有事没事常来玩——看江苏常州花园新村支局立足社区的开放式服务
通讯员 柏滨丰 周示行 孙旭君   2016-04-22   来源:中国邮政报

  打牌的、打麻将的、下棋的、织毛衣的……江苏省常州市花园新村邮政支局门外向阳处布满桌椅板凳;办业务的客户、蹭WiFi的低头族……支局大厅里坐满了人,这里被社区居民誉为“大爱邮局”“和善邮局”。花园新村支局的开放式服务,让更多的人喜欢上了这里,也促进了代理金融业务的发展。至4月18日,花园新村支局代理储蓄余额规模达3.39亿元。“不管办不办业务,我们都欢迎你们常来。”花园新村支局局长王雅芳亲切地说道。

  花园新村支局所在的花园一社区,总面积1.1万平方公里,居民总户数2653户,约8653人。85岁的张秀珍自从搬到花园新村便多了一大乐事:到邮局玩。“我经常来看看她们。这里的好不是嘴上说说的,都是做出来的。”老太太对支局评价挺高,“去其他地方,总问我是不是办业务的。”进花园新村支局时,也被问要办什么业务,她说不存钱,就是来坐坐,邮政工作人员的回答倒令她有点儿意外:“没事,随时欢迎您来玩儿。”社区居民围在邮局门外下棋、打牌,员工们不仅不排斥,还时不时添茶倒水。营业前,有早起的老人在门外等了,就提前备些凳子。大厅里,常州话、普通话混响,“对方说什么话,我们就说什么话”。无形中,支局多了不少忠实客户。“先把人做好,其他妥妥的。”王雅芳感慨地说。

  关于代理金融业务,花园新村支局喊出了“老百姓的银行,只存款的银行”“贷款去他行,存款来我行”等口号。不贬低竞争对手,凸显自己的特点,这一原则令不少客户欣赏。走访则不再是扫街、扫楼,而是在人群聚集地发放免费领取各类礼品的卡片。发放的时间、地点都有讲究:7时至8时,去公园、菜场早市的出入口处,针对早上锻炼和买菜的人群;10时至11时,针对商贩开展走访;15时至17时,前往幼儿园、小学、中学的门口,针对等候学生的家长。

  卡片设计成一张或两张名片大小。主要分两类功能:一类是居民凭卡片和身份证,可到支局领取生活日用品或食品。之前设计为一次性的活动,发放盐、醋、料酒等日用品。现在以三联卡形式,连续3个月,居民每个月可领一次,既给了居民更多选择,又避免礼品供给失衡。另一类是居民凭卡片和身份证,可到支局进行电池、牙膏壳、旧油瓶等生活易耗品的以旧换新。“送什么,怎么送,花园新村支局对很多细节进行了考量,这个活动非常受社区居民的欢迎。”常州市邮政分公司金融业务局局长王海燕说。

  除了满足居民的物质需求外,花园新村支局还考虑到其精神需求,支局二楼设有一间活动室,集K歌、健身、书法等功能于一身。王雅芳介绍说,支局经常自办各种休闲聚会、文娱活动,举办和健康养生、琴棋书画相关的讲座。“通过融入社区居民的日常生活,满足他们的日常物质与精神需求,支局潜移默化地改变着大家对邮政行业的传统印象,形成了更大的影响力、更好的口碑。”常州市分公司营业分局局长黄兴评价说。

  如今,“轻松”两字总在王雅芳嘴边挂着,“轻松”并不是她故作姿态,而是一种常态。这种常态,源于花园支局已然走上了良性循环,而良性循环的背后,是贴心而开放的服务细节和立足社区的服务格局。

编辑:丁位方