浏阳市支行营业部:爱老,心至行更至
2017-08-09   来源:中国邮政网

  “来我们这里办业务的客户,我们都把他们当成亲人,特别是更需要关心的老人,就是我们的爷爷奶奶。”邮储银行湖南省浏阳市支行营业部主任刘振华边说着,边微笑着搀扶一位前来领取养老金的大爷到等候区就坐。这是经常出现在浏阳市支行营业部的一幕。在这里,工作人员的眼中,客户就是他们的“家里人”,他们每一个温馨的动作、每一句亲切的话语都是出自最真挚的心。

  张奶奶的土鸡蛋

  “小刘啊,你一定要收下我这点子土鸡蛋。”在保姆的陪伴下来办理业务的张奶奶拼命往刘振华手里塞着一篮子鸡蛋。见刘振华再三推辞,张奶奶又说:“这是我自家养的鸡生的,都攒了半个多月了,你就和我的孙女一样,现在你怀孕了,奶奶要给孙女补充点营养啊!”

  张奶奶每个月都要由保姆陪着来领取养老金,是营业部的老客户了。每次老人家过来,营业部的大堂经理都会扶着她到等候区等候,还陪着聊聊家常。兴许老人家是很久没人“陪聊”,聊开了就絮絮叨叨地念叨很久,刘振华都不厌其烦洗耳恭听,还时不时地开几句玩笑逗老人开心,陪着老人打发等候时间,让张奶奶很是喜欢。

  易爷爷的“折腾”存折

  易爷爷和李奶奶是一对耄耋夫妻,儿女由于种种原因未在身边照顾,行动不便的易爷爷就靠着老伴每月蹒跚着前来领取微薄的养老金维持老两口的基本生活。

  一天,刘振华看到李奶奶坐在等候区急得快哭了,就马上过去询问情况,李奶奶这才说起她把老伴的存折密码给忘记了,老伴自己也想不起密码了。营业部立即启动“延伸服务”——上门办理密码重置服务。易爷爷瘫痪在床,但神志还算清醒,在听完密码重置业务的流程介绍后,老人放心地摁下手印。

  没想到两个月后,易爷爷的存折又丢了。刘振华带上大堂经理袁巧玲陪着李奶奶再次上门“延伸服务”,可是这次易爷爷已经神志不清了,不论刘振华和袁巧玲怎么解释、比划,老人都不肯摁手印。为了让老人在依法合规的前提下按时领到养老金,刘振华想到可以按照特殊情况下提供辅助证据证明的方式来办理业务。她又陪着李奶奶到了易爷爷曾看病的医院,找到医生出据了老人神志出现问题的医学证明,再加上刘振华她们找到的其他辅助证据,终于在最短时间内将存折补办好了。李奶奶及时领到了“救命钱”。热心的邮储工作人员还给老两口的女儿打了个电话,希望她能常回家看看,多陪陪年老体衰的父母。

  “萌爷爷”和“萌奶奶”

  “我的老婆子啊,你到哪里去啦?”一天,营业部的角落里有个老人家正在边抹泪边喃喃自语,时任大堂经理的刘振华轻拍着哽咽的老人:“您别着急,婆婆不会走丢的,我们这就给您联系家人,然后咱们再一起去找婆婆。”

  说起这位爷爷和这位奶奶,营业部的员工都知道,每次来营业部都是老两口一起来,爷爷七手八脚地办理业务,奶奶默不作声地陪着。老两口都很健忘,隔三差五地忘记存折密码,为了方便老人家办理业务,工作人员把老人女儿的电话给记住了,只要忘记密码,就帮老人拨打女儿的电话“唤醒”老人的记忆。在后来的交往中,大家还得知了老两口总要一起出门的原因——只有老两口同来,才能一同找到回家的路,单一行动就会迷路。因此,营业部工作人员私底下都亲昵地称呼他们“萌爷爷”和“萌奶奶”。这次在爷爷借用卫生间的时候,一眨眼工夫奶奶就不见了,而等刘振华给老两口的女儿打完电话,心急老伴的爷爷又不见了。焦急万分的工作人员和老人的家人分头行动,走街串巷后,大汗淋漓的刘振华终于在一个十字路口及时拉回了正踌躇着过马路的爷爷,后来“顽皮”的奶奶也被其女儿找到了。看到相濡以沫的老夫妻搀扶着走上回家的路,大家抹着汗水开心地笑了。  □李佳

编辑:丁位方