陕西:抓近谋远开新局

  金秋时节,陕西省礼泉县邮政分公司的大院里苹果飘香,正在忙着上网查询邮件寄递情况的果商石洋告诉记者:“邮政的服务热情专业,不仅为我们提供了专用的鲜果包装箱,还安排了总部客服为我们提供驻点服务,随时跟踪查询邮件进度,现在我的淘宝网店已经在邮政的帮助下做到了五颗钻,和邮政合作我们非常满意!”这是进入旺季生产的陕西邮政的生动写照,这样的场景在9月的三秦大地上经常可见。 

  今年以来,陕西省邮政分公司紧紧围绕集团公司“贯彻五大发展理念,加快推进转型升级,为建成世界一流邮政企业而奋斗”的中心任务和“五个坚持,五个新突破”工作要求,结合自身发展实际,坚持“促改革、抓重点、保当前、谋长远”的发展思路,因时而动、顺势而为,充分发挥邮政独特优势,主动融入陕西地方经济发展大局,加快重点业务规模发展、提质增效,确保集团公司“一体两翼”经营发展战略和包裹快递、农村电商等新增长极在陕西落地生根,进一步推动邮政创新发展和转型升级,在努力实现“十三五”开局自身持续向好发展的同时,帮助农民致富,方便百姓生活,赢得了社会各界的好评。

  敢闯实干——促改革


在商洛市邮政分公司的转型拓展誓师大会上,来自各支局的13支代表队秉承“亮剑精神”,激发正能量,凝聚发展力量。

  当西安市民李莉收到她前一天网购的“战利品”时,连声为邮政“点赞”:“没想到这么快就能收到包裹,邮政的服务真是又快又好,方便了我们‘剁手一族’啊!” 

  改革创新是推动企业发展的动力源泉。今年以来,陕西省邮政分公司积极应对复杂多变的市场环境和新技术、新业态的冲击与挑战,持续加大改革创新力度,不断理顺管理机制、优化生产流程、创新业务发展方式和手段,企业发展活力和动力被有效激发。特别是持续推进包裹快递业务改革,努力提升包裹快递业务发展能力,西安省际出口T+3日递率达到90%以上;启动关中大同城运行,实施省内网优化,推动标准化运营、集中化管控和精细化管理,省内、同城网全面提速,截至目前,关中地区50个市、县和陕北地区80%以上的市、县均实现了邮件次日递,大大提升了省内邮件的运输效率。省内互寄邮件次日递率由48.5%升至84.12%,最高达92.23%,高出集团公司考核标准,为包裹快递业务发展和品牌宣传起到了支撑作用。 

  与此同时,通过狠抓投递网建设和投递机制改革,增加包裹快递业务终端、揽投车辆投放,陕西省分公司的投递能力得到有效夯实。积极推进揽投计件工资制改革,投递人员发展积极性高涨,揽收量明显提升,投递队伍更加稳定。各市邮政分公司因地制宜,结合自身实际开展揽投体系建设。榆林市分公司建成揽投部22个,揽投部经理直接与揽投部绩效挂钩考核,普邮投递推行薪酬量化考核的办法,激励各个岗位的工作人员积极找市场、主动服务客户。此外,榆林市分公司还推出了“壹号信箱”微信公众服务平台,通过添加关注,客户即可享受平台所提供的订单查询、邮费咨询、预约下单、上门取件、投诉建议等服务。对此,榆林市民霍耀平说:“现在通过手机就可以办理邮政业务,实在是太方便啦!” 

  “网点的大堂经理怎么换人了?”9月的一个星期天,经常来安康市文昌路邮政支局办理业务的市民王先生,惊讶地发现在网点接待自己的是一张“生面孔”。原来这位新来的大堂经理是安康市邮政分公司总经理赵守林,专程到网点“当一天大堂经理”,了解基层业务发展的现状和实际问题。陕西省分公司在全国邮政率先开展“体察实情、破解难题,进一步提升投递服务质量”和“当一天大堂经理、投递员”等活动,对屡查屡犯的问题严肃问责、严管重罚,对大客户投诉要求做到及时率、回访率100%,有效改善了服务质量和客户体验。今年以来,陕西省分公司机关部室干部定期下基层督导帮扶已成常态机制,上下沟通更加顺畅、各项工作更接地气。

  转型升级——抓重点


礼泉县分公司在袁家村旅游景区为商户免费设立邮政收款箱,每天商户营业结束后统一上门提供存款服务,在为商户提供便利的同时有效推广邮政品牌。

  “通过网点转型,我们的思路开拓了,眼界打开了,之前总觉得开展业务难,现在看来,机遇就在我们身边!”在三原县鲁桥镇,刚刚结束了又一次客户走访的鲁桥镇邮政所所长赵曼激动地说。鲁桥镇邮政所结合当地蔬菜主产区的特点,分组逐户走访客户,走村串巷为客户提供上门服务,完善客户资料,收集并登记有效信息2500多条,今年已累计营销蔬菜款2950余万元。 

  今年以来,陕西省分公司把代理金融、包裹快递、农村电商确定为三个“一把手工程”,作为业务转型升级发展的重点。始终坚持代理储蓄余额发展核心地位不动摇,立足网点转型,围绕各类主题活动,上下联动开展营销,促进储蓄余额规模持续快速扩大。以客户为中心深化代理网点转型,通过实施“一点一策”、分类维护客户等措施,网点产能有效提升。加大电子银行、手机银行发展力度,与陕西省分行、邮乐网联动创新开展特惠活动。大力拓展代理保险、理财、基金和第三方存管等业务,为客户提供综合金融服务和特色增值服务。始终坚持“中邮保险是邮政自己的保险”的观念,通过发挥“自营+代管”优势,不断加大力度,取得良好成效。1~8月,全省邮政代理金融业务收入同比增长16.6%。新增代理金融总资产220.15亿元;新增代理储蓄余额140.07亿元,代理储蓄和总资产规模排名全国邮政前列。 

  今夏时节,走进眉县大大小小的樱桃园,当地果农争相为邮政“点赞”。 

  陕西省分公司通过在农村地区打造“自营+代办”模式,增加快递包裹收寄网点,并设计、印制了一批有利于产品储存、运输的包装箱。在去年土特产、鲜果寄递业务量大幅增长的基础上,今年全省邮政包裹快递业务已实现收入1.15亿元,国内包裹快递出口业务量820万件,较上年同期增长232.51%。 

  “加盟邮政农村电商服务站之后,真正实现了科学化管理,进销存、利润等情况一目了然。不但有代办邮政业务的手续费,也为小店增加了不少人气!”谈及与邮政的合作,黄陵县上翟庄邮政农村电商服务点业主马瑞侠的喜悦之情溢于言表。作为农业大省,陕西省农产品资源丰富,四时鲜果飘香,陕西省分公司认真研究分析市场,着力打造农村电商这一新的增长极,全省70余家县域邮政企业实现了“农产品进城”项目开发。对成效较好的“果农经济+联动发展”“线上线下+大客户寄递”等模式进行积极推广。加快推进农村电商快消品批销,实现了“邮掌柜”系统与“邮乐优选”、便民服务站、邮储网银、包裹代投自提、快包收寄系统的“六合一”叠加发展,着力打造集购物不出村、销售不出村、生活不出村、金融不出村、创业不出村、寄递不出村的“六不出村”为一体的邮政农村电子商务服务体系,完善“工业品下乡和农产品进城”的双向流通体系。目前,全省新增农村电商服务站1142个,累计达到4434个,“邮掌柜”系统交易额达到2.68亿元。

  筑稳基石——保当前

  “邮政奉献的这场演出,不仅让县城的孩子们第一次亲眼看到了童话剧演出,也让许多家长圆了儿时的童话梦,群众文化生活一下子活跃起来。感谢邮政为我们带来了这次饕餮盛宴!”在吴堡县邮政分公司成功举办童话剧惠民文化活动后,县委书记便来到县分公司全面了解邮政业务发展情况,表示要对邮政发展给予支持。 

  发展是硬道理。今年以来,面对复杂困难的经营形势,陕西邮政干部员工认真落实“促改革、抓重点、保当前、谋长远”的发展要求,攻坚克难、勇于担当,主动适应新常态,在加快重点业务发展的同时,进一步提升县域邮政发展能力,千方百计、多措并举加快邮务类基础业务创新发展,推动各项业务联动发展。 

  陕西邮政信函专业在加强对1.2万个户外媒体平台资源整合的同时,通过加强账单、约投挂号等高收益业务开发,今年组织惠民文化活动项目演出64场,收入558.2万元,已累计演出103场,创收895万元,通过项目运作形成的社会效益、邮政专业资源整合效益、客户维护效益等隐形收益,还将在持续发酵的过程中逐渐显现。“玩转亚洲”“惠游陕西”“邮情邮礼”等项目带动封片卡业务创新。成功举办第17届中华全国邮展,人气旺盛,多年未遇,营销工作获集团公司综合考评100分。报刊业务紧抓“两学一做”学习教育契机,图书项目完成年计划127.5%,其中政务图书收入同比增长22倍。首届“书香三秦”报刊评选活动反响良好。“邮掌柜”商品、代收款业务种类不断丰富,代售车险1.9万单,保费规模近2500万元。分销业务紧抓节日时点,茶香情浓、酒水、日化等项目加快线上线下同步发展,为社会提供贴心服务。 

  整整20块展板、200多册厚厚的档案资料、被反复翻阅得卷了边的学习笔记……在今年6月召开的全国邮政代理金融合规管理工作会议上,陕西省分公司的展台吸引了多个省(区、市)邮政分公司前来“取经”,更是得到了集团公司领导的充分肯定。 

  陕西省分公司在加快代理金融业务发展转型的同时,严守合规管理这条“生命线”,脚踏实地走稳合规发展的步伐,代理金融风险合规管理经验得到集团公司高度肯定。通过“三千工程”“三旺工程”等活动,强化个人客户营销系统、个人违规系统应用和数据库精准营销,加快发展增量前移。通过“雷霆出击 飓风登陆”“夜莺奇袭”“利刃出鞘”等先后多次突击检查,及时发现并整改业务发展中存在的风险和问题。全省邮政代理金融从业人员通过手机接收“每日一学”活动试题,市、县邮政分公司在此基础上组织“每月一考”“微课堂每日一讲”等活动,切实提升了网点员工的业务水平和专业技能。 

  “邮政的手机银行真是方便,网上购物、转账轻松搞定!”在开学季到来之时,西安市邮政分公司在长安区大学城里设置的业务宣传点吸引了不少大学生的关注。今年,陕西省分公司持续加大金融自助机具布放和电子银行、手机银行发展力度,推动无线网络网点全覆盖,与邮储银行陕西省分行、邮乐网联动开展“特惠购”“半价购”“一元秒杀”“击鼓传花”等活动,电子银行渗透率升至全国邮政第3位,电子交易替代率达到74.5%,居全国邮政第10位,手机银行新增54万户。 

  今年以来,陕西省分公司在确保完成全年收入计划的同时,积极为三秦百姓提供更加多样化、优质贴心的邮政服务,企业经营实现平稳较快发展。前8个月,全省邮政累计实现收入24.45亿元,累计增幅达12.8%,累计进度72.29%,超预算进度6.29个百分点。

  稳扎稳打——谋长远


汉中市邮政分公司党委编印的《“两学一做”口袋书》成为党员自学和开展集中学习研讨的必备工具书。

  “邮政人来看我们了!”在绿树掩映下的商洛市商州区竹园村,村民们激动地奔走相告。6月初,集团公司总经理、邮储银行董事长李国华,集团公司副总经理李丕征一行不远千里、风尘仆仆地来到这个由集团公司定点扶贫的偏僻山村,走村入户,访民生、问需求、谋政策,向驻村干部、村民了解扶贫情况,共寻脱贫举措。这只是集团公司17年来如一日、坚持定点扶贫商洛的一幕,当前集团公司已将此项工作列为邮政“十三五”扶贫重点任务,并将长期坚持开展下去。 

  陕西邮政实现长久持续健康发展离不开省委、省政府一如既往地关注与支持。陕西省委书记娄勤俭、省长胡和平专门会见了李国华,就开展精准扶贫、加强邮政基础设施建设和服务地方发展等进行深入交流。此前,邮银与省商务厅、团省委加快推进农村电商综合服务和青年电商培育工程战略落地,四方共推农村电商发展,计划在3年内建成5000个农村电商服务站,打造陕西邮政农村电商平台,共同培育电商创业青年3000人次,鼎力服务“三农”,支持农村创业致富。陕西邮速与苏宁云商签订了《农村电商战略合作框架协议》。农村电商扶贫工作得到省委、省政府和集团公司关注和认可。 

  不谋全局者,不足以谋一域;不谋长久者,不足以谋一时。陕西邮政把眼前需要与长远谋划统一起来,立足当前,在确保计划圆满完成的基础上,着眼长远,谋求更好更快的发展。 

  今年初,陕西省分公司与西安国际港务区管委会举行签约仪式,总投资10亿元的中国邮政西安邮件处理中心项目落户西安国际港务区。该项目主要承担中国邮政干线运输处理中心、西安邮件处理中心、西北仓储物流中心、国际邮件互换局、跨境电子商务西北中心五大职能。项目投产后,将形成日处理各类邮件约60万件、年处理量约2.2亿件的生产规模,并将有效带动陕西邮政国际小包、跨境电子商务、物流业务的飞速发展,对西安国际港务园区物流产业和电子商务发展也将起到积极的引领和示范带动作用。此项目得到了陕西省委、省政府和集团公司的高度重视和大力支持。 

  同时,陕西省分公司对事关企业长远发展的核心能力、重点工程和业务持续加大投入,充分应用信息技术手段促进降本增效。新建成的西安邮区中心局文景路邮件处理中心工艺流程改造项目和草滩干线邮件处理中心工程项目顺利投入运行,邮件处理速度明显加快,企业产能大幅提高,确保了旺季邮件的快进快出,再无邮件大量积压现象,为全省邮政包裹快递业务发展奠定了坚实基础。 

  “我刚刚通过‘AI邮客’办理了微信预约校园包裹寄递服务,还领取了优惠卡。”陕西师范大学应届毕业生罗存梅一边说,手机一边发出了“嘀”的一声响,罗存梅的包裹收寄业务成功办理。在2016校园包裹大会战中,陕西省分公司巧用“互联网+”思维,创新思路,在全省推广使用“预收寄+微信平台推广”校园包裹运作模式。只需用手机扫描“AI邮客”微信二维码,即可进入校园包裹收寄预约系统,输入名址信息即可生成预约寄递二维码,一方面缩短了业务办理时间,增强了客户体验,另一方面也有益于校园数据库建设,提升校园市场开发能力。 

  强化党建是企业改革发展和长远发展的根基。陕西省分公司始终坚持党建和发展两手抓、两促进,严明政治纪律,持续改进作风,切实践行“为民、务实、清廉”和“三严三实”要求,努力营造风清气正的干事氛围,为企业改革发展和长远发展提供坚强的政治保证。今年以来,陕西省分公司机关党委下大力气增强党建、纪检监察队伍力量,继今年上半年“书记讲党课”活动后,又在下半年组织开展了“交叉讲党课”、党建“微课堂”等活动,创新党课授课机制,受到了基层党员和省直机关工委的好评。汉中市邮政分公司党委专门印制了《“两学一做”口袋书》,内容涵盖“两学一做”学习教育的总体要求和主要内容、方法措施、党章党规等,将“两学一做”学习教育的内容放在口袋里、装进脑袋里、落在行动上、用在工作中。 

  立足当前,谋划长远。正如陕西省分公司党组书记、总经理张晓阳所说:“放眼‘十三五’,陕西省分公司将始终坚持‘促改革、抓重点、保当前、谋长远’的工作思路,主动适应经济发展新常态,突出抓好‘两翼’带动整体,以开放式发展理念赢得未来,努力实现良好开局,早日将陕西邮政建设成为让各级政府信赖、社会各界满意、集社会公共服务和商业化服务于一体的综合性大型现代服务企业。”