创新发展的芬兰邮政
王圣娟   2017-06-28   来源:中国邮政网

  芬兰邮政(Posti)已拥有近400年历史,但是这个历史悠久的企业一直没有停止创新的步伐,不断在探索新的业务领域。如今,电商发展带来了全球物流业务的不断增长,但竞争形势也同时越发严峻。面对竞争,芬兰邮政在不断挖掘物流领域利润的同时,推出了诸多新产品和服务,如温控运输、消费品物流、家政服务等。凭借着这些创新利润增长点,芬兰邮政正在打造最智能、最人性化的邮政物流服务。

  增设家政服务

  今年初,芬兰邮政收购了家庭护理公司HR Hoiva Oy,并将其作为子公司继续运营。芬兰邮政的此次收购,目的是为客户提供更加全面的家庭护理服务。

  芬兰邮政探索家庭服务这个新业务模式已有近一年的时间。去年5月,基于平均每天能接触到280万个家庭的优势,芬兰邮政创建了家政服务部门。即利用投递员上门投递的机会,为客户提供各种家政服务帮助,使客户的日常生活过得更加方便、舒适。

  修剪草坪是家政服务部门提供的第一项服务。客户可以登录芬兰邮政的官方网站预约修剪草坪服务,但须支付一定的费用。该服务一般固定在每周二提供,因为芬兰邮政调查发现,周二的邮件投递量通常最少。除了修剪草坪,芬兰邮政员工还可为客户浇灌庭院或阳台的花园,并对房屋损坏、漏水情况及周围环境的安全进行检查。此外,客户还可以通过芬兰邮政在线商店或实体商店预约耙地服务,如果有需要,芬兰邮政员工还会帮助客户清扫、处理落叶。

  经过近半年的试运行,芬兰邮政的家政服务获得了成功。员工都自愿加入家政服务计划,并且使用过家政服务的客户都非常满意,96%的人表示将继续选择该服务。去年,芬兰邮政的家政服务部门获得了《世界邮政技术》杂志评选出的“年度新业务多元化奖”,对此,其家政服务部门副主管表示:“员工通过学习新技能来帮助别人,这使他们感到自己的工作更加有意义。”

  家政服务可以创造更多的工作机会,还可以使芬兰邮政更好地打造服务型企业形象。去年底,芬兰邮政家政服务部门又新增了爱心服务老人项目。目前,芬兰邮政已经与全球最大的安保公司塞科利达合作,在人口稀少的穆霍斯和维耶斯卡测试新的家政服务项目。未来,该部门还将尝试提供更多不同的服务,并根据不同服务项目对员工进行相应的培训,同时加强与护理或安保等专业企业的合作。

  创新的电商服务

  电子商务的快速发展带来包裹数量的激增,去年,芬兰邮政在波罗的海各国的包裹投递量增长了26%。为了方便爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛等地区的个人及企业客户接收包裹,拓展企业国际电子商务业务,芬兰邮政在波罗的海正在打造庞大的包裹取件点网络。

  芬兰邮政与便利店合作成立包裹取件点,并在其“Itella”的国际品牌标识下运营。包裹取件点总数为1200个,是波罗的海国家间最大的取件网络。芬兰邮政包裹服务网络负责人Riku Kuusisto表示,公司计划引进的包裹取件点模式,此前已在芬兰进行过测试,其主要目的就是加强公司在波罗的海的包裹服务。包裹取件点网络将帮助芬兰的企业尤其是在线企业,打造一条畅通的对外渠道,通过更加充裕的营业时间和便捷的方式,为波罗的海地区客户接收包裹提供方便。

  芬兰邮政还提出了网购杂货投递创意,该创意将杂货投递与包裹的投递相结合。所投递的杂货包括对温度有一定要求的物品,因此投递全程保留了冷链,并使用专门为投递杂货设计的箱子。

  “附近的储物柜(Nearby Locker)”也是芬兰邮政电商服务的创新点。储物柜主要针对线上交易、线下交货的买卖双方而设,卖家和买家不用见面,也不需要约定适合双方的取件时间,只需将物品放入储物柜即可。除了收取物品外,储物柜还具有存储功能。

  调整传统服务

  开通夜间服务。去年,芬兰邮政调整了投递路线,同时将邮件投递时间延长至夜间。这一变化使得投递时间更加灵活,能在晚上把包裹等邮件投递到客户家中。

  合并信函邮件。随着通信方式大步向电子方式转变,为客户保留不同的信函种类已经没有必要。今年,芬兰邮政开始对一类和二类信函进行合并。从邮寄日开始算起,芬兰国内1~2天可以寄达的信函可以使用新的无面值邮票。

  进行投递改革。芬兰邮政将于7月18日在全国范围内启动投递日改革。改革主要针对包裹邮件。需要签收的物品和需要从服务点领取的包裹将改为从芬兰邮政网点领取。此外,由于周二邮件量较少,芬兰邮政将把资源合理配置到邮件量较大的日子,从而降低运输成本。芬兰邮政表示,改革不会对传统信函邮件的投递产生影响,并且仍会保持一周5~7天的投递频次。

  打开海外市场

  2014年,芬兰邮政在俄罗斯成立了分公司,以更好地打开跨境物流市场,提升当前业绩。在莫斯科的Khimki仓库是芬兰邮政在俄罗斯的最大仓库,占地7万平方米,拥有近50个装货码头。货物主要包括医疗药品和食品、电子产品等快消品。每天,Khimki仓库会收到数以千计的订单,然后从货架上挑选货物、包装并投递到商店。

  芬兰邮政很早就获得了从事医药物流的许可证,并不断增加其在整个仓储物流中的份额。由于医药产品需存储在独立的安全度高及温度可控制的装置中,只有少数物流企业有能力承担此任务。除了运输医药产品外,芬兰邮政还将业务重点放在了食品、电子和消费等快速周转的产品上。去年,芬兰邮政收购俄罗斯快递公司MaxiPost。MaxiPost专门为电子商务运营商提供包裹投递服务,其客户包括许多时尚和化妆品公司。服务范围主要集中在莫斯科、圣彼得堡以及这两个城市的周边地区,其在莫斯科和圣彼得堡分别拥有150名和50名投递员。MaxiPost每年的包裹投递量约为100万件,目标是达到每年150万件。收购MaxiPost,使芬兰邮政实现了在快消品投递领域的快速发展。

  进军食品物流

  进军食品物流领域是芬兰邮政的战略目标之一。2016年8月,芬兰邮政正式进军食品物流和温控产品运输领域,收购了本国物流公司veine。该公司专门从事温度控制物流专业,能够提供运输、投递和仓储服务。收购veine公司,使得芬兰邮政有能力为全国的客户提供更具竞争力的食品物流解决方案。紧接着,芬兰邮政更进一步收购了从事食品运输的专业公司Kuljetus Kovalainen。此次收购更加稳固了芬兰邮政在温控运输领域的市场地位。

  芬兰邮政的食品物流服务区域主要集中在本土,包括在100个自治市提供送餐服务、网上订餐投递以及为酿酒行业运营商、干燥食品供应商、烘焙供应商提供运输服务等。

  (作者单位:邮政科学研究规划院)

编辑:丁位方