吉林市分公司:包裹投递“网格化”管理透析
记者 赵霁 通讯员 张连冠   2017-07-14   来源:中国邮政网

  “吉林省吉林市邮政分公司包揽了本届吉林省邮政投递员、内部处理人员职业技能竞赛全能选手前三名,这与他们日常重视投递员队伍建设、加强投递技能培训分不开,也与他们实行包裹投递‘网格化’管理、让专业的人做专业的事密不可分。吉林市分公司的先进做法和经验值得在全省邮政推广。”7月2日,吉林省邮政投递员、内部处理人员职业技能竞赛圆满结束,吉林省邮政分公司资深经理李中青对吉林市分公司的做法给予了充分肯定。

  吉林市分公司在本次比赛中获得团体优秀组织奖、全能选手等多个奖项,他们报送的先进工作法——包裹投递“网格化”管理法也被选为先进管理法报送至集团公司。发轫于2015年底的那次改革,给吉林市分公司包裹快递业务带来了翻天覆地的变化。截至6月底,吉林市分公司包裹快递业务累计实现收入1343.61万元,同比增长71.89%。

  初识“网格化”

  “叮、叮叮、叮叮叮……”微信消息的提示声不断响起,最后就好像连成了一条直线,中间没有停歇。7月2日,吉林市分公司长春路揽投部揽投员陈秀华在微信群对话框里打出几个字:151件,595.3元。这是陈秀华当日的包裹揽收业绩。回想两年前的这一天,陈秀华唏嘘不已,那时的她还没有什么业绩,而这翻天覆地的变化就源于2015年包裹投递“网格化”管理改革。

  2015年,吉林市分公司响应集团公司提出的“一体两翼”经营发展战略,率先创新实施包裹投递“网格化”管理,掀起包裹快递业务改革的浪潮。“改革就是要推陈出新、破而后立,运用新思维、新技术不断创新,始终走在时代前沿,做‘寄递翼’的领航者!”吉林市分公司总经理常雨昌掷地有声的话语感染着每一名员工。

  改革前,吉林市分公司原设投递部7个、段道132条,日投递两个频次,单线运行,不利于服务和发展水平的提升,特别是支撑商业化投递及个性化服务能力严重不足。吉林市分公司根据全市商圈布局和普遍服务投递需求量等综合因素,引入“网格化”理念,将7个投递部划分为7个大网格,同时将原有的132条段道重新组划,将6~7条段道整合为1个营销小组,最终形成24个营销小组,即24个小网格。每个小组内设有小组长1人、普服人员4~5人、专职揽投员2人,“网格化”管理模型初步显现。

  市场化运营、自营与社会合作相结合、因地制宜、公开透明是吉林市分公司推行“网格化”管理的四个原则。吉林市分公司以快递市场价格标准和激励方式为参考,以企业内部承包为基础、社会合作为补充,确定相关业务结算标准和考核激励办法,梯次推进。“实施‘网格化’管理,是对揽投网整体进行优化创新,是全面提升揽投能力和服务品质的有效保障。”吉林市分公司包裹快递部经理韩梅对“网格化”管理充满信心。

  运行“网格化”

  “‘网格化’管理实施以来,整个揽投部的工作更顺畅了,各个小组都积极开发客户,挖掘网格内资源。每隔一段时间,小组就会召开会议分析市场,总结经验和不足,业绩纪录也不断被刷新。”说起改革的效果,吉林市分公司恒山揽投部经理王利群乐得合不拢嘴。不仅仅是王利群,其他6个揽投部经理也尝到了甜头。

  “‘网格化’管理让我感受最大的就是收入的变化,我们小组的网格在东市场,那里的人参等土特产邮寄量较大,对每个店我都宣传邮政包裹快递业务,店主、店员都有我的联系方式。现在我每个月到手工资能有七八千元,好的时候还能过万元呢!”吉林市分公司昌邑揽投部揽投员郭志刚非常兴奋。实施“网格化”管理以来,吉林市分公司在绩效考核上采用梯次计件工资模式,包裹揽收、投递、信息录入、内部分拣等所有工作均计件发放酬金,员工的工作积极性空前高涨。

  2016年2月,吉林市分公司成立了包裹快递部,下设包裹业务研发部、同城运输部和7个揽投部,做到包裹快递业务有专人研发、有专人盘驳运输,形成了具有自身特色的包裹快递业务组织架构,真正做到了“专业的人做专业的事”。

  当然,“网格化”运行也并非一帆风顺。随着城市规模的不断扩大,邮件量成倍增加,投递量随之激增。投递平台新增的约投挂号、银行票据、广告商函等让投递员的工作量处于极度饱和状态,“网格化”管理后的投递人员亦不能满足工作需求,亟须增加投递能力。为此,吉林市分公司采用外包模式,增加了专职揽投员和普服外招人员,形成了极具战斗力的揽投队伍,为吉林市分公司包裹快递业务的飞速发展奠定了坚实基础。

  吉林市分公司借鉴代理金融专业“一点一策”的做法,要求各揽投部小组根据本投递部区域实际情况,走访并梳理片区内机关企事业单位、商圈、高校和社区等信息,根据走访情况,具体规划下一步市场开发工作,明确业务发展方向。

  校园包裹一直是吉林市分公司重点开发的项目,实现“网格化”管理后,各揽投部认真梳理网格内的学校资源,提前与校方沟通,在校园包裹揽收上取得了新突破。2016年,吉林市分公司校园包裹实现收入66万元,是2015年校园包裹收入的3倍。

  “每年一到校园包裹揽收季就是我们最忙最累的时候,一连半个多月天天在学校揽收,身体特别疲劳,但一想到揽投部的整体效益和个人业绩,我们就又都‘满血复活’了!”张扬和孟芳玉是昌邑揽投部的夫妻档,都是校园包裹的揽收能手,他们的话道出了所有校园包裹揽投员的心声。

  未来仍可期

  “‘网格化’管理已经运行两年了,取得了极好的成效,但这并不是我们的终点。‘网格化’的最终目标应该是获得网格内的所有资源,对比现在,我们还有很长的一段路要走。”常雨昌这样说。

  未来,吉林市分公司将进一步把农村支局网点以及市内营业网点(含储蓄)都纳入包裹快递的网格之中,在进一步开发农村包裹市场、实现农产品进城的同时,有效对接揽投部与各营业网点。不仅可以充分利用营业网点场地,提高包裹揽收量,同时还可以实现各揽投部和营业网点的紧密合作、互帮互助、资源共享,真正打破资源整合的壁垒,促进“营揽投”一体化高效推进。

  不仅如此,吉林市分公司还积极推进专业跨界融合,在现有的网格内,包裹快递、文化传媒、代理金融、渠道平台等各专业将统筹发展、形成合力,共同促进全口径各项业务协同高效发展。

  “今天和我的电商客户说了一下,他同意将钱存到咱们支局,明天我带他过去,顺便再去看看你上次说的那个包裹客户,争取全部拿下。”拿起手机,长春路揽投部投递员陈秀华向解放大路支局局长王春茹发送了这样一条微信,这一段时间两人联系甚为紧密。闭上眼睛想着这次发展储蓄存款和包裹揽收带来的积分,陈秀华卸下了一天的疲劳,美美地睡着了。

编辑:丁位方