巴桑卓嘎:雪域高原的格桑花
常川   2017-06-29   来源:中国邮政网

  “我更愿意把奖章看作是全国金融系统对我们西藏区分行全体干部员工的肯定。”5月19日,在北京召开的全国金融系统先进集体、先进个人表彰大会上,身着民族服饰的邮储银行西藏自治区分行的巴桑卓嘎,成为2017年邮储银行系统内全国金融“五一劳动奖章”的唯一获奖者。

  以诚相待  把服务当义务

  从事一线金融服务工作近30年,巴桑卓嘎总是能从客户的需求出发,针对客户的不同特点,以周到的服务,赢得客户的信任和好评。这些年,巴桑卓嘎曾在多个支行担任管理工作,但不论她在哪里,业务发展总能走在各支行前列。

  多年前的一天,巴桑卓嘎在聊天中得知,一位存款客户由于没有车辆通行证,让他在冲赛康的生意受到了不小影响。本是一句无心之言,却被巴桑卓嘎牢记在心。她四处打听,最终解决了困扰客户许久的问题。没过多久,这位客户便将所有资金都转到邮储银行,请巴桑卓嘎帮他理财。

  善意的举动不时会带来意外的收获。有一位养老金客户双腿残疾,无儿无女,长期无人照料。巴桑卓嘎便和同事们担起了每周照顾老人的重任,这一照顾就是一年,直到老人去世。临终前,老人将跟随自己一辈子的佛珠留给了支行,并祈祷邮储银行的员工能够一生平安、邮储银行一切顺利吉祥。

  有位客户和妻子刚来到拉萨,由于担心出租房不安全,便把身上的现金全部存入邮储银行,却不想妻子突发“高反”,急需500元住院押金,存折又意外丢失,一时取不到现金。了解到这一情况,巴桑卓嘎立刻从自己的卡里取了600元钱交到客户手中,并向他解释说:“按照规定确实无法办理业务,您先拿这600元应急,500元交押金,剩下100元给爱人买点吃的,等挂失期满再把钱还给我就可以了。”

  牢记使命  将公益作己任

  在基层一线摸爬滚打近30年,巴桑卓嘎除了注重经营业绩和优质服务,也紧盯相关政策措施,深刻意识到企业应该承担的社会责任。“特别是在西藏这样的特殊环境中,更应该因地制宜创新金融服务工作,更好发挥金融行业的社会职能。”她时常提醒自己的团队,做银行工作一方面要讲究经济效益,同时也要考虑社会效益。将扶贫济困融入企业产品推广和业务发展过程中,是巴桑卓嘎的工作原则之一。她把扩大爱心群体作为公益事业推广的主要目标,推出“扶贫济困、爱心驿使”定期存款活动,向提供存款、捐赠善款的爱心人士颁发由西藏自治区扶贫办、拉萨市扶贫办和邮储银行联合印制的“爱心驿使”证书,让更多的爱心人士参与其中,促进扶贫济困爱心事业的发展。在拉萨市大楼支行工作期间,巴桑卓嘎带领团队创立了关注西藏高原退伍军人及转业干部的“四个第一”,即:第一家为退伍军人及转业干部解决贷款难问题的银行;第一家为退伍军人及转业干部提供四川华西医院健康就医预约服务的银行;第一家对退伍军人及转业干部实现全国免手续费的银行;第一家对退伍军人及转业干部提供全国城镇服务全覆盖的银行。这“四个第一”真正做到了为退伍军人及转业干部提供全维度无负担的金融服务,解决了他们的后顾之忧。在取得骄人业绩的同时,巴桑卓嘎也有许多不曾言说的辛酸:父亲中风多年,她一直无暇侍奉;丈夫住院第四天,她才抽空去陪伴;吃一顿妈妈做的饭成为孩子多年的奢望;家里装修房子,她半年没露过一次面……“等退休不忙了,再好好补偿家人吧……”巴桑卓嘎不无遗憾地向笔者说道。  

编辑:丁位方