提升服务质量 打造一流品牌
中国邮政集团公司总经理、党组书记李国华   2017-05-10   来源:中国邮政报

  今天,是国务院批准设立的首个“中国品牌日”。设立这个节日,是国家顺应居民消费水平持续提升、消费结构不断升级所采取的一项重要举措,有利于发挥品牌引领作用,提升中国制造品质,有利于树立自主品牌的消费信心,进一步推动供给侧结构性改革向纵深开展,也有利于激发企业创新创造活力,提升企业的核心竞争力。

  中国邮政自独立运营以来,坚持锐意改革、开拓创新,在维护国家通信安全、履行普遍服务义务和促进经济社会发展中发挥着重要作用,擦亮了邮政的“金字招牌”,使“人民邮政为人民”的服务宗旨家喻户晓、深入人心。特别是党的十八大以来,集团公司高度重视品牌建设与管理工作,成立了品牌管理机构,建机制、推项目、强支撑、抓落实,持续开展提升服务质量专项活动,不断提高邮政服务的客户满意度,取得了初步成效。目前,集团公司已经形成了以中国邮政主品牌为核心,包括邮政文化传媒、邮政储蓄银行、邮政速递物流、中邮保险、中国集邮、中邮证券、中邮资本等多个子品牌的品牌架构,在普惠金融、服务“三农”、精准扶贫、便民服务等方面塑造了政府认可、用户信赖、社会满意、员工自豪的良好企业形象,进一步促进了邮政经济平稳健康发展。五年来,集团公司总收入和利润年均增长均为11.3%,员工收入增长与企业发展基本同步。中国邮政在2016年《财富》“世界500强排行榜”中位居第105位,比2011年提升238位;收入规模位居世界邮政第2位,利润位居第1位;在“2016中国企业500强”排名中位居第21位,比2011年提升了16位。

  品牌是企业的旗帜,代表着一个企业的价值取向,代表着消费者对企业的文化认同与质量信任。“中国品牌日”的设立对中国邮政未来的品牌建设提出了新的更高的要求。我们要以庆祝“中国品牌日”设立为契机,进一步完善中国邮政品牌体系建设,增强邮政品牌消费信心,发挥邮政品牌引领作用。一是提升质量,推动供给结构升级。以“增品种、提品质、创品牌”为主要内容,创新产品服务,多措并举提高中国邮政供给体系的质量和效率。二是传播文化,讲好邮政故事。要做好市场营销和企业品牌传播,扩大邮政品牌知名度和美誉度,塑造良好的品牌形象。三是强化管理,完善品牌基础建设。建立中国邮政品牌管理体系,加强品牌人才队伍建设,增强品牌建设软实力。

  我们要以习近平总书记系列重要讲话精神为指导,认真落实国务院办公厅印发的《关于发挥品牌引领作用推动供需结构升级的意见》,以“情系万家 信达天下”为使命,推进改革创新,加快转型升级,着力提质增效,为做强做优做大中国邮政、建成世界一流邮政企业而努力奋斗!

编辑:丁位方