开设24小时多功能服务店

深圳邮政推出“都市管家”
2016-05-07   来源:中国邮政报

  4月28日20时,广东省深圳市八卦岭邮政支局内灯火通明,在支局营业厅旁才开设不久的天虹便利店内人来人往。“这里很舒适,散步走累了,来这里尝尝关东煮、品品咖啡;晴天,在这儿上上网,雨天,来这儿躲躲雨。”家住附近的徐小姐说,“除了可以在便利店内购物外,我们还可以在夜间办理简易的邮政业务,比如邮寄包裹、话费充值,很方便。”这是深圳市邮政分公司于4月12日推出的24小时多功能“都市管家”服务网点,在邮政营业厅提供社保业务代办,购买食品、饮料及日常用品的多功能综合服务。

  随着传统邮政业务逐年萎缩,邮政营业厅客流量不断减少,而营业厅场地租金又不断上涨,导致邮政营业厅的使用效能不断下降。如何更好地发挥营业厅的渠道优势,促进传统邮政业务转型发展,一直是深圳市分公司积极探索的课题。“都市管家”服务网点便是一次有益的尝试。

  “都市管家”服务网点由深圳市分公司联手市社保局、天虹商场股份有限公司共同打造,主要依托邮政营业厅渠道资源进行搭建。三方以资源优势互补为原则,实现互惠互利。深圳市社保局授权在邮政营业厅代办社保业务,市民在邮政窗口办理社保业务后,还可选择邮政寄递业务,将社保业务受理回执等文件寄回给自己,不必来回奔波。同时,深圳市分公司根据自身网点业务量情况,重新规划营业厅及台席配置,将富余的场地与天虹商场进行有机整合,开设24小时便民服务店。依托便利店24小时服务功能,有效延长了邮政的服务时间。在邮政营业网点员工下班后,天虹便利店便承担起代收邮政包裹、社保账单打印等部分邮政业务的办理,在方便市民用邮的同时,降低了营业厅的运营成本。

  目前,深圳市分公司已在八卦岭支局和高新支局试点推出了“都市管家”服务网点。下一步,深圳市分公司将通过硬软件方面的建设,不断完善合作模式和内容,更好地推进邮政营业厅的转型发展。

  □刘静娜  蔡菡

编辑:丁位方