中国邮政集团公司第十三届(2017年)企业管理现代化创新成果评审结果公示
2017-08-09   来源:中国邮政报

  根据《中国邮政集团公司关于组织申报第十三届(2017年)全国邮政企业管理现代化创新成果的通知》(中国邮政[2017]82号)文件要求,集团公司企业协会组织了第十三届(2017年)企业管理现代化创新成果评审工作,共评出60项成果,现予公示。公示期为7天,公示期间如有异议,可通过信函、电话、电子邮件等方式向集团公司企业协会反映。

  公示时间:2017年8月9日至8月16日

  联系人:贾蓝

  联系电话:010-68859216

  通讯地址:北京市西城区金融大街甲3号

  邮政编码:100808

  电子邮箱:jtyzqx@126.com

  附件1:第十三届(2017年)全国邮政企业管理现代化创新成果名单

  附件2:第十三届(2017年)全国邮政企业管理现代化创新成果简介

  中国邮政集团公司企业协会

  2017年8月3日

  附件1:第十三届(2017年)全国邮政企业管理现代化创新成果名单

序号 等级  成果创造单位  成果名称 主创人 参与创造人
1 一等 中国邮政集团公司战略规划部 中国邮政战略绩效管理体系构建 张  婷 刘  楠、张洪玮、苏  佳
2 一等 中国邮政集团公司网路运行部 邮政陆运网运营质量评价考核体系的构建 詹  蕾 任丽杰、王占国、赵  铭、白春辉、吴建全、

  陈莺莺、狄  里、刘海滨

3 一等 中国邮政集团公司党组党建工作部 助推企业转型升级的邮政企业文化体系构建 谢  册

  张  宇

杜永壮、王汇鑫、苗  雨、刘俊英、邢迎春、杨宁宁、张丽涛、李莹辉、周晓新、郭冬芬
4 一等 中国邮政集团公司信息技术局 以信息化引领的财务管理 张百龙 刘  红、徐  育、杜  力、方向君、刘  丽、徐  廷、胡际亮、李  玲、张明晖
5 一等 中国邮政集团公司战略规划部 邮政企业以资源整合为核心的快递业务转型管理 李  燕 秦  博、赵  骁、吴  明、陈志刚
6 一等 中国邮政集团公司江西省分公司 借力“精准脱贫”助推邮政农村电商发展 杨战军李红标 纪  幸、章荣晖、徐晓峰、王贵文、甘兆勇
7 一等 中国邮政集团公司邮票发行部 基于集邮业务转型的生肖邮票发行 王冬秋 王虎鸣、王  静、刘  琪、曲雅南
8 一等 中国邮政储蓄银行股份有限公司法律与合规部 邮政金融“六位一体”的合规管理信息化建设 陈慧强王晓明 杨  洁、李克振、罗  松、张艳红、胡兴红、张广利、王  茜、贺志东、兰  花
9 一等 中国邮政储蓄银行股份有限公司个人金融部 基于助农服务的农村电商金融结算体系建设 刘现民李  翔 张兰英、朱礼华、江云菲、梅天雅、乔  磊、郝文静、李  琦、王  丰
10 一等 中国邮政集团公司电商分销局 基于互联网金融的农村信贷产品体系建设 王  丰 杨国雄、徐立宁、蔡  健、方  旭、李彦良、李  辉、张  骏、王广昌、曹  刚、唐舒敏
11 二等 中国邮政集团公司市场协同部 以供给侧改革为导向的邮银代理消费金融业务协同管理 严红雷赵振伟 张  扬、殷  悦、邢  伟、刘  星、亢  荣、艾晓红、胡慧斌
12 二等 中国邮政速递物流股份有限公司市场部 邮政速递基于信息化的电子政务服务平台建设 徐永淼张  波 沈  松、闫静炜、吴  凯、周一萱、卢  阳、岑锦菁、陈鹏殷、杨  鋆、张国彬、凌云雅
13 二等 中国邮政集团公司邮政业务局 大型寄递企业基于跨境电商平台的多渠道协同客服管理体系建设 赵岫枫马海平 孙  丹、方华韦、张延培、杨鳗琳、单鹏飞、朱乾圣、孙  翔、王  欧、彭慧心
14 二等 中国邮政集团公司电商分销局 邮政企业微信矩阵的属地化运营和集中管理 杜  杰阮志琳 秦淑芬、钟  晟、梁启星、要文君、钟慧慧、董诗卉、王  辉、蓝智强、龚园园、陈海兵
15 二等 中国邮政集团公司河南省分公司 基于提升邮区中心局运营效益的损益核算体系构建 李光奇李志斌 冯国旺、潘春雨、王佑民、王伟强、毕欣萍、余  洋
16 二等 中国邮政集团公司河南省分公司 以资源整合为核心的邮政电商精准扶贫服务创新 沈  军何春莹 刘军亚、焦军法、冯国旺、徐  健、时  勇、崔  弢、张  辉
17 二等 中国邮政集团公司市场协同部 以板块联动为核心的校园邮乐场品牌管理 李  嫄蔡颖婕 朱思颖、陈林劼、刘冠楠
18 二等 中国邮政储蓄银行股份有限公司小企业金融部 以服务实体经济为目标的“政银合作”小微金融服务体系建设 孟飞飞张  烨 陈明明
19 二等 中邮人寿保险股份有限公司 以实施“百亿工程”为契机的期交业务营销体系构建 程帅军袁  彬 孟丽华、赵继东、原晋婧、周  涛、于  强、孙轶群、韩秀峰、刘  哲、许  靖、唐  臻
20 二等 中国邮政集团公司数据中心 跨境电商包裹大数据运营管理体系建设 张  航胡晓菁 赵岫枫、宋  峰、陈  燕、朱煜民、孙伯媛、吴云翔、曲春歌、周  洋
21 二等 中国邮政集团公司山东省分公司 基于“一村一策,一户一策”的金融客户精准营销 孙立国李晓健 张荣喜、王丽娟、骆  涛、张  庆、段  蕊、桑  森、刘玉君
22 二等 中邮证券有限责任公司 基于新三板业务的邮政服务中小企业管理模式创新 吕雄伟 赵文周、王明远、李承斌、艾雨倩
23 二等 中国邮政集团公司山东省分公司 基于分享经济模式的邮政社交媒体体系建设 刘凌辰董黎明 宋  钰、林  伟、王  佳、王建军、毛亚宁
24 二等 中国邮政储蓄银行股份有限公司北京分行 基于大数据分析的零售金融场景营销体系建设 徐维进褚建平 薛  军、沈  扬、胡  颖、汪雪莲、安文娟、陈  伟、张  蕾、罗飞燕、陈培文、邓晓嘉
25 二等 中国邮政集团公司上海市分公司 以“滴滴运邮”为平台的网运、投递作业模式创新 方光辉余宏劼 王蓓雯、戴琳梅、王  翔、戴佳敏、徐晓红、高杰斌、何柯柯
26 二等 中邮人寿保险股份有限公司 以提升业务品质为目标的电子化承保管理体系构建 粟妩蕾 吴旭东、沈棋军、李  丹、龚华强、高荻鸥、赵  培、吴聪颖、周  肖、杨  威、毕泽明
27 二等 中国集邮总公司企业发展部 以文化品鉴活动为依托的集邮业务体验式营销管理 龚建中 刘  君、夏燕萍、吴鑫明、郭  艾、张  辉、高  山、孙  冰、冯  佳
28 二等 中国邮政速递物流股份有限公司山东省分公司 以拓展市场为目标的邮速联动生鲜配送业务开发 杨冠立 薛永平、潘  育、高主军、吴克文
29 二等 中国邮政集团公司河南省分公司信息技术局 以提升管理方式为目标的邮政各专业客户关系管理体系建设 韩宏芳罗玉来 张  宏、邱梦飞、吴  巍、尚  炜、姚  鹏、郝  永、毕道玉
30 二等 中国邮政集团公司浙江省分公司 邮政企业以打造“新增长极”为目标的快递包裹运营管理 杨东辉 黄昌数、毛立民、庄  郁、周国勇
31 三等 中国邮政集团公司广东省信息技术局 基于线上线下联动的邮政微营销管理平台的构建 明邦祥蔡和熙 房  戈、陈土妹、王时健、杨  超、黄海涛、何昆林、彭秋生、香华冠
32 三等 中国邮政集团公司泰州市分公司 预防职务犯罪邮路的创建与运营 何健忠马兴军 俞泽昕、刘婷婷、缪晓波、陈顺文、薛  萍
33 三等 中国邮政集团公司新乡市分公司 以邮政线上线下优势为依托的“电商+金融”综合便民服务平台构建与运营 焦军法 王雪琴、牛甲辰、李玉文、纪卫华、冯亚磊、王彦军、张国才
34 三等 中国邮政集团公司湖南省分公司 全环节集中运营管控体系的构建 刘建军卢科 朱儒勇、杨小虹、古  唱
35 三等 中国邮政集团公司江苏省分公司 “互联网+”环境下函件创新经营管理体系的构建 陈舒冰李红立 刘  薇、邹义静、郭立娟、杨  澜
36 三等 中国邮政集团公司山西省分公司 邮政企业面向市场的合体运营体系构建 李华明许  涛 孙继平、梁建顺、李林宏、王小茜、赵瑞新、王宏元、潘  乐
37 三等 中国邮政集团公司安徽省分公司 以信息技术引领的企业转型发展 胡  飞王春庭 任兴财、黄云峰、张明侠、陈  彬
38 三等 中国邮政集团公司北京市海淀区分公司 基于载人航天重点社会热点题材的邮政综合营销体系建设 赵凤军 刘志云、李  征、张宏宇、郭卫锋、余佳音、杨  松、南国荣、张  鹏
39 三等 中国邮政集团公司湖北省分公司 基于“四流合一”体系构建的邮政企业转型升级 李自力姜  磊 李书强、张子健、陈景伟
40 三等 中国邮政集团公司湖北省分公司 以“互联网+”思维为核心的运营管理体系构建 潘彭恩 汪小明、夏翠荣、崔  毅、王细文
41 三等 中邮人寿保险股份有限公司江苏分公司 基于特色模式下的邮政自办保险联动合规管控体系创新 朱  震马德强 梁  斌、陆长青、徐  岗
42 三等 中国邮政速递物流股份有限公司安徽省分公司 以“极致思维+集约化管理”打造“三横六纵”经营格局 程国华许  峰 占晓江、顾  诚、贺一民、顿中振
43 三等 中国邮政集团公司江苏省分公司 基于“四化”的邮政本地实物网优化升级管理 史国良 王  勇、吴元武、任  威、宣洪海、戴  源、吕俊玉
44 三等 中国邮政集团公司上海市分公司 以双创体系建设助推企业转型发展 曹积书许  静 朱启忠、罗坚石、张  敏、卢劲杉、施伟军、李  青、王嫜赟
45 三等 中国邮政储蓄银行股份有限公司战略客户部 多层次、立体化战略客户综合服务管理体系建设 周颖辉 夏  伟、卢燕杰、马天楠、刘  巍、陈光水、刘子秀、吕文烨、孔维萌、朱哲人
46 三等 中国邮政集团公司深圳市分公司 基于供给侧改革的跨境电商信息服务平台构建 陈永红 徐艳芸、杨  滨、张小燕、刘宗沛、周燕琳、王明勇、朱晓东、章  勇
47 三等 中国邮政集团公司北京市邮政电子商务局 基于差异化竞争的城市高端农产品配送服务体系建设 马文良夏文新 王  悦、苏  宁、田小梅
48 三等 中国邮政速递物流股份有限公司陕西省分公司 以促进企业发展为目标的创客计划实施 谢少鹏 王全瑜、李润录、王  锋
49 三等 中国邮政集团公司市场协同部 “以客户为中心”的营销管理体系构建 薛国志 叶巧玲、罗  凯
50 三等 中国邮政速递物流股份有限公司浙江省分公司 以“互联网+政务服务”为引领的快递行业服务模式创新 陈昭政 钱  影、潘鸥丽、陈洵华、缪建洪、罗  华
51 三等 中国邮政集团公司四川省分公司 以“时限承诺”为标尺的省内快递包裹时限管控体系构建 彭  宇杨翔云 汪  岩、张  伟、袁  斌、董凌云、吕立辉、李  志、刘  姚、魏  勇、黄永利
52 三等 中国邮政集团公司北京市分公司 “互联网+”时代邮政企业自媒体营销平台体系建设 王晓婕赵  蓉 曹立冬、刘  磊、张  强、刘  昊、田佳奇、李  宁、夏恒宇、孙  腾
53 三等 中国邮政集团公司浙江省分公司金融业务部 以客户经营六步法为切入点指导代理金融业务精准发力 张伟伟 傅雪明、叶琴琴、尤庆华、楼  强、张晨晖、张利锋、杨如珍、毛  翔
54 三等 中国邮政速递物流股份有限公司南京市分公司 构建专业营销与区域营销相结合的速递物流营销体系 李  岑李镜波 虞  蓓
55 三等 中国邮政储蓄银行股份有限公司浙江省分行 基于信息化平台的审计发现问题整改及问责管理体系建设 傅建宁王  东 林松寅、王  艳、马  骐、李每佳、黄  芳、吴伟中、庞治宇
56 三等 中国邮政储蓄银行股份有限公司青岛分行 构建基于“生活商圈”的客户营销管理平台 王  平 刘振华、高  景、徐  静
57 三等 中邮人寿保险股份有限公司江西分公司 构建以前置管控为核心的中邮保险运营体系 刘山林 朱小平、万  钧、黄金茂、杨  喆、康  洋
58 三等 中国邮政速递物流股份有限公司云南省分公司 构建速递物流新型运营质量管控体系 汪培坤 周  斌、谢  坤、陈国荣
59 三等 中国邮政集团公司苏州市分公司 基于供应链的邮政业务外包全流程管控 强  斌 吴寒松、仇敏达、袁立强、何民勇、周晓敏、唐  钦、刘小明、李  茜、王  伟
60 三等 石家庄邮电职业技术学院 邮政业务技术技能积累体系建设与实施 赵栓亮 孙  博、耿燕礼、王  鹏、马  记、张利敏、周晓燕、张梅丽、袁宏杰、张跃进、宋晓明

  附件2:第十三届(2017年)全国邮政企业管理现代化创新成果简介

  拟推荐一等成果(10篇)

  1.中国邮政集团公司战略规划部-中国邮政战略绩效管理体系构建:将集团“一体两翼”经营发展战略层层分解,落实为集团内部自上而下各层级的关键战略举措,将长期战略与短期行动联系起来,利用中国邮政企业价值地图(EVM)等工具编制各省分公司、控股子公司、直属单位和集团公司、省分公司职能部门战略绩效指标库,并依据被考核主体特点确定当年战略绩效考核指标。同时,中国邮政战略绩效管理体系通过对战略绩效过程的跟踪、监控和分析,促使邮政分公司、控股子公司、直属单位及职能部门乃至个人的绩效都有效达成,从而保证集团经营发展战略目标的实现。战略绩效管理体系使中国邮政绩效管理工作真正从事务管理走向了战略管理。【返回列表】

  2.中国邮政集团公司网路运行部-邮政陆运网运营质量评价考核体系的构建:为构建陆运网运行质量评价考核体系,全面开展2016年邮政陆运网运行质量评价考核工作,2015年11月份中国集团公司首次打破环节壁垒,建成了由14项考核指标和26项评价指标组成的,涵盖收寄、分拣、运输、投递四大环节,覆盖时限、作业、服务、效益四个方面的陆运网运行质量评价考核体系及监控系统。系统定期对陆运网全流程、各环节运行质量进行综合评价,将指标数据、问题邮件具体量化到各环节、各单位,科学全面地展示了陆运网的整体运行水平,实现了陆运网质量管控由经验型向技术型的战略转型。【返回列表】

  3.中国邮政集团公司党组党建工作部-助推企业转型升级的邮政企业文化体系构建:中国邮政按照“建设世界一流邮政企业”目标愿景,充分考虑邮政多元经营格局下的文化内涵需要,汲取百年邮政优秀文化基因,把握邮政改革发展的内在要求,以“理念、行为、形象”三大层面为主体构思,设计构建了中国邮政“一三五”企业文化体系,通过反复梳理、大量的数据分析提炼出企业和全体干部员工高度认同的价值理念,对企业、干部和员工的行为进行识别和归纳,构建出可操作、可量化的行为规范管理工具,扩展视觉识别系统概念,整合媒体、活动、人物等企业传播关键环节和基本要点,并积极有效推动了其实践应用和成果转化,将企业文化深度融入企业经营管理的全过程,为做强做优做大中国邮政提供了强大的精神动力和文化支撑。【返回列表】

  4.中国邮政集团公司信息技术局-以信息化引领的财务管理:以管控和集约化为纲,以先进套装软件及咨询为驱动,以业财一体化为抓手,以数据标准化和流程标准化为依托。邮政集团自2014年开始至2017年,通过财务管理变革及ERP系统建设努力,在财务管理各领域开展了一系列创新,并取得了一定变革成绩。优化集团管控体系,建立了集团级的主数据标准;构建了集团主数据管理体系;实现了业财融合和业财系统集成;集约化财务核算,标准化管理流程,构建了全国大集中部署的财务管理系统平台;推动了管理制度和规范的优化与完善。【返回列表】

  5.中国邮政集团公司战略规划部-邮政企业以资源整合为核心的快递业务转型管理:以改革体制机制、优化股权结构、规范公司治理,提高服务品质,提升竞争能力为目标。通过整合产品体系,统一信息系统,统筹能力建设,强化运营管控,发挥整体优势,加快专业发展,做大做强中国邮政包裹快递业务,确立市场主导者地位,打造中国邮政强大的“寄递翼”。一是大胆采用错位竞争的市场策略,邮速两方在统一产品体系和营销政策的前提下开展错位竞争的市场策略,避免了因改革阵痛错失市场良机;二是梳理产品现状,形成清晰的国内产品体系,将两个主体分别经营的产品按照时限为主线进行了简化整合,形成了层次清晰、易于辨识、便于全网标准化作业的产品体系;三是形成了统一的网运管控体系,建立了集团统一规划、统一协调管控,各主体分工明确、有序配合的网运管控体系。【返回列表】

  6.中国邮政集团公司江西省分公司-借力“精准脱贫”助推邮政农村电商发展:积极切入国家精准扶贫精准脱贫战略,联合政府部门在全国率先快速启动实施江西电商脱贫工程,致力于打造有中国邮政特色的电商扶贫新模式,开创邮政农村电商事业新局面。江西电商脱贫工程以“服务农村、助力农业、致富农民”为根本宗旨,依托“邮乐购”农村电商项目,坚持以“农产品返城”为主体,聚焦贫困村、贫困户、脱贫产业,以“六个一”(一个站点、一个带头人、一个主打产品、一个合作社、一个主平台、一条邮路)为抓手,实现一个站主带动一群人、一个站点拉动一大片增收致富,全力打造成规模、可持续、见实效的电商脱贫“江西模式”,助力江西农村经济发展。【返回列表】

  7.中国邮政集团公司邮票发行部-基于集邮业务转型的生肖邮票发行:利用生肖文化的包容性与广泛性,及生肖邮票的艺术特点、市场潜力,创新生肖邮票发行理念,发挥工匠精神,提升核心竞争力。从选题论证、图稿设计和雕刻,到邮票印制等发行各环节,都融入创意元素,增加文化内涵,将生肖邮票作为一个“IP”进行打造,成为一个充满新意且具有眼球效应的全方位品牌概念。同时挖掘邮票自身之外的著作权、名家影响力,通过邮票发行组织创新,对标动漫、电影等现代IP运营模式,即“塑造+传播+营销+跨媒介运营”的全链条模式,全面统筹策划生肖项目运作,巩固传统的邮迷之外,吸引新的人群成为生肖邮票“粉丝”,引发社会讨论热度,由热点转化为热销效果。【返回列表】

  8.中国邮政储蓄银行股份有限公司法律与合规部-邮政金融“六位一体”的合规管理信息化建设:邮储银行立足于邮政金融合规管理工作实际,以构建检查有统筹、流程有规范、举报有途径、整改有机制、违规有问责、信息有共享“六位一体”的集约高效的合规管理体系为目标,以提升合规管理效能为核心,以计算机技术为依托,积极探索利用新技术对非现场检查管理、现场检查管理、举报管理、审计问题管理、安保问题管理、整改管理、问责管理、责任认定管理、案件管理、处罚信息报送等工作流程进行规范化和程序化管理,建设完善的风险预警查询体系,进一步完善监控预警工作机制,利用系统进行内部举报,跟踪督办问题整改和问责,建设邮政金融规范统一的问题词条库,直观展现辖内机构风险情况,搭建合规管理信息共享平台,为管理决策提供重要的数据支持。特别是合规管理系统实现了风险预警信息与交易视频和凭证影像的精准调阅,使得非现场预警监测及核查工作取得重大突破,该项功能在国内银行业中处于先进水平【返回列表】

  9.中国邮政储蓄银行股份有限公司个人金融部-基于助农服务的农村电商金融结算体系建设:将助农金融服务与农村电商发展相结合,通过刷卡方式,实现线上代购资金、日常销售资金的线下结转;借助量身打造的“农村电商联名卡”,方便电商进行自身会员服务管理;打通金融积分线下兑换渠道,实现积分抵现换购电商货品;利用大数据分析,与农村电商联合开展精准营销,营造用卡环境,在回馈持卡人的同时,帮助邮政农村电商提升销售额。“助农通”产品为农村电商积聚了客流、人气,促进了电商的产品销售;实现了农民足不出村即可享受存、取、汇、缴、贷、还等全方位金融服务的需求;同时有效实现了银行服务渠道的延伸,实现了银行、电商、农民客户的三方共赢。【返回列表】

  10.中国邮政集团公司电商分销局-基于互联网金融的农村信贷产品体系建设:邮政、邮储、邮乐三方联动向邮乐购店主(掌柜)提供店铺经营、批发销售、代购代销、进货周转资金保障的互联网金融产品。“掌柜贷”产品注重市场研究、技术开发、产品开发和运营推广、用户服务等过去长期薄弱的环节,三方协同运营,在信息化、人力资源、资金与资本等重要环节全方位突破创新。“掌柜贷”从农村金融市场的现状出发,为新型农村经营主体提供周转资金,促进农村经济活跃,提高农民生活水平,完善农村互联网金融体系。秉承互惠互利的原则,大力推动农业、农村、农民的发展。【返回列表】

  拟推荐二等成果(20篇)

  11.中国邮政集团公司市场协同部-以供给侧改革为导向的邮银代理消费金融业务协同管理:充分利用邮政金融牌照资源,按照“产融结合、协同发展”理念,打造邮政金融产业体系的管理创新。实现了代理网点的可存可“贷”服务模式,促进了代理网点的全功能展业和转型升级。通过中邮消费金融“线下网点展业+线上大数据风控”的经营模式,实现了邮银渠道、牌照资源复用,大幅提升了信贷业务覆盖范围,有效降低展业成本。以“数据协同驱动产融结合”,助力农村电商新增长极,实现业务间融合发展的新模式,通过邮政丰富的农村电商经营数据,丰富消费金融的大数据风控模型,实现金融与农村电商的融合发展。初步建立了农户信用信息采集与信用评价机制,有效推动了农村征信体制建设。最终形成了邮、银优势互补,板块联动,资源共享的发展局面,提升了邮政金融的整体竞争力。【返回列表】

  12.中国邮政速递物流股份有限公司市场部-邮政速递基于信息化的电子政务服务平台建设:以“互联网+”思维为指导,开展在邮政便民服务上的研究探索,运用邮政速递物流主营业务优势,遵从“市场主导、安全为基、创新驱动、协同发展”四项原则,以“互联网+”为纽带,主营业务做支撑,向“群众少跑腿、好办事”的目标全面推进。中国邮政速递“电子政务平台”是中国邮政速递自主开发、运营的电子政务综合服务互联网平台,以邮政速递各项政务专递业务为核心,整合线上线下资源,依托微信公众号、支付宝服务窗等互联网载体,为社会公众和政府部门提供一整套专业的政务服务解决方案。邮政速递物流电子政务服务平台将前台受理和物流全环节结合,真正实现“掌上办事”。服务政务类项目包括:港澳签注、出国签证、海关缴税、身份证寄递、车辆违章缴款等,其他便民功能有邮政快照、EMS极速鲜商城,将“政务便民”和“生活服务”进行有机结合,打破了传统政务服务渠道的“单一性”和“局限性”。【返回列表】

  13.中国邮政集团公司邮政业务局-大型寄递企业基于跨境电商平台的多渠道协同客服管理体系建设:通过整合线上线下资源,创新建立“中国邮政-电商平台-卖家”互通交流机制和“集团-省-城市”内部管控模式,强化建章立制和运营管理支撑,实现全流程、全环节、社会化管理,构建一套功能完备、标准统一、运行高效的客服体系。中国邮政与电商平台进行系统对接,并在电商平台的客服模块上加载物流客服功能,实现一点接入、快速响应、分工明确、责任清晰、快速理赔等目标。客户通过登录电商平台,即可完成与网上购物相关的全环节客服,不仅降低了客户的投诉成本,提升了客户用邮体验,也大大降低了电商平台与物流企业的客服成本,提升了处理效率。【返回列表】

  14.中国邮政集团公司电商分销局-邮政企业微信矩阵的属地化运营和集中管理:以“用户为中心”和互联网思维为指导,针对用户侧、服务侧两端展开探索与研究,建设中国邮政微信服务号平台和功能可复制的微信管理与服务系统。“用户侧”以“中国邮政”官方微信服务号为载体,以“服务、业务和客户”分别设置“微服务、微邮局和客户中心”三大模块,整合了邮政的寄递服务和集邮、报刊、函件、电商等传统业务,设立标准化产品集中统一对外提供邮政服务,并实现与邮政各专业核心系统的打通;以有奖游戏、天天特惠和在线客服为出发点,实现“有得玩、有优惠、有互动”,让客户吸得来、留得住、传得开。“服务侧”以“中国邮政微信公众号服务管理系统”为依托,按照“简单易用”的创新思路,面向“各级邮政企业”提供包括基础模板、功能组件、集群推送等“一站式、傻瓜化、组件化”的支撑服务和行为统计、全网分析、运营监管等集中管理服务,为全国邮政企业创建、运营、管理微信公众号提供完整解决方案。【返回列表】

  15.中国邮政集团公司河南省分公司-基于提升邮区中心局运营效益的损益核算体系构建:为改变对中心局实行成本费用中心管理现状,探讨建立激励约束机制,激发生产环节提质增效的内生动力和生产积极性,鼓励中心局优化资源配置、盘活人力资源、降本增效,河南邮政于2016年起,尝试构建了提升邮区中心局运营效率的内部损益核算管理体系,搭建省内损益核算成果与企业管理、绩效考核的桥梁,实现绩效考核与部门考核、过程考核相配套,“管”“算”相互结合,使得损益核算贯穿于企业生产运营全过程,建立中心局提质增效的长效机制,推动中心局由“成本中心”向“利润中心”的转型。【返回列表】

  16.中国邮政集团公司河南省分公司-以资源整合为核心的邮政电商精准扶贫服务创新:为顺应农村电商发展趋势,满足邮政转型发展需要,借助河南丰富的农产品资源,深化与本地特色产业、农产品加工企业和电商企业的多方合作,利用邮政品牌、渠道、仓储、配送、服务等优势条件,以“精准扶贫”和“农产品上行”为切入点,依托电商多平台运作,创新电商寄递服务模式,一方面发挥自有电商平台如邮乐网、邮滋邮味商城作用,另一方面整合社会电商平台如拼多多商城、萌店、微信等,进行多平台销售,拓宽农产品销售渠道,打造“邮政+平台+电商+产品”模式,推进平台招商效果提升、商家店铺流量提升、邮政包裹发寄量提升,实现良好的社会效益和经济效益。【返回列表】

  17.中国邮政集团公司市场协同部-以板块联动为核心的校园邮乐场品牌管理:以“一体两翼”经营发展战略为指导,结合板块与各省分公司的营销需求,充分应用“互联网+”思维,面向大学生群体,利用其在金融、购物、寄递、情感表达等多方面的需求,通过组织模式、活动主题、专项产品、参与方式、传播推广、资源整合等多方面的创新,打造推出了“校园邮乐场”品牌,建立了学生群体对中国邮政的全新认识,加深了各板块与各省分公司对品牌协同项目的理解与重视,促进了品牌协同联动机制的逐步建立与完善,树立了邮政企业现代化、年轻化、活力化的品牌形象。【返回列表】

  18.中国邮政储蓄银行股份有限公司小企业金融部-以服务实体经济为目标的“政银合作”小微金融服务体系建设:邮储银行立足于自身业务发展实际,依托国家小微企业、小微金融扶持政策,通过探索“政银合作”小微金融服务理论体系、规范“政银合作”小微金融服务制度体系、拓展“政银合作”小微金融服务营销体系、创新“政银合作”小微金融服务开发体系、建立“政银合作”小微金融服务培训体系、培育“政银合作”小微金融服务宣传体系,做好“六大子体系”建设工作,切实促进邮储银行小微金融服务工作的提质增效。【返回列表】

  19.中邮人寿保险股份有限公司-以实施“百亿工程”为契机的期交业务营销体系构建:在综合分析行业态势,统筹考虑邮银渠道状况基础上,经过科学论证和综合测算,中邮保险实施期交业务“百亿工程”,推动中邮保险转型发展和价值成长,提升中邮保险专业支撑能力。围绕实现期交“百亿工程”目标,中邮保险在产品体系、政策支持、销售培训、营销队伍共建、营销模式创新和后援支撑等方面,不断提升对渠道的专业支撑和专业引领能力,不断推进转型升级。“百亿工程”的启动,使中邮保险期交业务开始进一步实现跨越式发展,中邮保险从“做大”开始走向“做强”,价值成长初步破题。【返回列表】

  20.中国邮政集团公司数据中心-跨境电商包裹大数据运营管理体系建设:突出“以市场为导向,以客户为中心,以问题为切入,以实践为标准”,以互联网和大数据技术为依托,在充分考虑原有运营管理现状的基础上,不断优化完善原有的运营管理,创新跟踪查询信息获取、构建时限分析和预警分析等内容,改进传统运营管理的方式,达到“小改进,大突破”的作用,认真制定从跨境电商包裹跟踪信息获取、时限分析、预警分析的技术实现措施,通过信息技术,助力跨境电商包裹的发展,提升跨境电商包裹运营管理的准确性、及时性,进一步提高跨境电商包裹业务的管理效率和竞争力。【返回列表】

  21.中国邮政集团公司山东省分公司-基于“一村一策,一户一策”的金融客户精准营销:为落实“以客户为中心”发展理念,强化“客户思维、数据思维、关联思维、精细思维”,山东省分公司于2015年提出山东代理金融“一村一策”和“一户一策”战略,建设云平台有效发挥邮政金融大数据优势,整合全省金融客户业务信息及日常走访信息,以数据分析引领精准营销,开启大数据平台金融运营,实现“分村分类经营、分户分时出击”的山东邮政农村金融客户经营新模式。基于大数据平台山东省分公司在传统的客户分级管理的基础上融入了客户的分类管理,在农村市场实现金融客户的按照村庄区域化管理和按照家庭关系聚焦分析客户和营销客户,通过掌握客户的经济属性准确掌握营销节点和更准确的制定营销目标。【返回列表】

  22.中邮证券有限责任公司-基于新三板业务的邮政服务中小企业管理模式创新:利用邮政资源优势和证券公司专业服务能力,响应国家发展中小企业,鼓励“双创”的号召,从面向合格投资者的经纪业务,面向中小企业的新三板推荐挂牌业务以及针对新三板挂牌企业的做市业务等三个方面大力发展新三板业务。利用邮政网点多、覆盖广、品牌好的优势,为全国范围内的中小企业提供新三板服务;帮助优质、有发展潜力的中小企业,特别是市县级的中小企业在新三板挂牌交易。利用邮政多金融牌照的优势,通过挂牌转让、上市再融资、邮银贷款、做市交易等方式帮助中小企业解决融资难的问题。利用邮政优势实现板块联动、协同发展,为中小企业提供融资、电子商务、产品服务、仓储物流等综合性的服务。具有邮政特色的新三板服务可以满足中小企业对新三板市场层次化的需求,推动中邮证券新三板业务从单一的通道价格竞争转向多元化服务的综合实力竞争,让公司新三板业务的综合服务能够覆盖更多目标客户群体,提升客户体验。【返回列表】

  23.中国邮政集团公司山东省分公司-基于分享经济模式的邮政社交媒体体系建设:山东邮政积极探索“社交媒体商业化”的战略架构,利用社交媒体,有计划地整合互联网空间下结构性和非结构性的商业资讯,明确了微信、微博、微商城“三微平台”+社群营销的总体思路,明晰定位、错位管理、互相补充、互相引流;重塑“品牌-消费者”的沟通关系以及企业内部管理和商业运作的模式。从企业经营的视角出发,全面剖析社交媒体的商业价值,树立“大平台、小入口”的整合理念,构建完善的技术架构与运营管理体系,打造全新的社交媒体营销机制与优质的客户体验,遵循“客户、服务、营销”三个基本导向,以“短、平、快”的线上营销项目为抓手,整合专业资源,省、市、县联动,驱动传统邮政转型升级。【返回列表】

  24.中国邮政储蓄银行股份有限公司北京分行-基于大数据分析的零售金融场景营销体系建设:邮储银行北京分行以“打造零售金融服务新模式,增加客户满意体验,提升客户综合价值”为目标,通过创新营销组织模式,强化大数据分析在营销各环节应用,搭建大数据营销服务管理平台、融通线上线下营销渠道、再造场景营销服务流程,建设自有专属营销场景、重构营销业绩评价体系等,创建了基于大数据分析的零售金融场景营销服务模式和工作机制,有效促使零售金融客户营销管理更加精细化、精准化、系统化和科学化,助力网点营销降本增效。【返回列表】

  25.中国邮政集团公司上海市分公司-以“滴滴运邮”为平台的网运、投递作业模式创新:上海分公司将互联网技术的供应链、物流链创新做为拓展经济空间的重点,将寄递类业务发展作为重中之重。以“滴滴运邮”为核心平台,以“大众创业、万众创新”理念为指引,深入研究企业内外部车辆资源现状,通过对邮政网运生产、投递作业组织架构和作业流程的优化,有效利用社会资源车辆,通过与“滴滴”打车平台类外部资源的有效结合,寻求适合的解决方案,从而达到整合社会资源、创新运邮模式的目的。【返回列表】

  26.中邮人寿保险股份有限公司-以提升业务品质为目标的电子化承保管理体系构建:中邮保险主动把握期交业务大发展带来的业务支撑和客户服务需求变化,按照“抓好前端承保、服务后端续期”的思路,以承保前、中、后各环节电子化为主线,以优化出单流程为切入点,以提升业务品质为落脚点,不断推进承保前、中、后各环节主要业务的电子化运营;创建并应用客户信息真实性自动校验系统,提高承保前筛选客户规则的信息化水平;创建并试点电子化填单系统,提升承保中的业务品质和客户体验;创建并应用电子化抽检作业系统,推动承保后业务品质的集约化和标准化管理。探索出了一条“自营+代管”特色模式下高效支撑期交业务跨越式发展之路。【返回列表】

  27.中国集邮总公司企业发展部-以文化品鉴活动为依托的集邮业务体验式营销管理:中国集邮总公司坚持“以活动带项目促经营”的服务理念,充分利用集邮总公司的品牌优势,以及在信息获取、嘉宾邀请、宣传推广和产品支撑等方面的资源优势和便利条件,围绕社会热点题材及主题营销和重点题材产品,开展包括文化品鉴会、集邮巡展、集邮文化大讲堂、中国国际集藏文化博览会等在内的体验式营销推广活动。以此达到以活动带人气,以经营促活动良性循环,从而形成共用中国集邮品牌,共享业务发展成果的良好态势。【返回列表】

  28.中国邮政速递物流股份有限公司山东省分公司-以拓展市场为目标的邮速联动生鲜配送业务开发:通过全网资源统筹规划,按照“邮速联合、资源共享、优势互补、一致对外、合作共赢”的总体要求,共同做大做强极速鲜大樱桃项目,打响邮政极速鲜品牌。邮政、速递发挥各自在客户、网络、信息、配送、宣传等方面的资源优势,实现了有机整合。在市场分工协作上,邮政、速递共享客户信息,既协同开发又各有侧重。在宣传推广上,双方整合传统渠道和新媒体,共同做好线上、线下等渠道的宣传,取得了较好成效,打响了极速鲜品牌。在前端揽收环节,整合邮政、速递的场地车辆、设备及人员,一体化作业;中间环节,整合邮航、民航、冷链等资源,确保时限及运能;在售后环节,总部、省、市三级协同,及时解决异常问题,确保服务品质。【返回列表】

  29.中国邮政集团公司河南省分公司信息技术局-以提升管理方式为目标的邮政各专业客户关系管理体系建设:运用大数据技术和数据挖掘手段对多专业客户进行分类评级,实现了科学高效的客户管理;识别出邮政忠诚客户并挖掘出忠诚客户群特征,便于业务部门制定针对性的营销措施,提升了客户忠诚度和稳定度;预测出邮政流失客户,建立客户流失预警体系,便于业务部门制定事前防控机制,降低了客户流失率;梳理出邮政客户各专业目标客户群体,细分市场,便于业务部门瞄准目标客户,提高了营销成功率,节约了营销成本,提升了客户价值,进而建立了邮政各专业客户关系管理体系,从而提升了邮政企业的竞争力。【返回列表】

  30.中国邮政集团公司浙江省分公司-邮政企业以打造“新增长极”为目标的快递包裹运营管理:以市场经营理念为核心,以科学发展观为指导,确定“服务为本,网运先行,立足省内,面向全国”的总体发展思路,全面推进电商包裹业务超常规发展。根据适度超前原则,创新网运和投递组织模式,优化作业流程和资源配置,布局基础能力,提升服务品质,为前端经营提供支撑保障。强化顶层设计,从专业定位、发展方式以及队伍能力提升等方面着手,提升专业管理经营能力。精心细分市场,瞄准重点目标,以轻小件为主攻方向、以省内件和优势专线线路为突破口,聚焦重点区域、重点市场,突出客户经营理念,打好旺季攻坚战,以点带线、以线促面,推进市场快速突围。四是构建运营质量管控体系,着力完善价格资费管控、效益管控、服务质量管控,推进运营质量管控的制度化、标准化和规范化,引领提质增效,保障企业经营效益和服务质量,促进健康可持续发展。【返回列表】

  

  拟推荐三等成果(30篇)

  31.中国邮政集团公司广东省信息技术局-基于线上线下联动的邮政微营销管理平台的构建:以“互联网+”经营思维为指引,解决邮政企业在不同专业领域不同机构层级都建设有各自的微信号,存在会员体系建设与管理体系各自建设、重复开发、缺乏与客户双向沟通、内部多个公众号粉丝缺乏引流机制、营销人员积极性低、缺乏个性化服务等问题。建设了一个微信管理、销售营销的集中处理平台,以企业号作为内部信息发布渠道,整合省内各类利用微信平台构建会员管理、营销员业绩管理体系。平台实现了”四个管理、三个绑定”,四个管理包括:多服务号管理、多企业号管理、多层级营销员管理和粉丝管理。三个绑定包括:企业号和服务号绑定、营销员与企业号绑定、粉丝与专职营销员绑定。【返回列表】

  32.中国邮政集团公司泰州市分公司-预防职务犯罪邮路的创建与运营:泰州市分公司将预防职务犯罪社会宣传与邮政服务有机融合,利用广大邮政投递员走千家、进万户的工作优势,开展形式多样的预防宣传,传播党的廉政理念,形成覆盖城乡的预防职务犯罪网络。探索出具有泰州特色的“十个一”工作体系:组建了一支“预防邮路”志愿者服务团队;构建了一张覆盖全市的“预防邮路”网络;打造了一套预防工作邮政宣传品;编制了一套“预防邮路”宣传资料;建立了一套“预防邮路”基础资料;建设了一个“预防邮路”志愿者之家;组建了一支“预防邮路”宣传队;推送了一个“预防邮路”微信公众号;设置了一批“预防邮路”专用信箱;开展了一系列“预防邮路”主题活动。【返回列表】

  33.中国邮政集团公司新乡市分公司-以邮政线上线下优势为依托的“电商+金融”综合便民服务平台构建与运营:新乡市分公司围绕集团公司“一体两翼”经营发展战略,坚持树立平台思维,以“为客户提供优质服务”为中心,以“线下便民服务站+线上邮乐新乡馆”为平台载体,以积分兑换为切入点,打造“存款—积分—兑换—存款”的金融业务循环,逐步叠加多种邮政业务丰富平台服务功能,不断提高客户黏性和忠诚度,实现电商带金融、金融促电商,电商和金融联动促进“一体两翼”经营发展战略的落地生根,初步形成了一套具有邮政特色、可供复制的“电商+金融”综合便民服务平台运营模式。【返回列表】

  34.中国邮政集团公司湖南省分公司-全环节集中运营管控体系的构建:构建“国内领先、世界一流”的陆运网是一项系统工程,营分运投四大环节必须协同发展、邮政和速递两网资源要深度融合。湖南邮政在加快陆运网转型升级的过程中,在运营管控和全环节生产组织中融合先进的管理理念,按照“信息化引领、动态化调度、实时化监控、精细化管理、协同化运作”的思路,通过强化管控体系建设、改革网管网控模式、优化生产作业流程和加大新技术应用等措施,较好地实现了全环节集中统一管控,网路的控制能力得到进一步加强,网路运营品质大幅提升。【返回列表】

  35.中国邮政集团公司江苏省分公司-“互联网+”环境下函件创新经营管理体系的构建:坚持广告传媒、信息传递、文化传播的“三个定位”,通过强化顶层设计、目标管理及流程精细化管理,明确经营发展方向,引领市县将 “百千万亿”项目、“千万市百万县”工程落到实处,打造出一批“木本”项目;通过项目、产品、平台、渠道、组织五个方面的整体创新,推进函件业务与新媒体、新技术的深度融合,打造函件业务新的增长极,构建互联网背景下,以“邮”为本、以“函”为基、连接上下游形成产业链的发展格局,推动函件业务的转型升级。【返回列表】

  36.中国邮政集团公司山西省分公司-邮政企业面向市场的合体运营体系构建:山西邮速双方在对现状进行清醒的分析和认识基础上,统一思想,按照集团公司“一体两翼”经营发展战略,确定了“以更加有利于发挥双方的经营能力,更加有利于双方资源的整合复用,更加有利于客户体验的改善为原则;以一个主体面向市场,以一个体系参与竞争”的邮速合体经营发展思路。明确了以作业组织、产品项目、资费结算、营销政策、质量管控、考核激励“六统一”为主要内容的山西特色邮速合体发展模式。经过不断的运行磨合,初步实现了山西邮速双方在“思想、机构、网络、部站、系统、客服、经营、政策、建设、绩效”十个方面的有效衔接和整合,面向市场的竞争能力得到有效提升。【返回列表】

  37.中国邮政集团公司安徽省分公司-以信息技术引领的企业转型发展:为了充分发挥数据分析工作对于业务支撑的作用,使数据分析成果在邮政企业应用范围最大化,尽可能贴近业务实际需求,安徽省分公司信息技术局自2013年来提出数据分析与软件开发工作相结合的方式,应用移动互联网、智能终端等新技术,结合数据分析成果固化,通过开发软件系统的方式将数据分析成果进行固化的方式,依托自建的移动互联网基础应用平台和数据中心,自主开发信息系统,先后开发了一系列基于数据分析成果的应用系统,通过这些应用系统的建成和使用,充分发挥了数据分析工作对于业务支撑作用,取得了良好的效果。【返回列表】

  38.中国邮政集团公司北京市海淀区分公司-基于载人航天重点社会热点题材的邮政综合营销体系建设:海淀区分公司以构建邮政文化创意服务体系为核心,以搭建服务社会需求、适合互联网时代的多元性综合营销体系为主要内容,深入挖掘邮政传统文化与当下互联网时代需求的共通点,抓住“神舟十一号”与“天宫二号”对接的重大载人航天项目这一社会热点题材,组织发起“家书载梦--来自太空的祝福”主题活动。以书信文化为载体,依托中国邮政太空邮局知名品牌和业务资源,将邮政文化、书信文化、航天文化等多元文化元素有机融合,有效利用社会热点和名人效应,实施上下联动、区域联动、专业联动,合力推动主题邮局建设、项目延伸发展和特色产品开发,并形成了集热点营销、创意营销、主题营销和方案营销等多种营销方式相结合的综合营销服务体系。【返回列表】

  39.中国邮政集团公司湖北省分公司-基于“四流合一”体系构建的邮政企业转型升级:以集团公司“一体两翼”经营发展战略为指引,加快探索基于“四流合一”体系构建的邮政企业转型升级新路径,积极介入商务客户的商品经营环节,创新提供商流服务,实现“四流合一”,推进服务方式转型升级,在后端多措并举整合自有和代理的产品服务,为终端客户提供多元邮政服务,拓展客户规模,实现客户价值最大化;推进盈利方式转型升级,在前端推进营投服务转型,创新营销方式,由各专业、各业务单打独斗的分散盈利模式转变为专业联动、业务协同的综合盈利模式,实现企业利润多元化;推进发展方式转型升级,加强内外合作,发展平台经济,打造了一个“多方参与、多方共享、多方共赢”的发展生态圈,实现了企业经营生态化,初步探索出了一条传统邮政企业转型升级的新路径。【返回列表】

  40.中国邮政集团公司湖北省分公司-以“互联网+”思维为核心的运营管理体系构建:是湖北邮政转型发展和运营管理拥抱“互联网+”所做的实践探索,是移动互联网和大数据与湖北邮政企业运营相结合,助力重大营销活动开展。湖北分公司于2015年9月成立运营管理中心,旨在通过互联网、大数据的运用提升企业运营管理水平,逐步推进运营管理的流程化、数据化、可视化、扁平化、高效化;为企业分析决策、管控创新、互动无碍、管理提升提供了强有力支撑保障。【返回列表】

  41.中邮人寿保险股份有限公司江苏分公司-基于特色模式下的邮政自办保险联动合规管控体系创新:江苏省邮、银、保险三方紧紧围绕中邮保险“自营+代管”的特色模式,按照“同制度、同考核、同监督、同落实”的工作要求,通过建立健全联动管控机制等举措,运用信息技术手段提升联动合规管控水平,总结提炼科学有效的方法提升合规检查效率,邮、银、保三方联动管控邮政自办保险及代理保险各类风险。同时,中邮保险江苏分公司充分发挥专业引领优势,在全省中邮保险及代理保险合规培训、检查、风险管控等多个层面,强化与邮银渠道的协同联动和服务支撑,形成具有江苏特色的邮政自办保险邮银保联动合规管控体系,有力助推了江苏中邮保险及代理保险业务健康、可持续发展。【返回列表】

  42.中国邮政速递物流股份有限公司安徽省分公司-以“极致思维+集约化管理”打造“三横六纵”经营格局:三横”即:以合肥地区、市公司本部、县营业部三个横面,实现合肥地区提质增效、市公司本部扭亏增效、县营业部增收增效。“六纵”即:以政务、商企、国际、电商、物流、渠道六个中心作为六条纵线,建立省、市、县三级专业化经营平台,并依靠专业化的经营分析、盈利模式分析及风险管控作支撑,做到界限清晰、运营有效。通过建立“三横六纵”的管理体制和专业化、市场化、实体化的“三化”运作机制,横到边、纵到底,纵横交织,形成国内业务、国际业务和物流业务三足鼎立的发展格局。【返回列表】

  43.中国邮政集团公司江苏省分公司-基于“四化”的邮政本地实物网优化升级管理:为进一步提升改善客户体验,提高邮件处理效率和企业运营效益,江苏省分公司通过强化对本地网一体化管理,实施基于“基础管理标准化、支撑服务智能化、运营机制市场化、全网利益最大化”的实物网布局优化改造升级,迅速提升实物网运行能力,为做强做大邮政“寄递翼”提供强有力支撑。针对全省具体情况和业务发展需要,打破县域之间网络隔离,以地市公司为主导,实行以中心局为节点的全区邮路的重新布局、优化、调整,提高邮路运行质量和时限水平,缩短省内实物传递链条,压缩各环节作业时长,提升邮件全程时限水平,增强实物网的弹性和张力,扩展实物网的承载能力,以“效率、效益、时效”的共同提高确保用户体验,为江苏邮政的业务发展提供更加坚实的基础。【返回列表】

  44.中国邮政集团公司上海市分公司-以双创体系建设助推企业转型发展:在“大众创业、万众创新”的大环境下,基于企业发展中面临的困难与挑战,上海邮政于2015年10月成立了双创领导小组和双创办公室,全面推动双创工作在上海邮政火热开展;并坚持“科技兴邮”发展战略,充分发挥信息科技的引领作用,利用微信企业号等现有较为成熟的互联网平台和工具,自主设计开发“双创金点子”平台,将其作为助推企业转型升级发展的新引擎,有效提升了运营管理效率。同时研究建立了一系列双创激励机制,协调开展各类双创活动,助推双创项目的孵化、转化、应用和推广,让一切有利于企业发展的创新动力和创造活动得以充分涌流,使双创平台成为集聚各类人才的高地,为企业发展提供不竭动力。【返回列表】

  45.中国邮政储蓄银行股份有限公司战略客户部-多层次、立体化战略客户综合服务管理体系建设:结合邮储银行自身特点,成功建立起一套有助于推动业务持续健康发展的战略客户综合服务与管理体系,即“一个中心、五种意识;两项机制、三类保障;四种经营模式,六轮驱动”的综合服务与管理体系。具体包括:以“客户为中心”的理念和“服务、攻坚、担当、无我和创新”意识为指导,以“行业化专营”、“名单制管理”、“虚拟服务团组”和“特殊利润中心”经营模式为管理核心,以企业授信、企业债、地方债、政府融资、非信贷融资和境外融资六项重点业务为驱动力,以“以市场为导向、以客户为中心”营销协调机制和市场、产品、风险部门三方紧密协作机制为基础,以风险管理、队伍建设和系统支撑为保障的多层次、立体化战略客户综合服务与管理体系。【返回列表】

  46.中国邮政集团公司深圳市分公司-基于供给侧改革的跨境电商信息服务平台构建:通过互联网+技术,将跨境物流的全程跟踪信息收集、结构化整理、语言翻译、时差转换、标准化处理后,建立跨境的物流大数据,透明出来,统一入口提供给跨境电商、买家、物流商、监管层查询,可以查询到全球100多个国家的邮件信息。同时,还提供跨境电商使用的电商发货系统(ERP),并将依据跨境电商的物流大数据,和金额机构合作,提供跨境电商迫切需要的运营资金、物流保险、小额贷款服务,促进跨境电商做大做强。【返回列表】

  47.中国邮政集团公司北京市邮政电子商务局-基于差异化竞争的城市高端农产品配送服务体系建设:是顺应互联网经济和电子商务产业的发展,运用互联网思维和移动互联网技术,依托邮政自身优势,畅通“农产品进城”流通渠道,在发展农村电商,提升农业产业化程度,转变农产品销售方式,提高市民生活品质等方面发挥积极作用,实现“邮政主导、招商引入、多元合作、政府支持”的农村电商运营模式。以“线上产品好、线下推广快,平台支撑强、客户体验优,城乡双受益、发展有动力”为原则,在农品的引入、包装、宣传推广、仓储、配送等多个环节严格把控质量畅通运行渠道,降低运营成本,提高运行效率,打造邮政生鲜农品产业品牌,确立北京邮政服务三农主导地位。【返回列表】

  48.中国邮政速递物流股份有限公司陕西省分公司-以促进企业发展为目标的创客计划实施:以企业发展为中心任务,以解决经营机制、财务机制、分配机制与发展状况不适应的矛盾,让企业发展和员工共同受益,相互联系,又相互影响。依照双方合同约定,创客享有包括公司制度规定内的经营权、用人自主权、考核分配权在内的多项权利和义务,发挥自身工作积极性和主观能动性,承担相应收入、质量、利润等考核指标并享受相应受益的团队和个人;创客按照单位属性可分为揽投部创客、项目创客、段道创客、网格创客、营销中心创客等类型;按照速递业务环节可分为经营性创客、生产性创客、客服创客等类型。“创客计划”是为全体员工打造的一个企业内部创业平台,通过搞活企业内部机制,完善企业内部创业生态,构建员工与企业同生共长的伙伴关系,使员工创业、创新成为推动邮政速递物流发展的新引擎。【返回列表】

  49.中国邮政集团公司市场协同部-“以客户为中心”的营销管理体系构建:通过CRM系统的建设,整合邮政品牌、客户、营销及渠道资源,打通板块隔阂,提升跨板块资源共享能力,通过构建客户360°视图、客户管理、客户洞察、营销管理、销售管理、服务管理、会员管理、产品管理、渠道管理等九大业务能力体系,实现“以客户为中心、以市场为导向”的营销管理体系全面转型。【返回列表】

  50.中国邮政速递物流股份有限公司浙江省分公司-以“互联网+政务服务”为引领的快递行业服务模式创新:为顺应“互联网+政务服务”发展新趋势,进一步挖掘政务客户服务的潜在需求,树立“让百姓少跑腿、为百姓跑好腿”的服务宗旨,以利民、便民为原则简化办事流程,将以往必须“面对面”的办事方式,转变为网上申请与提交,快递限时送达的服务模式。浙江速递物流经过不断实践创新,逐渐形成并推广“互联网+政务服务”信息系统全流程嵌入的合作模式。通过与“浙江政务服务网”信息系统平台对接,实现业务受理和邮寄信息的采集、绑定、传输和预分拣、前置封发等流程优化。该模式从客户网上申请政务服务流程第一环节开始,为客户提供申请寄递、在线支付、政务办理流程进度查询、邮件封装配送、物流信息全程跟踪查询等一体化服务方案。同时通过快递送达服务流程再造,主动适应“互联网+政务服务”项目需求,将快递服务作为政府“最多跑一次”政务项目总体服务的一个重要环节,提升服务效率,并固化快递需求。【返回列表】

  51.中国邮政集团公司四川省分公司-以“时限承诺”为标尺的省内快递包裹时限管控体系构建:通过公开向社会承诺“限时未达 原银奉还”的省内快递包裹寄递时限服务,建成了包含快递包裹业务产品“时限查询、全程信息、逾限提示、责任判定、逾限赔付、数据分析”等功能的四川邮政时限承诺支撑信息系统,建立了涵盖“营分运投”作业环节和“业、财、人、物”生产资源的管控体系,制定了《四川邮政省内快递包裹时限承诺服务实施方案( 试行)》《四川邮政包裹快递快速理赔办法》《时限承诺服务时限标准及范围》等管理制度,形成了相对完善统一的快递包裹时限管控体制和机制,基本实现围绕客户市场关注焦点,简化管理指标、提升产品品质、改善客户体验、促进业务发展、完善决策依据的运营管理效果。【返回列表】

  52.中国邮政集团公司北京市分公司-“互联网+”时代邮政企业自媒体营销平台体系建设:为顺应电商市场发展趋势,加快企业“互联网+”转型创新,充分发挥自媒体在企业品牌宣传、经营创新、全员营销方面的作用,以腾讯微信平台为基础,运用移动互联网技术打造“互联网+邮政”自媒体综合服务平台。实现了邮政服务移动互联网化的新途径,探索出了网络时代邮政产品营销的新渠道,建立了以员工为单位全员开展营销工作的新模式,符合企业转型发展、创新发展的总体要求,有效缓解了城市邮政私费市场占有率低、缺乏低成本高效率的营销渠道困局,促进了各专业间客户的集中化管理与联动营销,并通过自媒体平台员工营销积分体系的建立,实现了“企业受益、员工得利”的良性发展共赢局面。【返回列表】

  53.中国邮政集团公司浙江省分公司金融业务部-以客户经营六步法为切入点指导代理金融业务精准发力:坚持问题导向,按照“获客、获信、获金”的经营主线和“陌生-熟知-信任-成交”的周期规律,对基层网点本地客户开发过程中面临的难点进行系统梳理、综合分析,对客户经营的逻辑架构、流程环节进行逐项细化,总结提炼出“村社建档、信息比对、分岗管户、营销策划、精准走访、营销实施”本地客户经营六步法,依托村社建档明确客户所在,将无序作业转化为定向攻坚;依托信息比对明确村社特性,将通用策略转化为精准策略;依托分岗管户定地定人定责,将散点经营转化为集聚经营;依托营销策划明确经营路径,将战术指导转化为高效执行;依托精准走访深化互为认知,将群体客户转化为精准客户;依托营销实施明确客群抓手。同时,积极整合内外部资源,针对梳理盘点出的基础客群、重点客群,常态化、持续性地开展获客、获信活动,阶段性、精准化地开展获金、爆量活动,壮大本地基础客户规模,提升客户经营能力,形成具有浙江特色的邮政金融可持续发展模式。【返回列表】

  54.中国邮政速递物流股份有限公司南京市分公司-构建专业营销与区域营销相结合的速递物流营销体系:面向市场,面向客户,通过组建以服务政务、商企、电商等重点市场和重点客户为主的专业营销机构和专业营销队伍,改变邮政速递物流以产品综合营销为主的现状,弥补邮政速递物流专业营销能力不强的短板,增强邮政速递物流对重点市场、重点客户的个性化服务能力,从而达到提升邮政EMS在高端客户市场占有率的目标;通过整合揽投部站,组建区域专业营销队伍,突出渠道营销功能等措施,改变揽投一线一味依赖综合营销的现状,形成专业营销、综合营销、渠道营销分层合作、相互支持的营销体系架构,进一步夯实邮政速递物流的营销基础,使揽投界面这一覆盖面最广、直接面向广大客户的最基层释放其应有的营销能量,全面增强邮政EMS在中小客户及散户市场的竞争能力。【返回列表】

  55.中国邮政储蓄银行股份有限公司浙江省分行-基于信息化平台的审计发现问题整改及问责管理体系建设:通过加强制度建设,优化管理流程,规范审计发现问题整改及责任追究流程,开发相应基于信息化的管理平台,实现审计整改及问责信息化、智能化管理,提升审计发现问题整改及问责实效。强化了审计结果的利用,实现了问题整改率的提升,缩短了审计发现问题的整改时限,节约了审计资源,减少了屡查屡犯问题的发生,确保了责任追究的落实,提升了内部控制水平,增加了企业价值。【返回列表】

  56.中国邮政储蓄银行股份有限公司青岛分行-构建基于“生活商圈”的客户营销管理平台:为主动应对“新常态”,突破城市银行零售业务发展瓶颈,青岛分行加快零售业务转型创新升级,以“一点一策”为基本,打造“共享经济、精准营销、平台服务”三位一体的升级版异业联盟营销服务平台——“乐邮生活商圈”。即以各营业网点为中心,通过筛选和联合周边衣、食、住、行、游、学、乐、康、儿、美 等各种类型的优质商家,形成综合生活商圈营销平台和客户增值服务平台。网点与商家相互合作、共享资源、互享权益,实现精准营销、批量获客和提升客户增值服务。网点营销能力不断增强、客户服务水平不断提高、品牌知名度不断增强,实现了社会效益与经营效益的双丰收。【返回列表】

  57.中邮人寿保险股份有限公司江西分公司-构建以前置管控为核心的中邮保险运营体系:在业务流程管理中重点关注前端、兼顾中后端的方式,将整个业务管理的重心前移,将管理基础夯实在流程起始点,将管控的重心放在经营一线,将管理的风险消除在萌芽,在有效的提升了管理效率,降低了管理难度的同时,也有效提升了业务质量、管理能力和风险防控能力。【返回列表】

  58.中国邮政速递物流股份有限公司云南省分公司-构建速递物流新型运营质量管控体系:根据网络型组织的设计理念,提出运营质量实施网络化管控思路,通过减少管理层级,打破部门间的界限,将企业运营质量管控体系建设成为一个扁平的、由多个部门界限不明显的节点和员工组成的网状联合体,形成内部信息流动快、部门摩擦少,有助于及时识别客户需求,围绕广大客户群体,有效配置人力、物力和网络资源,组建由网控部、处理中心、揽投部站、质量监控和客户服务等多方面专业人员组成的管理体系,为EMS客户提供全方位、定制化服务,构建了云南邮政速递物流运营质量管控的“三个体系”,即建立一整套网状节点直通型网运管理、时限安全质量控制和客户服务的管控体系。【返回列表】

  59.中国邮政集团公司苏州市分公司-基于供应链的邮政业务外包全流程管控:通过全过程管理,对业务外包的行为表现、劳动态度和工作业绩,以及综合素质的全面监测、考核、分析和评价,充分调动积极性、主动性和创造性,改善组织的行为,提升组织效能,挖掘其潜力的活动过程。根据能力识别,梳理出非核心生产环节和辅助性岗位,对外包工作建章立制;明确外包企业准入资质,建立业务外包运营评价体系,形成闭环管理。加快信息化机械化建设,优化外包作业生产流程,减轻劳动强度,提高劳动生产效率,降低生产运营成本。通过实施业务外包供应链管理,提升生产效率,降低生产成本、分担企业风险、快速响应市场变化,提高了人力资源管理的柔性。【返回列表】

  60.石家庄邮电职业技术学院-邮政业务技术技能积累体系建设与实施:石邮院建设完善了中国邮政业务的技术技能积累体系,包括以文档、视频、教材、程序等为主要载体的邮政业务技术技能积累的多维内容体系,以邮政各类业务技术研究机构为核心的邮政业务技术技能积累的组织体系,线上线下相结合、校内外联动配合、积累应用相融合的运行机制。为多种业务进行了大量的技术技能积累工作,并对积累的成果进行了有效的传播和推广。通过该体系建设实施有效提升了邮政企业基础业务的创新能力,人才素质能力得到不断加强,促进了邮政企业转型发展。【返回列表】

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