信息化引领 建设智慧邮政
作者:记者 胡小娟来源:中国邮政网发布时间:2017-09-22

  达到国际领先水平、树立了世界邮政的新标杆、为国家实现核心技术自主可控的安全战略作出了积极探索,这五年,一个个堪称尖端、一流的自主研发科技项目引领着中国邮政的创新发展;

  大数据、阿里云、区块链、物联网,这五年,一项项互联网时代的前沿技术,能催生和孕育企业未来生产力和竞争力的“能量块”,在中国邮政庞大的线上线下相结合的网络平台上落地生根。

  党的十八大以来,习近平总书记高度重视科技创新,提出一系列新思想、新论断、新要求,“在我国发展新的历史起点上,把科技创新摆在更加重要位置,吹响建设世界科技强国的号角”。号角声声催人进,五年来,中国科技的进步在全世界最快,中国科技的增量在全世界最大。跟随国家科技进步和增量的“最”足迹,中国邮政坚定不移地推进信息化引领的科技兴邮战略,积极落实“互联网+”行动计划,以创造业务价值为目标,以资源统一集中和高效共享利用为重点,大力推进5大重点信息化平台建设,提升企业战略决策、集约管理、业务协同等能力,为中国邮政的可持续发展注入了强大动力,一个智慧、先进、高效的新邮政展现出蓬勃活力。

  科技兴邮  步步为赢

  ——按照一幅精心绘制的实施信息化引领的科技兴邮战略的蓝图,五年来,中国邮政的信息化建设积极从业务驱动向战略驱动、从技术支撑向技术引领转型发展,科技创新成效突显,企业竞争实力大幅提升。

  “我记得很清楚,在软开中心挂牌前,集团公司领导找我谈话时对我提了两个任务,一是把软件开发搞上去,二是把软件队伍带出来。”2015年12月,中国邮政软件开发中心成立,龚永恒走马上任总经理一职。此前,他在中国邮政科学研究规划院工作了多年。

  作为中国邮政 IT 治理架构的重要组成部分,软开中心的成立是集团公司在信息化引领的科技兴邮战略指引下,增强应用软件自主核心研发能力,加快邮政信息化从技术支撑向技术引领转型而实施的重大举措。

  科技兴邮,在2012年,党的十八大召开的这一年,中国邮政就确立了这一指引发展的战略。

  几个月后,在2013年1月中旬召开的全国邮政工作会议上,集团公司党组旗帜鲜明地提出,以十八大精神为指引,建设世界一流邮政企业,就要坚定不移地实施科技兴邮战略。推动邮政信息化从业务驱动向战略驱动转型,从技术支撑向技术引领转型,并充分发挥信息化引领作用,持续增强企业核心能力。实施科技兴邮战略成为实现建设世界一流邮政企业战略目标的主要抓手之一。科技兴邮的蓝图有了清晰的轮廓。

  2014年,“由过度依靠增员和成本拉动向科技驱动转变”成为集团公司党组提出的积极转变企业发展方式“三个转变”中的一项内容,要求“摒弃一讲发展,就要增人力、拼成本的传统做法,坚持用科技支撑发展、引领未来”。

  就在这一年10月,中国邮政的这一份“摒弃”与“坚持”有了具体行动——作为落实中国邮政大数据战略规划的举措之一,中国邮政集团公司数据中心正式成立。“重点推进大数据、云计算、物联网、移动互联网等新技术与邮政金融、包裹快递、邮政业务、电子商务的融合创新,充分发挥邮政整体资源优势,催生邮政新业态,跨界拓展新领域,打开发展新空间,形成新的增长点,推进中国邮政转型升级”。这段百余字话语中的6个“新”,不仅仅是数据中心成立后扛起的沉甸甸的责任,更是中国邮政适应大数据时代发展而竖起的航行灯塔。

  2015年,“科技兴邮战略”6个字前有了“信息化引领”的定位,集团公司党组再次强调,要更加注重依靠包括科技进步在内的创新来驱动企业发展。就是这一年,集团公司信息化规划印发,科技兴邮的发展脉络清晰地呈现在邮政人面前,成为引领邮政科技发展的行动书。

  至2016年,中国邮政完成科技投入5.6亿元,全国邮政科研课题立项2315项,完成科研成果1789项,总结出了“科技兴邮是提升企业核心竞争能力的重要途径”这一科学发展经验。根据这一发展经验,集团公司党组提出,突破“竖井”式信息资源壁垒,创新思维,把握新趋势,应用新技术,实现计算资源内云化、信息系统平台化、软件开发敏捷化,全面开启中国邮政信息化2.0版新时代。

  对中国邮政信息化2.0版,集团公司信息技术局局长石纯斌这样描述:“通过‘以客户为中心’‘数据驱动’‘技术与业务融合’‘统一平台+分省应用’‘微创新+迭代完善’等理念的运用,紧盯技术前沿,加快 SOA、云计算、大数据、物联网、移动互联网等新技术的应用步伐,重塑邮政信息化架构,全面提升信息化服务能力。”

  2017年是中国邮政信息化建设的攻坚之年。按照“建平台、提能力、促创新、重数据、严管控”的思路,集团公司全年计划安排固定资产投资216亿元,强化科技引领,增强核心竞争能力。

  从集团公司党组高瞻远瞩地提出信息化引领的科技兴邮战略决策,逐步将信息化贯穿到企业生产、经营、管理及客户服务的全过程,到集团公司信息化委员会、信息科技与建设管理部、数据中心、软开中心等多个科技机构的成立,中国邮政通过大力推进科技进步和自主创新,健全科技创新与应用转化机制等,科技管理研发体系逐步完善,信息化发展方向、路径日益明晰,中国邮政的科技发展迎来了风发泉涌的时代。

  科技创新  力造尖端

  ——科技创新让国家实力更强大,让企业发展更具活力,科技创新水平日益成为企业核心竞争力的标志。中国邮政为此大胆探索,砥砺前行,奋力攀登着一座座科技高峰。

  号角已吹响,宏图已绘就,扬鞭在脚下。五年来,中国邮政始终牢记党和国家领导人对邮政事业发展的殷殷期盼,敢为人先、大任担当,以十年磨一剑的大国工匠精神,创新推出了一大批世界领先、具有自主知识产权的尖端科技项目,重大科技成果不断涌现,助推企业昂首跨越。

  ——取得了多项历史性突破

  作为集团公司信息化规划出台后运作的第一个项目,ERP系统已于2016年底实现了在邮务、金融、速递物流三大板块和集团公司总部、直属单位的覆盖与应用,利用两年多的时间弯道超车,实现了其他央企10年才达成的目标,取得了具有里程碑意义的效果。至此,中国邮政初步构建了高度整合、统一规范的财务、采购、投资项目、审计和主数据管理信息化平台,打通了从销售到收款、采购到付款等关键流程,实现了企业核心数据的统一管理,实现了高度的业财一体集成,规范了企业基础管理制度,促进了管理更加科学、集约、精细、高效,为实现集团公司一体化运作、集约化管控、协同化发展和专业化服务的目标奠定了坚实基础。

  于5月底在安徽邮政上线试点的新一代寄递业务信息平台,首次采用了阿里云技术,构建物流行业核心业务系统平台,实现了系统处理能力平滑扩展,从容应对业务高峰期,在国内创造了将核心系统搭建在云上的先例;首次涵盖了邮务、速递物流两大板块的核心生产系统,实现了邮务、速递物流两个板块用同一信息系统进行产品、资费、机构、客户、资源的统一管理,为邮务、速递物流的资源整合、统一调度、共享共用、实时结算打下了技术基础;这也是首次以软开中心与邮政自有信息技术队伍为核心,开发、实施、运维的寄递业务核心平台。该平台面向邮件全生命周期,实现平台化、可视化、自动化、智能化、开放化的建设飞跃,构建了企业私有云平台,重构寄递类产品体系和作业流程,为强力打造“寄递翼”奠定基础。

  中国邮政储蓄银行的逻辑集中工程,更是创下了无数个纪录:以小型机集群替代大型机构建核心系统的技术路线,国内第一;在开放式平台上建设巨型业务核心系统,全球首创;而作为国内金融业第一个具有自主知识产权且自主可控的金融信息系统,该工程的建成使用,为邮政金融安全筑起了一道牢不可破的钢铁长城。

  邮储银行携手IBM推出的基于区块链技术的资产托管系统,是中国银行业首次将区块链技术应用于银行核心业务系统的成功实践,实现了信息的多方实时共享,免去了传统托管系统中重复信用校验的过程,将原有业务环节缩短了60%~80%,令信用交换更为高效。目前,区块链技术成功应用于托管业务区块链PoC项目,实现了托管业务的跨机构管理。

  ——提供了更强有力的科技支撑

  中国邮政大数据平台顺利完成整体框架和软硬件环境的搭建,成功实现由传统数据仓库到自主知识产权数据库的转移,有效为企业决策、产品创新、交叉营销、服务提升、风险管控以及流程优化等方面提供支撑;实现核心业务功能上线运行,整合打通了20个系统的数据资源,开展了EMS时限数据对标等20多项分析应用,具备了动态可扩展、共享高效的数据资源存储和计算分析能力。大数据平台的投产,建成了邮政数据共享中心和大数据分析计算能力的共享应用平台。

  由邮政科学研究规划院、上海邮政研究院等单位共同自主研发的、已达到国际先进水平的新型双层包件处理系统进驻18个邮区中心局,快递包裹的平均流转时间缩短了23个小时,在中心局的处理环节由7个减少到3个,全网邮件的综合处理能力增长了5倍以上。邮科院推荐的“跨境电商物流处理关键技术研究”“智能物流分拣系统先进仿真技术研究”“智能化海关监管快件分拣系统关键技术研究”三个项目先后摘得全球物流技术大会“物流技术创新奖”。上海院开发的包裹分拣机成功出口香港并顺利通过验收,这是中国大型包裹分拣设备首次在境外实际使用,代表中国邮政将“中国智造”推向了世界舞台。

  拥有全网可视化管理平台和全程全网时限监控平台的中国邮政指挥调度中心的投入使用,改变了过去地方邮政“各自为政”的运维模式,实现了对全国重点邮件处理中心生产现场进行实时监控,做到统一指挥、动态调度、提前预警、快速响应,保证邮件高峰期生产忙而有序。

  2017年6月30日,远程集中监控系统完成全国31个省(区、市)代理金融网点大联网,实现了对全生产环节运行的可视化管理,将风险智能防控、业务操作监管与远程指挥调度有机融合,实现“多维感知、智慧防控”“国标互联、综合管控”“可视物联、立体管理”的目标。目前,全国中心视频接入达56万余路。

  北京亦庄、西站、丰台和安徽合肥四个全国中心机房的运行,形成了邮政、速递物流、金融三大业务板块共用的同城、异地“两地三中心”格局,并承载了260多个信息系统,强化了邮政信息资源的整合共享。

  ……

  灯光亮起来,掌声响起来,131名邮政科技先进集体和个人代表手捧鲜花、身披绶带,站在了万众瞩目的中国邮政集团公司科学技术表彰大会舞台上,共同为五年来的中国邮政科技发展高歌祝捷,从他们指下诞生的一个又一个科技兴邮的辉煌成果,书写了中国邮政信息化最精彩的今天,更铺就了奔向强邮梦的发展坦途。

  科技应用  智慧呈现

  ——五年来,中国邮政收获的科技兴邮硕果有力支撑和促进了企业的改革发展和转型升级,为建设智慧邮政提供了深厚的底气和持续的动力,在互联网时代以现代化邮政的崭新形象为公众提供着高效、便捷的服务。

  科技是引领未来发展的主导力量,而科技要发挥这股引领之力,其标志是企业产品和服务的创新由信息化来实现。党的十八大以来,中国邮政主动作为,锐意进取,勇于创新,一大批技术含量高、行业领先的信息化科技成果被应用于企业生产运营,不仅带来了发展方式的转变、发展能力的提升、服务手段的创新,而且带来了核心竞争力的增强、用户体验的提升、企业效益的大幅增长,更打造了一张具有时代特征的新面孔——智慧邮政。

  “中国邮政集邮网上营业厅的新邮零售服务为广大集邮爱好者,特别是没有预订到邮票的集邮爱好者办了一件好事。后来有了网厅推出的手机APP,购买就更方便了。”这是一位痴迷集邮30年的爱好者发出的感慨。

  2014年11月1日,中国邮政集邮网厅开通,线下的集邮专柜、集邮专卖店有了线上“兄弟”,从此以后,集邮爱好者便足不出户、方便快捷地享受到新邮预订、新邮零售、集邮品销售、原地邮品实寄等全面服务,享受到从预订、购买、下单到“送货+自提”等一站式服务。为了进一步满足百姓的集邮需求,集邮网厅推出了摇号、预售、竞拍等一系列创新活动,新增手机APP、微信等移动端服务功能。上线至今,注册用户已超过700万人,累计浏览量近5亿次,累计访客约2300万人次;网厅内开通各省份、地市店铺超过300个;累计下单量达1970万笔,交易额达14亿元。这一切源自线下有一支中国邮政自主开发团队,着力用新理念、新技术对系统框架进行多次升级,通过技术创新,系统性能得到大幅提升,既有力地支撑着网厅的各种主题活动,又较大提升了集邮爱好者的用邮体验。而未来,集邮网厅会以“瀑布+敏捷迭代”的方式,逐步上线个人邮票交流平台、店铺评分等功能,对接更快速更优体验的物流体系,为集邮爱好者提供更智慧的邮政服务。

  移动支付作为中国“新四大发明”之一,其技术之先进、发展速度之快令全球侧目。中国邮政紧抓机遇,近年来持续布局移动金融,推出新一代手机银行、微信银行、二维码支付等基于手机应用的金融产品。其中,新一代手机银行实现了仅凭手机号就可办理转账,用指纹一秒登录,可全面综合管理自己的金融状况,拥有媲美支付宝的“邮益宝”等特色。截至今年上半年,邮储银行手机银行客户达1.49亿户,电子银行交易替代率提升到84.28%。

  依托互联网金融和科技创新实验室,邮储银行主动拥抱科技,推进网点智能化改造,提升客户服务智能化水平。今年1月,邮储银行广东省分行首家智慧银行——广州市体育西支行正式投入运营,新型智能设备在支行服务中占据了半壁江山。支行负责人介绍,现在客户进入网点,便可在工作人员的引导下,直接通过智能引导台、自助填单机、超级柜台、CRS、自助终端等智能交易设备,完成取号、填单及发卡、查询、转账、改密、取款、电子银行签约等一系列业务的办理,大大缩短了业务办理时间,这对网点日常客户维护及客户分流也起到了较好的辅助作用,网点员工能够更有序地应对客户的各类需求。智慧银行将最新前沿科技和银行产品相结合,通过智能化和技术创新将银行所有电子银行渠道、非电子银行渠道融为一体,优质、贴心的服务使客户体验直线提升。目前,邮储银行已在全国建设了   4家智慧网点。5月,邮储银行还在首批4000台ATM上推出无卡取款功能;在全功能自助终端上创新推出支付APP、进销存APP和金融增值业务APP;采用云计算技术建设渠道管理平台,每日交易量达3700万笔。

  游锦章是青海省海南藏族自治州共和县后菊花村的一名普通农村妇女,在村里开了一家百货店。年初的时候,她还从没摸过电脑。可当上“邮掌柜”后,如今的游锦章已经能熟练操作电脑,商品卖多少、赚多少,用“邮掌柜”系统记账;网上批发进货,“邮掌柜”系统会及时通知投递员送货上门,让她省钱省事;代充值缴费、代网购,通过“邮掌柜”系统,她的小店收益增加了。基于邮乐网线上电商平台和“邮掌柜”系统,中国邮政让像游锦章这样的全国各地的“邮掌柜”和广大农村居民享受到了“购物不出村、销售不出村、金融不出村、生活不出村、创业不出村”的现代智慧生活。

  订报刊、寄邮件,上“微邮局”;咨询业务找机器人大堂经理;邮件分拣现场,机器人在高效作业;投递报刊、邮件用上了无人机;PDA能“秒回”反馈邮件妥投信息……如今,机器换人,邮政的运营能力、服务效率都已不可同日而语。一个“温情依旧在、智慧处处有”的现代化邮政颠覆了人们的传统认知,在互联网时代引领着用户需求的拓展和提升,令邮政供给效率和质量实现了突飞猛进的变化。

  科技,为邮政点亮了阔步前行、走向可持续发展的未来之路。下一个五年,在《“十三五”科技创新发展规划》的指引下,中国邮政的科技发展必将又是一番“桑田碧海须臾改,即今唯见青松在”的新气象。