电商节 邮政和你一起玩
彭文锋   2017-09-12   来源:中国邮政网

  又双叒叕,电商又造剁手节了。 首届“邮乐919 购物狂欢节”来啦! 不过这次搭台的是邮乐网,背后支撑则是世界500 强之一的中国邮政。

  都说“买买买治愈心疾,拆快递给人力量”。不过面对“双 11”“618”等众多电商节,邮政有何优势,切入点在什么地方?窃以为, 中国邮政的“邮乐919 购物狂欢节” 就是要打造农村电商的国字号品 牌,在农村以批销代购推动工业品 下乡,在城市以零售推动农产品进城,在电商的红海里开辟出邮政自己的蓝海。具体来讲,可以积极关注以下几个方面:

  一是线上营销要与线下渠道充分融合。直接与淘宝、京东等电商巨头争抢市场份额,邮政会有很大压力。但邮政有两大自身优势是其他电商不具备的。一是庞大的线下客户流量,二是能与邮政业务深度融合的业务模式。线下看实物,线上下订单,“邮掌柜”推动的电商业务还联动发展了其他邮政业务。这样的“星星之火”必定会以燎原之势在全国全面开花。

  二要让客户有获得感。我们的营销着力点不在于“走过路过千万不要错过”式的广泛撒网,而在于通过事先的大数据分析,筛选聚焦目标客户,向他们发出参加电商节活动的邀约。目的是要让客户感受到,成为邮政的客户,不仅能享受越来越多的便民服务,还能参加邮政的系列活动,和邮政“玩到一块儿去”,进而产生与邮政成为“战友”、成为“玩伴”的愿望。

  三要重视服务支撑工作。首先 是预测快递包裹的增长量,提前做好转运、分拣、投递的相关预案。其 次是做好客户售后服务。邮政的首次电商节期间,诸如11185、11183 等后台客户咨询电话肯定会激增, 各地活动中也会出现一些未曾预料的问题,这些都需要给予及时的解决,只要化解矛盾及时得当,对客户体验就不会有大的影响。再其次是要争取当地政府的支持。选取精准扶贫项目,以公益方式参加到电商节活动中来,加大造势力度,扩大邮政农村电商的影响。

  四是要在活动结束后做好评估总结。总结不只是简单的数据统计和区县排名,更要针对出现的问题,深入剖析,找准原因,提出有效的改 进措施和建议。同时,还要积极通 过大数据多维度分析客户的行为偏 好,为客户精准画像,制定不同策略,以备再战。

  邮政电商节看似普通,却体现了两个重要的经营理念,一是邮政业务可以借力发力,二是以客户为中心大有可为。邮政电商节只要找准了方向,同时垂直整合制造商、渠道和客户三个方面,就能打造邮政独有的电商生态链,也必定能实现集团公司提出的首届“邮乐919 购物狂欢节”要达到的“五心”(赢得消费者的倾心、争取“邮掌柜”的真心、获得供应商的放心、坚定各级邮政的信心和促进政府部门的关心)目标。


山东:9 月2 日,山东省临沂市邮政分公司组织各县(区、市)分公司渠道平台负责人、各邮政便民服务站负责人及邮乐购加盟店店主举办“邮乐919 购物狂欢节”暨中秋邮礼营销活动启动会。启动会邀请了生产月饼、酒水、食用油、农产品等的25 个厂家参展并做现场产品推介,现场展示了琳琅满目的畅销商品,单品种类达260 余种。□秦明刚 摄


黑龙江:9 月1 日,黑龙江省哈尔滨市香坊区邮政分公司借收寄退伍军人包裹的契机,向战士们宣传推介邮政电商节。战士们纷纷拿出手机,在邮政工作人员的指导下注册“邮乐小店”,打算好好回去“血拼”一下。“在部队服役这几年,已经习惯了东北口味,这退伍回家还担心吃不到呢。以后可以在‘邮乐小店’上买了,这可太好了!”即将离开部队回南方老家的退伍军人叶开开心地说。□刘爽 摄


江西:日前,江西省兴国县邮政分公司组建地推小分队,逐个走访商家店铺,积极推广“邮乐小店”“邮掌柜”“全码付”等,为已有客户做好维护支撑,并大力宣传“邮乐919 购物狂欢节”,用青春的微笑和生动的讲解,为邮政自己的购物节聚集人气。□姜莉 龙景君 摄


江苏:9 月1 日,“邮乐919 购物狂欢节”正式启动,江苏省淮安市洪泽区邮政分公司员工第一时间来到“邮乐小店”,指导客户下单。□严君华 摄


浙江:9 月1 日,浙江省金华市邮政分公司在市区家电大卖场内外滚动播放购物节宣传视频,并通过签到有礼、内购赠券、下单抽奖等活动,邀请客户和邮乐一起狂欢。 □吴传薪 摄

编辑:丁位方