观念决定方向中国邮政观念创新四大案例

  1、“邮阿合作

  从2014 年6 月开始,阿里巴巴集团董事会主席马云就一直与中国邮政集团公司保持着密切的关系。

  2014 年6 月12 日,中国邮政集团公司在北京宣布与阿里巴巴集团公司签署战略合作协议,双方将在物流、电商、金融、信息安全等领域开展深度合作,合力建设中国智能物流骨干网络。

  2015 年9 月5 日,阿里巴巴旗下的浙江蚂蚁小微金融服务集团有限公司(简称蚂蚁金服)在企业公示中明确,中国邮政集团公司旗下的中邮资本管理公司已经成为其股东。9 月8 日,中国邮政集团公司也在其官网发布消息,证实入股阿里巴巴集团旗下蚂蚁金服。中国邮政集团公司总经理、中国邮政储蓄银行董事长李国华表示:“入股蚂蚁金服拉开了双方全方位、多层次合作的序幕,为日后普惠金融、农村小额贷款等方面的合作打下了坚实的基础。”这是中国邮政首次以私募股权的形式开展对外股权投资,入股投资比例仅次于全国社保基金,位列本次蚂蚁金服融资所有战略投资者的第二位。

  2015 年12 月,中国邮政集团公司所属的邮储银行引入十大战略投资者,马云控制的蚂蚁金服投资28.74 亿元,成为邮储银行的股东之一。

  阿里巴巴为什么如此看重这位传统的“绿色巨人”,无论做电子商务、菜鸟物流还是做农村金融都要拉上中国邮政?

  马云向《邮来友往》记者表示,今天的中国邮政已经脱胎换骨,在经历了邮电分营,政企分开等大改革后,呈现出三大板块、五大专业蓬勃发展的全新姿态,且昂首跨步进入世界500 强的较前列。邮政企业高层的管理理念与思维已经与世界和社会同步,甚至更为超前。

  点评:坚持开放合作,走出“绿色的围墙”,在拓展邮政发展空间上取得新突破,这是中国邮政在思想观念上最大的转变。为适应经济全球化趋势,中国邮政树立开放合作、共享共赢的理念,发挥邮政资源优势,不断探索优势互补、强强联合的社会合作模式,积极与各级政府部门合作,承接政府重大战略任务和公共服务项目,丰富邮政服务内涵;推进与其他企事业单位和产业链上下游伙伴合作,实现共赢发展;积极服务国家“一带一路”战略,大力拓展国际市场。2015 年9 月18 日,中共中央政治局常委、国务院总理李克强在听取了中国邮政集团公司李国华总经理的汇报后指出,邮政在传统业务领域面临巨大挑战的情况下,主动转变思路,与政府部门、企事业单位合作,既解决了网点生存发展的问题,又提供了便民服务,实现了政府满意、企业赢利、百姓便利的多方共赢,做得不错。这是总理的评价,也是中国邮政在经营观念上发生的最大转变。

  2、“世界500 强”

  2016 年7 月20 日,美国《财富》杂志发布了最新的世界500 强排行榜,中国邮政集团公司排名大幅上升,位居第105 位,比2015 年跃升38 位;中国邮政首次进入世界邮政前三强,超越美国邮政,位居日本邮政之后,排在第2 位,提前实现“进入世界邮政前两名”的目标。

  “世界500 强”是中国人对美国《财富》杂志每年评选的“全球最大五百家公司”排行榜的一种约定俗成的叫法。《财富》世界500 强排行榜一直是衡量全球大型公司的最著名、最权威的榜单,被誉为“终极榜单”。

  世界500 强企业的评价标准为营业收入,今年的入围门槛为总营收209.2 亿美元,比去年的237.2 亿美元下降11.8%。世界邮政、快递业共有8 家企业上榜。排名最靠前的是日本邮政,其他入围的邮政、快递企业还包括美国邮政、德国邮政、联合包裹、联邦快递、意大利邮政和法国邮政。

  与其他进入世界500 强的邮政、快递企业不同的是,中国邮政自2011 年首次登榜后,在500 强中的总排名是逐年上升的。过去的五年,是中国邮政发展速度稳步加快、经济效益显著提高的五年。中国邮政坚持科学发展,制定了符合邮政实际的发展战略,着力推进转型升级,实现了跨越式发展。集团公司2015 年业务收入较2010 年翻了一番多,年均增长18.2%,比同期我国GDP 年均增幅高出10.4 个百分点。五年累计实现利润1631.2 亿元,年均增长27.6%;过去的五年,是中国邮政各项改革深入推进、企业活力充分迸发的五年。中国邮政全面实行深化改革,完成了邮储银行股份制改造,对包裹快递业务进行改革。实施“子改分”改革,确立了以利润为导向的财务管理体系。实施干线运输方式改革,打破了60 多年干线主要依靠铁路运输邮件的方式,构建了长途以火车为主、中短途以汽车为主的新型运输网络;过去的五年,是科技引领成效突显、竞争实力大幅提升的五年。中国邮政累计投入资金886 亿元,加强邮政能力建设。以平台化理念编制信息化规划,加快推进信息网建设,提升企业战略决策、集约管理、业务协同等能力;采用新技术,按照“新架构、新标准、新流程、新制度、新工艺、新系统”的理念,加快建设“国内领先、世界一流”的陆运网;过去的五年,是邮政品牌日益彰显、社会影响不断扩大的五年。中国邮政高举服务旗帜,做好邮政普遍服务和特殊服务,积极承接政府公共服务,为社会提供各类邮政便民服务,积极践行普惠金融,得到了各级党委、政府和社会各界的充分肯定。过去的五年,是中国邮政对标世界一邮政企业,加快转型发展的五年,围绕建设世界一流邮政企业目标,中国邮政认真梳理每一个板块的发展目标、发展战略、发展重点,找准不足和差距,明确发展方向,促进转型升级、可持续发展。

  点评:“世界500 强”已经成为中国邮政的标签。一个企业能够在激烈的行业竞争中站稳,一定是通过不断地创新来适应变化着的消费需求。习近平总书记强调,实施创新驱动发展战略,是加快转变经济发展方式、破解经济发展深层次矛盾和问题、增强经济发展内生动力和活力的根本措施。当前邮政还存在一些深层次的矛盾和问题,发展的过程中还会遇到一些困难和风险。中国邮政要始终保持清醒的头脑,未雨绸缪、有的放矢地加快邮政创新,从根本上消除制约发展的体制性和机制性障碍,加快观念创新、体制机制创新、生产流程创新、技术创新、产品创新、服务创新、管理创新,为发展中国特色邮政事业打下坚实基础。

  3、“人才强邮”

  在万众瞩目的ATD2015 年国际会议会展颁奖典礼上,中国邮政集团公司凭借“基于互联网的实操技能训练系统”项目,再度荣膺“卓越实践奖”(2014ExcellenceinPracticeAwards)。同时,中国邮政申报的“满足大型企业培训需要的全功能在线考试系统”项目也荣获2014 年度ATD“卓越实践奖”提名奖,从而成为了中国大陆地区首家获得卓越实践奖和提名奖的单位。能得到全球最有影响力的人才发展协会如此青睐,足见中国邮政在人才培养方面所取得的突出成就,及其和国际接轨的人才发展理念。

  根据“人才强邮”战略,中国邮政对整个集团人才进行了分层分类,确立了选拔、培养的方式,形成一套完整的体系。

  中国邮政依据邮政企业的特点,构建了6 大类、27 小类的邮政人才分类体系,为针对性的培养、使用和管理人才奠定了基础;同时,按照“综合评价、择优晋升”的原则,建立邮政人才初、中和高分层管理体系,健全人才评价晋升机制,促进企业人才梯队建设。在人才选拔方面,中国邮政采取了建立人才测评中心、构建岗位资格认证体系、实施重点人才工程等措施。原则上,人才评价选拔与晋升工作一般每年组织一次,主要从素质、能力和业绩等方面对员工进行综合评价,实行逐级晋升。

  针对经营管理人才、专业人才、科技人才、营销人才、基层经营骨干人才、技能人才6 大类人才,中国邮政构建了与企业战略相适应、与岗位工作相匹配、与人才职业发展相衔接的人才培养体系,让人才引领邮政的发展。此外,中国邮政通过创新人才评价发现机制、选拔使用机制、培养开发机制、考核激励机制,完善党管人才领导体制、建立人才分级管理体系、明确人才工作职责分工等手段措施,推动中国邮政的人才培养工作向更加体系化、规范化和科学化发展,为建成世界一流邮政企业提供了强大的人才支撑与保障。

  中国邮政现今已经建立起领导力培训、岗位资格认证、考试竞赛、在职学历教育等四大人才发展体系,为人才成长创造了条件。

  领导力培训:与人才管理相结合。中国邮政的领导力培训体系建设包括构建领导力素质模型、盘点领导力素质现状、实施领导力培训开发、设计领导力培训体系等一套完整的环节。

  岗位资格认证:提升胜任能力。为适应邮政企业改革创新和转型升级的战略发展需要,全面提升员工岗位胜任能力,中国邮政针对一些重点岗位开展了一系列岗位资格培训认证工作。岗位资格认证工作的开展,确立了员工履岗、适岗的能力标准,调动了员工“学业务、练技能”的积极性和主动性,有效促进了企业业务的长效发展。

  竞赛体系:以考促训。利用中邮网院功能完备的考试系统,通过“以考代训、以考促训”的方式,有效为员工和业务部门找到知识掌握的薄弱点,提升培训效率和效果;同时,在岗位认证、职业技能鉴定等工作中,实现了对纸质试卷的替代,为企业节约了大量的运营成本,为人力资源的数据化、精细化管理提供了有力支撑。

  在职学历教育:校企合作,共定方案。邮政集团公司采取自主办学和对外合作相结合的方式,构建了在职学历教育体系,通过校企双方共同制定特色培养方案(订单生、定制生),将企业培训课程、职鉴课程纳入在职学历教育的课程体系等方式,实现了学历教育与在职培训、技能鉴定的有机融合,突出了在职学历教育的针对性、实用性。

  点评:习近平总书记强调,办好中国的事情,关键在党,关键在人,关键在人才。在“人才强邮”战略的引领之下,中国邮政已经形成了具有邮政企业特色的人才发展观,以及一体化的人才发展解决方案,真正通过学习来创造价值,为集团公司的未来发展保驾护航。

  4、“众创众享”

  随着中国经济步入新常态,国内快递企业将面临改善服务、降低成本、提高效率等各种考验。借助经营机制优化创新,提升经营活力和动力,增强核心竞争力,已成为中国邮政速递物流公司解决各种“难题”的核心选择。

  “众人拾柴火焰高”。2015 年11 月,中国邮政速递物流将早先提出的“经营责任承包”调整定义为“众创众享工程”,作为2016 年和“十三五”期间重大工程来推进,并于当年12 月10 日在郑州召开现场启动会,今年1 月1日全国逐步进入全面实施阶段。

  所谓“众创众享工程”就是在现有管理体制基本不变的基础上,将一、二线人员的工作重心聚焦到“通过发展来提升企业效益和个人收益”上来,在基层经营单位实现共同创业、共同创新、共享经营成果的目标,以破解基层经营单位责任主体不够细化,终端经营活力不强等“难题”。通过明确经营目标和运营规则,“众创众享工程”产生了突出的效果。

  加快了业务发展。今年上半年,工程实施已由首批15个试点省份扩大至31 个省份,实施的单元总数超过2500个。上半年,试点15 省份收入增长16.22%,较总体水平高3.72%。

  提升了服务质量。各地通过“众创众享工程”和齐心协力抓质量,深刻认识到了质量是邮政速递物流生命线的深刻含义,形成了质量未达标要“从自身找问题,从自我找差距”的氛围,各项发展指标持续提升。

  增加了员工信心。工程实施取得较好的成果,基层生产单位增收增效、奋勇争先的劲头非常足。有不少营业部摘标收入、利润增幅较往年大幅提升,开启了业务发展的“快速高效”模式。

  明晰了发展模式,分享了发展经验。通过各层级、各单位、各业务环节的多纬度试点,各地邮政速递物流借助工程的推进,明晰了发展模式。同时,试点省份取得良好效果,有力地推动了各省份间发展经验的相互分享。

  点评:“众创众享”的经营理念和思想实质,就是“共同创业、共同创新、共享经营成果“,旨在用全新的经营机制和分配机制,打造邮政速递物流市场营销终端的活力。目前,在全国各地邮政速递物流试点企业的经营实践中,“众创众享工程”已经初步显示出其旺盛的活力。事实证明,在快递业激烈的市场竞争中,“众创众享工程”是一种当今国企经营体制下市场竞争策略的创新,并进而成为邮政速递物流强力征战快递市场的法宝。

  中国邮政速递物流“众创众享工程”的“众”,未来不仅仅面向内部员工,还将面向社会所有的愿意实现自我价值的高素质劳动者;“众创众享工程”的“创”,不仅仅是创新,还是创造,还有创意;“众创众享工程”的“享”,既是员工与经营单元分享经营成果,又是员工与领创者共享经营成果;“众创众享工程”不仅仅是项目、计划,还将要打造成为全体邮政速递物流员工共同发展的“平台”。