小镇网点的翻身仗——湖南祁东县官家嘴支行五大业务发展记
通讯员 刘少华   2017-04-20   来源:中国邮政网

  官家嘴镇是湖南省级贫困镇,位于祁东县西北,位置偏远,距县城50公里,人口只有2万余人,土地贫瘠,贫困村较多。受客观条件所限,邮储银行设在这里的官家嘴支行多年来惨淡经营,多项业务在全县“拖后腿”,奖励无名,批评有份,员工待遇差,士气低下。

  转变发生在去年。该支行如一匹黑马,异军突起,五大业务全面开花:截至今年一季度,官家嘴支行储蓄余额高峰期达到3.5亿元,余额净增3800万元,超越竞争对手2600万元;短信业务领跑全市,相当于完成了两个县支行短信业务量;电子银行、信用卡、保险业务发展进入衡阳市分行前三名。衡阳市分行多次组织其他县支行前来“取经”,大家纷纷点赞:小网点,了不起!

  选好“领头雁”  征程更高远

  业务好不好,队伍强不强,关键看“领头人”。

  鉴于官家嘴支行的情况,祁东县支行去年研究决定,派出有大学生“村官”经历的李建文到官家嘴支行任职。李建文是名党员,当过村党支部副书记,在党建工作和发挥党员先锋模范作用方面有优势,且年轻、懂经营、善管理,有很强的开拓进取精神。

  李建文也确有“几把刷子”。他到任后提出,要向市分行、县支行的工作要求、工作标准、工作水平看齐,把镇支行打造成全县乡镇支行的先锋。遇到问题,他及时与县支行领导沟通,寻求破解方案。县支行也及时派出督导帮扶组,对支行各项业务进行督导和帮扶,使各项业务发展很快有了起色。

  李建文关心员工,善于做思想工作,经常和员工谈心沟通,语重心长地摆事实讲道理:“网点的基础条件差、家底薄,这是我们支行的弱势,但大家要精神抖擞,内强素养,外优服务,以真诚的心去赢得客户的心,客户才能还给我们真情。”他创新推出了“心愿白板”,鼓励员工将年度愿望写在白板上,对外宣示,每日加以督导,让员工互相提醒,互相激励,并让客户进行监督。这些办法极大地提振了员工士气和团队的战斗力,以前不服管、闹不和、闹情绪的员工不见了。

  李建文在内部管理上也有一套。他大胆改革,对员工管理、绩效考核、业务发展都拿出了新办法:在绩效管理方面,按照“做事就有回报”的原则,调动大家干事创业的激情;短信业务实行“谁发展谁受益,谁营销业绩归谁”,打破“大锅饭”;电子银行业务推行注册激活追踪问责制,防止只注册不激活现象的发生;同时,内部管理抓细抓严,坚决杜绝迟到早退等现象,内部奖罚到位。

  细节是魔鬼  服务要精细

  源于客观条件,官家嘴支行的储蓄业务发展很不容易,而且在需求有限的市场中竞争也很激烈。怎么办?该支行的秘诀是细心服务,赢得信赖。

  官家嘴支行的热情服务远近闻名。腿脚不便的客户一进门,支行人员马上过去搀扶。支行人员还经常下乡走访客户,了解大家的需求。慢慢地,邮储银行的形象和吸引力上来了,老百姓选择官家嘴支行办业务的多了。

  短信业务发展在农村支行是一大难事,对每年30元的服务费,客户一是嫌贵,二是觉得没有必要。支行员工以前只是办业务时简单应付地问一句“要不要办短信提醒”,效果不佳。但李建文觉得,只要下功夫就不难。他跟大家说,短信业务事关储户资金安全,只要把服务做细了,客户就能认可。为此,支行总结了一套劝导话术:“叔叔/阿姨,为了您及时掌控账户信息,省去您来回坐车查询账户余额的车费和时间,只要少抽一包烟少吃几包槟榔就有了贴身管家,况且吸烟和吃槟榔有害健康,为了您和您的家人着想,您应该办理一个短信提醒。”这样的宣传既合情合理又温馨体贴,客户听了都很乐意办理。

  诚信和勤奋  让困难走开

  由于思想认识有偏差,信用卡业务在农村地区开发起来难度更大。但再难的事,也敌不过“诚”和“勤”。

  李建文带领员工跑遍了附近乡镇,去啃一块一块硬骨头。他们去某学校办信用卡,第一次校领导以不认识他们为由,拒绝接洽;第二次去,校领导以老师们都上了黑名单为由,再次拒绝;第三次与校方联系后,校领导虽然同意办理,但配合上并不积极,还提醒老师们注意把控资金安全。

  三次都没有成功,大家心里十分失落。李建文给大家鼓劲:“不到长城非好汉!不能就这么放弃,一定要争取办成。”第四次去该校办理信用卡,大家改变了策略,首先从其他学校填单资料上找信息,发现有些客户的配偶或朋友是该校老师的,就请他们协助动员宣传,结果一次就办了19张信用卡。

  这次开发成功让员工们坚信,信用卡业务在农村也大有可为。通过“磨破嘴跑断腿”,该支行创造了衡阳邮储单网点信用卡发卡量第一、保险趸交量全市第一、手机银行每月注册激活量全市第一的好成绩,打了一场漂亮的翻身仗。

编辑:丁位方