迎接人工智能,邮政准备好了吗?(一)
2016-07-26   来源:中国邮政报

  上半年,互联网上关于人工智能的话题逐渐成为人们关注的焦点,微软、Facebook和其他主要参与者陆续开放了他们的人工智能平台。不久前,在北京、江苏淮安等地的邮储银行里,有些呆萌的人工智能机器人也纷纷“现身”。这些机器人不但可以解答客户提出的问询,还可以做出微笑的表情,这着实为我们的百年邮政增添了不少高科技元素。

  如果说过去的10年是属于互联网的时代,那么眼下,人工智能时代可以说已经开启。未来的10年里,人工智能技术会像互联网一样,渗透到每一个场景、每一台设备和每一种服务里。那么,我们邮政企业做好迎接人工智能的准备了吗?从本期开始,小编将分两期带您领略人工智能的世界,从科普人工智能相关知识到专访美国协作机器人公司Rethink Robotics技术部门的专业人士,希望通过我们的介绍,让各位读者对人工智能有更全面的了解。

  人工智能和机器人正逐渐走入我们的生活。从智能手表、手环等可穿戴设备,到服务机器人、无人驾驶、智能医疗、AR/VR等热点词汇的兴起,智能产业成为新一代技术革命的急先锋,“互联网+”概念得到更高提升。

  人工智能(Artificial Intelligence)英文缩写为AI。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。人工智能是计算机科学的一个分支,它企图了解智能的实质,并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器,该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。

  那么,人工智能与邮政这样相对属于劳动密集型的企业来说,到底有怎样的联系呢?

  邮政企业涉足的快递物流和金融领域资本密集、技术密集,各类新技术、新业态层出不穷,相比传统服务行业,人工智能在金融和电商行业的应用会来得更快,将带来更便捷的销售渠道、更精确的客户定位,并可大幅降低风险概率,大幅提升企业运营效率。

  人工智能+仓储物流

  随着大电商时代的到来,智能化是物流发展的必然趋势。人工智能技术、自动化技术、信息技术的发展,使智能化可以贯穿于物流活动的全过程,它不仅能用于库存水平的确定、运输道路的选择、自动跟踪的控制、自动分拣的运行、物流配送中心的管理等,而且随着时代的发展,人机协作、机器人与自动化、无人设备等必将大面积普及,人工智能产品能在物流行业中承担重复和体力任务,提高处理效率,降低人力成本,带来更美好的客户体验。

  机器人、语言图像识别、自然语言处理系统等人工智能技术也越来越多被研究和应用于快递行业。从最初的仓储搬运机器人、码垛机器人等简单化的工业机器人,到现在的无人驾驶卡车、智能客服机器人等。

  美国亚马逊仓库配备了超过几万台的Kiva机器人,可代替人力搬运货物,它们在库房里帮助进行配送操作,将平均订单处理时间从1个小时缩短至13分钟。

  Starship Technologies公司开发出一种能够携带包裹沿人行道行驶的快递机器人,平均时速约为6.4公里,能够携带两个重量总和不超过9000克的包裹在5~30分钟到达目的地。机器人在配送过程中,所携带的包裹都是被严密封装的,接收者只有通过其智能手机才能打开。当前,由于速度和配送范围的限制,其服务范围并不大。

  顺丰、亚马逊、UPS等在测试用于送货的四轴飞行器。顺丰无人机为黑色装置,由8个螺旋桨带动飞行,下设托盘可以承载货物,飞行高度大概在100米左右,机器内置导航系统。工作人员预先设置目的地和路线,飞行器将自动到达目的地,位置误差能控制在2米以内。

  “丰小满”是顺丰与小i机器人联合打造的人工智能客服。它能像一个真的客服代表一样,帮客户查单、寄件、处理快件问题,还可以在客户无聊或难过的时候与其聊天。“丰小满”融合了机器学习算法和自然语言算法,拥有整套定制表情、近万条互联网用语,构成了一套深度神经网络。“丰小满”的投入运用,能够为客户提供7×24小时的精准智能应答,提高工作效率,带来更优质的服务。

  “阿里小蜜”则集合了阿里巴巴集团淘宝网、天猫商城、支付宝等平台日常使用规范、交易规则、平台公告等信息,凭借阿里在大数据、自然语义分析、机器学习方面的技术积累,精炼了几千万条真实而有趣并且实用的语料库,通过理解对话的语境与语义,实现了超越简单人机问答的自然交互,也即让机器变得更自然,学习人的沟通方式,如语音、手势、表情、触摸等交流方式。在解决咨询层面的问题之后,“阿里小蜜”还是一个贴心的智能助手,可以查天气、充话费、订机票、寻求导购帮助等,甚至还能闲聊。

  人工智能+金融科技

  互联网金融逐渐向“互联网+金融+大数据+人工智能”转变,实现更加智能的精确计算,实现大脑一般的思考。研究机构Celent最近一份报告分析了人工智能如何被应用在银行业务中,目前主要的应用领域包括知识管理、客户服务、市场营销、销售、身份验证、风险管理和反洗钱等。

  生物识别技术能够帮助银行确认客户身份,而人工智能则是用来帮助客户实现一系列从开户到交易的操作。未来人们在手机上,能办理从开户到交易的一站式业务,银行的无纸化和虚拟化正在创造一种全新的人与金钱的体验。

  金融类智能机具对于技术的包容性较高,以无纸化、跨网点、多渠道为方向,运用移动互联、大数据、云计算、商务智能、生物识别、高速通讯和多媒体等先进技术,以实用性为目标,提供线上线下协同服务。

  VTM,即Video Teller Machine,远程视频柜员机,也称虚拟柜员机、远程柜员机、视频柜员机等。它是一种通过远程视频方式来办理一些柜台业务的机电一体化设备。目前,多应用在银行、小额信贷公司等金融系统。传统网点服务是“5天×8小时”,VTM机却可以实现“7天×24小时”,还可最大限度提高柜台分流率,减少繁忙时段客户等待时间。

  CRS,即Commercial Reverse System,自动循环存取款机。它是一款既能取款又能存款还能实现现金循环的自动柜员机,在一台机器上便可完成存款、取款、转账、缴费、查询和修改密码等多项业务。其最大的特点是集现金存取款于一身,存取款功能可以灵活配置,只需通过简单的钱箱配置就可实现单存款、单取款、现金循环存取款和现金不循环存取款四种功能,使金融机构可以轻松地扩展自己的金融业务。

  自助发卡机,指的是可通过客户自助操作来实现即时发卡的自助设备。它主要利用现代的网络技术、计算机控制技术及人机交互技术,将传统的柜台发卡服务转移到自助设备上完成。

  人脸识别ATM,将人脸识别技术应用于银行ATM上,在现有卡+密码的基础上增加人证合一人脸验证,只有经过人脸授权的客户才能顺利进行取款、转账等业务的办理,可有效降低ATM盗取、冒取的风险,极大增强金融账户的安全性。

  信息化进入人工智能阶段,已经不再是科幻电影里的情节,更多更先进的智能技术被不断应用到实际生产、管理和营销当中,仓储物流、电子商务和金融服务行业对人工智能应用表现出强烈的需求。百年邮政更需要坚持创新驱动,加快智能银行、现代物流、自助服务和大数据应用,推进企业提质增效、转型升级。□广菊

编辑:丁位方