“一二三四”齐上阵——山东邮政金融掀起互动式营销发展手机银行热潮
通讯员 曲媛   2017-09-13   来源:中国邮政网

  8月1日至9月7日,邮储银行山东省分行手机银行注册客户累计达到37.5万户,激活客户达到40.9万户(含新增客户激活和存量客户激活),双双位居全国邮储第一。

  为认真贯彻落实集团公司和邮储银行总行的战略部署,山东省分行、山东省邮政分公司紧密携手,通过统一“一个认识”、紧握“两把抓手”、拓展“三类客群”、组织“四处外拓”,大力实施互动式营销,实现了手机银行业务跨越式发展。

  统一“一个认识”

  ——“抓手机银行,就是抓住了当前工作的重点、痛点和难点”

  在总行2017年年中工作会结束后,山东省分行第一时间传达了李国华董事长的重要指示,要求高度重视互联网金融快速发展的趋势下,新技术、新业态对传统银行业的颠覆性冲击和对社会发展的巨大影响,加快网点转型,巩固好网点优势;同时要优先发展电子银行,尤其是手机银行,抢占渠道竞争的制高点;要抓紧时间,以手机银行为重点,推动互联网金融跨越式发展,实现弯道超车,抢抓客户资源。

  总行召开手机银行发展行动方案全面部署电视电话会后,山东邮银迅速行动,分别制定下发了《手机银行发展行动方案》。8月10日,山东省分行召开手机银行发展行动启动会。8月24日,山东邮银再次联合召开全省手机银行发展行动推进会。两次会议均重点传达了集团公司和总行领导的讲话精神,提出发展手机银行是下半年全省邮银工作的重要任务,并对手机银行发展面临的形势进行了重点解读,要求各级各部门深刻认识当前手机银行竞争白热化的发展趋势,加速发展手机银行,跟上时代发展潮流。

  通过学习,全省邮银邮银干部员工统一了思想,大力发展手机银行业务成为共识,发展手机银行成为下半年金融业务的重中之重。全省邮银上下齐心协力,共同推动手机银行跨越式发展。

  紧握“两个抓手”

  ——自传播妙趣横生,扫红包喜闻乐见

  在发展手机银行的过程中,山东邮银将“线上推动”和“线下营销”结合起来,将手机银行互动式营销推向高潮。

  在线上推动方面,借助总行的二维码推荐活动,各地掀起了自媒体宣传营销的热潮。邮银双方的员工纷纷编写新鲜有趣的宣传文案,并配上个人的手机银行二维码在朋友圈向亲朋好友推荐,涌现出很多富有创意的手机银行宣传信息。此举实现了以员工为手机银行发展的“种子”,通过微信朋友圈等线上渠道实施微营销,扩大了辐射范围。山东省分行把其中的优秀创意文案选出来,通过“山东邮政”“邮储银行山东省分行”微信公众平台推送,其中《不知道为什么,我突然想告诉你》《时间都去哪儿了》《宝宝赚钱多但宝宝不说》等多篇图文消息被广泛转发,增加了活动的互动性和娱乐性,在全省掀起了“人人使用手机银行、人人推荐手机银行”的热潮。截至9月4日,山东省分行员工推荐数达9.56万户。手机银行的推荐和宣传成了员工津津乐道的话题。

  在线下营销方面,山东省邮政分公司策划了“0元购”活动,山东省分行策划了“乐扫二维码 红包等您拿”营销活动。9月1日至12月31日,凡代理网点发展的手机银行新增客户,在厅堂开通账务类交易权限,并使用绿卡绑定三方支付,就可以即时参与网点“0元购”活动,并可享受二重赠礼,通过活动促使客户真正体验到手机银行交易的便利性。自营网点手机银行的新增客户通过扫描二维码支付抽奖,即可获得最高18.88元的微信红包。该活动通过“扫码—支付—抽奖—领奖”等环节的无缝联接,实现手机银行激活、交易、特色业务体验和公众号关注等功能。两个活动举办首日,全省408个邮政金融网点的约5700名客户参与活动,反响热烈,很多客户纷纷邀请亲朋好友来网点注册手机银行,参与现场活动。

  拓展“三类客群”

  ——“发展手机银行不仅是邮储银行的事儿,也是全邮政系统的事儿”

  手机银行的发展不仅是邮储银行的事儿,更是全邮政系统的事儿。山东邮银各部门主动参与进来,为手机银行业务发展献计献策,提供支撑和保障,形成了多部门互动发展,重点拓展金融、邮务、电商三大类客群的发展模式。山东省分公司金融业务部在大数据中心的支持下,筛选下发了网购高频客户、代发工资客户、便民站站长、邮乐商户等十大客群、240余万条客户信息,供网点开展手机银行业务精准营销。山东省分行利用大数据分析技术,从已有的客户信息中提取有价值的信息,下发了理财、信用卡、信贷客户的手机银行注册、激活渗透率报表,筛选出个金类客户29万户、信用卡类客户51万户、信贷类客户21万户;同时,个金部、信用卡部、消费部、三农部也分别制定了相关的措施,要求本条线员工和营销队伍积极向存量及新增客户推荐手机银行。通过数据驱动、板块融合的客群开发,手机银行的发展成为山东邮银各部门共同研究和推动的课题,活动实现了金融业务部门和其他业务部门的互动促进和业务的综合营销。

  在不同客群的开发中,基层网点也探索出不少成功经验。济南市平阴县支行充分利用数据分析平台,筛选出未加办和未激活手机银行的重点客群,通过理财经理、客户经理、信贷员对自己维护的重点客户逐一电话回访并及时跟进,以“邮乐919”1分钱秒杀华为P10手机及“乐扫二维码 红包等您拿”活动为抓手吸引客户注册、激活手机银行。8月份,平阴县支行共发展手机银行客户1347户,其中信用卡客户加办手机银行160户,对信贷、理财新增客户实现100%覆盖,重点客群营销收到了良好的效果。

  组织“四处外拓”

  ——“走出去是执行力,走出去把优质客户带回来是智慧和能力”

  除现有客户开发和厅堂营销外,山东邮银还同步实施了“走出去”的营销策略,借助“邮储十年 感恩客户”这一契机,以代发工资客户为重点,以“礼品回馈和送金融服务上门”为切入点,以移动展业为主要工具,分别以“‘+薪卡’+手机银行+三方支付+邮你贷”“手机银行+信用卡+短信+邮享贷”为产品包,为代发客户上门批量办理业务,实现了客户由持有单一产品向持有多元产品的转变,既维系了代发工资单位客户与邮储的关系,也提升了客户对邮储银行品牌的认可度和忠诚度,实现了营销模式的转型突破。

  除了走进代发工资单位的外拓营销,各地市邮银还组织网点结合周边客户资源特征,积极开展进校园、进社区、进商贸市场等互动营销活动,利用开学季、七夕节、教师节等契机,组织丰富多彩的观影活动、晚会活动,邀请客户下载使用手机银行,受到了客户的一致好评。

  9月初,德州庆云县新华路邮政支局员工利用轮休时间,来到庆云县第二中学,开展教师节专项营销活动。该支局以“感恩教师 邮政回馈 进门邮礼”为主题参与二中教师节表彰大会,通过发放邀约卡和宣传单页的方式,了解老师用邮需求,并吸引老师到访支局。新华路支局共注册激活手机银行客户130户,办理绿卡100张,三方支付绑定100户。

  威海市荣成支行在哈尔滨工业大学荣成学院刮起邮储手机银行风暴。该支行借新生入学之机,组成手机银行外拓6人团队,通过移动展业入驻校园,为学生办理手机银行及相关业务,尽可能实现新生营销全覆盖,并鼓励开办业务的学生向其他同学推荐手机银行,扩大了活动的辐射范围。通过校园营销,荣成支行发展手机银行客户317户,营销信用卡20张。

编辑:丁位方