“三聚三提”助转型——成都中心局全面增强网运能力纪实
2017-09-13   来源:中国邮政网

  随着包裹快递业务的快速发展和邮政陆运网的改革升级优化,作为邮政通信生产的重要一环,中心局如何才能顺应形势变化、跟上全网速度?成都邮区中心局通过聚合资源提速、聚焦指标提质、聚力凝心提效,不断创新运营模式,推动网运能力和客户体验提升,向着“‘效率效益’跑赢全国一级中心局”的目标又前进了一步。

  今年以来,成都邮区中心局围绕“实现‘效率效益’跑赢全国一级中心局”的目标,以“三聚三提”助力转型,不断创新运营模式,全面提升网运能力,努力以优良的服务意识、支撑保障、服务品质来提升客户体验,支撑邮政“寄递翼”快速发展。

  聚合资源提速

  “加速再加速,这就是当前我们的工作重点,因为这样才能体现邮政网运的优势。”成都中心局生产指挥调度中心经理雍岐志谈起网运转型时这样说。

  为了让邮件传递更快,成都中心局按照新快递包裹运营标准和邮政普遍服务标准要求,通过聚合资源,在邮件运输和处理环节上不断优化创新。今年,该局新组开成都至沈阳、长春的一级干线汽车邮路,调整后发上述路向邮件全部实现直达,进一步缩短了成都至东北三省方向的出口邮件传递时限。开通了成都至南宁、郑州的往返一级干线汽车邮路;撤销太原至成都1486/5次一干火车邮路,改为汽车邮路运输方式,缩短了邮件进出口时限。组开了成都至西昌的三频次单程二级干线汽车邮路及省内多条二频次点对点临时汽车邮路,确保每日16点发出的串线邮路加车准点率。

  成都中心局还对内部生产作业和邮件运输环节进行认真梳理、优化,根据邮件量变化情况,及时调整生产作业组织和运能运力,缩短内部处理时间。做好成都市趟及郊区邮路的优化调整和生产作业组织,严格执行市趟邮路一车一单,确保网上信息与邮件实物一致。从7月1日起,按照成都市郊区邮路快递包裹和报纸分网运输的部署,成都中心局开通了成都至大邑、双流等8条郊区报纸专线邮路,加快了党报党刊运递速度。同时,通过技术改造提升设备效率,完成了现有包件分拣机OBR自动扫描设备的改造工作,实现了对包裹向上一面和外侧一面的自动扫描,减少供包人员翻转邮件的次数,使OBR识别率由96%提升到98%以上,整机最大效率达3万件/小时,缩短了邮件处理时限,提升了邮件处理能力。

  通过上半年的调整,成都中心局邮件传递速度进一步加快:成都至沈阳的邮件传递时限由最初的47小时20分钟变为44小时20分钟,成都至长春的邮件传递时限由55小时变为52小时,均缩短了3小时;成都至攀枝花邮件传递时限由12小时30分变为12小时,缩短30分钟。而作为成都报纸专线的成都至乐山邮路,运行时间则由原来的4小时10分钟缩短至2小时55分钟,大大加快了党报党刊传递速度。

  聚焦指标提质

  在抓提速的同时,成都中心局聚焦重点指标,尤其是针对陆运网质量考核及评价体系中涉及该局的9项考核指标及2项关键评价指标,积极采取措施强化管控,以确保通信生产质量。一方面,认真分析各项指标完成情况,对异常指标进行重点分析、排查原因,并提出有针对性的解决措施。另一方面,安排专人每日将重点指标完成情况向各生产单位进行通报并分析原因,直接向问题产生的责任环节通报,督促并帮助责任单位及时进行整改。同时,各级人员绩效与生产质量挂钩,从分管负责人、班组长再到操作人员层层逐级考核,有效提升质量意识。

  年初,针对省际一级干线邮路运行准点率指标未达标的情况,成都中心局派出人员对晚点邮路进行跟班,然后深入分析原因,并提出应对措施:对驾驶人员的在途运行异常情况报备工作进行重点管控,规范报备流程。由此,全局所有驾驶员遇到异常情况都会通过“现场图像、文字描述、GPS截图‘三证齐全’”及时报备;所有一干邮路车辆配备GPS设备,否则不予发车;定期对车辆的GPS进行检查,发现异常及时维修或更换;严格控制加车的发班时间,以避免到达对方局时无人卸车。

  严密的管控促使成都中心局重点指标稳步提升:一级干线邮路运行准班率和准点率4月以来一直保持在100%,在全国一级中心局中排名第一;一干邮路日均行驶里程每月都位列一级中心局的前两名;上半年,该局省际进口时限达标率、同城邮件时限达标率等也都在一级中心局中排名第一。

  聚力凝心提效

  勇于打破企业内部利益固化格局,积极探索在各生产岗位推行与工作量、运行质量等绩效指标直接挂钩的计件薪酬分配模式,是成都中心局一直致力推进的重点工作。用该局总经理魏强的话说,此举旨在“充分发挥绩效在人力资源配置中的作用,形成薪酬导向的企业激励文化,引导员工在‘人人懂收入、人人讲收入、人人比收入’的正向激励氛围中发挥干事创业的激情”。

  成都中心局邮件处理中心共有400多名员工,是该局最大的生产单位,承担着繁重的邮件分拣封发任务。实施流水线作业后,该中心工种分类多,每个工种劳动强度也不同,应该说管理难度有所增加。从2月开始,该中心实行新的流水线按量计奖薪酬改革:按照工作环节分别设定处理单价,单价相对固定,再用系统中个人工作量乘以单价即得出个人薪酬;在按量计奖的同时,还进行差错追责考核,绩效发放上不封顶、下不保底。所有员工绩效全部公开透明,可以随时核对查询。

  该中心按量计奖工作实施以来,“多劳多得”的效果立显。以3月为例,同一工作环节,内场拣包人员中月奖最高的葛建英能拿到3500元,而最低的只有1900元。“我在这里工作了10多年,业务比较熟,而且自己是个急性子,干起活来动作麻利,有空的时候也爱琢磨怎样在一些细节上做得更好,使业务量完成得更多。感谢局里的这个制度,让我能通过劳动挣更多的钱。”通过自己的勤奋努力从一名劳务工转聘为正式员工、现年43岁的葛建英,一谈起收入来就高兴得合不拢嘴,满意之情溢于言表。

  实行按量计奖后,该中心29岁的薛东彻底变了个人。他主动从轻松的岗位换到工作量大的收容格口从事错件修改工作。问及原因,小伙子有点不好意思地说:“以前觉得各个岗拿到手里的钱差别不大,现在这个岗位工作量大多了,辛苦是辛苦,但是收入高啊。相比以前,我现在每个月奖金几乎翻倍,再苦再累都值得。”按量计奖后,像薛东这样主动要求增加工作量的员工在处理中心为数不少。处理中心员工由以往班组被动安排工作变为主动要求工作,并且员工们的工作责任心也增强了,工作实效大大提升。 □张嫣

编辑:丁位方