浙江:勇做弄潮儿 抢抓新机遇

  钱江潮拍岸,激起千层浪。G20杭州峰会,中国以源自实践探索的真知,为世界提供“中国方案”,贡献“中国智慧”。潮起处,活水奔涌,处于发展前沿的浙江,置身市场经济的大潮,浙江省邮政分公司积极践行集团公司“一体两翼”经营发展战略,以“行动队”的务实姿态,先行先试,在全省邮政掀起了实现“三个一流”、推进“三个一把手工程”的澎湃热潮。

  在时间的长河里,一年半的时光只是弹指一瞬,但对于夜以继日奋斗着的人们而言,已然可以做很多的事,走很远的路。 

  浙江邮政人心手相牵,画出了一条上升曲线——金融业务,2015年4月提出“用两年时间储蓄余额跃上2000亿元台阶”,至2016年8月底,提前7个月实现“2000亿元”目标,余额净增445.63亿元、增幅列全国邮政第二,储蓄余额市场占有率达到5.64%,同比提升0.59%,提升幅度列全国邮政第三。快递包裹2015年4月收寄量仅272万件,至2016年7月,收寄量已达到805万件,8月增至926万件;自7月开始,月收寄量持续位列全国邮政第一。 

  浙江邮政农村电商平台各项运营指标名列全国邮政前茅,“平台+渠道”作用进一步显现。今年正月初七,浙江省委书记、省人大常委会主任夏宝龙调研磐安期间,专程前往农村“邮乐购”店视察指导。4月上旬,中央财经领导小组办公室、中央农村领导小组办公室副主任韩俊,浙江省副省长孙景淼和集团公司总经理李国华一起调研了绍兴、桐庐两地的农村“邮乐购”店,对浙江邮政农村电商发展情况和邮政农村电商发展模式给予了高度肯定。 

  沿着时间的轨迹,踏上这段浙江邮政人为之共同奋斗的历程,可以清晰地看到,是何等磅礴的力量,让浙江邮政跑出了“加速度”,实现了一个又一个“不可能”。

  解决问题,不是“清谈馆”而是“行动队”


中国邮政跨境电商义乌基地作业现场

  G20杭州峰会上,习近平主席的金句“成为行动队,而不是清谈馆”,引发了无数共鸣。 

  在浙江省邮政分公司推进集团公司“一体两翼”经营发展战略落地的过程中,在历次明晰发展思路的重要会议上,这样务实进取的“行动队”作风,贯穿始终,深入人心。 

  2015年3月,在新一届领导班子成立的干部大会上,浙江省分公司党组提出要“打造中国邮政一流省分公司”,实施金融、包裹快递、农村电商“三个一把手工程”,提纲挈领,明晰了浙江邮政的前进方向。 

  随后,在2015年4月28日召开的全省邮政金融专业会议上,进一步提出“用两年时间储蓄余额跃上2000亿元台阶,跻身全国邮政金融发展第一梯队”,明确了行动目标,拉开了“2000亿元”余额攻坚战的序幕。 

  2015年7月下旬召开的全省邮政工作座谈会,提出破解效益导向、资源配置、战略落地、服务意识、纪律执行“五个不到位”突出问题,正本清源,促使全省各地邮政把效益利润作为企业经营的核心。 

  也正是由这次会议开始,“以问题为导向”开始贯穿浙江邮政的整个发展思路,逐渐形成了浙江邮政直面问题、攻坚克难的行动风格。 

  时至2016年1月,浙江省分公司召开全省邮政工作会议。倘若只是为了开会而开会,没有做充足的论证准备,难免会沦为“清谈馆”。一天半的会议,从会议召开前3个月就开始筹备,做足了调研,工作报告从初稿形成到最终定稿,其间召开了4次讨论会,八易其稿,字字推敲,广泛征求全省邮政各单位意见,务求最后拿到会议桌面上的都是切实可行的工作思路。 

  着力破解“五个缺乏”主要问题,实现金融业务重点区域发展、包裹快递业务重点市场开发、商品批销、专业协同以及城市邮政业务发展“五大突破”。不仅如此,这次全省邮政工作会还开创性地把理念层面的“三个一流”量化为具体工作目标,使工作报告真正成为全省邮政人的行动纲领。 

  随即,全省各地邮政落实工作会议精神的热潮迸发开来。浙江邮政人用实际行动,用干事创业的热情,温暖了整个冬日。 

  冬去春来,转眼又到初夏时节。彼时,金融业务、农村电商已取得了阶段性成果,浙江省分公司把目光聚焦到包裹快递业务的发展上,于6月17日召开专题会议,提出“快递包裹每日业务量2016年底达到50万件以上”的阶段性目标,全面打响包裹快递业务总反攻。 

  浙江邮政人前行的脚步,从不曾停歇。8月初,全省邮政工作座谈会在杭州召开,彼时,经过一年多时间的发展实践,“五个不到位”“五个缺乏”问题逐步得到了有效破解。但随着市场竞争倒逼以及企业自身发展步伐加快,发展需求和能力之间的矛盾日益突出。 

  为此,针对企业发展中存在的主要矛盾和问题,工作报告梳理出了浙江邮政“十大关系”。即:省分公司总部与基层的关系,专业与现业的关系,规模与效益的关系,计划与市场的关系,业务发展与能力建设的关系,平台与渠道的关系,抓重点区域、重点市场与普遍服务的关系,复制与创新的关系,企业发展与员工个人成长的关系,党建工作与企业发展的关系。 

  这“十大关系”直指浙江邮政发展的关键问题,发力精准,鞭辟入里,将浙江邮政“行动队”的风格体现得淋漓尽致。 

  在省分公司总部与基层关系处理上,针对个别单位存在的有令不行、有禁不止现象,强调各市、县分公司必须不折不扣地落实集团公司、省分公司工作部署,对执行不力的单位将严肃追责、严厉问责; 

  对于专业与现业的关系处理,要求专业局不能是“统计局”,应当是驻扎在经营一线的多兵种指挥部,通过专业与现业融合,形成多兵种协同作战的格局; 

  在矛盾最为突出的业务发展与能力建设关系处理上,根据迅速做大包裹快递业务战略发展的需要,明确提出要在包裹营揽、网运、投递和客服等能力建设上优先投入,超前布局。 

  厘清“十大关系”,理念引导在前,目标引路跟进,如同手中高擎的火炬,照亮了浙江邮政这支“行动队”的前行路。

  尖兵突进,包裹快递业务开打歼灭战


金华邮政电商运营服务中心

  浙江是电商大省,是快递业发展的良田沃土。 

  但有市场的地方,竞争必然也是最激烈的。只有找准突破口,才能撕开一道口子,杀出一条血路。 

  浙江省分公司首先将目光投向了省内件,从网运、投递端着手,提升省内“T+1”时限水平,提高服务质量,提升客户体验。 

  实施投递网改革,以公车私助、新能源汽车试用推进汽车邮路改革。农村包裹快递的投递班次由周五班调整为周七班,有效缩短邮件传递时限。截至目前,全省邮政各地投递部共配备汽车1107辆,汽车道段配备率达到17.5%;累计建成E邮柜5706个,实现了对全省各市、县的初步覆盖。 

  根据包裹快递业务发展的需要调整网路节点,相继调整一级干线汽车邮路7条,新增一级干线汽车邮路41条,邮件全程时限缩短了半天至一天。推进省内快速网建设,新增、调整省内二干邮路13条,调整区内邮路50余条,逐步推进“报邮分运”。加快推进中心局能力建设,对金华、义乌、台州、湖州、嘉兴等二级中心局进行扩容或移址。截至6月底,全省邮政县以上区域达到“T+1”时限的为95.3%,排名全国邮政第一;县及以上区域快递包裹当日妥投率达到96.96%,与去年同比提升了4.42个百分点。 

  有了能力,就有了底气。8月1日,浙江省分公司正式向社会推出省内件时限承诺服务,公开承诺“T+1”全程时限,服务范围覆盖浙江省内除舟山、丽水地区部分镇区外的建制镇镇区及以上范围,单件最高补偿30元。 

  有了“时效”这颗定心丸,客户纷纷抛来了橄榄枝,省内件迅猛增长,8月日均业务量达7.64万件,同比增长900.92%。 

  随着业务的快速发展,包裹快递业务的能力建设不足问题日渐显现。浙江省分公司加快理顺包裹快递专业体系,加强能力建设,提升服务品质。 

  在专业体系建设上,因地制宜推进营揽投改革。对规模客户、规模市场实行营揽合一,设立经营部,实施专业经营;对小散客户实施营揽投合一。如在嘉兴、宁波、台州等地邮政推进片区经营部设置,温州邮政则将投递部门划入包裹局管理。 

  在专业队伍建设上,明确营揽队伍人员的配置标准,并推进市场化薪酬机制。加强客服团队建设,力推主动客服,为规模客户提供打包、仓储、质量跟踪等售前、售后增值服务。 

  在经营管理提升上,和先进省级分公司对标、“百团大战”对标,明确目标,奋力赶超。并与金融专业对标,学习“挑战不可能”的精神和经营管理方法。 

  知己知彼,百战不殆。全省各地邮政分公司领导及包裹局人员到民营快递企业走访,了解民营快递时限价格、主要客户、主要路向以及作业方式、人员配置等,瞄准一个标杆,既为下一步竞争找准方向,也通过复制既有的成熟模式来快速破解包裹快递业务发展中的问题。 

  为了提升全省邮政对包裹快递业务的了解及重视程度,浙江省分公司组织各级管理干部进行包裹经营、网运环节交流体验,开展“跑一天业务”包裹局跟班体验活动、“干一天网运”中心局跟班体验活动。此外,省分公司还开展机关部门挂靠督导帮扶活动,帮助各地分公司推进“三个一把手工程”发展。 

  接下来,浙江省分公司确定了“立足省内,面向全国”的发展策略,将目标瞄准在重点区域发展上,集中优势兵力,尖兵突进,快速形成突破。“重点区域必须加快拓展。全省各地均有产业集群市场,有巨大的包裹快递业务发展潜力。”浙江省分公司领导要求,必须紧抓义乌、杭州等主要电商快包货源地、重点城市以及重点市场、淘宝镇和产业集群地,将邮政包裹快递业务发展成为市场的主要竞争主体。 

  在重点突破思路引领下,浙江省分公司瞄准电商重点路向,将市场容量大、邮政占比低的线路作为重点,组开省际精品路线。 

  7月12日,“瑞安—江苏”快递包裹专线正式开通,这是集团公司审批通过的国内首条以县为单位的省际专线。专线开通后,瑞安邮政通过对以鞋类产品为主的企业走访,日均业务量达万件以上。 

  在瑞安专线成功组开的基础上,9月10日,浙江省分公司又开通了29条省际专线邮路。其中组开义乌至广州、济南、长沙等邮路6条,温州至武汉、长沙等邮路5条,金华至西安、沈阳、郑州等邮路10条。 

  与此同时,浙江省分公司加快重点区域、重点市场和淘宝镇包裹快递市场开发,根据日均发货量进行分类,重点开发义乌市场及全省12个一类产业集群市场,省分公司成立项目工作组,省包裹局落实专人挂钩开发。全省各地分公司领导深入当地集群市场蹲点调研,加快在重点市场形成突破。 

  1~8月,浙江邮政快递包裹业务量达5033.89万件,同比增长140.44%,实现收入3.88亿元,同比增长77.98%,收入排名全国邮政第二。“新百团”中,浙江邮政有7个城市同比增幅翻番,其中,杭州市分公司收入规模列“新百团”城市第二位,金华(含义乌)市分公司收入增长规模、增幅排名两项指标在“新百团”第一组中均列首位。

  “平台+渠道”,打造“互联网+”核心竞争力


4月22日,浙江省分公司召开金融“2000亿元”一阶段总结表彰大会暨二阶段启动会。图为温州市分公司上台誓师

  把准时代脉搏,择其大端而为,彰显源自于实践的智慧。 

  “互联网+”时代,企业的核心竞争力体现在线上线下融合。中国邮政拥有国内最大的实体网络,加上集金融和物流为一体,近年来通过打造线上平台,已经形成了“平台+渠道”、线上线下融合发展的强大竞争力。浙江省分公司充分利用好这个竞争优势,抢抓难得的历史机遇,加快集团公司“一体两翼”经营发展战略在浙江的创新实践。 

  浙江省分公司金融、包裹快递、农村电商“三个一把手工程”以及邮政基础性业务,通过“平台+渠道”、线上线下融合,形成了强大的发展合力。 

  金融业务“挑战不可能”,以客户、活动、项目为三大驱动因素,优化资源配置,完善激励机制,加强专业联动,打破了所谓经济发达地区储蓄余额发展难的定律及春节后余额下跌的周期性规律,实现了跨越式发展。 

  截至9月22日,浙江省分公司储蓄余额达到2010.25亿元,本年净增290.23亿元,净增规模列全国邮政第六位,同比增长237.04亿元,列全国邮政第四位。新增余额市场占有率达12.15%,列浙江省银行业第四。全省共有湖州、绍兴、丽水、金华、杭州、衢州等6个市分公司,缙云、湖州、绍兴、长兴、萧山等34个市本级、县(市)分公司实现了“2000亿元”目标。 

  农村电商践行“五个结合”要求,着力提升农村电商平台的运营质量和效益,农村电商“平台+渠道”作用进一步放大。 

  今年,浙江省分公司把农村电商平台建设重点放到创新农村商品流通体系、推进批销业务发展上。 

  进攻是最好的防守。基于农村小超市升级改造的“邮乐购”店,其主营业务是商品销售,因此,要巩固农村电商平台就必须掌握商品销售渠道,跨界进入商业领域,以“互联网+”创新农村商品流通体系。 

  浙江省分公司通过对进销存交易大数据进行分析,引入了王老吉、康师傅、可口可乐、宝洁、致中和等农村地区畅销品牌,上线商品达4100余种,并与杭州联华华商集团合作,在商品资源上进行共享,向“邮乐购”店提供商品批销服务。 

  在批销运营体系建设上,在金华市分公司、杭州市余杭区分公司进行试点,探索邮政批销发展路径。金华市分公司建立了以网格化配送专网为主体、专线配送为补充的市—县配送体系,基本解决了市—县—掌柜的商品流通配送难题。余杭区分公司初步建立了县级电商团队统筹、分局管理团队推进、支局地推人员落实的三级运营管理体系,形成了活动线上推、效果线下出的常态化批销运作模式。 

  7月,在金华、余杭两地试点成功的基础上,浙江省分公司将市、县两级批销运营模式向全省邮政进行推广。 

  浙江省分公司还创新“互联网+”电商营销模式,通过线上线下联动,将传统媒体与新媒体融合,组织开展批销主题营销活动。 

  9月19~21日,组织“919·就要购”农村电商网购节,与国内知名连锁超市、生产商、跨境电商合作,线上依托邮乐网和“邮掌柜”活动页面,以时下最流行的网络直播方式进行营销推广,线下在“邮乐购”店开展现场活动。此次活动批销金额达到1054万元,其中,销售王老吉等饮料105万瓶、进口红酒超1.5万瓶。 

  截至8月底,浙江全省共建成“邮乐购”店1.58万个,列全国邮政第三;全省累计进销存金额达57.1亿元,列全国邮政第一;代购金额达2220.8万元,列全国邮政第一;批发金额达5403.7万元,列全国邮政第四。 

  随着农村电商等线上线下平台及渠道的延伸拓展,邮政各专业间也发生了越来越多的“化学反应”。 

  农村电商与金融业务协同,将“邮乐购”店作为发展农村金融的联络点和延伸触角,实现金融、电商客户资源共享。1~8月,全省邮政已发展45.15万个“邮掌柜”会员,带动储蓄余额及金融资产增长199.74亿元,其中,新增余额174.73亿元。 

  农村电商与包裹业务协同,通过农村电商发展带来网购包裹增长和批销配送需求增加。截至8月底,通过主题营销、日常批销、农产品进城、工业品下乡等活动,产生电商包裹58.5万个。 

  农村渠道与车险业务协同,构建以邮政网点邮保联络员为核心,“邮掌柜”、村邮员、投递员为营销末梢的全省县域车险“1+N”营销体系。1~8月,全省邮政累计发展车险客户7.85万名,实现保费2.86亿元。 

  报刊发行与集邮专业协同,共同设计制作第20个世界读书日“全民阅读”报刊卡邮折专题产品,既富含文化内涵,又兼具社会公益性和企业效益性,对报刊、集邮专业产品整合进行了创新探索。 

  重大项目协同,浙江省分公司在全省推广G20营销项目,集邮和函件专业协同开发产品;集邮与电商专业协同,开辟邮乐网G20邮品销售专区、邮乐网全省邮政员工创业平台;集邮与金融专业协同,开发金融渠道特供G20集邮产品,既满足了金融专业拓展业务的需要,又将金融专业拓展为集邮销售新渠道。截至9月13日,G20营销项目销售收入达2.02亿元,充分体现了邮政资源整合优势,成为专业联动的典范。 

  “平台+渠道”、线上线下融合,产生了巨大的能量场。可以预见,通过资源整合内循环,达到需求与供给的正循环,最终可以实现邮政企业对产业链和价值链进行全新布局的目的。

  “世界掌握在那些有勇气去实现自己梦想的人手中”,时间一往无前,心中有梦想在激荡,就不会停下奋斗的脚步。浙江邮政人在推进集团公司“一体两翼”经营发展战略实施的征途上,在实现“三个一流”、加快“三个一把手工程”发展的实践中,不舍昼夜,坚定前行。