连通海岛 温暖人心
通讯员 张国寅 刘科峰 文/图   2017-08-22   来源:中国邮政网

  相传秦朝时,海中有蓬莱、方丈、瀛洲三仙山,有长生不老之药,早在2200年前,始皇命徐福率3000童男女,组成庞大船队浩浩荡荡地向东航去来到海上仙山。

  在东海之滨的中国第一大群岛——浙江省舟山群岛中,有一座叫衢山岛的小岛就是传说中的瀛洲。小岛西部的瀛洲社区是岛上最繁华的地方,岛上居民每天去瀛洲社区菜场买菜、超市购物时总要路过沿街一幢不怎么起眼、但又人人都知道的房子,衢山邮政支局就坐落在这里。

  衢山支局现有员工12人,承担着服务衢山岛上6万余人的用邮需求的任务。近几年,随着渔民收入的增长和海岛经济的发展,渔民的物质生活水平大大提高,但进出海岛交通的不便又制约了人们的消费欲望。为此,衢山支局员工充分利用邮政的服务优势,为海岛渔民提供各种便利服务,受到了当地百姓的广泛欢迎和肯定。2016年,衢山支局荣获浙江省邮政分公司组织评选的“省十佳农村电商发展支局”称号,涌现出了一些业务尖子和服务标兵。

  渔村投递员  “海岛货郎担”

  在衢山岛上,有着一位知名度不小的投递员。他个子不高、身材瘦弱,鼻梁上架着一副厚厚的眼镜,眼神中透着一种坚韧与执著、还有一丝真诚与温暖。22年来,他每天早上从支局出发,途经涨网套、沙龙、凉峙、万良、田涂等偏僻渔村,日复一日地往返于一座座山峦和一条条海塘,沙滩上留下了串串脚印,荒烟蔓草间踩出了一条海边邮路,他将邮政服务延伸到海岛渔村,他就是被当地群众称为“海岛货郎担”的衢山支局乡村投递员林朋军。林朋军用责任心和爱心,诠释着这项神圣的事业和一个普通乡邮员的价值。《舟山日报》《今日岱山》等媒体都报道过他的事迹,同时他也获得了很多荣誉:2010年被岱山县文明办评为“第二届岱山县道德模范”,被浙江省分公司和省农业厅联合评为服务“三农”优秀乡邮员;2012年被舟山市邮政分公司评为“信得过投递员”;2015年成为舟山市分公司“最美电商人”,被集团公司评为“五星投递员”……

  问起“货郎担”称谓的来历,林朋军黝黑的脸上有点儿泛红,他说:“那是以前的事儿喽,现在做不到了,也不用这么做了,再叫这个称呼有点儿惭愧啊。”原来,以前海岛经济不发达,各种设施也比较落后,村里人出行都不方便,想去镇上买些日用品、办些事都需要半天甚至一天的时间。林朋军就会利用自己每天投递邮件的机会,为一些偏远渔村的群众、行动不便的老人代领代寄包裹和捎带生活用品。日子长了,大家都知道岛上有这么一位热心的投递员经常为大家捎带货物,“海岛货郎担”的昵称就这么慢慢地传了下来。你问岛上的居民认不认识林朋军,很多人都会摇头,但你要问认不认识“海岛货郎担”,大家准保都说认识。

  如今,海岛群众的生活发生了巨大的变化,岛上的通信、交通方便了,车辆也多了,请林朋军帮忙的没有以前多了,但许多上了年纪的村民还是习惯叫林朋军帮忙办这办那。问起他们怎么这么放心把重要的事儿交给林朋军办,“这个投递员实在,放心。”大家的回答出奇一致。

  彻夜不熄的支局灯光

  营业员周芷羽是个土生土长的“海岛女儿”,刚进支局工作时,为了尽快掌握业务知识,她利用业余时间认真学习,一有时间就练习微机操作、打字、盖销日戳等业务基本功,不懂的就虚心向老师傅请教。通过一段时间的努力学习,周芷羽对邮政各项业务知识运用自如,成了支局的业务骨干。

  有客户不会缝包裹,周芷羽就一针一线主动帮他们缝;不知道包裹单怎么填,她就一项一项告诉客户应该怎么填;海岛经常会遇到台风,雨水打到地面易打滑,刮风下雨的日子,周芷羽会在营业厅门口铺上地毯,遇到年纪大行动不便的客户,她一定会将他们扶下门口的台阶,嘱咐他们走路小心……周芷羽总是热情对待客户,主动为其提供贴心的服务。

  除了邮政营业工作,周芷羽还兼着支局进出口邮件封发处理工作。由于衢山岛地理位置特殊,每天支局的进口邮件都是从隔海相望的岱山本岛通过客轮漂洋过海近两个小时送过来的,邮件到达支局时已经是18点30分了。为了第二天能及时将邮件送到客户手中,除了白天上班,周芷羽每晚还要花两个小时处理进口邮件。勾挑核对路单、开拆邮袋、清点邮件、平衡合拢,每个环节,周芷羽都认真仔细、绝不马虎。有时遇到台风天船班停航,通航后的第一天总有成倍的邮件需要处理,于是人们就能看到支局邮件处理室的灯光彻夜不熄。

  转眼8年过去了,周芷羽从当初的“小菜鸟”成了现在支局的“资深员工”。虽然每天的工作还是收寄信件和包裹、封发处理进出口邮件,但不同的是,没了刚工作时的腼腆害羞,现在的周芷羽已经沉稳老练了许多。

  在做好窗口服务的同时,周芷羽还经常利用休息时间深入渔村,走街串巷宣传邮政业务。在每年的“自邮一族”、粽情端午、思乡月、年度报刊大收订等活动中,她的营销业绩总是名列前茅。“工作忙是忙了点儿,但知道付出得到了客户和企业的肯定,我每天都充满了干劲!”周芷羽说。

  保持初心  为民服务

  魁梧的身材、高高的个头,一年四季总是剃着光头,看上去要比实际年龄大一些,这个被大家亲切地称作“老头儿”的人就是衢山支局投递(电商)服务中心经理张卫平。近几年,随着电商业务的发展,“老头儿”又多了一份电商产品配送的工作。每次商品运抵衢山岛后,他总是和同事第一时间将商品派送到各个“掌柜”家。

  去年8月,受台风影响,衢山岛对外交通已经停了好几天,很多“掌柜”家的商品都断了货,“邮掌柜”们都盼着邮政配送的商品尽快送到。终于,5天后,台风离开了衢山岛,当天18点30分,商品也终于运到了支局。为了能让“邮掌柜”们早收到货、早销售,张卫平当晚就和同事将商品一家一家地送到“掌柜”的店中,直到半夜12点才送完最后一家。“老头儿”说:“服务‘邮掌柜’,既是帮他们经营好自己的小本生意,也是为方便岛上百姓的生活尽一份力。”

  连通海岛,温暖人心。衢山支局的员工们用心服务海岛百姓,让中国邮政的服务旗帜在东海之滨高高飘扬。


停靠在衢山岛的渔船。


衢山支局所在的小街。


张卫平为船上渔民投递邮件。


林朋军投递包裹。

编辑:丁位方