大道无疆:内蒙古邮政转型发展纪实

  这是一条红利不断释放、发展不断加速的转型之路;这是一条完全符合内蒙古邮政现实发展需求、符合最广大员工利益的转型之路;这是一条准确对接未来前进方向、越走越宽广的转型之路。

  自2014年以来,面对复杂的发展形势和多变的市场环境,内蒙古自治区邮政分公司党组带领全区干部员工闻势而动、顺势而为、乘势而上,积极应对复杂环境,准确把握市场良机,主动破解发展难题,以“三精治企”理念,即“精耕细作谋经营、精打细算强管理、精心谋划促改革”为核心,以“用户满意、企业增效、员工增收”为目标,以五大发展理念融合“巩固、深化、协调、持续、提升、和谐”十二字发展方针为主线,大胆探索,积极实践,爬坡过坎,蹚出了一条独具特色的转型发展新路。

  这条路曲折、崎岖,充满艰辛与挑战;这条路和赶路的人们,注定要深深地刻进内蒙古邮政发展的永恒记忆,与其不服输、不认命的性格基因水乳交融。

  明晰路径,砥砺前行。“深耕式”转型提升的红利正转化为经营发展持续向好的动力


内蒙古区分公司总经理李光在鄂尔多斯市团结路支局调研网点转型

  2014年初,内蒙古自治区邮政分公司在历经最为艰难的困境之后,开始冷静地反思并审视自身。以总经理李光为首的新一届领导班子把目光聚焦“转型”,这个对大多数内蒙古邮政人来说新鲜而陌生的词汇,开始频繁出现在各种会议、文稿以及日常话语中。知道为什么转,但具体转什么、怎么转,人们心里没谱。摆在面前的现实严峻而冷酷,金融环境的变化,已经使占据全区邮政收入半壁江山的代理金融业务深受影响,宏观经济环境等因素和互联网的蓬勃发展,也使函件、集邮、报刊等传统业务发展压力逐年加大。部分干部对转型的内涵还没有真正领会,缺乏敏感度、敏锐性和创新精神。李光深知,再习惯于旧打法、老套路、按部就班地来应付工作,“西瓜没抱来,芝麻不去捡”,发展之路只能越走越窄,越走越迷茫,最终迷失方向甚至无路可走。 

  兵马未动,思想先行。2014年年中座谈会上,“三精治企”理念应运而生。“精耕细作谋经营,精打细算强管理,精心谋划促改革”犹如刺破迷雾的三盏“航灯”,挥去了内蒙古邮政人心中长久以来的迷惑。直到“以网点转型为切入,带动产品转型,推动专业转型,实现企业整体转型”的转型路径确立时,内蒙古邮政人暗暗憋足一口气,该是真刀真枪搏一次的时候了。 

  重任在肩,行胜于言。为了摸清“家底”,内蒙古区分公司主要领导班子成员包片督导,深入一线调研。两年来,区分公司领导的足迹遍布12个盟(市)分公司、80余个旗(县)分公司、300多个支局网点,行程近7万公里。一个点一个点地调研互动、培训督导、传播理念。每到一地,李光与营业员、支局长、理财经理、营业局长、旗(县)和盟(市)分公司负责人面对面聊转型、谈体会、展愿景,从最基本的网点布局和厅堂流程讲起,从“走千访万”到客户管理,从绩效考核到成本核算,没有高深的理论和拗口的名词,都是接地气、见效果的“实招”。“以客户为中心,横向分层、纵向分类”“折换卡,卡上机,盘活人员”“开发客户的客户”“分析关联度、关注上下游、延伸产业链”等理念,慢慢地改变着人们的固有思维定式。 

  从2014年业务发展的探底企稳,到2015“转型提升年”的一举反超,再到2016“转型固化推进年”的超常规攀升,顶层设计、中层执行和基层实践三个环节同向发力,支局、旗县、盟市、区分公司四个层面齐头并进。积小步,不停步,内蒙古邮政人不仅走得稳、走得快,而且走出了自信与豪情。到2015年底,全区邮政实现收入17亿元,增长6.56%,完成计划目标的102.61%;今年截至8月底,实现收入12.99亿元,同比增长13.95%。当初“有想法,没办法”的转型团队,如今在经营管理、能力建设、队伍素质、氛围营造、客户体验、营销技巧、产能提升、员工增收等方面都得到巨大提升,实现了“从要我转到我要转,从被动接受转型到主动寻求帮助,从注重形式到注重实效”的三种转变,经营工作在结构、产品、市场、渠道、模式五个方面初步实现了转型。春风化雨,润物无声,转型的种子慢慢生根、发芽、开花、结果,忘我耕耘的人们,终于体会到了久违的成功,汗水浇灌的丰收硕果格外甘甜。 

  内蒙古区分公司全力打造代理金融业务、包裹快递业务、农村电商三个新的增长极。代理金融业务发展超常规,截至2015年底,全区储蓄活期占比列全国邮政第2位;较上年提升5.3个百分点,列全国邮政第1位。年售保费52亿元,多增30.4亿元。2016年上半年,代理金融业务打破多年来二季度金融资产回落的“常态”,创造了首季之后金融资产持续增长的“新常态”,综合资产创近年新高。截至6月30日,本年新增综合资产109.69亿元,用半年的时间完成了2015年全年的资产总量,取得了“从来没想到,从来不敢想”的成绩。截至8月31日,本年新增综合资产132.47亿元,同比增加65.56亿元,其中代理余额增幅达到263.22%。包裹快递业务发展超预期。出台了“一托四”考核激励制度,组织开展了“客户营销我最棒”“邮件揽收我最强”“保卫阵地我有责”“渠道拓展我最快”等四项竞赛活动,紧紧锁定“七进”工程,即“进政府、进校园、进军营、进景区、进行业、进社区、进商圈”,提前3个月实现了扭负目标。农村电商成为新的发力目标,全区已安装“邮掌柜”系统1200多套,完成计划目标的120%。推进农村电商线下实体店建设,促进“工业品下乡”。邮乐网内蒙古馆重新开馆,各盟(市)分公司二级馆相继开张,已上线200余款商品。2015~2016年,内蒙古有28个旗(县)入选国家电子商务进农村示范县,昔日默默无闻的“国字号”,正焕发出时代的活力,努力在农村电商这个广阔的舞台上扮演好“主角”。

  卸下重负,大步前行。“关联式”深化改革的势能正转化为科学管控不断延展的动能


团队建设凝聚人心、提振信心

  2014年底,在与12个盟(市)分公司一把手的座谈会上, 李光用形势严峻、态势向好、任务艰巨这三个词概括了当时的形势与任务。“药方开了,却不知上哪儿抓药”,这是他最担心的。上任以来,李光通过对全区近一半旗(县)邮政及以下分支机构的走访调研,通过召开专业汇报会、经营分析会与财务质询会,一方面摸清了“家底”,另一方面更坚定了全区深入推进转型的信心。 

  为充分发挥激励制度的“指挥棒”作用,内蒙古区分公司修订完善了对盟(市)分公司、区专业局绩效考核办法和旗(县)分公司考核评比办法。盟(市)分公司绩效考核更加注重经营效益、业务规模和服务质量,三者协调优化;专业绩效考核突出提高业务收入占比,鼓励规模发展。旗(县)分公司考核发展速度、贡献、质量和可持续性,树立标杆旗(县)。制定对盟(市)邮政企业综合评价办法,全面科学地评价盟(市)邮政企业综合运行情况,逐步形成长效激励机制。同时,对盟(市)分公司净利润目标连续保持不变,增收增效带来的成本空间全部留给盟市;对超额完成收入和超额利润上缴继续给予奖励,激发创收增收的积极性。 

  改革犹如投入湖心的一颗石子,激起了层层涟漪。改革首先触动的是思想,是理念,引导着行动紧随其后——“挖潜”。 

  潜力来自“活”,一步“活”全“盘”。内蒙古邮政树立了“大盘活”理念,将盘活人员放入“人员储备池”,采取优差两头盘活以及跨网点和跨岗位盘活,通过培训将其转至合适岗位,建立了人员“能进能出、能上能下”的盘活机制。两年间,从业人员减少1586人,盘活到理财经理、大堂经理、安保等岗位557人,网点人员配备不合理、结构性冗员现象严重、工时利用率不高等问题正在逐步得到解决。内蒙古区分公司将优化配置的近亿元人工成本,重点倾斜用于各单位奖励政策,支撑业务发展,积极推行“5个人的工作量3个人做,挣4个人的薪酬”这一激励理念,充分挖掘并发挥人的潜能,有效调动了一线员工增收创收的积极性。区分公司做的虽是“减法”,却不“简单”,得到了“乘法”的收益。 

  潜力来自“管”,处处管理皆“学问”。做好“节流”大文章,把企业的有限资源发挥出最大效能。2015年,内蒙古区分公司在净利润预算不变的同时,运用对标手段,合理削减可控成本费用和非生产性支出,分析近3年会计数据,细化600余项成本指标,连续两年优化压缩成本近亿元。推进“最小单位”预算管理,打通了企业成本管理的“最后一公里”。通过将预算管控前移到生产经营一线,把预算管理的触角延伸至支局、网点、班组以及营业、分拣、运输、投递等全部门、全过程、全环节,设置水、电、取暖费等15项评价指标,覆盖近2500个“最小单位”,不仅发现了许多管理上的盲区和漏洞,挖掘出许多降本空间,更重要的是增强了大家关注成本和节约成本的意识。实行资金分类管理,持续推进资金收支两条线管理,确保“颗粒归仓”。加强资金源头管控,统筹安排资金使用。2015年集中资金2.34亿元用于归还银行贷款、缴纳社会保险、提高操作岗员工待遇等;集中优化成本1.3亿元,用于支撑经营发展,改善员工生产环境,提高基层员工收益水平、解决历史遗留问题等。2015年当年货币资金还净增6023万元。

  成果共享,坚定前行。“渐进式”改善民生的指标正转化为和谐共建获得幸福的指数


少年邮局长知识

  “在我们进入这个企业、选择这个行业的时候,就意味着我们的肩头多了一份责任与担当,好好看着脚下的这片土地,它坚硬的表层就是告诉我们每个人,要踏踏实实地迈出每一步!”5月13日,在全区邮政首届“转型在路上”演讲比赛中,来自巴彦淖尔市邮政分公司新入职的“90后”大学毕业生员工黄薇以朴实无华的真心话和极富感染力的演绎,打动了所有评委并最终获得了一等奖。正如黄薇所代表的新一代邮政年轻员工所言:“跟随企业转型的步伐,也进行了自我的转变。”转型带给他们的不仅是对企业的认同、感恩,更多的是与企业共同成长,一起见证、分享。 

  内蒙古区分公司党组高度关注员工收入增长,始终坚持“向一线员工倾斜”的原则,完善优化薪酬分配制度,健全了员工薪酬正常增长机制。2015年,在一线生产人员薪酬水平正常增长的基础上,通过优化分配结构,全年为全区操作岗人均核增薪酬3000元;对营业网点实行分类分级管理,明确支局长岗位职级,增加支局长履岗奖金,全区899名支局长均不同程度地提高了薪酬待遇,年薪酬人均增幅达到31.7%,激发了支局长的积极性;投递计件薪酬改革后,投递员年收入较改革前平均提高24.39%。为突出对人才的激励作用,规范职业技能资格与所在岗位的匹配情况,对于持双证和多证的人员给予相应的津贴,激励员工成为复合型技能人才。持续开展分层分类教育培训,多频次、全方位、常态化的“加油充电”覆盖了三级副以上干部、后备干部、支局长、理财经理、党务干部、党员支局长等各层面,仅2015年全区就举办各类培训班378期,培训45589人次,是前3年的总和。“培训是最大的福利”已成为全体员工的共识。 

  为解决基层员工的实际困难,两年来,内蒙古邮政定向招聘基层邮政员工子女、困难员工子女就业37人。加大优秀劳务工转聘力度,择优转招优秀劳务用工1973人。其劳动用工工作得到了自治区人力资源和社会保障厅的认可,2014年被授予“内蒙古和谐劳动关系单位”称号。 


呼和浩特邮区中心局工艺流程改造后极大地提升了邮件处理能力

  2015年10月17日,乌兰察布市察右后旗贲红镇支局员工赵苗苗、赵霞怎么也想不到,李光总经理会来到她们的“小家”,问寒问暖,面对面交谈。她们俩是新毕业的大学生,家都在外地。由于受镇上条件所限,乌兰察布市分公司为她俩租了一间平房,吃饭需自己动手做。李光认真察看了支局的工作场地,详细了解她们的工作和生活情况。得知她们每天的午餐就是煮挂面时,李光动情地说:“像你们这个年龄段的孩子,还大多在父母身边撒娇。”一句话说得赵霞和赵苗苗眼噙泪花。邻近的大六号镇支局则由于地下水位偏低,打一口机井需要2万~3万元。支局的日常饮水成了问题,洗澡更成了奢侈的事,要乘坐火车或大巴车去旗里。支局的后院原本是一个小菜园,也因为缺水早已破败不堪、枯草丛生。李光现场调研后当即决定,再困难也要挤出资金为支局打一口井,解决用水问题。支局长沈江激动地说:“等打上水来,我要把小菜园重新种起来,到秋收时我要给李总送一筐菜尝尝!”李光对随行的乌兰察布市分公司领导强调,目前农村网点的工作环境和生活条件还比较艰苦,要加大力度逐步解决好一线员工吃、住等问题,探索交流、轮岗等方式,调剂优化营业人员。 

 

团队建设凝聚人心、提振信心

  如今,乌兰察布市分公司对农村网点实行了一年轮岗制;贲红镇支局的赵苗苗和赵霞被调到旗里上班;大六号镇支局的员工喝上了甘甜的深井水,生机盎然的菜园里的土豆、西红柿、豆角、西葫芦等蔬菜长势喜人,不仅丰富了支局的餐桌,也丰富了员工的业余生活。 

  两年来,内蒙古邮政持续推进“职工小家”建设。对条件成熟的旗(县)分公司和农牧区支局所的建家项目累计补贴700余万元,扩大了建家的覆盖面。目前,全区邮政建家总面积近2万平方米,总投资近900万元。呼伦贝尔市满归支局还获得了全国总工会“模范职工小家”称号。 

  “小家”在变化,“大家”更是日新月异,今非昔比。两年来,内蒙古区分公司在建设资金十分紧张的情况下,累计投资3.6亿元,重点向营投、网运、生产等方面集中倾斜,变“撒胡椒面”为统筹规划,集中力量办大事。科学规划网点布局,投资7752万元购置营业网点4处,装修改造305处;强化营投平台建设,投资6112万元配置ATM和CRS、商易通、点钞机等9大类重点机具及设备1.7万台(个)。在网运方面同样加快转型升级步伐,打造了时限提速、运行提效、质量提高的新格局。一级干线邮路运行准点率从70%提高到95%以上,全区66%的旗(县)出口邮件时限较调整前有所缩短,为增强地方经济活跃度创造了较好的发展环境;全面实施网运流程再造,呼和浩特邮区中心局工艺改造后日处理能力达到15万件,实现了流水化作业;持续增强投递网服务能力,基本实现了大户投递汽车化、包裹专投电动三轮化、PDA设备普及化,PDA配备率达到90%以上,终端核心能力和信息化水平明显提升。 

  回首转型发展之路,用李光的话说是“一直在路上”。无论多么坎坷不平,无论前方有风雨还是彩虹,从蹒跚学步、步履维艰直到步步为“赢”、昂首阔步;路,都在脚下被一寸一寸地缩短;路,无边无界,充满着未知与神秘,激励着一代又一代内蒙古邮政人薪火传承、继往开来,汇聚成始终向前的滚滚洪流!