为用户信息安全保驾护航——邮政速递物流成功试点应用快递安全面单
记者 黄世永 王健 上海记者 单晨晨 湖北记者 余丽   2017-04-17   来源:中国邮政网

  “没想到,现在中信银行邮寄给我的信用卡会使用如此先进的技术,银行和EMS这么认真地对待我的个人隐私信息。”近日,在上海工作的卞女士说。

  “我们在上海EMS配合下解决了长久以来想要解决的快递信息安全问题,虚拟电话项目已经作为我们卡中心今年重点推进项目,向全国持卡人邮寄时进行推广。”中信银行运营部经理熊先生告诉记者。

  随着《民法总则》在3月召开的十二届全国人大五次会议上通过,并将于10月1日施行,保护公民个人信息安全被提升到法律层面,由此,如何为个人信息加上一把安全锁成为全社会特别是涉及个人信息使用的组织亟待破解的重要课题。中国邮政速递物流股份有限公司从去年6月开始,就在上海市分公司和武汉市分公司试点研制、应用隐私安全快递面单,对用户联系电话等进行加密转换,进一步保护用户个人信息,提供更安全的寄递服务。经过多次改进完善,试点已经取得成功,即将向全国推广应用。

  缘起:保护用户信息,

  责无旁贷

  个人信息获取、存储和利用的环节众多,而包含有用户名址、电话号码等的快递面单可以说是个人信息一块集中的曝光地。随着快递业的高速发展,用户要求保护个人信息安全的需求日益增强,而为了促进快递业务发展,保护用户个人信息就显得越来越重要。“快递企业直接掌握着大量收件人的电话号码,邮件面单上的信息很容易外泄,因此,快递企业在保护用户信息方面责无旁贷。”速递物流公司信息技术部运行维护处处长张文龙说,“在日常接触中,快递用户也担心个人隐私信息泄露,我们必须解决的是,杜绝寄递全程包括揽件、运输、分拣、投递等多环节中通过抄录或拍照等手段对客户隐私的获取及泄露。” 

  邮政速递物流最早在业界使用热敏打印面单。为解决快递环节容易造成用户个人信息泄露这个“痛点”,并帮助银行业、电商行业等解决信息安全问题,速递物流公司决定在快递面单上下功夫,采用经过加密的安全面单,隐藏用户关键信息,如电话号码等,在快递环节为用户信息安全筑起一道屏障。于是,速递物流公司信息技术部和市场部联合组成项目组,开始了安全面单的首创工作。

  项目组以上海市分公司和武汉市分公司作为试点单位,选择合作用户进行调研、分析、论证,开展信息安全保护方案的制定和试点实施。

  试点:信息转换,面单加密,

  升级完善

  据速递物流公司信息技术部技术推进处经理吴凯介绍,电话联系收件人是快件派送中的必要环节,快件面单上填写的用户电话号码成为最容易被泄露的关键信息,如何隐藏电话号码又能让快递员与收件人准确联系上呢?设置虚拟电话、隐藏用户真实信息,是值得尝试的技术路径。

  这种技术就是向目标用户提供虚拟电话项目的嵌入式服务,对收件人联系电话进行加密转换。通过设置服务器,使得派送信息在生成时,就已经将临时性的虚拟电话与用户的真实电话进行绑定;打印出的电子面单上,收件人手机号码被加密转换为400转接号码。快递员使用该转接号码与收件人联系、进行妥投信息录入。

  自2016年6月开始,上海市分公司就积极向合作用户推荐此项技术,浦发银行、中信银行作为试点率先使用。最初,采用了400电话转分机号码的方式,但由于工信部对400电话的管控,使此方案搁浅,只好从头再来。随后项目组通过网络渠道及社会资源寻找到工信部认证可以提供类似服务的通信平台,提出了将用户真实电话更换为95013开头的13位至15位虚拟电话进行投递的方案。2016年10月再次进行了上线测试,但由于通信平台提供的产品服务的单一性,加之收件人和投递人员对EMS虚拟电话号码服务的认知度不足,产生了使用隐私面单的邮件寄出后妥投率不高的问题。

  项目组没有放弃,与通信服务商进行了多次研究,进行产品升级。首先将呼叫后的电显号码进行多平台认证,最大化减少收件人拒接电话情况的发生。其次,对虚拟电话产品捆绑上闪信服务、短信服务、双向呼叫服务,从而使这一服务产品更加成熟。

  据吴凯介绍,在实际操作中,系统在寄件人下单时会显示一个提示,由寄件人自行选择是否使用此项安全服务。选择了此服务,需要增加几毛钱的服务成本。快递员在利用虚拟号码拨号后,只要过了有效时长,虚拟号码和真实号码便会解除绑定,防止信息泄露。

  为了让消费者更好地了解和接受95013安全号带来的隐私保护效果,速递物流在包裹派送过程中还专门发送贴心的来电短信提醒。来电显示被标注为“上海邮政速递”,避免用户出于防范骚扰诈骗的心理而拒接来电。

  “在制作、发放信用卡过程中,银行需要将办卡人的身份信息提供给制卡厂、快递等多家合作企业,大量信息的频繁传输、交换使得信息安全风险不断累积。为此,我们将服务器嵌入银行或制卡厂的系统中,实现‘信息全程闭环’,信息传递而不落地。”上海市分公司商务金融营销中心总经理顾良辰表示,在这种模式下,收件人的电话从银行或制卡厂的系统输出时,就已经转换成为虚拟号码,速递物流的电脑系统中没有真实电话的数据,从而杜绝信息泄露的发生。

  与此同时,武汉市分公司也进行了安全快递面单的试点,针对发件量稳定、对信息安全要求较高的用户进行推介。试点期间,经过多次优化调整,隐私快递电子面单在一定程度上起到了保护用户信息安全的作用。

  成效:信息安全得到保障,

  让用户放心

  经过近一年的探索、推进,邮政速递物流的试点获得了合作用户的高度认可。作为快递行业内正式投入使用的第一款隐私面单产品,试点具有突出的开创性意义。目前,系统功能和隐私通信技术已趋成熟,加密技术防护到位,大大降低了用户敏感信息从网上泄露的可能性。隐私加密服务提升了寄递过程中对用户信息安全的保护能力,增加了用户对EMS快递的信任感和安全感,更主要的是操作简单,不影响现有寄递流程,易于推广普及。从2016年12月上线至今,短短5个月的时间,上海市分公司使用安全面单的快件日均业务量达到2万件,预计到今年底将突破10万件。

  享受到此服务的用户,在惊喜之余都表示肯定。中信银行持卡人潘先生回想起自己接收信用卡时的情景,说:“当时接了电话,发现是EMS投递电话,十分惊讶,EMS服务已经达到这种水平。今后寄快递就放心了。”

  武汉市硚口速递分公司服务的某食品保健品公司因委托EMS代收货款甚为重视信息安全,试用过EMS隐私面单后,反馈不错。该企业负责人王经理表示:“作为代收货款用户,对速度要求不高,但是对安全要求很高,EMS作为国企现在推出隐私安全面单,能够更好地保障用户信息安全。”

  但是,嵌入这一服务存在的最大问题是成本的增加。吴凯介绍,各种付费的电信服务,使每件安全快递的成本上涨0.5元~1元。用户需要对自身业务及信息安全的服务成本进行评估,相对于出现信息泄露造成安全事故带来的巨大损失,投入资金增加这项增值服务、确保快递信息安全还是值得的。

  据了解,在当前政策、法律背景下,很多企业增强了用户信息安全保障意识,对这一产品表现出较大的兴趣。EMS隐私安全面单的示范效应正在逐步显现,一些用户正在与邮政速递物流洽谈应用安全面单。下一步,速递物流将进一步加强用户信息保障技术的研发应用,完善隐私面单产品的功能,向广大高端用户推广这一增值服务,共同维护好消费者权益;同时,要加强对员工的法制教育和业务培训,使他们主动、自觉保护好用户的个人信息,让广大用户放心用邮。

编辑:丁位方