强化战略执行 助力卓越运营——省级邮政企业分管经营副职培训纪实
记者 袁晓蓓 通讯员 徐勇   2017-07-26   来源:中国邮政网

  在这个盛夏的北京,一场更为炽烈的碰撞在中国邮政党校北京校区激荡。7月7~14日、7月16~23日,87位省级邮政分公司分管经营副职、省级邮政速递物流分公司分管经营领导以及省级中邮保险分公司、中邮证券分公司主要领导,中邮保险、中邮证券总部分管经营副职以及集团公司总部相关部门副职分两期参加了省级邮政企业分管经营副职“战略执行与卓越运营”培训(以下简称“战略执行与卓越运营”培训)。认真投入、积极分享、激烈碰撞、相互探讨、群策群力、收获满满是学员们参加培训的真实写照。

  “大家经过学习能够摆脱思维定式,运用培训学到的工具方法,以全新的、国际化的视角,深入思考邮政企业战略执行体系构建、客户导向型品牌建设和运营管理模式创新等推动企业发展的重大问题,提出了创新性的观点和解决方案,为企业实现超额利润增长拓展了思路、提供了抓手,这些方案令人耳目一新,我认为培训达到了预期的效果。”7月23日,集团公司副总经理康宁在“战略执行与卓越运营”第二期培训班结业仪式上对培训效果给予了肯定。

  构建战略思维  推动战略落地

  近年来,中国邮政坚持市场取向、突出问题导向、抢抓发展机遇、推动改革创新,实现了发展稳中向好、提质增效,刚刚召开的全国邮政工作座谈会总结了上半年中国邮政的经营发展情况,整体成效要好于预期。但与此同时,集团公司也看到了“十三五”时期中国邮政面临的市场需求、竞争态势发生的广泛深刻的变化。面对挑战与机遇并存、困难与希望同在的发展环境,为全面推动“一体两翼”经营发展战略落地实施,提升邮政企业运营管理水平,有效提升省级邮政企业分管经营副职能力素质,集团公司决定举办 “战略执行与卓越运营”培训。

  据人力资源部相关负责人介绍,此次培训,集团公司选择了去年曾合作举办过三期省级企业一把手创新管理轮训的英国阿什里奇商学院作为授课方。在去年的培训中,递进式的学习研讨和案例探究让参训学员学会了战略思维模式和先进的创新工具方法,取得了非常好的效果。今年继续选择和阿什里奇商学院合作,一方面是充分认可他们先进的教学理念、高水平的师资和系统的教学方案,另一方面是承接去年的培训,在战略思维与执行上一脉相承,将创新管理和卓越运营有机统一,构建上下一致的管理语言和理念方法体系。

  为确保培训更有针对性,阿什里奇商学院前期对三大板块23名高管进行了深入的专题调研访谈。访谈中,23名高管反映了当前在战略执行过程中存在的问题,如在推进战略落地的过程中,存在上下战略理解不统一、沟通体系不畅、战略执行各异的问题;存在协调合作不顺影响战略执行的问题;存在企业自上而下缺乏变革创新的氛围,影响战略落地的效果等突出问题。同时,他们还充分表达了对此次培训的期待,如希望通过培训在管理层建立统一的思想体系、管理语言、价值观;希望了解多元化企业的组织架构、管理模式和运营体系等。为此,阿什里奇商学院以“客户导向型战略执行与运营管理”为核心,设计了客户导向战略与运营、领导与管理能力、6S战略执行、以客户为中心的运营方案4个课程模块,并通过体验式教学将所有模块的内容进行整合性的实践应用。每个模块中的课程内容相互渗透、前后呼应,课程方案逻辑性、系统性、针对性、实用性都很强。

  掌握工具方法  实现卓越运营

  如何将思想统一到“一体两翼”经营发展战略和“以客户为中心”的理念上,从管理机制、生产流程、资源配置和队伍打造上同步进行变革,确保组织运营能力适应并支撑业务战略?一系列实用又直观的课程让学员们找到了问题的答案。

  《什么是战略》解释了战略的本质和影响战略选择的因素;《以客户为中心的运营管理》说明了如何才能非常理解目标客户;为向国际标杆企业学习,本次培训还邀请华润集团高管讲授了来源于西方的战略管理、又与中国企业实际紧密结合的6S战略管理体系及实践分享;围绕持续深化国有企业改革、坚定不移做强做优做大国有企业这一热点问题,国资委企业改革局唐祖君就完善国有企业法人治理结构政策进行了解读……“6S从根本上是一种思维方式,是经理人和团队对业务战略和商业过程管理的一种思维方式,对确保集团战略的落地执行起到了很大的作用”……课程逻辑缜密、重点突出,既有理论高度又与实践结合,给出了战略执行和高效运营的工具方法,学员们在头脑风暴中不断得到充实与提高。

  战略、客户、市场、决策、创新、竞争、机会、要素……这些词汇频频亮相,各家公司“董事会”的“高管”汇聚一堂,团队作战、交流研讨、激烈碰撞,不断迎接一系列连贯性的、意想不到的挑战。《体验式学习:商战模拟》可谓此次培训最受学员欢迎的课程之一。学员们被分为8个小组,分别代表8家公司,就研发决策、市场营销、运营管理、财务分析等方面积极讨论,经营企业,最终决出冠军队伍。在紧张刺激的环境下,在充满合作与竞争的博弈中,学员们运用战略性思维,以客户为中心,以战略执行落地为推力,深入分析做好运营管理的流程,带领“公司”走向更深、更大的蓝海。

  “我懂得了更加关注客户需求、市场需求的重要性,为找准自身定位、增强战略执行能力,提供了非常实用的战略思维能力。”天津市邮政分公司副总经理刘彦波说。上海市邮政分公司副总经理张健则表示:“实战演练培养了我的战略思维,让我学会站在客户角度分析市场、选定主打产品,进行细致的市场预测和报告分析。”学员们一致认为,这门课程让大家对战略的理解更加清晰,执行战略的决心更加坚定。

  汇聚智慧结晶  助力企业发展

  短暂而紧张的8天学习让学员们收获满满。“学员们能够积极运用课程工具,直面问题、交流碰撞、寻求突破,产生了一些创新性的思路与举措。我们能够感受到他们迫切希望将学到的工具方法应用到推动企业的经营发展中。”阿什里奇商学院的教学团队如此评价此次培训学员。

  “为什么你认为最好的产品不一定卖得好?那是因为你认为的好坏不一定是客户想要的。因此,必须始终坚持以客户为中心,客户体验是决胜因素”“创新在于不断地学习、不断地观察、不断地提高、不断地联想,努力获得新的灵感”“运用价值曲线工具,了解客户重视的东西,不断对标行业标准与寻找差距,才能在激烈的竞争中立于不败之地”“战略是动态的,需要不断自下而上反馈、自上而下调整”……先进理念和工具方法的植入、递进式的学习研讨和国内国际典型案例探究帮助学员们导入了战略性思维模式,系统掌握了实现卓越运营、创新发展的实战方法,还学到了国内国际先进企业的成功经验,这些将帮助学员们结合邮政企业实际,思考如何开拓性地开展工作,着力解决企业发展更深层次的重点难点问题。

  课堂上,通过对“中国邮政如何追求不断创新”“为客户服务的承诺如何扎根于文化中”等挑战性问题的深层次思考,学员们思考战略、市场、客户、利润等关键问题的角度、深度和广度发生了改变;《以客户为中心的文化传媒发展》《以客户为导向的EMS品牌建设与传播》《打造基于客户需求的邮政综合金融财富管理平台》《以消费险为抓手,实现中邮保险利润快速增长》……围绕以客户为中心设计运营方案、运用竞争优势来源等工具分析优势与不足为企业发展集思广益,一个个大胆、务实、新颖的课题汇报是学员们对培训效果的最好反馈。

  在前进的道路上,虽然困难、风险、挑战定会不断出现,但经过“强身健体”、头脑风暴,邮政企业经营管理的核心力量、“关键少数”思维打开了,视野更开阔了,创新开展工作的想法也更多了,通过切实找到推动中国邮政高效运营、创新发展的有效方法,他们将为推进集团公司战略落地、建成世界一流邮政企业作出应有的贡献。

编辑:丁位方