从新邮预订看陕西“新集邮文化”
王虹   2017-01-14   

  集邮,作为集藏文化的重要组成部分,有着广泛的群众基础和众多的爱好者。新中国成立以来,特别是改革开放以来,集邮历经了从平稳到火爆、从高峰到低谷、从冲动到理性的几个发展阶段。爱好者也由小众到大众,由阳春白雪到大众普及,由学者专家到众多参与者。起起伏伏的过程,历久弥新的喜爱,长久不衰的发展说明了集邮文化有着深厚的文化底蕴和不竭的发展潜力。陕西省邮政分公司2017年新邮预订更从一个侧面反映了“新集邮文化”旺盛的生命力。

  2017年新邮预订是集团公司第一次实行实名预订,从2016年10月10日开始,历时2个月,陕西省分公司实现预订收入5114.09万元,完成计划的105.77%。首次推出的集邮和储蓄联动的集邮联名卡业务,全省邮政累计发卡近4.3万张,完成计划的143.25%。

  新思路

  2017年新邮预订可谓机遇与挑战并存,全面实行实名预订,推出集邮联名卡业务,破除集邮与代金专业壁垒,实现跨界合作,线下预订渠道新增代理金融网点和邮储银行网点,线上利用微营销平台预订2017年方连年册。陕西邮政能达到两位数以上的增幅(剔除价格调整因素),可以说是破天荒的一次,一方面说明陕西集邮预订基础较好,另一方面也说明陕西集邮发展已经不再裹足不前,朝着不看计划看市场的方向发展,市场有多大就要做多大。

  陕西邮政的新邮预订业务长期以来停留在保住现有存量规模发展思路上,对追求5%以上增幅不敢想,更不敢做。2016年9月,陕西省集邮公司领导在认真分析陕西集邮市场环境后,认为陕西作为一个文化大省,集邮市场发展空间很大,首先从观念上破除新邮预订按原有规模发展的思路,明确提出要达到7%以上的增幅。

  发展思路一经确定,就要坚定信心,为实现这一目标拿出具体举措。经过对近三年特别是集邮网厅上线后的预订数据分析,在吃透集团公司增量计划投放措施的基础上,实行三步走。一要牢牢抓住老预订户,提高线上预订占比,以高质量的预订成绩保住现有规模;二要大幅增加套票、年册以及2017年新增的方连年册线上预约摇号客户数量,争取新增计划;三要利用发行集邮联名卡,通过与代金专业联动发展,扩大新增预订客群。

  新举措

  新邮预订业务时效性强,针对个人客户,做好预订工作的关键是宣传和服务。陕西集邮将传统媒体与微信、网络等新媒体宣传相结合,更加强调利用微信营销和宣传的互联网思维,让省、市、县三级利用互联网思维,通过软文、讲故事的方式,运用网络语言编辑微信从多个角度宣传集邮联名卡、2017年预订信息。同时在《三秦都市报》开展“吉祥集邮”征文活动,省内知名作家朱文杰、商子秦、叶广芩等撰文讲述集邮文化、生肖故事,营造关注集邮、热爱集邮的文化氛围。一时间,微信朋友圈不断扩散传播关于2017年新邮预订的信息,微信营销所发挥的传播效应快速显现。

  服务重在细节。市级分公司采取各种便民服务,以确保新邮预订业务顺利开展。宝鸡市分公司使用邮政流动服务车在供电局、石油机械厂等社区、厂矿驻点集中给老预订户办理集邮联名卡;榆林市分公司逐个打电话通知预订户在网厅办理预订业务,对不会操作的客户面对面、手把手指导线上预订操作,大幅提升线上预订占比;西安市分公司在集邮网点设置上网体验区,开辟邮协会员办理专区,方便客户预订;咸阳市分公司在集邮专柜旁边设置临时集邮联名卡办理专柜,方便预订用户办理集邮联名卡。预订第二阶段,各市级分公司组织人员发短信、打电话通知网厅中签客户及时下单支付,在通知话术、通知方式上仔细斟酌,避免引起客户误解。对仍有预订需求的客户则及时记录客户电话,一有新增计划就通知客户前来办理。

  把控关键节点,争取更多新增计划。陕西省集邮公司指导各市级分公司大力发展线上预约摇号客户,增加线上摇号客户基数,提高第二阶段中签客户绝对数量。中签结果显示,全省邮政套票中签4670套、年册中签5628册、方连年册中签1858册,3项合计增加预订收入304万元。对于线下增量计划,陕西省集邮公司在预订开始前及时通知各市公司做好老预订户信息整理、修改、完善工作,预留充足时间解决部分历史遗留问题,并督导各市级公司提高线上预订占比,将全省邮政线上预订占比从去年的8.99%提高到18.16%。

  预订第一阶段结束,陕西邮政存量计划完成进度接近90%,至2016年11月21日,套票、年册全部完成存量计划。第一阶段预订完成速度快、质量高,集团公司首批给陕西邮政投放线下增量计划60万元,不到一天时间即一抢而空。集团公司又追加了第二批、第三批增量计划,线下累计追加增量计划140万元,线上、线下合计增收444万元。

  新理念

  纵观2017年新邮预订,陕西省分公司以新的理念,运用互联网思维,真正面向客户,挖掘市场需求。不受资源分配的禁锢,全省邮政上下积极争取增量资源,陕西省集邮公司对线下增量计划采取公开、公平、公正的分配原则,对第一阶段预订收入完成进度快、线上占比高、集邮联名卡发卡进度快的市公司优先分配增量计划,鼓励先进、鞭策后进,让邮票资源分配在阳光下运行,充分调动各市级分公司发展预订业务的积极性。

  丁酉年新邮预订在宣传方面紧跟时代脉搏,强力推进使用互联网思维,通过编辑软文、讲故事的形式、运用网络语言编发微信传播各类预订信息,在营销方面利用集邮微营销平台,让尽可能多的营销人员快速加入集邮营销队伍,拓宽集邮业务线上销售渠道。

  在专业联动发展上,陕西省分公司紧抓集邮联名卡发行机遇,整合集邮网点和市以上代理金融网点,将线下预订网点从134个扩大到600多个,同时深度挖掘集邮与代金合作领域,将集邮产品引入代金网点专柜,逐步实现集邮产品金融化。

  陕西邮政着力于打造“新集邮文化”,以新理念、新思维,创造性地开展工作,引领集邮业务朝着创新发展、转型发展方向迈进。

编辑:丁位方