替政府多办事 让群众少跑路——邮政速递物流服务“互联网+政务”扫描
记者 王健   2017-08-07   来源:中国邮政网

  “没想到,办理完业务后,这么快就在家里收到了EMS送来的证件。”居住在浙江省庆元县的周金枝户籍在宁波,日前她前往庆元县行政服务中心公安窗口办理了身份证省内异地换证业务,在收到证件后对“最多跑一次”改革竖起了大拇指,“以前起码要跑老家两趟,现在只要到庆元公安窗口跑一次就够了,不仅节约了办事时间和精力,连往返路费都省下了。”

  “让信息多跑路、群众少跑腿”,近年来,政府部门应用互联网和大数据技术,积极推进简政放权,优化便民服务改革,打造政务服务网上受理、办理、监管“一条龙”模式。邮政速递物流依托中国邮政品牌信誉、运营网络、服务经验、安全保障等优势,通过遍布城乡的网络和专业化的服务队伍,服务“互联网+政务”,配合各级政府部门、企事业单位提供形式多样的便民利民服务,包括身份证、出入境证件、法律文书、增值税发票、录取通知书、车牌照等各种速递服务,受到政府和群众的广泛好评。

  履行责任  拓宽领域

  “江苏邮政速递物流坚守‘寄递服务无盲点、服务时限更满意、邮件安全百分百、服务功能更齐全、全程响应更高效’的承诺,为全省推进‘互联网+政务服务’工作作出了重要贡献。”今年5月10日,江苏省邮政速递物流分公司与江苏省国税局举行“互联网+税收服务”发布会,携手开启国税发票“线上申请、快递送达”服务新模式。江苏省政府副秘书长、省政务服务管理办公室主任方伟对EMS服务给予充分肯定。

  据中国邮政速递物流公司市场部政务项目负责人闫静炜介绍,近年来,邮政速递物流统一规划、组织全国政务市场拓展,建立总部、省、市三级营销中心,全国联动,总部、省级分公司分别牵头总部级、省级政务项目开发,政务寄递服务已经由过去比较零散的单证照寄递,扩展为“9+X”体系,即覆盖身份证、出入境、公安交管、法院、检察院、税务、工商、签证、机关公文九大类寄递项目,再加上“X”即各省级分公司自选项目。邮政速递物流还通过深度嵌入政务服务流程,优化自身操作流程,对接信息系统,提升政务服务标准,管控政务邮件的全流程运转,保障服务质量,履行好社会责任。

  法院专递业务开办已有10多年,法律文书通过法院专递方式邮寄送达,既方便快捷,也节省了审判资源,深受法院工作人员的欢迎。上海市虹口区人民法院法官洪庄花说:“在审理赔偿案件送达相关法律文书时,经常会遇到收件人地址模糊、不详,甚至收件人或家属拒收等情况,这些都给审理工作带来了麻烦。然而,EMS工作人员在接到法院的邮件后,总是不厌其烦、认真地送好每一件邮件,竭尽所能将案件审理所需的相关材料送到当事人手中,这给我们的工作带来了很大帮助。”

  今年6月,法院专递项目在全国范围内开始推行“一单一返”模式,即投递一件法院专递邮件,现场将回执形成一个反向的标快邮件,邮寄回原收寄局。专用封套突出法院专递标识,增加投递规范,指引投递人员正确投递法院专递邮件。这次流程大优化促进法院专递服务迈上一个新台阶。据统计,北京邮政速递物流在进行法院专递流程优化一个月后,其送达回执的一周内回收率提高了20个百分点。

  嵌入流程  安全高效

  系统对接和嵌入流程是做好“互联网政务+快递”服务的关键。在助力公安部打造“网上车管所”工作中,邮政速递物流将寄递服务嵌入公安交管服务流程,成为网上车管业务的指定寄递服务商。同时,他们建立了受理环节与生产环节的信息对接模式,提升整体作业质量。据了解,邮政速递物流将于年内完成车管系统二期(线下)工程开发,实现EMS订单管理平台与交通安全综合服务管理平台、车管所窗口办理平台、公安号牌管理系统的全面对接。

  广东省邮政速递物流分公司在落实好“全国公安网上车管项目”的同时,进一步挖潜和推进了省内交管项目,先后拓展完成了驾驶证、行驾证、机动车登记证、机动车年检合格标志和“车辆档案+驾驶员档案”“机动车抵/解押登记+资料邮寄”“交通违法查办+回执邮寄”七大交管EMS寄递项目。自2016年以来,广东省分公司进一步深化车驾管寄递服务,成功推出了“机动车号牌邮寄到家”EMS寄递项目。目前,已配合广东省交管部门全部完成了21个地(市)号牌寄递服务的省内警邮系统对接工作,这一项目的成功推出,也标志着广东省内车驾管领域EMS服务实现了全覆盖。

  今年6月以来,河北省各地市交警支队车辆管理所逐步切换新的号牌选号系统。河北邮政速递物流各地(市)分公司以交警车管系统升级为契机,进一步做好系统对接,提升服务水平。其中,沧州市分公司经过充分准备,成为当地车管业务唯一快递服务商,并在任丘、黄骅、泊头、沧县等营业部开展了试点寄递。沧州市车管所相关负责人表示:“车辆号牌添加二维码后,对于信息安全要求、号牌寄递渠道安全性和号牌的完好性要求比较高,寄递途中号牌如有丢失将间接导致车主个人信息外泄和套牌隐患的发生。此外,号牌寄递途中必须有专用包装,以避免号牌上的二维码污损影响号牌的后续使用。EMS提供专用包装箱并通过自有揽投队伍为车牌寄递保驾护航,既能保证号牌寄递安全,又可通达乡镇,我们很满意。”

  今年初,在浙江杭州工作的黄兰女士需要办理一张无房证明用于买房。通过事先的咨询,她发现无房证明现在网上就能办理。于是,黄兰登录浙江政务服务网,进入房屋权属证明申请状态查询界面,点点鼠标就完成了办理,并选择了邮寄服务。第二天一早,黄兰在单位就收到了EMS送来的装有无房证明的邮件。浙江省邮政速递物流分公司通过与浙江政务服务网数据共享,助力“互联网+政务”,实现了“让信息多跑路、百姓少跑腿”。据悉,浙江省分公司推出了一套以“信息系统全流程嵌入”为核心的政务客户服务模式。去年12月,浙江省政府先后下发《关于加快推进“互联网+政务服务”证照快递寄送服务的通知》和对《中国邮政速递物流股份有限公司浙江省分公司纳入浙江省省级公文发文单位等事项的函》的批复文件,浙江邮政速递物流被列为省政府“互联网+政务服务”证照快递寄送唯一指定服务提供单位及省级公文发文单位。这在全国邮政速递物流系统为首例。

  自建平台  便民畅通

  “深圳的孩子看过来,蛇口快船票可以在微信上购买了”“2017年高考新政全攻略,考前备好这一条微信就够了”“暑期出行,护照签证半价,持续12天”……如今,在“邮政速递便民通”微信平台,粉丝享受到的福利越来越多。

  移动互联网的量级扩张正在创造一个指尖时代,基于这样的背景,邮政速递物流政务服务围绕便民服务、以人为本的目标,打造“邮政速递便民通”微信平台,帮助政府部门拓展服务型政务,为客户提供多入口进入的电子政务绿色通道,通过与客户的友好交互实现客户转化,成为百姓身边的“城市服务专家”与“生活助手”。经过近两年发展,“邮政速递便民通”平台已聚集有效客户近300万,年提供便民服务达600万人次,且持续保持高速增长,实现了社会效益、经济效益和品牌效益的共赢。

  针对港澳通行证邮政速递服务,“邮政速递便民通”平台和微信联合开发了“扫一扫办续签”功能。客户通过微信“扫一扫”通行证封面,或搜索关注微信公众号“邮政速递便民通”进入平台,选择“港澳台签注专递”入口,再选择签注类型,填写申请信息,核对后下单支付。下单后,由邮政速递物流工作人员上门揽收证件,并将证件寄到客户户籍所在地进行续签办理。“你们这项服务太方便了,我准备去香港给女儿买奶粉,这回不用专门请假回家办港澳通行证签注了。”在广州工作的四川籍白领周小姐高兴地说。过去,在粤工作的非广东户籍公民若要去一趟香港或澳门,需本人回户籍地办理港澳通行证签注,来回路途耗时长、费用多。现在,户籍在广西、四川、湖南、福建等13个省份的群众只要通过“邮政速递便民通”微信公众号或通过支付宝生活号即可办理港澳台通行证跨省续签双程速递服务。

  如今,“邮政速递便民通”基于港澳通行证签注服务,还拓展了“随E游”商业增值产品,提供酒店预订、景点门票购买等服务,同时可订购港澳直通巴士车票、广九直通车票、粤港澳快船票,为客户出游港澳提供一站式贴心服务。服务开通省份的客户更可通过“邮政速递便民通”微信平台或支付宝生活号办理身份证邮寄、出国签证、车管代办等多样化服务,享受便捷生活。

  据闫静炜介绍,EMS官方APP近期将开通“邮政速递便民通”政务应用模块,并继续叠加新服务,扩大服务范围。也许在不久的将来,全国各地的客户都可以通过“邮政速递便民通”指尖下单,充分享受到“互联网+政务服务”带来的“办事少跑路”的便利、高效。而确保“便民通”时时通、处处通,邮政速递物流还需继续创新努力。

编辑:丁位方