商城——极速鲜,主营新鲜水果、农特产品等,并于2015年启动“极速鲜”原产地直通车平台,在全国一、二线重点城市实现“次日达”,为广大客户提供高品质、个性化的生鲜寄递服务。通过“极速鲜”平台,阳澄湖大闸蟹、烟台大樱桃、大连海参、宁夏羊肉等美味让全国各地的食客们一饱口福。其中,大樱桃项目2016年寄递105万件、实现收入2500万元,今年寄递183.3万件、实现收入4300万元;大闸蟹项目2016年寄递51.5万件、实现收入1300万元,今年EMS与战略合作伙伴易果生鲜在阳澄湖畔共建大闸蟹产地仓,可实现全国数百个城市的大闸蟹“次日达”。

  2017年6月,中国邮政控股收购“速递易”,至此,邮政共拥有智能包裹柜约7.7万组,占行业总量的近一半,邮政自提服务网络平台更加完善,除现有派件服务外,还将提供寄件服务,打造包裹交互智慧生态系统。在广州,由智能包裹柜演化而来的“智慧邮局”,让市民在家门口即可享受全天候、智能化、自助化的邮务、金融和民生服务,不仅能一站式办理常用证件和个人事项等300多项政务业务,还能开展自助医疗急救。

  目前,中国邮政已在美国、澳大利亚、德国和英国布局“海外仓”,邮政国际包裹快递业务量在跨境电商轻小件寄递市场占有率超过60%。在助推跨境电商发展方面,邮政的作用举足轻重。

  推进“双创”

  凝聚员工智慧

  ——“大众创业、万众创新”已成为中国经济“新引擎”,它充分激发了亿万群众的智慧和创造力,汇聚起经济社会发展的强大新动能。这五年,中国邮政大力推进“双创”工作,全面激发员工创新创业活力,加快推进企业转型升级、提质增效。

  党中央、国务院一直高度重视创业创新工作。习近平总书记指出,“创新是社会进步的灵魂,创业是推动经济社会发展、改善民生的重要途径”,“充分尊重群众的首创精神,把群众的积极性和创业精神引导好、保护好”。

  自李克强总理在2014年9月夏季达沃斯论坛上首次提出“大众创业,万众创新”以来,“双创”这几年进入了发展的快车道。在以互联网为特征的新经济时代,“双创”正在推动中国经济转型,为经济增长提供着持久动力。

  面对“双创”热潮,李国华指出,要大力推进“双创”工作,全面激发邮政员工创新创业活力,加快推进中国邮政转型升级、提质增效。为此,中国邮政近年来围绕“双创”动作频频,营造了全员创新的企业氛围。

  在2016年全国邮政系统全员创新活动中,有90项成果获全国邮政企业科技创新奖,60项成果获全国邮政企业管理现代化创新奖。其中,有3项成果获国家级企业管理现代化创新奖,特别是《邮政企业支撑电商寄递业务发展的陆运网全面升级管理》成果荣获一等奖。

  围绕客户需求,针对邮政产品开发、生产管理流程优化、营销服务体系建设等方面存在的问题,邮政基层一线员工主动运用新理念、新思路、新技术,攻克难题、创新发展。

  看到微信大火、微商开始流行,广东深圳邮政信息技术局的蓝秉炼带领团队依托微信平台,创新研发集邮微营销模式,实现了“扫一方二维码,一秒当老板;动动手指头,就能卖邮品”。该平台2015年6月上线后仅28天,交易额便突破百万元。至今年6月,广东邮政累计线上交易金额达8512万元,发展45万粉丝,单个营销员累计获得奖励最高金额超过10万元。蓝秉炼不仅实现了自己的创新梦想,也帮助广大员工实现了创业梦想。

  在上海,针对包裹快递进口投递量每年翻番,金山区石化邮政支局利用“滴滴打车”呼叫社会车辆来进行邮运服务,把省出来的车辆用到快递包裹的投送中去,经测算每年可减少支出七八万元。而且,该支局不仅业务量翻番时未申请支援,客户收到报刊、邮件还提前了1.5小时。7月19日,上海市邮政分公司开启了“滴滴运邮”样板支局建设的大幕。

  在河南,新乡市邮政分公司研发包裹投递质量管理系统,并开发了邮件上传APP,对投递时限和质量做到了可管可控。目前,新乡市分公司快递包裹当日妥投率已由63%提升到98%以上。

  北京邮政的“电子地图分拣”让邮件传递更畅快,湖北省分行的“签约管控”让信贷风险可防可控,江苏省分行的“高低柜整合”向精细管理要效益……基层员工创新主体作用得到充分发挥,创新实践数不胜数。

  速递物流实施的“众创众享”工程打造了邮政“双创”的一个成功载体。2016年,全国速递物流实施“众创众享”经营单元总数超过3500个,通过明确经营目标和政策,赋予领创人一定的经营管理权,搞活经营机制并创新分配机制,激发经营终端的活力和动力,充分调动了基层单位干部员工加快发展和提升服务及效益的积极性、主动性和创造性,增强了发展能力、竞争能力及赢利能力,“挑战不可能,实现新跨越”已经成为速递物流人的共识,一大批EMS创客活跃在营销、揽投以及内部处理等各个岗位。

  进入2017年,中国邮政的“双创”工作再进一步。7月7日,中国邮政云创平台正式亮相。作为邮政建设的、覆盖全系统的协同创新平台,云创平台“集众智、聚合力、谋大势、做实事”,建立“金点子”直达集团总部的“创新直通车”模式,实现总部和基层员工之间高效互动、快速响应。

  8月23日,集团公司在全系统启动“提创意、争创新”活动,活动设置创意奖励(包括“金点子”奖、年度创意奖)、创新项目孵化奖励和总经理特别奖,集团公司设立创新管理办公室,每季度组织开展“金点子”评审。

  至9月13日,云创平台已收到“双创”点子6700多条,涉及管理、产品、科技、服务等方方面面,全国邮政人人思创新、人人能创新的生动局面正在形成。

  抓创新就是抓发展,谋创新就是谋未来。

  对于中国邮政践行创新驱动发展战略、推进转型升级的实践,习近平总书记曾指示道,“企业只有不断创新增效,才能持续发展”;李克强总理嘱咐说,“‘双创’不仅是个体和小微企业的兴业之策,也是大企业特别是国有企业的兴盛之道”。

  在创新已成为时代潮流、成为社会进步重要推动力量的新常态下,中国邮政将更加坚定地走好创新驱动发展之路,进一步“为传统的身体装上现代的大脑”,推动发展动能转换,从而开创转型发展的新局面,打造邮政经济的升级版,为全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴的中国梦继续贡献邮政力量。