淄博邮政:玩转线上营销
王禾   2017-07-14   来源:中国邮政网

  截至7月6日,山东省淄博市邮政分公司线上订单总量突破5.8万单,居全省邮政第二位;单品数量达440种,注册推客数近4000人,微商城朋友圈好友人数达到23万人。 

  建立科学的运行机制

  2017年,淄博市分公司把推进“互联网+邮政”业务发展、做大线上营销规模、打造市县联动的线上营销平台,作为推进邮政创新转型的主要举措来抓。该分公司主要领导多次召集线上营销专题论证会,进行思想发动和资源支持。年初即成立了创新项目小组和网络营销部。创新项目小组通过层层推荐,选拔了43名年轻同志,2至3人一组,围绕“互联网+邮政、供给侧改革、线上线下联动、便民站创新营销”等课题进行创新探索,并明确对于表现突出的项目小组成员将择优纳入人才队伍及后备干部队伍。网络营销部有60人,由市(县)市场部副主任担任网销部负责人、各专业局骨干人员参加,突出准专业化与实体化的改革方向,参照专业化经营管理体制和运行机制,明确市、县网络营销项目组的人员配备,实行动态管理。同时,在“淄博邮政”微商城的产品营销上,实行收入模拟清分。

  此外,该分公司充分发挥内部技术人才优势,开发了线上数据分析处理系统。系统通过导入每天原始订单数据,自动统计生成各类所需报表,自动清分商品成本利润,如:自动统计生成资金清分表、推客通报表、区(县)专业通报表等十几种报表,大大提高了工作效率,区(县)支局也可以直接看到自己的数据分析结果。

  开展灵活的线上活动

  线上营销开展之初,面临着员工认知度不高、缺乏营销经验和线上客户量少、产品不足、产品更新慢等问题。针对这些问题,淄博市分公司首先在全市邮政员工中开展朋友圈好友发展活动。要求全体员工坚持不懈发展朋友圈好友,每天做好朋友圈点赞、加好友、互动、发朋友圈4件事。对于参与产品推广的推客,实行分成机制,以提高推客的参与度。投递员、营业员由于每天都接触大量客户,他们的加好友活动可以改变与客户关系,即从普通的服务与被服务关系,转变成朋友关系,让过去松散的客户关系变得紧密。目前,淄博邮政生活服务平台吸粉1.6万人,推客超过4000人。

  其次,开展产品增量活动。为增加“淄博邮政微商城”线上商品数量,淄博市分公司鼓励各区(县)突出当地农产品特色,打好“地域牌”。很快,高青西红柿、桓台马踏湖金丝鸭蛋、沂源大樱桃、周村馍馍酱等地域特色产品纷纷上架。同时,该分公司引进知名品牌的抽纸、啤酒、小零食等商品,并陆续上架邮政自身的邮品、图书等文化产品。

  在定价上,坚持物美价廉;在服务上,做到客户下单后以最快的速度完成“包装、运输”处理。今年2月,淄博邮政微信商城上架干煸肉丝和牛肉酱组合,通过微信朋友圈营销,共销售2520单,成为淄博商城第一款爆款商品。随后,《丁酉年》邮票金销售1480单、马踏湖金丝鸭蛋销售2357单、沂源大樱桃682单,也均创出线上朋友圈销售的新记录。目前,该商城网上购物客户超过1万个。

  另外,该分公司开展员工体验和产品“秒杀”活动。产品好不好,用过才知道。淄博市分公司鼓励员工在邮政自己的平台购买生活必需品,亲身进行购物体验,然后以自己的感受进行宣传。不少员工在初次购物后多次重复购买,并带动亲朋参与到邮政线上购物之中。为活跃线上营销气氛,提升产品销量,淄博市分公司还先后开展了小黄鱼、澳洲绵羊油、蒲公英茶、蒲草鞋等产品的秒杀活动,吸引客户体验邮政服务。如今“淄博邮政微商城”的知名度越来越高。

  “机智”精准的助农帮扶

  淄博市分公司始终关注社会热点,不忘利用线上营销进行精准扶贫。4月11日,媒体刊登的一篇名为《客户爽约,4万斤菠菜眼看老在地里》的报道引起了淄博邮政干部职工的关注。当天晚上,市分公司总经理贾进强与干部职工在微信群里展开讨论,决定发挥邮政企业的优势对新闻中的主人公进行帮扶。在与农户联系了解情况后,该分公司将农户种植的菠菜在邮政微商城上架,短短两天订单数量迅速攀升。为加快输运速度,淄博市分公司派出20余名员工和邮政车辆,从地头收割到包装、寄递、配送,为农户提供“一条龙”服务。很快,1600余个菠菜包裹顺利发运。

  5月初,一篇《陕北革命老区红枣销路难,枣农含泪喂牛羊》的短文,在网上迅速传开。为帮助文中报道的枣农尽快打开销路,淄博市分公司和榆林当地的邮政企业联系,跨省联动,由榆林邮政原产地发货,产品在淄博邮政的线上平台销售。“爱心大枣”上线淄博邮政微信商城19天,浏览量达15万次,截至目前,已销售8000箱共32吨。

编辑:丁位方