吉林:强平台 拓渠道 风劲潮涌征帆远

  今年初,集团公司在全国邮政工作会议上提出,要加快平台经济发展,加大线上线下渠道资源整合力度,进一步打造线上线下相结合的O2O综合服务平台,为邮政深入实施“一体两翼”经营发展战略,牢固树立创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念,提供了重要路径。

  让我们把目光聚焦中国东北平原腹地,在吉林这个不沿海、地域小、人口少的东北小省,惟有改革创新、转型发展,才能获得生机!

  吉林省邮政分公司在地方经济下行压力加大,宏观经济环境错综复杂的情况下,逆势上扬,截至8月31日,全省累计完成收入21.4亿元,列全国邮政第21位;同比增长14.65%,列全国邮政第7位;完成集团公司预算的75.9%,列全国邮政第3位;利润规模超3亿元,利润同比增加超1亿元。集团公司总经理李国华在2月23日视察吉林邮政时,评价说:“吉林邮政三大板块发展这么快没想到,效益提升这么快没想到,变化这么大没想到。”三个“没想到”鼓励吉林邮政“小省也能做出好文章”。

  吉林省分公司渠道平台业务也实现了快速发展,截至8月31日,累计实现收入近2亿元,同比增长10.9%,完成年收入计划的78.4%;“邮乐购”建店数量、“邮掌柜”会员人数、累计交易额等指标均列全国邮政前列;“邮掌柜”粘连会员有效储蓄余额27.9亿元,同时,在“邮掌柜”系统叠加代收投邮件功能,进一步提升揽投能力。

  这表明,在国家大力倡导发展电商的形势下,尤其是推进大众创业、万众创新的浪潮下,吉林省分公司渠道平台业务春潮涌动,风生水起,已经成为助推吉林邮政快速转型发展、“强体展翼”的重要力量。

  服务升级:彰显品牌力量


吉林省分公司总经理王志奇(左)与一汽吉林汽车有限公司总经理王国强签署全面合作协议。

  善谋善做者善成。吉林省分公司充分利用资源,与旅游、通信、保险、税务等重点行业合作,拓展渠道业务领域,在邮政自有营业网点和“邮乐购”店等社会渠道升级综合服务平台模块,为城乡百姓提供服务。

  2015年9月,吉林省分公司与吉林省国税局、吉林省地税局本着“资源共享、优势互补、相互支持、合作共赢”的原则,合作开展办税业务,通过一系列便民办税举措,为纳税人办税提供方便。自此,不论在繁华的都市商业街区、居民社区,还是边远乡镇,纳税人均可以在邮政渠道享受便捷的税务办理服务。一年来,吉林省邮政渠道累计办理代收国税、代收地税业务60140笔,代收税费2112万元,形成收入105.6万元。良好的合作方便了纳税人,也拓展了邮政与税务部门在代开发票、税法宣传、文书送达等方面的全面合作。 

  “小刘,给大妈看看上次你帮我订的电压力锅还有没有了,我想给我妹妹也买一个。又便宜又好用,你这小超市能网购,真是太方便了。” 四平市中华名城小区的王淑文笑呵呵地对金鑫超市“邮掌柜”刘鑫说。位于四平市铁西区的金鑫超市,是最早加盟邮政综合服务平台的元老级便民服务站。随着邮政不断推进渠道平台建设,金鑫超市也从便民服务站升级成“邮乐购”店,通过“邮掌柜”系统,实现便民服务、商品代购、网上进货批发、进销存和会员管理。5月初,四平市邮政分公司帮助刘鑫进行了店面升级,安装“邮乐购”统一亮化金属标识店招,装修了内部环境,配备了蓝牙POS机、打印机、扫码枪,设立了邮政包裹代收代投区、邮乐代购区和邮政文创产品展示区。 

  店面升级带来的是功能升级、服务升级,在像金鑫超市这样的“邮乐购”店,居民们不仅可以缴电费、水费、燃气费,充话费、订报、转账、买机票,而且可以享受代收寄邮件、小额取款、邮乐代购等服务,甚至还可以缴纳交通违法罚款、办理车险、报团出国旅游。“邮乐购”店成了“商业综合体”,给百姓带来方便和实惠。截至8月31日,吉林省“邮乐购”店累计开通9063户,计划年底前在吉林的城市、乡村建设1.5万个“邮乐购”店,它们将成为吉林省分公司加快渠道平台布局,构建邮政便民服务网络的有力支撑。 

  6月以来,吉林省分公司与吉林省妇联合作,先后5次为“吉林网姐”进行“邮乐购”店运营模式和“邮掌柜”操作系统相关知识培训,助力建设巾帼电子商务信息服务站,打造“吉林网姐”品牌。未来还将配合吉林省妇联完成200个农村电子商务信息服务站建设,发挥服务站服务、培训、建店、推介和宣传功能,为发展农村电商,帮助农民致富增收作贡献。 

  9月18日,全国人大常委会副委员长、全国妇联主席沈跃跃在调研吉林省女子职业教育指导中心(“吉林网姐”电子商务信息服务站)时,充分肯定了吉林省分公司发挥自身渠道平台优势,为发展农村电商,帮助女性利用互联网创业致富所作出的努力。 

  金秋九月,在磐石市二道岗农田里,金灿灿的稻谷颗粒饱满,沉甸甸地散发着醉人的芳香。今年,磐石市邮政分公司扶持的“图腾种植专业合作社”科学种植绿色鸭田稻,试种的一公顷鸭田稻喜获丰收,产量达8500公斤。磐石市分公司精选3500公斤鸭田稻,进行粮食深加工,统一真空包装,统一设计制作外包装箱,以“农邮乐”品牌在邮乐网和“邮掌柜”平台等线上渠道及邮政网点、“邮乐购”店等线下渠道销售,实现销售额8.4万元,每公斤24元的售价让农民们惊喜不已。 

  结合吉林农业强省的实际特点,吉林省分公司通过与各县政府、农委及各乡镇党委沟通合作,推广以村委会主任或种粮大户为负责人的农民专业合作社,打造“合作社+示范田+邮政服务”的农村邮政新型运营模式。入社后的会员,可享受免费科学种田培训、专业农业技术指导、优惠购肥、优惠使用邮政业务、优惠购买邮政合作单位产品、优惠使用农机具等福利,农民可足不出户就享受到邮政的一站式贴心服务与技术支撑,使入社成为既有“面子”又有“里子”的好事。越来越多的农民看到真真切切的实惠,纷纷要求加入邮政农民专业合作社。截至8月31日,吉林省分公司共建农民专业合作社552个,招募会员38494名,进一步提升了邮政在农村市场的核心竞争力。 

  发展为民、服务便民、成果惠民,吉林省分公司关注民生需求,通过丰富线上线下渠道平台服务内容,拓展业务领域,提升客户体验,夯实百姓获得感,提升百姓幸福感,彰显邮政百年品牌的价值和影响力。

  思路转变:聚焦“三个关注”


长春市农安县哈拉海邮政农民专业合作社揭牌

  思想是行动的先导,解放思想是推动事业发展的法宝。吉林省分公司把解放思想作为加快发展的原动力、金钥匙,环环紧扣、步步深入地向前推进,在解放思想中凝聚发展共识,在改革创新中破解发展难题。

  把时针拨回至2015年1月28日,吉林邮政一届二次职代会暨2015年工作会议上,刚刚履新3个月的吉林省分公司总经理王志奇在一次次深入基层调研后认真分析吉林地域特色、市场环境、经济结构与发展情况,提出:政府是引领邮政发展的“风向标”,市场是反映邮政发展的“晴雨表”,客户是促进邮政发展的“助推器”,吉林邮政要在经济发展新常态下,突出“三个关注”,即关注政府、关注市场、关注客户,通过增强与地方经济的关联度,实施项目拉动、平台驱动、产品带动与业务联动战略,实现运营能力的有效提升和市场开发的深度拓展。 

  思之愈深,知之愈明。“三个关注”在吉林邮政人心中落地生根,成为引领吉林邮政“深化改革、开拓创新”的新动力,实现了企业发展规模和经济效益双提升,也为渠道平台业务转型发展指明了方向。 

  吉林省委、省政府多次号召“打赢脱贫攻坚战”,吉林省分公司主动实施精准扶贫,借助便民服务站和“三农”服务站资源,在全省各市、县、乡、村建设“邮乐购”实体店,安装“邮掌柜”系统,帮助农村小超市实现进货、代购、小额存取款及转账网络化。依托实体渠道,大力发展农村电商,推进“工业品下乡,农产品进城”,解决农副产品销售问题,帮助农民发家致富。 

  在边境贫困村建设电子商务运营中心,是邮政惠农助农、精准扶贫的代表作。和龙市邮政分公司将邮政电子商务运营中心搬到了中朝边境的小村庄,配备电脑、打印机、邮政产品展柜等,派驻营业员教村妇女主任学习“邮掌柜”系统和邮政相关业务操作流程,不仅为边境居民提供代收费、代购日用品、收寄包裹等服务,还可以依托邮乐网资源,以行政村为单位,销售木耳、大米、松茸等特产。 

  3月27日,吉林省委书记巴音朝鲁在和龙市南坪镇高岭村电子商务运营中心调研时对邮政惠农助农、精准扶贫给予了高度评价,称赞:“邮政有信心做好电商这项工作!希望邮政能集成资源、集成力量,借助邮政综合服务平台优势,突出产业扶贫,因地制宜,支持贫困地区做好特色文章。” 

  如果说关注政府为吉林省分公司打开了主动融入地方经济的窗口,获得了关注和资源,那么关注市场则为渠道平台业务转型确定了思路。根据吉林是农业强省,农村市场潜力大,“互联网+农村”将激活电商新蓝海的市场研判,吉林省分公司以服务农村、助力农业、致富农民为宗旨,将2016年确定为“农村电商建设年”,将农村电商确定为“一把手工程”,通过搭载在邮政综合服务平台上的邮乐网和“邮掌柜”系统,利用遍布城乡“最后一公里”的投递优势,大力发展集“网络代购+平台批销+农产品进城+公共服务+普惠金融+物流配送”为一体的邮政农村电商服务体系,担当起农村电商构建者的重任。 

  天下大事,必作于细。按照做足线下打通线上的思路,吉林省分公司线下通过全省9个市(州)分公司和40个县(市)分公司建设邮乐地方馆展示体验及运营中心,618个乡镇建设以乡镇邮局为主的电商服务中心,9405个村建设以“邮乐购”店为主的电商服务站,逐步建成覆盖全省市、县、乡、村的四级线下渠道网络,最终形成邮政连接广大农村的桥梁,帮助农民实现销售不出村、购物不出村、生活不出村、金融不出村、取件不出村、创业不出村。在线上,吉林省分公司助力吉林省15个全国电子商务进农村综合示范县建设,完善“邮乐网·吉林特产专区”,打造“一县一品”,选择吉林优质农副产品洽谈上线,充实邮乐网吉林各级地方馆,发挥“邮掌柜”系统批销和代购连接线上线下渠道的枢纽作用,为吉林特色农产品打开销路。 

  自延吉市入选全国电子商务进农村综合示范县以来,延边朝鲜族自治州邮政分公司积极与延吉市商务局合作,举办“邮乐购”电子商务对接会,通过“邮掌柜”平台给商超业主提供便捷的进货渠道,也为可口可乐、达利园、祥稻家、联合利华等多个知名厂商提供快速批销渠道。2015年12月7日,延吉市1700家商超参加了延边州分公司举办的“邮乐购”电子商务对接会,感受“邮掌柜”带来的网络批销、便民服务和网络代购的便利。 

  一汽吉林汽车有限公司是吉林省分公司的战略合作伙伴,也是邮政重要的合作客户,多年来,双方互惠互利,深度合作,共赢发展。4月27日,一汽吉林最新的小型SUV车型森雅R7亮相北京车展,售价区间为6.89万~8.69万元,主要面向三、四线城市和农村市场。吉林省分公司联合吉林市邮政分公司提前策划,为一汽吉林提供了与众不同的推广方案。线下,除了在吉林市分公司承办的吉林市全国马拉松比赛中,选择森雅R7作为比赛专用车,配合赛事宣传强势推广外,还在全省重点乡镇、农村支局展示森雅R7新车,居民不用参加车展,也不用到4S店,到邮政网点就能看到森雅R7实体新车。线上,与一汽吉林协商,从邮政渠道购车可享受专属优惠补贴,发动1.2万名邮政员工、8.5万名“邮掌柜”和近30万“邮掌柜”会员的强大力量,在微信朋友圈、微博等社交媒体宣传推广森雅R7。 

  “与邮政合作推广森雅R7,给了我们很大惊喜,通过邮政深入乡镇村屯的渠道网络,我们成功向广大农村目标客户群展示销售森雅R7,开辟了新的销售渠道,解决了4S店辐射半径有限的问题,推广效果我们很满意。”一汽吉林汽车有限公司总经理王国强颔首称赞。

  管理创新:引领改革发展


“邮乐购”电子商务对接会

  吉林省分公司遵循履行普遍服务义务与发展竞争业务相结合、提升网点资源利用率与促进业务发展相结合的原则,紧跟国家城镇化进程,加强城市新区和新型城镇自营渠道建设,优化1002个自营网点资源配置,严格控制运营成本,加大业务叠加力度,巩固自营网点在综合服务平台的关键节点作用,有效促进企业整体经营效益提升。

  为了落实自营渠道日常运行管理,吉林省分公司渠道平台部在不到一年的时间里,先后下发了《自营网点分类分级管理办法》《自营渠道效能提升指导意见》《自营渠道维护社会渠道管理办法》等文件。吉林省分公司采取钉钉视频会议的形式,有针对性地指导各市(州)分公司渠道平台发展,节约时间,提高工作效率。各市(州)分公司由专人负责实施自营网点效能提升工作,制定网点提档升级计划,“一点一策”,加强沟通。在“谁维护,谁受益”的原则下,实行支局属地化日常管理模式,渠道管理实行区域经理负责制,区域经理的绩效与所负责区域的收益直接挂钩,提高了区域经理的工作积极性。 

  对于社会渠道管理,则采取属地模式和“N站合一”模式。吉林省分公司以邮政支局为中心节点,对所属区域内的社会渠道进行“同心圆”属地化管理,日常由专人进行社会渠道巡店和动态维护,打通自有渠道和社会渠道,加大对社会渠道管理和营销力度。“N站合一”模式是将便民服务站、“三农”服务站、助农取款站等社会渠道逐渐升级为“邮乐购”店,统一规划布局、统一形象标识、统一服务流程、统一经营管理、统一支撑管控,对“邮乐购”店叠加金融服务、包裹代收自提服务、便民服务、分销服务、农村电商服务,打造“便民服务圈”。 

  通化县铜矿邮政支局局长刘丽丽负责该区域6家“邮乐购”店的建设与维护,三马当村站前“邮乐购”店是刘丽丽投入精力最大的一家店。“邮掌柜”石绍东今年60岁,对电脑不精通,心中总有些抵触情绪。刘丽丽就当起了他的“专属服务管家”,有什么问题,一个电话马上解决,让老人放心加盟“邮乐购”店。现在,石绍东操作“邮掌柜”系统越来越熟练,还说要抢团购和秒杀。 

  吉林省分公司主动与系统开发商沟通,了解金融积分系统与“邮掌柜”系统对接模式,会同邮储银行研讨两个系统对接业务需求,在全国率先实现了金融积分系统与“邮掌柜”系统对接。与此同时,制定了代理金融和渠道平台专业之间相应积分兑换标准,实现平台积分互换,使吉林邮政金融渠道和邮政渠道不仅能共享平台积分,还能共享客户群体。 

  在激烈的市场竞争中,主动满足客户需求是企业适应市场、追求长远发展的首要因素。在推动自营渠道和社会渠道改革的进程中,吉林省分公司升级平台功能,丰富业务内涵,拓展服务外延,以嵌入、链接、共享等方式,实现邮政与多种社会公共资源的互联互通与紧密融合,向社会提供便捷的公共服务。现在,吉林省分公司渠道平台业务已经由初期的仅代收通信费,扩展到代缴费、代售票、代办旅游业务、代开税费、代办车险、代售彩票、便民汇兑等25项业务,升级了渠道平台,努力构建便民服务主渠道。 

  百舸争流,奋楫者先;千帆竞渡,勇进者胜。在“互联网+”时代,吉林省分公司努力适应新常态,把握新机遇,赢得新发展,实现了发展理念、经营思路、市场领域的新突破。长空风劲,瀚海潮涌,吉林省分公司逐浪潮头,扬帆远航。 

  谋创新、促转型、强平台、拓渠道。吉林省分公司坚持“自营渠道+社会渠道”“线上渠道+线下渠道”相结合的模式,通过创新管理方式方法,深入推进渠道效能升级,实现平台业务发展。