技术引领邮政转型中国邮政技术创新十大案例

  技术创新是推动现代企业发展的基本力量,是现代企业竞争力的重要源泉,在邮政从传统企业向现代企业迈进的重要转折时刻,是邮政企业实现可持续发展的内在要求与必然选择。

  为实现建成世界一流邮政企业的远景目标 ,中国邮政制定了“信息化引领的科技兴邮战略”,即:加快信息化步伐,应用先进技术改造传统业务,引领产品创新,提升服务水平,改善客户体验,推动流程优化,辅助科学决策,增强竞争实力。

  目前,中国邮政集团公司科技创新体系基本形成,科技创新能力逐步增强,科技创新成果不断涌现,科技创新效果日益显现。围绕邮政全局性、战略性重大问题,中国邮政组织了企业改革与发展战略、网络调整、生产流程优化、普遍服务基础建设、人力资源与财务管理等一系列重大课题的研究,为邮政改革发展提供了有力支撑。本刊选编“中国邮政技术创新十大案例”以示读者。

  ——编者

  1、ERP 项目

  ERP 工程是中国邮政集团公司信息化规划的核心项目,通过实施ERP 工程,对标国内外先进集团企业,借助先进的管理理念和标准化的业务流程,可促进中国邮政管理更加科学、集约、精细,实现集团一体化运作、集约化管控、协同化发展和专业化服务的目标。系统一期工程上线后将实现全集团的财务、采购、投资项目、审计和主数据的统一管理。2016年9 月12 日,中国邮政ERP 项目全国推广工作正式启动。

  点评:邮政企业的核心竞争能力就是邮政实物传递网与现代信息技术的有机结合。2014年5 月27 日,中国邮政集团公司启动ERP 系统建设。ERP 系统的建设,将把信息流、资金流、实物流更加有效的整合起来,提高邮政企业的核心竞争力。

  2、集邮网厅

  中国邮政集邮网上营业厅是中国邮政以用户为中心搭建的集邮交流、票品欣赏、集邮文化传播、诚信交易于一体的集邮线上综合服务平台。集邮网上营业厅将提供集邮网厅新邮预订、邮票和集邮品零售等服务。

  点评:集邮网上营业厅将集邮“搬上”互联网,借助互联网广阔的平台,为广大集邮爱好者提供更优质、更便捷、更广域的服务。通过线上网厅、线下网点相结合的平台建设与业务融合,最大程度地满足了社会各界集邮爱好者的多样需求。

  3、邮掌柜

  “邮掌柜”系统是以邮乐网平台为基础,通过搭载多项业务功能,以利于邮政切入农村电子商务市场而建设的线上线下一体化的综合服务平台。目前,“邮掌柜”系统可实现商品批发、线下代购、进销存管理、会员管理、便民服务等5 大功能,后续还将叠加代理车险、代投代揽快递、代售游戏Q 币等业务,不断丰富业务种类,让农民享受到更多便利。“邮掌柜”系统界面设计简单,操作方便,经过简单培训之后,店主都可以轻松操作,自上线以来,在农村市场深入人心,受到农民广泛欢迎,帮助更多农民享受到“购物不出村、销售不出村、生活不出村、金融不出村、创业不出村”等便利。

  点评:大力发展农村电商,是国家实施供给侧改革的有效手段,是精准扶贫的重要工程,是“互联网+ 农业”的必然要求,是“大众创业、万众创新”的重要途径,是国家实现全面建成小康社会尤其是实现农村地区小康的重要战略抓手。为响应国家对农村电商战略的要求,构建邮政社会渠道,联动和促进邮政各项业务,“邮掌柜”应运而生。通过两年的推广,“邮掌柜”已经在全国25.7 万个农村电商服务站点安装、应用,赢得了多方好评。

  4、ATM 操作系统国产化

  2015 年,中国邮政储蓄银行联合国内ATM 设备商、国产操作系统厂商,制定了基于Linux 内核操作系统的统一接口规范,并形成了《中国邮政储蓄银行自助设备(ATM)规范》。依据此规范,搭载国产Linux 操作系统的ATM终端问世。国产ATM 的问世,将有助于打破国外ATM 在这一领域的垄断地位,促进国内市场的良性发展。目前,国产ATM 已在北京、天津、广州、深圳、杭州5 个省地市分别试点上线。

  点评:作为一家国有大型商业银行,邮储银行始终以“推进信息科技自主可控,保障普惠金融健康发展”为己任,在金融信息国产化、自主化道路上践行多年,并取得了显著的成果。目前,邮储银行3000 多台生产PC 服务器中,安装国产Linux 操作系统占比超过95%;应用软件国产化率超过了99%。凭借其多年积累的经验,邮储银行有能力也有义务率先提出“ATM 终端支持国产操作系统”,并为之开展研究实验和商业实践。

  5、网上开户

  网上开户系统是中邮证券互联网金融战略的重要一环,客户通过互联网可办理开设证券账户的业务。在系统上线前,这一业务必须要求客户亲临营业部柜台,在柜员见证下,审核身份认证材料,并签署一系列风险责任和授权委托文件后才能完成。网上开户系统上线后,客户和通过联网PC 或智能移动终端按定制的流程审核相关材料,完成视频见证后即可完成远程自助开户。这项业务的开通,极大地方便了客户办理开户业务。

  点评:中国股民的数量伴随着跌宕起伏的市场行情中超越了1.2 亿户的规模。这1 亿多户中国股民中,呈现了诸多特征,从年龄层次来看,30 岁以下年龄段炒股人数最多,占比超过了36%,但随着年龄上升,炒股人群数量递减,60 岁以上的老年股民占比不到5%。看起来,“互联网券商”的概念,随着李克强总理在政府工作报告中提出“互联网+”计划和牛市的越来越牛而备受瞩目。

  6、官方微信号上线

  2016 年8 月18 日,“中国邮政”官方微信服务号正式上线。该微信服务号秉承“为客户创造价值”的核心理念,设立了与“服务、业务和客户”相对应的“微服务、微邮局、客户中心”三大核心模块、15 大基础项目,几十种线上便捷服务,涵盖了普邮、寄递、金融、集邮、报刊、函件、电子商务等专业,是中国邮政“互联网+”探索迈出的重要一步。

  “微服务”按照“一体两翼”经营发展战略布局设置了普邮、寄递和金融的三大邮政基础服务以及通过整合公共政务资源提供的政务导航服务和通过聚合资讯资源提供的本地资讯服务。

  “微邮局”整合了集邮、报刊、函件、电子商务及地方特色业务,为客户提供便捷的邮政业务在线办理渠道。

  “客户中心”是专门为回报客户而设立的价值回馈专区,包括长年不间断的热门活动、超值优惠、赠送抽奖等,做到“天天有特惠、周周有活动、月月有抽奖”,实现“做邮粉、得实惠、拿大奖”。同时,为客户提供在线咨询、建议、投诉等渠道,既注重客户交互和体验,又让客户获得实惠。

  点评:“中国邮政”官方微信服务号是为加快推进邮政业务与互联网融合与创新,不断提升“互联网+ 邮政”的创新能力、运营能力、营销能力、服务水平,提供随时、随地、随身的邮政服务,树立中国邮政新形象而打造的重要线上综合服务平台。目前,中国邮政集团公司下属的邮储银行、速递物流公司等均推出了官方微信服务。

  7、智能柜台

  金融综合智能柜台系统通过硬件设备的集成和软件系统的整合,可以将80% 的非现金业务移植到自助机具上由客户自助办理。通过交易流程的优化和整合,通过“一次输入,信息共享”,改变了柜面业务流程填单多、签名多、流程较繁琐的现状;通过“动态人脸识别”+“后台专业审核”的处理模式实现了风险可控,据统计十人后台可以支撑起300 台终端的日常运营,大大减少了后台审核的工作量。可以说,金融综合智能柜台建设,真正实现客户自助办理业务,促进了网点的升级。

  点评:到银行网点办业务,咱老百姓最着急上火的是“客户多、柜员少”“填单多、签名多”“流程复杂”,为了改善现状,同时为了满足网点转型升级的需要,邮储银行总行提出了“小型化、轻型化、智能化、差异化”的建设思路。目前,金融智能柜台系统建设已经开始在部分省试点。

  8、保险数据大集中

  通过将现有邮保通系统、保险核心业务系统和呼叫中心系统的数据进行整合,中邮保险建设了庞大的数据仓库平台,为客户提供售前、售中和售后全流程服务,有效地提升了客户体验,公司客户满意度达到96%。其中,前台营销支撑系统为客户提供了详尽的产品介绍、购买方案、利率演示等功能,提升了客户提高了期交型、特别是长期保障型业务的达成率。

  点评:中邮保险系统采用全国数据大集中方式,将保险公司核心系统、呼叫中心系统、金融下载平台和省分公司电话录音系统四个系统整合成相关数据,满足了企业运营需要。

  9、“关邮e 通”

  “关邮e 通”就是将国际邮件通关的主要业务全部" 迁移到线上", 老百姓可以通过互联网随时随地便捷自主办理申报、缴税、退运、查询等各项国际邮件通关业务,国家海关系统和中国邮政速递物流系统进行无缝对接。

  点评:近年来,跨境网购、“海淘”兴起,进出境邮件量快速增长,通关流程急需优化。“关邮e 通”顺应了互联网时代的发展新趋势,以“互联网+ 监管通关”模式,实现了民、关、企三方的在线作业、数据共享和公开透明。

  10、电子银行

  在互联网发达的今天,邮储银行坚持以创新为理念,致力于构建集网上银行、手机银行、电视银行、电话银行和自助银行于一体的网络金融服务平台,加快创新,完善一体化签约、IC 卡电子现金跨行圈存等功能,现已推出微信、微博、易信银行等17 支新产品,为广大客户提供全方位多渠道的电子金融服务。

  点评:纵观金融市场,近年来,随着互联网金融的快速发展,传统方式已经不能满足大众对理财和消费借贷的需求。据2015 年互联网经济调查显示,在所有互联网服务中,互联网金融行业对大众日常生活的影响排名仅次于网上购物。在2016 年9 月初开启的G20 杭州峰会上,普惠金融成为热议的话题,金融全球化、普及化时代已经到来,以需求为导向的金融市场正迎来新的机遇。