做好品牌建设工作 推进企业提质增效——专访集团公司副总经理张荣林
2017-05-10   来源:中国邮政报

  品牌是企业实力的综合体现,品牌竞争正在成为一种极为重要的市场竞争形式,当今中国经济的发展比任何时候都需要一批能够在全球市场上代表国家形象来参与商业竞争、文化交流的国家品牌。围绕中国邮政品牌建设的相关工作,本报记者对集团公司副总经理张荣林进行了专访。

  记者:您认为此次国家设立“中国品牌日”对中国邮政的品牌工作有何启示及意义?

  张荣林:“中国品牌日”的设立体现了国家对于品牌工作的高度重视,传递了国家对于打造世界一流品牌的殷切希望,更揭示了国家推动“中国制造”走向“中国品牌”的坚定信心,品牌战略正上升成为国家层面的重要战略。

  品牌日的设立对于中国邮政的品牌工作来说,既是机会,更是鼓励。集团公司将以此为契机,切实增强品牌意识,改善供给,适应需求,提高自主创新能力,积极履行社会责任,提升品牌形象,展示邮政文化,以此为抓手切实提高企业综合竞争力。

  记者:集团公司在建设邮政品牌过程中取得了哪些成功的实践经验?

  张荣林:集团公司紧密贴合“一体两翼”经营发展战略,以“一体平台创新,两翼板块协同联动和塑造三大增长极业务精品品牌”为工作要点,持续推进品牌建设工作,打造优质企业品牌。

  一是推动一体平台创新,丰富品牌内涵。推出了“中国邮政便民服务”品牌形象标准,开发了实体运营管理系统,有效支撑了普惠金融、农村电商等各类业务发展;依托平台,积极承接政府公共服务项目,与多个国家部委合作开展便民服务。

  二是协同联动两翼板块,开发专项市场。为整合板块资源,实现品牌联动,集团公司以高校、商旅、汽车等重点细分市场为抓手,以中国邮政主品牌为纽带,结合两翼的业务品牌开展校园邮乐场、旺季营销等系统化、系列化的品牌推广活动,实现资源的充分整合。

  三是围绕三大业务增长极,塑造精品品牌。品牌建设工作围绕中邮保险、包裹快递、农村电商三大新增长极,致力打造业务精品品牌,发挥品牌引领作用。目前,该项工作已取得一定成效:EMS获评2016年度北京商业创新品牌,在2016年快递服务满意度调查中位居第二;中邮保险先后获得 “年度杰出创新品牌传播奖”“最值得百姓信赖的保险机构”等多项荣誉;对农村电商业务的发展模式、业务平台和渠道网络进行了统一整合,将邮乐购作为农村电商唯一渠道品牌,完善服务体系,农村电商发展和精准扶贫工作得到了李克强总理和汪洋副总理等中央领导的充分肯定。

  记者:集团公司如何规划邮政品牌的未来发展方向?

  张荣林:随着我国经济发展,居民收入快速增加,消费结构不断升级,中国邮政将积极响应国家号召,深入贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念,提升品牌影响力和认知度,充分发挥品牌引领作用。

  一是注重管理创新,保障品牌基础建设工程。积极践行集团公司“十三五”规划中的品牌发展战略,梳理品牌架构和管理流程,明确品牌定位、核心要素与内涵,建立符合邮政企业实际的品牌管理体系;制定品牌管理办法和品牌手册,出台品牌管理相关制度及规范;加强板块间的品牌协同,整合品牌资源,开展品牌联动,尝试品牌跨界合作,形成良好的品牌生态圈;锻炼培养专业人才队伍,做好品牌工作的执行落地,推动邮政品牌焕新。

  二是注重质量管控,推动供给结构升级工程。建立和完善三大板块服务质量管控体系,开发服务质量监督检查系统,强化全网质量管控,加大服务质量检查考核和整改力度;创新服务模式,适应互联网发展趋势,辅助线下传统业务的转型升级,实现线上线下有效联动;开展“增品种、提品质、创品牌”专项评优活动,鼓励提高供给体系的质量和效率,围绕“为用户创造价值”的理念,切实提高邮政服务水平,满足社会需求。

  三是注重文化传播,引领需求结构升级工程。坚持传承与创新相结合,继承发扬邮政优秀传统文化,同时积极顺应邮政企业深化改革、转型升级的必然要求,推进理念创新,丰富企业文化内涵;积极应用企业文化建设的成果,以优质的服务和产品为基础,向用户讲好邮政故事、传递邮政情怀、树立邮政形象,大力提升中国邮政的品牌价值,发挥文化软实力的作用,以提振用户消费信心,实现经济效益与社会效益的统一。

  记者:请您谈谈中国邮政要如何践行社会担当、铸造责任央企形象?

  张荣林:中国邮政作为国家重要的社会公用事业和重要的通信基础设施,在促进国民经济和社会发展、保障公民的基本通信权利、忠实履行普遍服务义务和特殊服务等方面发挥着重要作用。

  从服务区域看,真正实现“全国通达”,服务网络覆盖城乡,深入到每一个乡镇和行政村。从服务环节看,切实提供“全程保障”,中国邮政作为全程全网型企业,能够对收、运、分、投各环节提供全程保障。从服务时间看,基本做到“全年无休”。同时,在服务大型活动、重要会议和救灾物资运递的过程中,中国邮政多次承担起重要责任,真正做到 “党和国家放心、广大人民群众满意称心”。

  中国邮政作为大型央企,责任重大,使命光荣,我们将牢记宗旨,不断推动品牌升级,着力构建开放、协作、创新的邮政品牌生态圈,锻造卓越伟大的民族品牌,助力国家形象塑造与传播,推动邮政品牌向世界一流品牌迈进。

编辑:丁位方